Agencia Breakout Summit/2021: Acelere su agencia de miembro a socio estratégico en un año

Las agencias quieren hacer dos cosas: crecer y proporcionar resultados extraordinarios para sus clientes año tras año. Descubra cómo Code & Theory ha utilizado los recursos del programa de asociación para los agentes de los motores de WP para que se vuelvan más rentables y que brinden un mayor impacto en los clientes.
Video: Acelere su agencia: de miembro a un socio estratégico en un año en esta sesión, COT Code & Theory, Dave DiCamillo, y las asociaciones de motor WP del gerente senior, Tony Gilharry, Talk:
Formas específicas de usar una asociación con WP Engine y crear éxito del cliente
Los beneficios del programa de asociación de agencia de motores WP
Asistencia, capacitación continua y academia de motores WP
“WP Engine ha modernizado el espacio de WordPress y ofrece muchas más herramientas que esperaríamos como agencia que trata con estos clientes de Fortune 500, Fortune 200. Tenemos que poder movernos muy, muy rápidamente, y el motor WP nos permite que hagamos. Esto con muchas herramientas de DevOps, pero/CD que tienen disponibles … Solo nosotros podemos tener ese software moderno listo para operar sin tener que configurarlo nosotros mismos fue enorme en nuestra capacidad de que llegue rápidamente al mercado para nuestros clientes “.
Dave DiCamilllo, CTO, Código y Teoría La transcripción completa de la sesión [Tony], bienvenido para acelerar su agencia, de miembro a socio estratégico en un año. Soy Tony Gillharry, soy el gerente senior de asociaciones en WP Engine. Y me unen Dave DiCamillo, CTO para el código y la teoría. [Dave] Hola Tony? [Tony] Qué hay allá arriba, Dave. Vamos y subamos directamente a él. Bienvenido a esta sesión y cuéntanos sobre ti y el código y la teoría. [Dave] Sí. Gracias por recibirme, estoy emocionado de estar aquí. Así que soy Dave DiCamillo, soy el director técnico del código y la teoría. He estado con el código y la teoría durante unos ocho años, he visto un crecimiento bastante explosivo en esos años. Cuando comenzamos, estábamos un poco superiores al número de empleados 100, y ahora nos estamos acercando al 900. El código y la teoría son probablemente mejor conocidos por una gran parte de nuestro trabajo de publicación, fuimos fundados hace unos 20 años. Hemos trabajado mucho más en el campo de los productos, donde tratamos con aplicaciones y sitios web. Y hoy nos hemos transformado de manera más en una tienda con servicios completos, donde todavía tenemos esos pedigríes profundos en proyectos de sitios y proyectos de aplicaciones, pero también ayudamos a las personas de un AOR o ayudan a los clientes desde la perspectiva AOR.
Por lo tanto, fue un momento muy agradable para crecer y ayudar al equipo de tecnología a llegar a donde estamos hoy, es decir, alrededor del 50% de la agencia. [Tony] Sí, es increíble. Me refiero a 20. ¿Quieres resaltar alguno de estos? [Dave] Sí, absolutamente algunos de nuestros clientes actuales actuales y la perspectiva de ingeniería en particular, si hay fanáticos de CNN después de las elecciones, nuestro amigo John King estaría en el muro mágico. Y el código y la teoría tuvieron la oportunidad de trabajar de manera efectiva con CNN, para ayudar a construir ese producto, lo cual es una gran oportunidad para nosotros. Además, estamos trabajando con Xerox en este momento para ayudar a volver a visualizar su plataforma de comercio electrónico, y el CMS será para sus propiedades digitales en el futuro. Y la colaboración con una mano de otros para ayudar a reinventar quiénes son desde una perspectiva digital y traerlos más modernos para promocionarse en la web.
