Cómo configurar el chat en vivo en WordPress (en 4 pasos simples)

El chat en vivo a menudo parece una característica que solo usan enormes sitios comerciales. Después de todo, probablemente no sea fácil de configurar, y mantenerse al tanto de los interrogatorios de asistencia tomarían demasiado tiempo, ¿verdad? Afortunadamente, ninguna de estas declaraciones debería ser verdad. WordPress simplifica la configuración de una solución de chat en vivo debido a su sistema de complementos y, una vez que haya terminado, ya no tendrá que permanecer en línea las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar a sus visitantes. Siempre que ponga a disposición cuando tenga tiempo, podrá evitar los interrogatorios y podrá sorprender a los clientes.
En este artículo, primero exploraremos todos los beneficios de usar el chat en vivo y luego le enseñaremos cómo configurarlo para WordPress utilizando el complemento de soporte WP Live. ¡Vamos a agrietar! ¿Por qué debería considerar usar el chat en vivo en su sitio web?

Muchos propietarios de sitios de WordPress usan ventanas de chat en vivo para comunicarse con sus usuarios en tiempo real. El chat en vivo es solo un nombre de lujo para una discusión en tiempo real entre usted y un visitante en su sitio. Lo que hace que esta característica especial sea diferente de un chat “ordinario” es el hecho de que se incorpora en su sitio.
Algunos pueden considerar el chat en vivo como un truco, pero en realidad es una característica extremadamente útil que ofrece muchos beneficios, como:
Tiempos de respuesta más bajos. Seamos honestos, a menudo puede tomar horas o incluso un día entero para responder a correos electrónicos urgentes. El chat en vivo, por otro lado, le permite ver y responder fácilmente a los mensajes cuando lleguen.
Eficiencia incrementada. Si está en línea cuando ocurre un nuevo mensaje de chat, puede resolver el problema de inmediato. Esto significa que no se acumulará con otras consultas de asistencia. Una mejor participación. Muchas personas juzgan los servicios de acuerdo con la calidad de su apoyo, y el chat en vivo le permite proporcionar una experiencia más personal (y rápida).
Está claro que no todos los sitios tienen que implementar una función de chat en vivo. Sin embargo, si promueve un producto o proporciona un servicio, esta característica ciertamente puede ser útil. Dado eso, veamos cómo implementar el chat en vivo en su sitio de WordPress.
Cómo configurar el chat en vivo en WordPress (en 4 pasos) Para esta guía, utilizaremos el complemento de soporte WP Live. Por supuesto, hay muchas alternativas para los complementos de chat de LivePress, pero lo decidimos por su facilidad de uso y ampliación.
Lo primero que tendrá que hacer es instalar y activar el complemento, luego pasar al paso número uno. Paso. Haga clic en él y elija la opción Configuración. Esto lo llevará a la configuración general del complemento.

Aquí puede activar y deshabilitar la función del chat en vivo a voluntad. También puede pedir a los usuarios que ingresen un nombre y correo electrónico antes de iniciar un chat y personalizar el texto que aparecerá si elige no solicitar esa información:
Debido a que algunos de sus usuarios ya pueden estar autenticados antes de abrir un chat, puede configurar el complemento para que no soliciten nombres o correos electrónicos, para simplificar el proceso. Dentro de esta configuración, también puede activar el chat en vivo en dispositivos móviles, grabar direcciones IP y hacer que el complemento repunte un sonido cada vez que reciba un nuevo mensaje: WP Live Support Record Directes IP de forma predeterminada, pero es posible que desee deshabilitar esta opción para proteger para proteger La confidencialidad de los usuarios. Además, vale la pena señalar que el sonido reproducido por el complemento cada vez que recibe un nuevo mensaje puede ser sordo. ¡Probablemente te llevará por sorpresa la primera vez que lo escuches! Finalmente, este complemento también incluye una opción para integrar la función de chat en vivo con Google Analytics:

Esta funcionalidad solo funcionará si su sitio ya está configurado para funcionar con Google Analytics, así que recuerde esto. Si eres fanático del análisis, apreciarás esta integración, ya que te permitirá seguir el peso del chat.

