Cómo identificar a sus mejores clientes y encontrar más

¿Sabía que el 80% de los ingresos generalmente provienen del 20% de los clientes? De acuerdo, no es una regla exacta, pero esta idea resulta ser cierta la mayor parte del tiempo, y para casi todas las industrias. Entonces, aunque siempre debe buscar nuevos clientes, más precisamente, debe buscar más clientes como esos 20%. Pero, ¿cómo estás haciendo esto exactamente? ¿Qué tipos de valores debe tener cuidado y dónde puede encontrar esos valores? Todo comienza con el valor promedio del pedido (AOV), la vida del cliente (CLV) y el tablero de WooCommerce. Cómo encontrar clientes de comercio electrónico con grandes gastos El panel de WooCommerce Analytics siempre ha sido el lugar donde encuentra indicadores esenciales de la salud de su tienda y, debido a una actualización reciente, se ha vuelto aún más fuerte. De hecho, tenemos una publicación completa sobre obtener el máximo del tablero de análisis de WooCommerce Analytics.
Puede ordenar por diferentes intervalos de tiempo y comparar el rendimiento de ese tiempo con otro. ¿Cómo se comparó la primera semana este año con la primera semana de julio del año pasado? Puede ver rápidamente los siguientes tipos de datos:
Ventas totales
Las ventas netas
Pedidos
Cosas vendidas
Devoluciones
Comandos de descuento
La cantidad bruta reducida
Total impuestos
La tarifa de pedido
Impuesto de transporte
Transporte
Descargas
Ventas gruesamente gruesas
Valor de pedido promedio
El último en esa lista, el valor promedio del pedido, es el lugar donde comienza el viaje para encontrar a sus mejores clientes. Debería servir como punto de referencia para determinar quién es en realidad un “gran gasto”. Si el valor promedio de su pedido es de $ 20, alguien que gasta US $ 22 probablemente no tenga en cuenta. Eso es un poco promedio. ¿Pero alguien que gasta $ 75 en un solo comando? Es un orador bastante grande. Asegúrese de ir lo suficientemente lejos en su historia para encontrar un promedio bueno y saludable. Los últimos 12 meses son un intervalo de tiempo ideal.
En el panel de WooCommerce Analytics, también puede usar la función de clasificación para resaltar los mejores productos de venta, sus más populares y (tambores, por favor) a sus principales clientes, junto con los gastos su total para el período seleccionado. Solo puede aparecer en los primeros 20 y no puede exportar la lista. Pero puede encontrar los primeros 20 para cada período que elija (mensual, semanalmente, etc.) y puede notar uno por uno para obtener una lista más grande de los más gastados. Si me parece un poco de trabajo manual, hay un truco al final de este artículo que hace esto por usted.

Ahora que ha identificado a sus mejores clientes actuales, puede:
Póngase en contacto con ellos individualmente para entrevistarlos sobre su tienda. Descubra por qué les gusta, pregunte qué cambios le gustaría ver y use lo que aprende a continuar creciendo.
Ofrece ventajas especiales, recompensas de lealtad y más. Los grandes discursos merecen atención especial. Asegúrese de que sus mejores clientes se queden con usted para siempre dándoles tratamiento VIP. Comercializarlos con ofertas exclusivas. Debido a que son propensos a gastar más, puede crear ofertas de ventas que se desbloqueen con una cantidad mínima de gastos que serían demasiado altos para su cliente habitual.
Hay muchas ventajas para descubrir quiénes son, en particular, sus mejores clientes. Pero, ¿cómo te encontraron? ¿Cómo puede dar forma a sus comerciales para alcanzar más de estos rodillos? Allí entra en juego el seguimiento de anuncios y fuentes de tráfico.
Facebook Facebook es una manera sólida de llegar a los consumidores, ya que puede combinar la cobertura orgánica con opciones de pago (como marketing de influencia y anuncios) que pueden expandir su audiencia. En primer lugar, asegúrese de conectar su página de Facebook, tienda y cuenta de publicidad. La extensión de Facebook para WoCommerce es la mejor manera de sincronizar todo. A medida que su estrategia publicitaria se vuelve más complicada y está buscando encontrar a sus mejores clientes (los mayores gastos), deberá asegurarse de tener todos los datos posibles a mano. La extensión de Facebook es la mejor manera de hacer esto.
Tenga en cuenta que encontrará algunas limitaciones en los informes debido a los clientes que han renunciado al seguimiento debido a iOS 14. Pero parte de la solución para maximizar sus datos disponibles es la API de conversión de Facebook. Obtenga más información sobre la API de Conversiones de Facebook y cómo conectar su sitio a Facebook. Para esta publicación, suponga que está familiarizado con los comerciales de Facebook. Definablemente, los resultados de la visualización de la campaña se ven así: pero puede personalizar sus columnas de miles de maneras.
Seleccione las tres columnas verticales en la parte superior y haga clic en Personalizar las columnas. Esto abrirá un menú de opciones donde puede buscar sus valores más valiosos.
Para las tiendas de comercio electrónico, hay muchas opciones potenciales como:

Adiciones de información de pago

Agregar a la lista de deseos
Añadir al carrito
Se iniciaron pagos de pagos
…y otra.
Todas estas cosas lo ayudan a hacer una mejor imagen de su embudo de ventas y el lugar donde la gente abandona. También hay una serie de opciones para analizar los gastos de publicidad, la adquisición real y los ingresos generados como resultado:
Compras únicas
Rentabilidad de los gastos de publicidad (rentabilidad de los gastos de publicidad)
El valor de conversión de la compra
Costo por compra
Pero para encontrar las fuentes de sus clientes con los mayores gastos, debe conocer el valor promedio de pedido en cada fuente. Entonces veremos dos valores específicos:
El valor de conversión de la adquisición + compras únicas para encontrar el valor promedio del pedido, divida el valor de conversión de la compra por el número de compras únicas. En el ejemplo anterior, la tercera fila con seis ventas tiene un valor de pedido promedio de 39.46 DÓLAR ESTADOUNIDENSE. La cuarta fila muestra 27 ventas. Pero no solo esa campaña condujo a varias ventas, el valor promedio del pedido fue sustancialmente mayor en $ 64.26. Ahora, ha encontrado campañas que ofrecen el valor de pedido promedio más alto, pero si sus campañas no están ordenadas por ciertos segmentos, aún no sabe quién.
Dentro de cada campaña, puede crear diferentes conjuntos de anuncios que se pueden dirigir a diferentes audiencias. Incluso puede crear segmentos públicos personalizados y guardarlos para usarlos una y otra vez. A continuación se muestra una captura de pantalla con algunos segmentos públicos diferentes en una campaña.
En el ejemplo anterior, puede ver que los “fanáticos de Clemson” públicos son responsables de aproximadamente el doble, a pesar de una sola adquisición adicional que los “fanáticos” público de Alabama. En otras palabras, el valor promedio de la orden de esta audiencia es mucho mayor.
Asegúrese de segmentar anuncios en segmentos de audiencia consistentes.Si los cambia antes de lanzar cada nueva campaña, será más difícil sacar conclusiones exactas.Puede hacer esto para cualquier campaña y público que haya configurado.Ahora, sabe qué público tienden a gastar más en su tienda. Es importante tener en cuenta que ninguna acción debería ser lo único que informa sus decisiones.Como un grupo de anuncios podría tener la mayoría de las conversiones, pero es responsable solo de algunos de los ingresos generados, aquellos que más gastan no siempre son la mejor opción.

¿Por qué? Porque, incluso si una audiencia gasta el doble que su consumidor promedio, si es tres veces más costosa, la campaña eventualmente será menos rentable. La rentabilidad de los gastos publicitarios, o la rentabilidad de los gastos de publicidad, es un valor que le ayuda a determinar la cantidad de ingresos generados por cada dólar a partir de los gastos de publicidad. Si su rentabilidad es 2.5, ganó $ 2.5 por cada gasto en publicidad. Google, como no debe centrarse solo en su mejor gastado o simplemente en campañas que han ofrecido la mejor rentabilidad de los gastos publicitarios, no desea olvidarse de la variedad de métodos de marketing que existen. Quizás el mejor desempeño de su campaña de Facebook no es tan bien como el peor desempeño de Google Ads. O tal vez ningún anuncio pagado fue tan exitoso como el tráfico orgánico que ha acumulado a través de sus esfuerzos de optimización de búsqueda.
La ventaja de Google Analytics es que trae sus datos en un solo lugar. Puede obtener una comparación paralela de grandes canales (redes sociales, orgánicas, hacer clic, etc.) e incluso ciertas fuentes y campañas publicitarias. La información predeterminada de Google Analytics es increíblemente útil. Pero las tiendas necesitan más datos. Los informes mejorados del comercio electrónico de Google es la respuesta. Requiere una integración complicada, pero esta extensión libre está a cargo de ella. Necesitará esta integración completa para aprovechar todo lo que discutiremos. Consulte nuestra guía avanzada para rastrear el anuncio con Google Analytics. En esta guía, también descubrirá los parámetros UTM. Estos le permiten agregar información adicional a cada enlace, por lo que cuando alguien visita su sitio, puede obtener más información sobre lo que envió allí. Tenga en cuenta que Google se encuentra entre la mayoría de las plataformas afectadas por iOS 14. Aprenda más sobre el impacto de iOS 14 en la publicidad para el comercio electrónico. Cómo encontrar el valor de pedido promedio en Google Analytics Una vez conectado a Google Analytics, vaya a comprar → todos los canales de tráfico →. Luego seleccione el comercio electrónico y se recargará con algunos datos excelentes. En primer lugar, en la parte superior, puede ver el valor agregado promedio del pedido de todas las fuentes. Esto le da un punto de referencia general para su tienda en su conjunto.