[Tony] Sí, suena totalmente alineado, es genial. Gracias, seguramente has traído toda esta experiencia a la mesa, estamos muy contentos de tenerte. Sí, sobre la sesión de hoy quiero escuchar solo sobre ese viaje de motor WP y el programa de asociación. Creo que estás por algún tiempo con nuestro programa, lo lanzamos en 2017, parece que fue correcto ayer. Pero sí, cuéntame un poco sobre tu experiencia con el programa. [Dave] Sí, es interesante. Es decir, nuestro viaje como socio como agencia realmente ha tomado algunos giros. Cuando aparecimos por primera vez y comenzamos a hacer algunas versiones más grandes del sitio, en realidad anunciamos más que la tecnología. Queríamos ingresar a la habitación y ganar la confianza del cliente, y no mostrar como si tuviéramos socios en el bolsillo por los cuales solo éramos dinero, no. Queríamos ingresar a la habitación y decir: Mira, podemos trabajar con lo que quieras y entrenarlos para ayudar a tomar la decisión correcta. En los últimos años, esta no fue nuestra estrategia y nos ha traído grandes dividendos, porque nos hemos anclado Con los socios clave, el motor WP es uno de nuestros principales socios y realmente dice que son nuestros socios recomendados. Estas son las instrucciones que debe ir a los clientes. Y con esta experiencia de nuestro lado, que no podemos saber sobre todas las plataformas allí, solo somos una pequeña agencia con varios ingenieros. Por lo tanto, hacer sus expertos en su propio producto y ponerlo en conversaciones con nuestros clientes fue muy beneficioso para que desarrollara nuestra experiencia en las mentes de nuestros clientes.
[Tony] Sí, es muy útil porque sé que a medida que pasan los cambios, es como si, en su opinión, haya tanta tecnología. Verá artículos, verá publicaciones en el blog y es muy difícil tomar una decisión. Entonces, tener la experiencia con esa práctica y trabajar con ella todos los días, realmente te ayuda a ser un experto en el campo y un líder de pensamiento. Entonces, al ser agnóstico tecnológico, ¿qué significa esto realmente en su transformación digital? [Dave] Sí, gran pregunta. Sí, quiero decir que estamos trabajando con un amplio espectro de clientes, y estos clientes vienen con equipos de ingeniería muy profundamente arraigados, con pensamientos sobre el software que desean trabajar. Y para nosotros, cuando venimos, debemos mantener una mente abierta en comparación con quiénes son los clientes, quiénes quieren ser cuando hayan terminado nuestro proyecto, cómo quieren operar detrás del nuevo software. Y para que hagamos esto, no debemos centrarnos solo en una sola tecnología, no, debemos tener una variedad de tecnologías en las que trabajamos y trabajamos, y la gama de socios que pueden venir a la mesa y ser los expertos, cuando Hay algo fuera de nuestro conjunto de habilidades básicas. Pero, al final de un proyecto, nuestro objetivo, el propósito del código y la teoría es asegurarnos de ofrecer a nuestros clientes un producto sólido, donde pueden operar detrás de él y realmente convertirse en esos agentes de marketing digital. ser – estar. Sí, no sé si eso ha respondido completamente a su pregunta.
[Tony] Creo que sí. Y vi el mercado secundario de CMS en el que hay muchas agencias que ya usan algunos de los grandes sistemas de gestión de contenido empresarial. Pero entonces, la flexibilidad de WordPress y el agnóstico de la tecnología les permite manejar solo la solicitud y crear diferentes proyectos y trabajar un poco más con esas grandes marcas. Así que no, respondiste la pregunta por completo, esto es muy útil. Solo de pensar en todas estas cosas y solo pensar desde la perspectiva de la agencia, sé que hay muchas agencias que desarrollan su negocio y probablemente piensan en asociaciones tecnológicas. Pero, ¿qué esperaban ganar el código y la teoría a través de la asociación del motor WP, tal vez con la plataforma de WordPress o, en general, técnicamente? [Dave] Sí, es una buena pregunta. Entonces, lo que estamos buscando en una pareja es probablemente un poco diferente de lo que creo que cada compañero allí. De hecho, la gran victoria para el código y la teoría es tener clientes felices que regresen y sé que es un objetivo muy similar para lo que tienes, no. Si tiene clientes felices, permanecen con usted a largo plazo, y nuestro objetivo es muy similar a su, correcto. Queremos poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio de guantes blancos para que regresen y nos digan, el código y la teoría que era indispensable, queremos hacer otro proyecto con usted. Esta es la verdadera ganancia para el código y la teoría, la duración y la contribución a ser el socio técnico de nuestros clientes en el futuro.