Paso 2: Personalice el cuadro de chat en vivo además de personalizar su comportamiento de chat en vivo, WP Live Support le permite jugar con su apariencia. Para hacer esto, vuelva a la pantalla de chat en vivo> Configuración y vaya a la pestaña Cadena de chat. La primera configuración en esta sección le permitirá cambiar la ubicación del cuadro de chat. Le recomendamos que use la opción predeterminada, que está en la parte inferior derecha, porque es la que se ve mejor (en nuestra opinión) y es una opción bastante estándar. Incluso debajo de esto, hay una opción para mostrar automáticamente el cuadro de chat, que es posible que desee dejar discapacitado, para que no moleste a sus usuarios: también puede elegir si desea mostrar su nombre y avatar a los visitantes para verlo. Mientras habla con usted. Esto es completamente opcional, pero puede ayudar a los usuarios a sentirse más alejados. En la misma sección, puede agregar marcas temporales a sus chats y decidir si la función de chat en vivo debe estar disponible solo para usuarios que están conectados o para todos los visitantes:

En general, le recomendamos que no apague su caja de chat para usuarios no registrados. Después de todo, algunos de ellos pueden optar por registrarse para sus servicios después de responder preguntas a través del chat en vivo, por lo que pierde una oportunidad.
Sin embargo, después de configurar estas configuraciones para adaptarse a sus preferencias, es hora de jugar con el esquema de color del cuadro de chat. Vaya a la pestaña de estilo en la pantalla Configuración del complemento. En esta sección, puede elegir entre dos estilos para la caja de chat: una clásica y una moderna. Luego puede establecer el esquema de color de la caja incluso a continuación: por supuesto, elegir el estilo o los colores a usar depende completamente de usted. Para examinar cualquier cambio que realice, todo lo que tiene que hacer es guardarlos y obtener una vista previa de su sitio en la parte delantera.


Paso 3: Monitorear y responder a los mensajes de chat en vivo de forma predeterminada, WP Live Support agregará un cuadro de chat a su sitio tan pronto como active el complemento, lo que significa que está listo para comenzar a recibir consultas de asistencia. Inmediatamente. Cada vez que alguien comience un nuevo chat, escuchará una notificación de sonido si el tablero está abierto (y si ha activado esa configuración). Para responder a un usuario, deberá ir a la pestaña de chat en vivo, encontrar el chat apropiado en la lista y hacer clic en el botón Abrir chat:

Esto abrirá una pantalla emergente con una ventana de chat para que pueda hablar con su visitante:
Una vez que termine su chat, hay un botón de chat para hacer clic, que cerrará la ventana. ¡Es tan simple! La pestaña de chat en vivo también mostrará todas las preguntas que se perdió mientras se ha ido y le permitirá responderlas. Si el mismo usuario regresa a su sitio web, encontrará su respuesta esperando. Paso #4: Consulte su historial de chat en vivo Una de las características clave del soporte en vivo de WP es la capacidad de revisar sus chats en una fecha posterior, utilizando la pestaña histórica. La entrada a esta sección le permitirá verificar una lista de todos sus chats, incluidas las opciones para examinar las revistas, descargarlas o eliminarlas de sus registros: el polygin también incluye una pestaña para todos los mensajes que recibió mientras estaba fuera de línea, como en, como en, lejos del tablero – bajo mensajes fuera de línea. Vale la pena señalar que los mensajes fuera de línea y perdidos no se consideran como este complemento, por lo que este último no aparecerá en esta sección.

Si tiene mensajes fuera de línea en la lista, le recomendamos que se comunique con estos usuarios para responder a sus preguntas. Después de todo, ¡siempre vale la pena ser proactivo cuando se trata de atención al cliente! Conclusión El chat en vivo a veces se rechaza como una característica inútil debido a las concepciones equivocadas de lo difícil que es configurar y mantener. Sin embargo, WordPress simplifica la configuración del chat en vivo debido a su conveniente sistema de complementos. Activar esta función le permitirá acercarse a los boletos de manera más eficiente e interactuar directamente con sus usuarios, ¡lo cual siempre es una buena idea! Si usa el complemento de soporte WP Live, esto es lo que debe hacer: configurar la configuración del complemento.
Personalice su caja de chat en vivo.

Monitorear y responder a los mensajes de chat.

Revise su historial de chat.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo configurar el chat en vivo usando WordPress? ¡Pregunte en la sección de comentarios a continuación! Imagen de crédito: Pixabay.