La generación Z opta por la personalización en detrimento de la confidencialidad: qué significa eso para WordPress

La seguridad es de gran preocupación para cualquiera que use Internet. Ya sea que cree sitios o simplemente los visite, la seguridad siempre es la más importante. Grandes violaciones pueden hacerle pensar dos veces antes de comprar algo en línea. Sin embargo, cómo las personas ven los cambios de seguridad en línea con la edad. Todos los días vemos otra marca afectada por un problema de seguridad. Un estudio reciente de Ponemon mostró que la reputación de la marca se ve afectada más que una violación de seguridad que incluso por un escándalo que involucra al CEO de la compañía. Un estudio de más de 1.200 personas en los EE. UU. De 14 y 59 años, realizado por el Centro de Cinéticos Generales para WP Engine, explora la mentalidad, las preferencias y las expectativas de cuatro generaciones de estadounidenses (Generación Z, Millennials, Generation X y Baby Boomers) para Sus experiencias digitales actuales y futuras. El estudio “Futuro de las experiencias digitales” encontró que para la generación Z, la experiencia digital más joven es su experiencia humana. Estos nativos digitales esperan tener acceso constante al mundo en línea y quieren que sus experiencias digitales sean gratuitas, auténticas, transparentes, personalizadas y especialmente seguras.
Esta nueva forma de pensar sobre la seguridad, en particular cómo afecta la confidencialidad y la personalización, tiene implicaciones en cómo los desarrolladores de sitios web crean sitios y venden productos. Los usuarios de WordPress que toman nota de estas tendencias pueden encontrar más fácil llegar y mantener a sus clientes mañana. ¿Quién es la generación Z? La generación Z consta de personas nacidas después de 1996 y representa alrededor del 25 por ciento de la población, lo que significa que los miembros más antiguos de la generación Z tienen 21 años. Se ha estimado que ya están controlando alrededor de $ 44 mil millones en poder adquisitivo. Según el estudio, el 27% de la generación Z no se siente cómodo de pasar una hora sin acceder a Internet, y el 57% dijo que Internet determina lo que hacen a diario. Estas cifras muestran que Internet no es solo un instrumento para la generación Z, pero con verdadera forma de vida. A diferencia de las generaciones anteriores, la generación Z ve que las experiencias digitales están en todas partes a su alrededor: compran en teléfonos móviles en tiendas, salen con amigos y seres queridos mientras esperan en línea y ven sus videos en línea favoritos con mil. Por personas que tienen las mismas ideas . amigos. A diferencia de sus predecesores, no ven el mundo digital principalmente como una fuente de información, sino como una forma de divertirse. Las marcas harían bien en tener en cuenta el consejo de que, para conectarse con esta generación, tienen que generar experiencias divertidas antes de comenzar a vender algo o incluso tratar de establecer una conexión.
Personalización sobre confidencialidad
Una de las conclusiones más importantes en el estudio es que todos, independientemente de su edad, quieren que Internet sea seguro y libre. Sin embargo, las formas en que cada generación ve la seguridad varía. Todos están de acuerdo en que quieren estar protegidos del malware, el robo de identidad y el fraude. La principal distinción es la confidencialidad. Según el estudio, las generaciones mayores están preocupadas por el anonimato en línea y aseguran que sus datos e información personales se mantengan privados. Esto está en un fuerte contraste con la generación Z, que es cómodo para compartir datos personales para lograr una experiencia más personalizada. De hecho, Millennia y la Generación Z tienen más del 25% más de posibilidades que la Generación X y los Baby Boomers para optar por un Internet predictivo. El estudio continúa, descubriendo que el 50% de la generación Z dejaría de visitar un sitio web si no anticipaban lo que necesitaban, le gustaban o querían.

Aunque las cuatro generaciones valoran la seguridad, la Generación Z está más preocupada por la personalización y tener una experiencia adaptada a sus necesidades y deseos, que para mantener información privada. Para los desarrolladores del sitio, este es un punto clave. Si bien la seguridad siempre debe estar en primer plano, los clientes de la Generación Z están dispuestos a ofrecer más para crear una experiencia en línea predictiva personalizada o incluso mejor. Esto significa que las tiendas en línea deberían pensar en cómo implementar más opciones en sus sitios. Si eso significa tener perfiles donde los clientes pueden agregar cuánta información desean o comenzar con una prueba para encontrar el producto más adecuado. Dar a los clientes una forma de agregar tanta información o la poca información lo beneficiará a largo plazo. De la misma manera que las innovaciones en la tecnología de frenos han abierto el camino para autos verdaderamente rápidos, la seguridad se convertirá en un factor favorable para las experiencias mejores digitales. , más rico y más predictivo en el futuro. Por lo tanto, será aún más imperativo que los especialistas en marketing trabajen con socios de confianza para garantizar que los datos del cliente sean seguros. Autenticidad abrumadora, Generation Z busca autenticidad. El 49 por ciento de los encuestados en la generación Z puso muchas acciones en las revisiones de los clientes. Específicamente, querían una garantía de que las revisiones fueran escritas por personas reales y auténticas. Esto era solo una preocupación para el 23% de los baby boomers.

Esto continúa, no solo la Generación Z quiere saber que las revisiones son auténticas, sino que quiere que cada interacción en línea se sienta así. Si su sitio tiene una violación de seguridad, la Generación Z está más interesada en cómo reacciona y gestiona sus consecuencias, que si sucedió o no. Debido a que la Generación Z comparte mucho de sí mismos en línea, esperan lo mismo a cambio. Hablar con una persona real es una gran prioridad en este grupo. Debido a esta necesidad de autenticidad, las antiguas reglas de marketing para generaciones más jóvenes ya no se aplican, incluido el uso de celebridades para vender productos. ¿Solo el 7% de la generación Z dijo que las aprobaciones de las celebridades las atraerían en la publicidad de marca para WordPress? Entonces, ¿qué significan todos estos datos para los usuarios de WordPress? Los desarrolladores entienden la gravedad de un sitio incierto, pero eso significará algo diferente dependiendo de a quién se dirige. Considere la posibilidad de permitir que los clientes creen perfiles donde puedan guardar las preferencias para encontrar los productos que le gustan más rápido. Por supuesto, con esto viene el pago seguro. Use WooCommerce o Shopify para asegurarse de que cada transacción esté cubierta. Finalmente, concéntrese en el servicio al cliente. Si Dios no lo quiera, su sitio está experimentando una violación de seguridad, asegúrese de remediar no solo el problema rápidamente, sino también mantenga a cada cliente actualizado.