Una de las mejores cosas que hemos encontrado con WP Engine es que vienes y haces el mismo servicio de guantes blancos, lo que haríamos con nuestros clientes.Y cada vez que necesitaba venir y hablar con nuestros clientes sobre los detalles, la plataforma, cualquier inquietud que tenga, que haya ingresado y haya hecho un gran trabajo para aliviar cualquier preocupación.Haz que se sientan muy seguros en las decisiones que tomarán y harán que sientan que tendrán un compañero en ti en el futuro.Esto nos hace ver bien, eso te hace ver bien.Es un beneficio mutuo para todos.Sé que los controles de comisiones siempre son buenos, pero eso no es lo que hacemos contigo, muchachos.Nunca lo rechazaremos, pero siempre es una de esas cosas que son secundarias para que realmente satisfagamos las necesidades de nuestros clientes a largo plazo.
[Tony] Sí, y para aquellos de ustedes que pueden no conocer el programa de asociación de la agencia, existe un aspecto de distribuir los ingresos en los que obtiene comisiones y recomendaciones y cosas así. Y hasta el punto de Dave, bueno, esta es una ventaja adicional, porque estamos del lado del socio, queremos eliminar el riesgo que podría experimentar o ayudarlo a expandir su equipo de tecnología o simplemente el equipo de WordPress en general. Entonces, sí, gracias por mencionar esto y gracias a todos la asistencia del cliente del motor WP, ayudó con esa experiencia con el guante blanco y el equipo de integración. Hablamos mucho sobre esto cuando vendemos contigo, cuando presentamos cosas como esta. ¿Hay algún amor extra que sintieras o quisieras gritar de una experiencia que probablemente tuviste con algunos de estos clientes que acabas de mencionar allí?
[Dave] Ciertamente recientemente tuve un cliente que está un poco molesto por algunas de las formas en que llegaron las recomendaciones. Creo que en un momento me llamó directamente y le dijo a Dave que quiero resolver esto, solo podemos resolver esto. Los llamé, muchachos, y creo que un día después estaba en un teléfono con ellos y él dijo: “Fue perfecto, gracias” y la velocidad de reacción es obviamente un gran negocio cuando estamos con el cliente. Servicios, correcto. Necesitamos poder asegurarnos de que nuestros clientes se sientan felices y escuchados, y el amor adicional que nos ha mostrado y el amor adicional que hemos mostrado, ahora son un cliente feliz de nuestro. No voy a mencionar el nombre, Psychic vendrá pronto. Así que no quiero poner mis huevos en esa canasta antes de que salga. Pero esto fue muy útil para nosotros, es poder llegar a la organización y realmente obtener ese apoyo adicional en el amor que puede ofrecer como parte del programa de asociación. [Tony] Sí, y esto es lo que entendemos al intervenir para resolver problemas, porque, aunque nos gusta presentar, no a todos les gusta obtener una venta, también es la forma en que respondemos a algunos de estos problemas o a los problemas percibidos. por clientes. Incluso si hay algo que podemos resolver o podemos pensar que no es un gran problema, queremos asegurarnos de resolver esto para la satisfacción de su cliente y que su cliente se incluya allí. Tan apreciado.
Y estamos hablando de, en la medida en que le ayuda a resolver los problemas, y usted mencionó un poco de arquitectura y, al ser una plataforma de WordPress empresarial, había cosas fundamentales similares que esperaba o buscaba lograr o cualquier desafío que podamos pasar. [Dave] Sí, no absoluto. Dos en particular, pero hablemos del primero. Otro cliente nuestro ha hecho muchos negocios en el mercado chino y, como todos sabemos, es muy difícil ingresar al firewall y darle al mercado chino la misma experiencia que puede hacer al resto del mundo. Traje este problema a todos, y ustedes, muchachos, han presentado una gran solución sobre cómo hacer que el sitio se desempeñe y también llegar a China en la forma en que esperamos que el contenido llegue allí. Sí, es un desarrollo un poco adicional de nuestra parte, pero ustedes, niños, han sido un socio esencial en nuestra capacidad de entregar un sitio a ese mercado chino para el que se está desarrollando para este cliente y se estima que se estima Eso probablemente estará cerca del 50% de su crecimiento. Por lo tanto, fue muy útil, estacionando los servidores de borde más cerca de China y la posibilidad de demostrar el rendimiento en China. Ciertamente hice que el cliente se sintiera escuchado y sintiera que sus preocupaciones se cumplen.
