Cómo mejorar sus productos a través de encuestas de clientes

Recientemente comencé a hacer ejercicios nuevamente, y la habitación que ingresé ofreció una evaluación gratuita de acondicionamiento físico. Creo que casi todos los gimnasios que ofrecen servicios de entrenamiento personal ofrecen una de estas evaluaciones gratuitas a todos los miembros nuevos. Se dice que lo ayuda a comenzar en la sala, pero en realidad es en realidad vender su entrenamiento personal. Sabiendo esto completamente, los acepté en la oferta. ¿Por qué? Quería aprender algo sobre la integración de los usuarios. El tipo que me ofreció mi evaluación de acondicionamiento físico gratuito me hizo muchas preguntas sobre mis objetivos y hábitos, me mostró algunos ejercicios y luego, como esperaba, me recomendó comprar un paquete de entrenamiento personal.
Hay mucho que aprender de este proceso. En el camino, me mostró algunos gráficos interesantes que ilustran cuánto podría ser más saludable e incluso una animación que simula cómo se ve mi intestino, ya que podría verse con una nutrición adecuada y otros productos de fitness. Se limitaba al hecho de que el entrenador determinaba lo que quería más de energía y disminuía los efectos secundarios de sentarse frente a la computadora, y luego me mostró cómo el entrenamiento personal podría ayudarme a lograr este objetivo. Desde el principio, tanto yo como el entrenador sabíamos cuál será la recomendación; Todo el proceso fue sobre encontrar lo que vi como la razón por la que necesitaba entrenamiento personal.
Cuando te encuentras cara a cara, es fácil para alguien preguntarte qué quieres. Es algo que cualquier buen agente de ventas hace: pregúntele a su objetivo y luego muestre cómo su oferta puede ayudarlo a lograr ese objetivo. La venta en línea no es diferente, excepto que debe adivinar el propósito del visitante. Por supuesto, puede mejorar esta suposición probando A/B, retargeting y otras estrategias de automatización de marketing. Aunque también puede no expandirse, existe otra estrategia que es realmente útil para las nuevas empresas y es pedir a las personas que participen en una encuesta. Hice esto recientemente para mi empresa Calderawp. Vea los resultados de la encuesta aquí, que, si desea y vende complementos de WordPress, puede brindarle información interesante sobre su mercado objetivo. Quiero compartir algunas razones por las que elegí esta estrategia y algunos de los objetivos específicos que establecí para esta encuesta. ¿Tiene problemas con su definición? Pregúntele a sus clientes Chris Lema escribió una gran publicación sobre WPelevation sobre la superación de las dificultades para encontrar su propuesta de valor única. Uno de los muchos consejos geniales que ofrece es continuar con LinkedIn, encontrar gente como usted y preguntarles sobre usted.
Probablemente debería tomar este consejo de manera más explícita, pero utilicé una versión algo modificada de esta estrategia.Tenía una pregunta que preguntaba si la persona que tomó la encuesta usaba formularios de caldera.Si lo hicieron, le pregunté “¿Qué crees que hacen los formularios de caldera?”Si no, le pregunté “¿Qué te haría pensar en probar los formularios de caldera?”Ahora tengo muy buena información sobre lo que a nuestros usuarios existentes sobre los formularios de caldera y lo que necesita para obtener nuevos usuarios.Pero eso no es.¿Has notado cómo hicimos las preguntas?El primero, para aquellos que lo intentaron, no solo traté de saber qué les gustó, les pedí que pensaran por qué era diferente, porque quería que ellos y todos pensaran en las formas de caldera.como “diferente”.
Recuerde que una encuesta no se trata solo de aprender sobre la percepción de su producto, sino que es una oportunidad para cambiar la forma en que su producto se percibe en el mercado. Elija sus regalos (y el público) sabiamente durante esta encuesta, ofrecí una licencia de arado gratuita a cualquier persona que lo recibiera. Hicimos esto porque, como una nueva empresa, necesitamos que las personas usen nuestros productos, crean que son útiles y hablan de ellos. Las licencias de complementos son gratuitas, pero brindar asistencia no lo es. Este tipo de oferta puede no ser excelente para una empresa más madura. Para nosotros, no estoy preocupado por la asistencia, porque nuestra asistencia generalmente viene en una de las tres formas: alguien que informa un error, lo cual es maravilloso porque ahora podemos remediarla; Alguien que quiere que el complemento haga algo que no, lo cual es genial saber; O alguien que no puede entender cómo hacer algo, lo que nos muestra un problema con la interfaz de usuario o una brecha en nuestra documentación.