Puede extender el intervalo de tiempo para obtener una estimación precisa del valor de pedido promedio, pero también para ver si aumenta con el tiempo (otro gran objetivo). Esta información lo ayudará a determinar qué fuente le brinda valores de control arriba y abajo. Ahora, puede analizar el orden promedio en el canal. Notará, en nuestro ejemplo, que la “búsqueda pagada” tiene un valor de pedido promedio mucho más alto que cualquier otra fuente. Esto debe tomarse nuevamente en el contexto en el que no sabemos cuánto se gastó para encontrar esos pocos grandes hechizos. Y, dado que eran muy pocos, aunque gastaron mucho más individualmente, sus gastos totales fueron significativamente más bajos que los que vinieron de la búsqueda directa. Puede hacer clic en cada canal para ver más datos si están disponibles. Si usa los UTM correctos etiquetados para los atributos, como fuente, medio, campaña, etc. – Puede cambiar el tamaño principal por encima del gráfico para ver más información sobre fuentes hiperspecíficas. También puede encontrar datos para un cierto segmento de una audiencia y compararlos con el promedio general. Aquí está cómo: seleccione Agregar un segmento a la parte superior.
Puede seleccionar entre los segmentos públicos predefinidos aquí. Pero para nuestro ejemplo, haremos clic en el segmento rojo Red Prime para encontrar una cierta audiencia que queremos comparar.
Incluso sin parámetros, probablemente encontrará mucha información sobre los usuarios. Use los filtros a la izquierda para crear segmentos públicos para comparar. En este artículo, hablamos en su mayor parte sobre descubrir fuentes de tráfico que resultan en clientes con los mayores gastos. Pero con esta herramienta, puede ver qué otros tipos de atributos, como la edad o el dispositivo que usan, ¡tienen el mejor gasto! Google Analytics ha identificado los totales para esta audiencia: 13 transacciones para un valor de pedido promedio de $ 409. Nuevamente, UTMS es la clave para encontrar información hiperspecífica. Si ha ejecutado una campaña y la etiqueta “discromo”, puede solucionarla después de esa etiqueta y puede ver si la promoción da como resultado un orden más alto, más bajo o típico. Cómo encontrar el valor de vida del cliente en Google Analytics El valor de compra promedio es excelente para encontrar campañas y segmentos públicos que resulten en altas compras. Pero, ¿qué pasa con los clientes que hacen muchas compras más pequeñas? Con el tiempo, estos clientes pueden gastar mucho más en su tienda que en una persona normal. En otras palabras, también son grandes gastos. Con la configuración correcta en Google Analytics, puede estimar la vida de los clientes en función de las campañas o incluso en ciertas audiencias, lo que lo ayuda a identificar realmente a los clientes más valiosos. Para encontrar el valor de la vida del cliente, vaya al valor de vida públicamente →

Lo primero que verá es un gráfico general para el valor de la vida. Notará que es curvo, porque a medida que los visitantes regresan por compras repetidas, el promedio aumenta. Cuanto más plano sea su gráfico, menos compras repetidas generalmente tiene su negocio. Nota: No todas las empresas deben esperar un gráfico curvo, como si vende algo que generalmente es solo una compra una vez. Bajo el gráfico curvo, encontrará un desglose de los usuarios, los ingresos del usuario y los ingresos totales organizados en el canal de compra. En el ejemplo a continuación, hay una perspectiva interesante. El valor de la vida útil de las recomendaciones es mucho más alto que otras, como la búsqueda orgánica, que aunque la búsqueda orgánica tiene casi cinco veces más tráfico, es un ingreso totalmente más bajo. Esta es una información fantástica. Pero mejora.
También puede ordenar según el canal, la fuente, el medio y la campaña. Nuevamente, si usa UTMS, puede encontrar información increíblemente detallada. Es posible que los clientes adquiridos a través del Flash anual en Facebook de Año Nuevo tengan un LTV mucho más grande que los adquiridos por Summer Selling. ¡Con esta información en su mano, puede desviar parte del presupuesto de descuento de verano y puede poner más para la promoción de Año Nuevo! Mailpoet: ¡Encuentra a tus mejores clientes de manera efectiva y véndalos!

¿Recuerdas cómo comenzamos a identificar a tus mejores clientes en función de los ingresos en el tablero de WooCommerce? Con MailPoet, puede identificar a sus mejores clientes segmentan la lista de correo electrónico de acuerdo con el valor del orden de vida. Luego puede enviar ciertos mensajes de marketing por correo electrónico a esa lista. Por ejemplo, impulse las ventas con límites de compra más altos que pueden no resonar tan bien con el resto de su audiencia. También puede exportar estos datos. Por lo tanto, puede exportar una lista de cualquier persona que haya gastado más de $ 1,000 en su tienda y contactarlos individualmente para averiguar por qué le gusta la tienda. Pídales que completen una encuesta. Envíe un regalo especial “solo porque” para mantener su lealtad. Invítelos a participar en eventos especiales y más. Además, si estas personas se han registrado para el marketing y esto está de acuerdo con sus regulaciones relevantes (como GDPR), puede cargar su lista en lugares como Facebook y Google para crear audiencias personalizadas para remarketing hiper dirigidos. Mailpoet tiene todo tipo de funciones fuertes. ¿Pero la capacidad de segmentar listas basadas en gastos y datos de exportación que se utilizarán de varias maneras?