Más allá de eso, solo más comentarios globales sobre cómo WP Engine ha modernizado el espacio de WordPress. Chicos, ofrecen mucho más de las herramientas que esperaríamos como agencia que trata con estos 500 clientes de Fortune 200. Tenemos que poder movernos muy, muy rápidamente, y ustedes, niños, nos permiten hacer esto con muchos DevOps CI/ Herramientas de CD que tiene disponibles. Podemos acelerar los entornos muy rápidamente, su equipo de servicio nos fue de gran ayuda cuando tenemos que ir rápidamente. Y solo la posibilidad de tener ese software moderno listo para la operación sin tener que configurarlo, era una gran capacidad para llegar al mercado rápidamente para muchos de nuestros clientes. [Tony] Gracias por compartir esto, porque quiero decir que muchos de ellos y lo que acabo de explicar tenía muchas verticales diferentes y cosas diferentes para saltar. Pero aquí están nuestras especialidades, porque incluso en términos de activación de socios, puedo tener un cierto nivel de conocimiento incluso trabajando en el motor WP. Pero luego tenemos muchos expertos en el backstage que tienen otra experiencia en el campo que aportamos como una extensión completa de su equipo. Entonces, para esos socios allí, si dirige una agencia y solo está buscando nuevas relaciones y recursos adicionales cuando aparecen esas grandes empresas. Es realmente útil existir, por lo que todos podemos entrar en acción por la forma en que trabaja. Así que da Dave, muchas gracias por compartir eso. Esto es muy útil. Y luego mencionaste ese proceso de desarrollo.
Quiero decir que das a los clientes constantemente, siempre eres, hablé sobre el hecho de que eres agnóstico en tecnología y que siempre actúas como un fiduciario para tus clientes, asegurándote de elegir todas las cosas correctas. ¿Qué significan los costos, cómo tiene éxito? Los clientes tienen un precio sensible a muchas de estas cosas o ¿se despierta para presentar los costos de diferentes maneras o asociaciones con ella? Cualquier perspectiva en esto. [Dave] Sí, quiero decir, obviamente los costos son siempre primordiales, no. Todo es posible en nuestro espacio correcto, podemos construir cualquier cosa bajo el sol, siempre que tengamos tiempo y dinero para hacer esto. Entonces, obviamente, es una gran preocupación para nuestros clientes. Tratamos con las cosas por nuestra cuenta, si organizamos, si utilizamos los servicios web de Amazon y admitimos una tubería completa directamente a esos entornos. Esto viene con costos, no solo en el software que utilizamos, sino que también viene con los gastos generales en la capacidad de nuestro equipo para configurar estas cosas. Ustedes, muchachos, ya han conectado cosas, puedes hacerlas a una escala a un precio mucho más barato que lo que vendrá de un equipo que lo hace. Y aprovechamos esto, muchos de nuestros clientes lo aprovechan. Confían en la capacidad de sus hijos para mantener entornos, seguridad, cualquier otra cosa que necesite mantenerse, aparte de una pareja como si fuera un costo que continúa aumentando con el tiempo. Y ustedes, los muchachos, tienen la capacidad de tria esto y hacer esto en la escala y darles la seguridad que están buscando. [Tony] Sí, lo aprecio.

