4 veces está bien decirle a su cliente “no”

Ya sea que trabaje para una agencia o como desarrollador independiente, dígale a un cliente “no” puede ser extraño o incluso arriesgado. Sin embargo, el viejo dicho de que “el cliente siempre tiene razón” no es cierto en todos los casos. De hecho, a veces decir “no” es una necesidad. Afortunadamente, si rechaza a los clientes con respeto y explica su razonamiento, estas interacciones potencialmente difíciles pueden fortalecer en lugar de dañar sus relaciones. En esta publicación, discutiremos cuatro veces cuando sea mejor que le diga “no” a un cliente. Luego le daremos algunas instrucciones para ayudarlo a administrar estas conversaciones de manera efectiva. ¡Vamos a empezar!
1. El cumplimiento de la solicitud de su cliente lo dañaría de alguna manera como desarrollador web, es poco probable que un cliente alguna vez haga una solicitud que pueda afectarlo físicamente. Sin embargo, hay momentos en los que puedo preguntarle algo que tenga un impacto negativo en su pozo mental o financiero. Para aquellos que tienen profesiones que requieren mucho tiempo, el agotamiento es una preocupación seria. Los desarrolladores web tienden a trabajar largas horas para cumplir con las versiones de lanzamiento y otros plazos. Además, si usted es un profesional independiente con un ingreso impredecible, es más probable que se sienta estresado por su trabajo. Estas realidades pueden hacer que los desarrolladores web sean particularmente susceptibles al agotamiento, la depresión y la ansiedad.
Los clientes pueden mejorar su estrés y poner su salud mental bajo presión. Si un cliente le pide que asigne más tiempo del que puede, sin experimentar una caída mental, es mejor discutir soluciones alternativas. Por ejemplo, puede pedirles que extiendan la fecha límite u les ofrezca para transferir el proyecto de otro desarrollador. Del mismo modo, si un cliente solicita gran parte de su tiempo, tendrá menos disponibilidad para otros proyectos. Si los requisitos de un cliente afectan la capacidad de generar ingresos o cumplir con otras obligaciones, probablemente no valga la pena hacerlo. Sin embargo, una relación con el cliente que pone en peligro su bienestar (o proyectos de otros clientes) probablemente no sea una que desee conservar de todos modos. 2. Lo que el cliente quiere es una violación clara de su contrato a algunas personas les gusta creer que las reglas no se aplican a ellas. Ya sea que se trate de una solicitud de servicios que no proporciona, una tasa más baja u otro término previamente acordado, hay clientes que intentarán apoyar sus contratos. Puede ser tentador cerrar los ojos a este comportamiento, por miedo a no ofender a su cliente. Sin embargo, si no quieren terminar su transacción, ha ganado el derecho de tirar de la línea y negarse a dejar que se aprovechen de usted.
Lo hermoso en este escenario es que puede extraer una copia del contrato para mostrar al cliente. Recordarlos sobre lo que han acordado será suficiente para determinar lo más razonable de retirarse y estar satisfecho con lo que ofrece. Sin embargo, esto obviamente se basa en el hecho de que ha escrito todo antes del inicio del proyecto. Esta es la razón por la que es esencial tener un contrato estándar con su cliente escrito y preparado para cualquier cliente potencial nuevo que decidan trabajar con usted. Desea algo que tenga un impacto negativo en su propio proyecto son las grandes posibilidades de que la mayoría de los clientes hagan. no tiene mucha experiencia en diseño o desarrollo web. Por eso te contrataron. Desafortunadamente, esto significa que a veces pedirán cosas que simplemente no son ideas inteligentes. Esto podría ser algo tan pequeño como un esquema de color terrible o una demanda más problemas, como la apariencia débil y el diseño de navegación. Cualquiera sea el problema, si sabe que la solicitud de un cliente terminará lastimándolos a largo plazo, es mejor hablar ahora. Al final del día, si el sitio web de un cliente falla, le pedirá respuestas o para culpar a alguien. Puede ahorrarse mucho tiempo y problemas, aconsejándole contra las solicitudes que afectarán la optimización de los motores de búsqueda (SEO) o las tasas de conversión tan pronto como aparecen.
