Cómo reducir la tasa de abandono del complemento de WordPress

Hay varios indicadores de rendimiento utilizados para determinar el éxito de un complemento de WordPress. La mayoría de los desarrolladores de complementos tienden a centrarse en la distribución, es decir, cómo obtener más instalaciones, pero olviden abordar la tasa de abandono. ¡Y sabes qué, nadie puede culparnos! ¿Cómo podríamos, los desarrolladores de arado, centrarnos en el abandono? Para marzo de 2015, el único número expuesto por WordPress.org era el número total de descargas. Luego se agregó un nuevo medidor para estimar el número de instalaciones activas. ¿Cómo pueden los desarrolladores de arado recopilar información valiosa solo de estos dos números? Es bastante simple, no pueden. El retiro es imposible de calcular, porque no sabemos cuántas de las descargas son actualizaciones.
WordPress.org prioriza el crecimiento en primer lugar. El empoderamiento de los desarrolladores con análisis no es una prioridad. De hecho, probablemente no sea una prioridad en absoluto. Por lo tanto, nos quedan casi ciegos a la tasa de abandono de nuestros complementos. ¿Cuál es la tasa de abandono y por qué es importante? La forma más fácil de explicar la tasa de pérdida (también llamada tasa de desgaste) es un ejemplo. Si registra 100 nuevos sitios al mes, pero pierde 40 sitios al mes, en realidad recibirá solo 60 nuevos usuarios por mes. En este caso, la tasa de abandono mensual es del 40%.
Para aumentar el crecimiento mensual efectivo de 60 a 80 sitios, puede intentar aumentar las nuevas instalaciones mensuales con 20 sitios o reducir el número de desinstalaciones del 40% al 20%. Por lo general, es más fácil y más barato disminuir la tasa de pérdida que aumentar la distribución, porque un usuario que ha hecho el esfuerzo de instalar su complemento ya ha demostrado “la intención” de usarla y tiene un control total sobre el usuario Experiencia en el uso de su complemento. En otras palabras, es más fácil mejorar su producto que generar nuevos clientes potenciales. Es más fácil mejorar su complemento de WordPress para reducir la tasa de pérdida que generar nuevos clientes potenciales. En esta publicación, cubriré cuatro trucos útiles que usamos en RaingWidget para ayudar a reducir la tasa de abandono y aumentar la lealtad entre nuestros usuarios existentes. 1. Destaca el valor de su complemento como desarrollador de arado de WordPress, durante mucho tiempo, me concentré principalmente en el crecimiento, hasta que vi una entrevista con Sam Hotchkiss, el fundador de Bruteprotect, con Chris Lema, en abril:
“Olvidé contarte sobre la otra clave de nuestro crecimiento, al menos en mi opinión … Una de las cosas que vine fue … Presenté un widget del tablero, que decía” BrutProtect está protegido tu sitio contra 8,493 ataques . “Y pensamos que sería información interesante para las personas. La gente quedó atrapada en esto y cuando les muestras “Bloqueé 9,000 ataques contra tu sitio” ¿Quieres imaginar cuántas personas irán y desinstalarán un complemento que acaba de hacer esto? ” No estoy seguro de si Sam midió y su equipo que esto era clave para su crecimiento, pero la lógica resonó conmigo. Para ver solo a lo que Sam se refirió. Aquí está el widget de inicio para el administrador:
No dice nada sobre la cantidad de ataques que el complemento protegió en el sitio instalado, pero esta brillante técnica de marketing realmente ha resaltado el poder de brutececto. No había ninguna razón razonada en el mundo por la cual no hicimos algo similar a RatingWidget. Aquí está el widget que agregué a RaingWidget:
¿Cómo aplicarlo a su complemento? Esto es simple: solo resalte el valor de su complemento de una manera medible. Ya hemos cubierto la forma en que el valor de su complemento puede ayudarlo a ayudarlo a aumentar el número de revisiones de cinco estrellas en el directorio de arado.

Aquí hay algunos ejemplos para ayudarlo a inspirar:

Complemento de formulario: el número de usuarios que se han registrado hasta ahora a través del formulario de contacto.
Poplip-up: el número de clientes potenciales capturados por ventanas emergentes y tasa de conversión. Comercio electrónico: la cantidad de dinero generado por el propietario de la tienda utilizando el complemento.
2. Recuerde al usuario el valor de su complemento antes de deshabilitar el widget del tablero de administración muestra cuán valioso es el complemento, sin embargo, no hay garantía de que el usuario lo note. Decidí llevar el concepto al siguiente nivel. Como siempre me gusta hacer, miré ecosistemas de plataformas más maduras/de progreso, fuera del mundo de WordPress. Esta vez, fue Microsoft Windows. A nivel macro, WordPress es como un sistema operativo, y los complementos son como aplicaciones ejecutables.
Cuando comienza un flujo de desinstalación para casi cualquier software en Windows, se le pide que sea una advertencia de desinstalación, un recordatorio de que está a punto de perder la aplicación y todos sus componentes.
Se podría argumentar que WordPress tiene un flujo similar. Inmediatamente antes de eliminar un complemento, se le pide al usuario una página de confirmación “Eliminar el complemento”:
Sin embargo, si examina el proceso de limpieza del complemento con más cuidado, descubrirá que la experiencia del usuario es muy diferente. Primero gire el complemento primero y luego haga clic en el enlace de eliminación. La razón por la que es significativamente diferente es que no hay advertencia antes de desactivar el complemento: solo ocurre después de un clic. Cuando el usuario ha deshabilitado el complemento, ya ha tomado la decisión de deshacerse del complemento. Además, debido a que el mensaje es completamente genérico, si alguna vez ha eliminado los complementos antes, está casi ciego a todo el texto y haga clic en el primer botón.
Esta observación me inspiró a crear un complemento simple en el proceso de desinstalación. En lugar de deshabilitar solo el complemento, se le pide al usuario un recordatorio sobre la pérdida potencial si continúa el proceso de desinstalación. Esto es lo que parece: ciertamente es más difícil desinstalar un complemento una vez que el usuario se da cuenta exactamente de cuán significativo se ha beneficiado de él. Recuerde a los usuarios que perderán si renuncian al complemento. 3. Capiture los comentarios del usuario antes de la desactivación en función de los datos que hemos recopilado con Freemius Insights en más de 30,000 instalaciones de complementos, en promedio, el 20% de los usuarios que instalan su complemento lo desinstalarán en los primeros 15 minutos, a menudo sin ver su complemento en acción. Además, la mayoría de los usuarios que comenzarán el proceso de desinstalación lo completarán, incluso después de leer la advertencia sobre lo que pierden.