Y solo un pequeño cambio, porque quiero decir que hay mucha tecnología y las cosas se mueven tan rápido como hablamos. Quería hablar sobre una cierta educación continua y cómo mantienes a todos tus empleados, especialmente aquellos en esos roles críticos que te ayudan a construir cosas. ¿Cómo mantienes su experiencia y habilidades? Sé que hay muchos desafíos allí. Pero cualquier punto para aquellas agencias que probablemente enfrenten lo mismo, educando y criando a sus trabajadores calificados. [Dave] es una gran pregunta. Nuestro equipo de ingenieros se acerca a unos 400 de los 900 empleados que tenemos y están muy extendidos, están en todo el mundo. Tenemos una oficina en Manila y Filipinas, tenemos una compra que realizamos en América del Sur, en Buenos Aires, que tiene un gran equipo de ingenieros. Hay otros generalizados en los Estados Unidos en Europa. Y para nosotros es difícil mantener a todos actualizados con el último y mejor software que ofrecemos a nuestros clientes tanto en tierra. E hice una serie de iniciativas diferentes para ayudarlo. Nuestro equipo de Manila, que es nuestro grupo offshore, realiza una capacitación obligatoria en todos los diferentes equipos que tienen allí. Verticalizado detrás del software. Entrenan, los líderes senior gastan alrededor del 10% al 20% de las veces entrenando junior, lo que ha pagado enormes dividendos a medida que desarrollamos nuestra capacidad- [Tony] entrenador-administrador. [Dave] Entrena al entrenador, exactamente correcto. Y sí, estos entrenadores necesitan comprender todas las cosas nuevas que salen a la luz y que constantemente educamos.
Nuestros equipos en tierra, tenemos equipos verticales, por lo que en realidad tenemos un grupo CMS separado, que literalmente gasta, la gestión de ese grupo pasa su tiempo mirando lo que está sucediendo en el espacio. Quien proporciona un nuevo software, los nuevos enfoques para hacer las cosas, cuáles son las nuevas plataformas existentes, podemos aplicarlos todavía, son demasiado nuevos, no están listos para el programa? Y nos ayuda a ser conscientes de las tendencias en el espacio. Estas personas también son las que hemos puesto en contacto con personas como WP Engine, asegurándonos que todos las educaron y luego pueden educar al resto de nuestro grupo. Por lo tanto, la verticalización cubre todas nuestras diferentes oficinas, y el liderazgo allí educa a las otras personas del grupo. Entonces eso fue muy beneficioso. Y tratamos de ser conscientes de lo más posible, todo se mueve tan rápido en este espacio y no podemos hacerlo, pero es por eso que apoyamos a los socios como usted para ayudarnos a traer algunas presentaciones, a compartir las más recientes y recientes y más grande. Tuvimos bastante suerte este año de recibir una presentación sobre Atlas, su nuevo jefe, que probablemente fue la presentación más común de los proveedores que hemos tenido. Tenía personas de todo el mundo para unirme a él. Y para que nuestros equipos puedan escuchar esto y ser uno de los primeros equipos en descubrir el esfuerzo que hizo allí, fue extremadamente ventajoso para nosotros. Entonces podríamos tomar este conocimiento y ponerlos en algunas presentaciones y compartirlas con nuestros clientes y decir que WordPress será una plataforma principal más moderna. Podemos hacerlo mucho más de lo que pudimos en el pasado.
Todos lo saben y lo aman, pero ahora que podemos hacer más un enfoque sin cabeza, podemos hacer más con él, para alimentar muchos más productos allí. [Tony] Sí, lo digo en serio, es enorme. Y felicidades por mantener equipos globales actualizados y calificados, sé que no es una tarea fácil. Y a lo largo de los años, he tenido la oportunidad de viajar y viajar, y eso fue lo que era antes de Covid. Luego estamos en la oficina, almorzaremos y aprenderemos, y nos puede gustar la capacitación real de la capacidad técnica o nos gusta la presentación de Atlas de la que habló. Entonces sí, eso fue definitivamente, fue un momento divertido. Y solo pensando que ya no viajamos, realmente trajo una gran oportunidad para el motor WP y eso fue para que comenzaramos y continuáramos la educación. Y para aquellos de ustedes que miran, y Dave, una sorpresa para ustedes es que lanzamos oficialmente la academia de motores WP. Y su objetivo principal es que es un portal de aprendizaje en línea para educar a todos nuestros socios sobre el poder del motor WP, el poder de WordPress y la compañía y solo una forma asincrónica para que otras agencias, como su equipo, saltaran y sean A hoy. Y una moda asíncrona, porque todos están muy ocupados, por lo que es posible que deba comenzar y detenerse. Por lo tanto, consideramos mucha atención cuando pensamos en certificar a nuestras agencias y actualizarlas a todas. Es bueno escuchar que la educación continua es una buena pieza, el motor WP duplica. Así que mira a todos allí, enviaremos más comunicaciones sobre la academia allí. [Dave] es genial.
