Cómo cuidar a su cliente después de entregar su proyecto (en 3 pasos)

Es tentador creer que una vez que se ha entregado un proyecto, su relación con su cliente terminó. Sin embargo, nada puede estar más lejos de la verdad. Si no incluye una fase de “atención al cliente posterior al proyecto”, puede enfrentar solicitudes de asistencia continuas y constantes para las preguntas más pequeñas. Afortunadamente, crear un proceso sólido para destetar al cliente en su soporte es relativamente simple. Por supuesto, no desea romper por completo los enlaces (especialmente si todavía hay una necesidad justificada para sus servicios). Sin embargo, ayudar al cliente a ser autosuficiente es una buena práctica para ambas partes.
En esta publicación, analizaremos lo que debe hacer una vez que haya terminado un proyecto y cómo ayudar a su cliente a usar su nuevo activo sin su ayuda. Lo que significa “cuidarlo” para su cliente después del proyecto, debemos comenzar con una definición o dos. En este contexto, “Care” es una forma informal de referirse a las formas en que ayuda a su cliente a aprender y usar su proyecto recién entregado. Este podría ser un sitio web completo, un complemento o un tema o algo más. Para proporcionar una analogía, no tomaría un nuevo conductor calificado y no esperaría enfrentar una máquina de carreras de alta potencia. Probablemente causaría daños graves. Debe pensar en lo mismo sobre los proyectos que entrega.
Después de todo, probablemente ofrezca algo lo suficientemente complejo como para romper si se usa incorrectamente. Hacer que sus clientes se sientan cómodos con la funcionalidad de software es un movimiento inteligente. ¿Por qué debería construir una fase dedicada de “más atención” en sus proyectos, formarse (o cualquiera que sea su término favorito) puede beneficiarlo tanto como su cliente no parezca así a primera vista? Por supuesto, ya hemos alcanzado los aspectos positivos desde la perspectiva del cliente. Pueden aprender sobre su nuevo “juguete” y también pueden estar facultados para entrenar a otros miembros del equipo. Un beneficio importante de proporcionar este tipo de capacitación es la autosuficiencia. Sin embargo, hay ventajas de usted, aunque otros a largo plazo. Puede pensar en la fase de capacitación como una oportunidad para presentar el conocimiento de su cliente. Por supuesto, no desea tratar esta fecha como una caja de sonido personal. Sin embargo, considere que para cada pregunta o pregunta que pueda responder, construye su reputación y autoridad. Este probablemente será un punto de venta clave cuando su cliente lo recomiende a otros. Como ya hemos mencionado, también evitará solicitudes de asistencia menores antes de que aparezcan. Debe enfatizarse que no desea desalentar por completo a su cliente a contactarlo. Después de todo, hay un elemento facturable a considerar, especialmente para los problemas más grandes que no se pueden resolver fácilmente.
Sin embargo, desea que sus clientes tengan la experiencia y el conocimiento de todos los días para usar su producto correctamente. Si constantemente hacen preguntas muy simples que podrían haberse resuelto antes, ambos podrán perder un tiempo precioso. Cómo cuidar a su cliente después de entregar su proyecto (en 3 pasos) hasta ahora, entendió que ofrecer capacitación a sus clientes traerá beneficios a todos los involucrados. Como un bono adicional, también ayuda a extenderse un poco más sobre la duración del proyecto. Teniendo todo esto en mente, hablemos sobre cómo incluir este elemento en sus proyectos, comenzando con el momento en que se debe ingresar la capacitación. PAS 1: Pregunte al cliente algunas preguntas iniciales sobre el tiempo para comenzar la capacitación, no es tan claro como lo parece a primera vista. La decisión general aquí es simplemente comenzar a capacitar a su cliente al final de un proyecto. Sin embargo, esto a menudo es demasiado tarde en el procedimiento. Por ejemplo, si espera hasta que el proyecto se acerque a la fase final, perdió más oportunidades para recopilar información vital sobre su base de usuarios. De hecho, sería mejor hacer algunas preguntas al comienzo de un nuevo proyecto. La siguiente información es la más importante:
¿Quién usará el proyecto (es decir, quiénes son los miembros específicos del equipo responsables de él)?
¿Qué conocimiento de WordPress preexistente ya existe? También se puede extender para incluir conocimiento técnico general, dependiendo del proyecto y el cliente.