Algunos clientes seguirán su experiencia y seguirán su ejemplo, resolver fácilmente el problema. Otros pueden insistir en tener cosas a su manera. En este caso, no hay nada de malo en evitar los conflictos posteriores. Sin embargo, ese “no” es inicialmente crucial. Le protege si el cliente regresa más tarde y se queja de que su sitio no funciona bien. En este escenario, al menos podrá recordarles que les ha advertido el problema de antemano. Por lo menos, esto puede hacer que se tomen el consejo más en serio la próxima vez. 4. La solicitud que realiza su cliente está en contra de su ética personal para esperar que nunca tenga que experimentar a un cliente que le pide que haga algo ilegal. Sin embargo, incluso si una solicitud está técnicamente dentro de los límites de la ley, puede entrar en conflicto con el sentimiento personal de lo bueno y lo malo. Para ser claros, no sugerimos discriminar a los clientes y nos negamos a trabajar con ellos por la causa de sus creencias personales . Estamos más preocupados por las acciones específicas que los clientes podrían pedirle que haga y eso entraría en conflicto con su moral. Por ejemplo, suponga que un cliente le pide que incluya algunas imágenes en su página inicial y descubra que las imágenes están protegidas por derechos de autor. Decirle a su cliente que no puede usarlo es de su interés, su cliente y la persona que creó las imágenes. Otras solicitudes de problemas podrían incluir comportamiento de spam, enlaces ocultos, texto “invisible” y tácticas engañosas similares. En algunos casos, su cliente puede no darse cuenta de los problemas relacionados con lo que ha solicitado.
Si es necesario, esta podría ser una oportunidad para educarlos (cortés). Por otro lado, si saben que lo que quieren no es necesariamente ético, esto puede ser el momento para ti en pedazos. Cómo decir “no” a un cliente (y mantener una relación saludable) La parte aterradora de decirles a los clientes “no” es que podrían afectar su negocio. En particular, los trabajadores independientes deben mantener relaciones sólidas con los clientes, obtener nuevos proyectos y mantener un flujo de ingresos consistente. Sin embargo, no todos los clientes reaccionarán mal a la negativa de su solicitud, especialmente si se acerca a ellos correctamente. La próxima vez tendrá que decir “No”, considere estos consejos para suavizar la siguiente conversación: Sea firme, pero no duro. Expresiones como “Lamento, no puedo ayudarlo con esto” aclararán su punto de vista sin insultar al cliente.

Asegúrese de explicar la razón detrás de su respuesta. Esto puede ayudar al cliente a ver la situación desde su perspectiva, lo que puede hacer que sea menos probable que se sienta frustrado o molesto por usted.
Educar y capacitar a sus clientes, especialmente en el caso de las solicitudes que contravengan las buenas prácticas o son moralmente discutibles, es esencial aclarar al cliente por qué su solicitud no es de su interés. Concéntrese en cómo la demanda podría lastimarlos y atraerá su atención.
En algunos casos, estas prácticas no solo pueden salvar su relación con el cliente, sino que pueden fortalecerla. Los clientes que entienden que usted dice “no”, pero aún les importa su proyecto y su éxito deberían apreciar su honestidad y dedicación.
Conclusión Siguiendo el lema “El cliente siempre tiene razón” puede llevarlo al agua caliente.Aunque puede ser incómodo, a veces es necesario rechazar las solicitudes de los clientes para mantener relaciones saludables con ellos.En esta publicación, analizamos cuatro situaciones en las que es mejor decirle al cliente “no”: cumplir con la solicitud de su cliente lo dañaría de alguna manera.
Lo que el cliente quiere es una violación clara de su contrato.
Su cliente quiere algo que tenga un impacto negativo en su propio proyecto.
La solicitud que realiza su cliente es contraria a su ética personal.
¿Alguna vez ha tenido que decirle a un cliente “no” y cómo lo administró?¡Comparta sus experiencias con nosotros en la sección de comentarios a continuación!Imagen de crédito: Pexels.