Felicidades. Definitivamente aprovecharemos, lo prometo. [Tony] Y esto es parte de nuestra preparación para el futuro, porque probablemente lo haríamos si la cumbre no estuviera en línea, lo tuvimos en persona. Por lo tanto, es solo otra página en el libro hacer ajustes y estar preparado y preparado para el futuro. Entonces, cambiando las velocidades nuevamente, volviendo a algunas de las cosas de las que está hablando, WordPress es muy personalizable y ofrece una gran flexibilidad. Y solo pensar en todas estas diferentes integraciones y cosas interesantes que puede hacer, publicando el flujo de trabajo, hablamos sobre CI/CD. Pero sí, lo que trabajas ahora, qué quieres que la gente sepa sobre Dave, cuáles son algunas cosas interesantes que tienes. [Dave] Sí, es interesante, todos Covid han cambiado y reposicionado a algunos de nuestros clientes y lo que están buscando. Y todos tuvieron que comerciar en línea rápidamente, esto fue lo primero, no sorprende allí en términos de tendencias. Pero ahora, muchos de los especialistas en marketing más educados miran a empresas como nosotros y dicen que sabes por qué realmente lo necesitamos, no es solo un sitio web para comprar cosas, lo que realmente necesitamos es un sitio web que podemos venderlo y podemos hablar con los consumidores. Y lo que hemos escuchado tanto una y otra vez, y esto es en muchos de los proyectos que hacemos ahora, realmente trata de combinar el contenido de una manera realmente inteligente. Donde, antes de que fuera, ibas y consumías el contenido del sitio, aprendiendo sobre él, ver un blog, People Publica Content, el grupo de marketing lo haría.
Y luego serías empujado a un mundo de compras que podrías agregar en el carrito y verificar. Ahora esos mundos tienen que mezclarse y, de hecho, lo que creemos que es mucho más sobre ese enfoque sin cabeza. Para poder consumir API del motor comercial electrónico y del CMS y realmente puede construir páginas. No solo con contenido, sino también dinámico, lo que puede permitir que las personas que ingresan al sitio desde otros lugares sean bien fundados, obtengan el contenido que necesitan y tomen una decisión educada para comprar de inmediato, correctamente. Esa velocidad en el cochecito y la velocidad de cierre es lo que pretendemos ser como KPI clave allí. Pero tratamos de usar una arquitectura sin cabeza, para que la ofrezcamos. Es una gran tendencia, es algo que estamos muy contentos de hacer este año. Nos gusta decir que el proyecto es un éxito solo si los clientes lo usan correctamente. Y hemos pasado mucho tiempo recientemente en nuestra tecnología, creo que consultamos u operaciones, donde ingresamos y trabajamos con los clientes para comprender cómo usan su software y cómo pueden funcionar mejor detrás de él. Obviamente, este CMS es una gran herramienta para los especialistas en marketing. Y si tienen todas estas grandes armas y formas en que pueden usarlas y no han podido operacionalizar detrás de ellas, podemos venir, podemos ayudar a configurar las cosas, trabajar, cambiar cómo funciona CMS, hacer un poco más fácil, más lógico para clientes. Y eso fue muy ventajoso para ellos, para lograr sus objetivos. [Tony] Correcto, sea un poco más rápido. [Dave] Un poco más rápido, hazte un poco más inteligente, usa las capacidades que tienen correctamente. [Tony] Sí, absolutamente.