¿Cómo se utilizará el proyecto diario?
¿Cuántos empleados necesitarán capacitación y gestión requerirán tutoriales personalizados sobre ciertos artículos? Una vez que tenga estas respuestas (y recomiende que haga esfuerzos para obtener una claridad absoluta siempre que sea posible), puede comenzar a considerar el nivel de capacitación sobre eso lo ofrecerá.
Paso 2: Determine qué instrucción necesita el cliente incluso una vez que tenga una idea general de cuánta preparación requiere el cliente, querrá continuar haciendo preguntas a medida que avanza el proyecto. De esta manera, puede comenzar a formar un plan para enseñarle a su cliente cómo usar el nuevo activo lo antes posible.
Aunque querrá incluir capacitación en el programa del proyecto, prepárese para hacer de esta la tarea más flexible y fluida. Por supuesto, no puede garantizar que todos los miembros del equipo comprendan los conceptos, características o funcionalidades que presenta de inmediato. Por lo tanto, garantizar el hecho de que todos entiendan lo que necesitan saber puede significar una pequeña extensión de la fecha límite (después de la aprobación del cliente, por supuesto).
Una vez que comprenda que el entrenamiento es una parte flexible y continua de cada proyecto, puede comenzar a descubrir qué capacitación es realmente necesaria. Puede hacer esto haciendo algunas preguntas al líder del proyecto del cliente:
¿Quién en el equipo necesita capacitación específica en WordPress? Esto incluye los elementos básicos absolutos, junto con cualquier detalle deliberable del proyecto.

¿Algunos miembros no tienen conocimiento técnico sobre las computadoras en general? Dependiendo de las respuestas que obtenga, esto podría extender el tiempo de entrenamiento requerido.
¿El proyecto ofrece la funcionalidad necesaria para tareas comerciales críticas? Si es así, la explicación de esta funcionalidad requerirá tiempo adicional. Notará que estas preguntas son bastante simples (y similares a las que se ponen en el último paso). Por lo general, esto es solo un ejercicio de descubrimiento, aunque las respuestas pueden cambiar un poco durante el proyecto. Sin embargo, una vez que haya establecido estos aspectos, tendrá todo lo que necesita para armar la preparación real de los clientes.
Paso 3: Elija los métodos de entrega adecuados basados ​​en los comentarios de los clientes eventualmente, cómo ofrece la capacitación de su cliente puede hacer o destruir su éxito. Esto puede parecer obvio para la superficie. Sin embargo, a menudo existe la tentación de hacer simplemente lo que ha hecho antes o proporcionar los recursos inapropiados al equipo de clientes solo porque ya los tiene. Esperamos que los pasos anteriores le hayan demostrado que adaptar la capacitación para cada equipo y el proyecto específico es el plan correcto. Por ejemplo, las personas tienen preferencias de aprendizaje únicas y diversas. Para maximizar la retención, la estrategia ideal es desarrollar programas personalizados para cada persona.
Sin embargo, esto puede no ser práctico para usted, costoso para el cliente o ambos. Por lo tanto, crear varias “ramas” para los miembros del equipo que pueden caer a menudo será el camino de la menor resistencia. Esto también fomentará la autosuficiencia y la resolución de problemas. Los miembros del equipo a partir de cero pueden seguir una sola ruta de entrenamiento, mientras que los usuarios más avanzados pueden seguir una pista acelerada. El enfoque estándar para la provisión efectiva de esta capacitación es simplemente crear instrucciones escritas en forma de manual. Sin embargo, algunos clientes preferirán una versión PDF o incluso un archivo compatible con su lector de tarjetas electrónicas favoritas. Esto no debería requerir demasiado esfuerzo por su parte y lo hará ver mucho más cuidadoso con las necesidades de cada individuo. Incluso puede hacer esfuerzos adicionales y crear ayudas visuales para aquellos miembros del equipo que no quieren leer un manual. Los videos cortos o GIF funcionan bien, especialmente si se pueden almacenar en la intranet del cliente o en otra red interna. Finalmente, puede encontrarse con aquellos que parecen entender nada de lo que enseña, independientemente del método de entrega. Hay algunos enfoques que puede adoptar para resolver este problema. Por ejemplo, otros miembros del equipo de “Conocimiento en tecnología” podrían ayudar a proporcionar asistencia individual (aunque usted también puede hacerlo.