Con la infraestructura actual, no hay forma de saber por qué un usuario decide desinstalar un complemento. Y si el desarrollador de complementos no sabe qué está “roto”, no hay una forma inteligente de “remediar”. Pero si pudiéramos pedirle al usuario que nos diga qué estaba roto. ¿Suena familiar? ¿Recuerdas lo que sucedió la última vez que hizo clic en el enlace de cancelación de sus suscripción de cualquier correo electrónico basado en MailChimp? Aquí hay un recordatorio:

No sé sobre ti, pero casi siempre selecciono uno de los botones de radio para compartir por qué me desvío en MailChimp.No solo paso mi tiempo encontrando el enlace de eliminación casi invisible en el correo electrónico.También quiero quejarme de la compañía sobre lo que hago mal, enviándome este correo electrónico. Se refiere al proceso de no suscribir la lista de correspondencia, agregué un formulario de retroalimentación similar en nuestro complemento:

Es completamente opcional, pero parece que no soy el único feliz en compartir su decepción. De hecho, vemos una conversión del 82% de esta forma. Ocho de cada diez personas nos dicen por qué el complemento nos desinstala. ¿No es asombroso? Cada 8 de cada 10 usuarios se complace en decir por qué WordPress Plugin desinstala si les pregunta. 4. Conviértase personalmente con los correos electrónicos con comentarios directos de Widget es un complemento “Serviceware”. Por lo tanto, tenemos todos los correos electrónicos de nuestros usuarios. Usando el seguimiento de los eventos del complemento Freemius Insights, sabemos cuándo se instala, deshabilita y desinstalamos un complemento. Usando el mecanismo de Freemius Webhooks, nos conectamos al evento de desinstalación y, si sucede en los primeros 60 minutos después de la instalación inicial, enviamos automáticamente el siguiente correo electrónico: -Subject: ¿Puede decirme amablemente qué estaba mal con el complemento? Mi nombre es Vova. Soy el principal desarrollador de Widget de calificación: sistema de revisión STAR. Noté que instaló el complemento y luego lo desinstaló bastante rápido. Supongo que hice algo mal, lo siento. ¿Sería tan amable de decirme cuál fue la razón para desinstalar el complemento? Quiero asegurarme de que resolvamos esto para nuestros futuros usuarios. -Sincerity, Vova Feldman Evaluation-Widget: Star Review System-Tan lejos, he recibido 119 respuestas. Las cuatro razones principales para la desinstalación son las siguientes: el usuario no pudo encontrar una determinada función o no aceptamos esta función.

La función que el usuario necesita se incluye solo en los planes pagados y el usuario no tiene el presupuesto para esto.
Al usuario no le gustó cómo se ve visualmente el complemento de su sitio.

El usuario solo está probando el complemento para ver cómo funciona sin la intención de usarlo. Es un comentario invaluable y la gente realmente nos aprecia. Estas son algunas de las respuestas: “Me gusta este agradable toque de correo electrónico posterior. Al ver que ha hecho el esfuerzo de ver esto, responderé … “” ¡Gracias por la pregunta! … “” Muchas gracias por contactarnos … “Además, estos usuarios están felices de participar En preguntas de retroalimentación posteriores. Además, si simplemente no se han dado cuenta de algo, tiene la oportunidad de ayudarlas y, posiblemente, ganas como usuarios, probablemente aún más leales que otros, porque los ha ayudado personalmente. El crecimiento de la conclusión es una constante punto de preocupación para los desarrolladores de complementos. En lugar de enfocar todos los esfuerzos para obtener nuevos usuarios, es importante y, por lo general, es más fácil reducir la tasa de abandono. Para recapitular los cuatro trucos que cubrí para luchar contra el abandono:
Lo primero que debe hacer es cuantificar el valor del complemento y resaltarlo. Puede hacer esto en la página inicial del tablero del administrador, como lo hicimos nosotros, o puede elegir otra ubicación que mejor se adapte a su complemento.

Antes de desinstalar, recuerde al usuario “riesgo” o pérdida potencial de valor, cuando desinstala el complemento.
Capture los comentarios de los usuarios justo antes de la desactivación: los usuarios generalmente están felices de compartir por qué han decidido desinstalar.
¡Sea personal!Póngase en contacto con los usuarios que han desinstalado su complemento y preguntan cómo puede mejorarlo para usuarios futuros. Debido a los increíbles resultados que hemos visto con este enfoque en nuestro complemento, hemos compilado toda esta funcionalidad en Freemius Insights en beneficio de la comunidad.Si es un desarrollador de complementos de bricolaje, las plantillas, los ganchos y la lógica están en nuestro SDK GPL en GitHub.Si tiene consejos u otras tácticas que utiliza para reducir la tasa de pérdida de su complemento de WordPress, ¡me encantaría escuchar sus opiniones en los comentarios a continuación!