Además, no promovimos nuestra encuesta intencional. No quería dar un montón de complementos o tener que cumplir con cientos de solicitudes. Esto no se debe al hecho de que soy barato o no quería pasar tiempo, podría haber automatizado los complementos gratuitos o habría contratado a alguien para que lidie con eso. Compartí la encuesta en Managementwap.org, el grupo de Facebook AdvancedWP, en Twitter, y Torque fue lo suficientemente agradable como para incluir un enlace en su resumen de noticias semanales. No es una red tan amplia, y las personas que probablemente la han visto son aquellos que son profesionales activos en WordPress que buscan las mejores herramientas nuevas, exactamente para alcanzar. Si ofrece algo, desea asegurarse de ofrecerlos a aquellos que probablemente lo apreciarán. Hay mucho equilibrio y adivinanzas aquí. Es posible que desee más insumos, para que pueda promover su encuesta más ampliamente, posiblemente incluso con anuncios pagados. Si es necesario, probablemente desee automatizar su regalo y es posible que desee dar un descuento más bajo o algo, como una pegatina. La idea es que antes de hacer esto, asegúrese de saber a quién quiere obtener y qué quiere de ellos. Ideas validadas Estamos pensando en proporcionar asistencia pagada para los formularios de caldera; Pero, ¿qué es probable que las personas pagan por la ayuda de un complemento gratuito en wordpress.org? Es inusual, y WordPress.org está configurado para hacer la asistencia gratuita. Entonces, en mi encuesta, le pedí a la probabilidad de que alguien pagara por el apoyo.
Parece que la idea es bastante favorable, por lo que probablemente lo haremos. Si estos datos se ajustan o no a la realidad es completamente otro tema, por lo que las personas dicen que pagarían y por lo que realmente pagarían, hay dos cosas muy diferentes. Esto es importante recordar al observar los datos de la encuesta. La otra cosa que aprendimos de este proceso fue cuáles de nuestros complementos eran los más deseables. Nuevamente, lo que la gente dice que quiere para lo que compran puede no ser lo mismo. El complemento más solicitado fue nuestro generador de consultas visuales: consultas de luz. Es un complemento que aún no se ha vendido muy bien. Descubrí que a la gente le gusta la idea, pero aún no argumentamos su utilidad. Es muy útil ver este tipo de discrepancia entre lo que los datos de la encuesta nos han dicho y lo que nuestros datos de ventas nos dicen. Léelo y discutir esto puede parecer obvio, pero es importante leer realmente los datos. Sí, cuando terminé la encuesta, hice algunas generalizaciones sobre datos, pero también leí cada entrada cuando ingresó mi correo electrónico. Creo que es importante digerir esta información una respuesta y luego de una manera más generalizada. Si desea saber sobre su negocio, realmente debe acumular este conocimiento que haya adquirido. Esto no significa que solo debe leer la presentación general o los resultados. Debe internalizarlo y ser parte de lo que dirige su producto o servicio.

Esto es parte de por qué elegí no automatizar el proceso de creación y correo electrónico los códigos de reducción a quienes participaron en la encuesta. Como desarrollador, no automatizar algo, especialmente algo que sería fácil de automatizar, es difícil de resistir. Pero esto me obligó a leer cada depósito cuando llegó y luego nuevamente cuando conocí los regalos gratuitos. También me ofreció la oportunidad de enviarlos directamente a las personas y hacerles más preguntas y corregir las concepciones equivocadas. Al crear una encuesta, es tentador pedir solo múltiples variantes y automatizar todo el proceso, desde los resultados para enviar a la gente de Acción de Gracias. Hacer preguntas abiertas y obligarlo a leer las respuestas (dos veces) abre la posibilidad de crear un diálogo con los usuarios actuales y potenciales. Todo el tiempo, la parte de mí anhelando la eficiencia se ha vuelto loco, pero creo que valió la pena. Al tocar la encuesta en retrospectiva, debería haber realizado esta encuesta en febrero, cuando lanzamos nuestro negocio. Hasta ahora, Caldera Forms ha aparecido durante más de seis meses y podríamos haber aprendido mucho sobre lo que la gente quería de él y nuestros otros complementos. Si desea comenzar un negocio, mi consejo para usted es crear una página de destino y dar a las personas una invitación anticipada o un intento gratuito si participan en una encuesta. Si ya está lanzado, puede hacer una encuesta de productos en cualquier momento que desee, pero debe hacerlo cuando pueda usar los resultados.