Brand Breakout Summit/2020: Presentación de los resultados del Informe WP Engine 2020 Gen Z

Para la generación Z, la generación más dependiente de Internet en la historia, el mundo físico y digital ha comenzado a combinarse de una manera que pocos han imaginado. Esto presenta oportunidades y desafíos para las marcas de hoy, pero para llegar a la Generación Z primero debe comprender sus necesidades. En este video, el vicepresidente de comunicaciones del motor WP, Eric Jones, revela los resultados de nuestra nueva generación de generación y explica que la generación Z difiere de las generaciones anteriores a través de su identidad, influencia e inspiración. Consulte el informe completo Gen Z 2020: Influencia de la generación: Resultados de la relación Z 2020
Grabación de video de la sesión de la sesión de diapositivas Eric Jones, VP Communications, WP Engine Discutir:
Comprender la identidad o las características que constituyen la generación Z, así como esas influencias en la Generación Z, para que podamos determinar para creer o confiar en lo que podemos decir como especialistas en marketing.
Nos haría muy bien estudiar y comprender los comportamientos de la Generación Z, para que no solo podamos construir las experiencias digitales del mañana, sino para comprender mejor cómo debería haber el mañana. Transcripción de texto integral [00: 00: 01.08] – Hola y bienvenidos a nuestra presentación sobre la generación Z. Soy Eric Jones, soy el vicepresidente de comunicaciones globales aquí en el motor WP. [00: 00: 14.02] Entonces, ¿por qué nos molestamos en estudiar primero Z? [00: 00: 20.06] Simplemente, porque la generación z más influye en la dirección de nuestra ruta digital que cualquier otra generación y, al comprender dónde está ese camino, podemos construir una plataforma que pueda admitir mejor esas expectativas nuevas en torno a experiencias. [00: 00: 41.06] Para este estudio, miramos a cuatro generaciones diferentes, miramos a los boomers, miramos a los millennials, echamos un vistazo a X, echamos un vistazo a la generación Z. [00: 00: 52.01] Lo hice en cuatro países diferentes, los Estados Unidos, el Reino Unido, Europa y Australia. [00: 00: 58.08] Ahora, cada una de esas generaciones está definida por un cierto incidente que tuvo lugar durante la existencia temprana de esa generación. [00: 01: 08.06] Para los boomers, fue el asesinato de Kennedy y la Guerra de Vietnam, [00: 01: 14.05] Para el género, fue la Ascensión MTV y la explosión Challenger. [00: 01: 19.04] Para milenios, fue el 11 de septiembre, [00: 01: 23.02] y para la generación Z, probablemente incluso más que el lanzamiento del iPhone, esta generación se conocería por el pandem presente en todo el mundo.
[00: 01: 38.07] Ahora, ¿con quién hablamos? Hablamos con más de 1200 miembros de estas generaciones aquí en los Estados Unidos. [00: 01: 46.09] Me centraré en los Estados Unidos para el propósito de esta presentación. [00: 01: 52.00] provienen de todas las regiones de los Estados Unidos y se dividen en aproximadamente 50/50 entre hombres y mujeres. [00: 02: 00.05] También trabajé con la compañía de investigación número uno en el campo del estudio de generación, el Centro de Cinética General. [00: 02: 14.00] Ahora, otro punto importante en la Generación Z es que actualmente representa el 40% de todos los consumidores, esta es una estadística global y una de los Estados Unidos, y desde 2026, comenzarán a ser más del 40% de El total de los consumidores. Además, la fuerza laboral, por lo que, nuevamente, lo haríamos muy, muy bueno para estudiarlos y comprender sus comportamientos para que no solo podamos construir las experiencias digitales del mañana, sino comprender mejor cómo debería ser tener el trabajo del mañana.
[00: 02: 54.08] La presentación se dividirá en dos partes diferentes, la identidad o las características que constituyen la generación Z, así como podría desear. Yo digo vendedores. [00: 03: 21.04] Buceo en la parte de identidad de la ecuación, lo que aprendí es que Gen, de hecho, sus características son muy, muy diferentes de las de las otras generaciones. [00: 03: 36.00] Por ejemplo, son la generación más dependiente de Internet de todos, cualquiera que tenga hijos de la generación Z en casa lo sabrá, les gusta y en realidad están muy cómodos para estar pegados a sus diferentes dispositivos mucho tiempo. Como los dejará. [00: 03: 55.06] Entonces, cuando nos hundimos, lo que significa que, durante cuatro horas, si permanecen más de cuatro horas sin acceso a esos dispositivos, comienzan a sentirse muy, muy nerviosos. [00: 04: 09.08] De hecho, el 58% de ellos no pueden pasar más de cuatro horas sin este tipo de acceso. [00: 04: 17.00] innecesario decir que ninguna otra generación tiene el mismo problema. [00: 04: 24.01] Segundo, la generación Z distribuye más público cuando están en línea, es más cómodo hacerlo. [00: 04: 31.08] No necesariamente sienten la necesidad de mantener las cosas privadas.
[00: 04: 36.02] Entonces, ¿cómo se ve esto realmente? [00: 04: 39.04] Significa que están más dispuestos a compartir imágenes, videos, incluso memes. [00: 04: 45.09] De hecho, en casi todas estas áreas, más de la mitad están más dispuestos a compartirlas públicamente que uno de una manera privada. [00: 04: 59.00] Incluso los selfies, tienen una probabilidad de que casi el 50/50 por ciento se distribuya públicamente o lo haga en privado. [00: 05: 08.02] La única área en la que la Generación Z realmente tiene más oportunidades de compartir algo en privado que en público es compartir un sitio web. [00: 05: 21.09] y qué hacen cuando están en línea y participar en actividades digitales? [00: 05: 27.09] La realidad es que les gusta crear. [00: 05: 31.07] Podría ser la creación de imágenes, fotos, su edición, [00: 05: 35.05] Podría ser la creación de videos y su edición, podría ser la creación de una aplicación. [00: 05: 40.08] Ahora esta pregunta ha sido formulada de una manera si tuvieran las habilidades o talentos para hacerlo, si desean crear una aplicación o desean crear un juego, [00: 05: 49.02] De hecho, es esa área de juego en la que exceden con muchas otras generaciones, [00: 05: 54.07] Son muy, muy apasionados, les gustan y quieren compartirlo con otras personas. [00: 06: 02.03] Otra área en la que los comportamientos de la generación realmente salen a la luz es la forma en que se sienten sobre Internet y realmente lo veo como una fuerza en este mundo. [00: 06: 14.06] De hecho, el 79% de la generación Z considera que es una influencia positiva en sus vidas y creo que nos hemos ayudado a estar conectados> [00: 06: 26.01] Ahora, para los boomers, este número es es solo el 70%. [00: 06: 31.07] Ir a inteligencia artificial y el papel que desempeña, más de la mitad, nuevamente, el 64% de la generación Z considera que tiene un impacto positivo en el mundo. [00: 06: 45.04] versus boomers lo hacen No te sientas así, menos de la mitad, de hecho, cree que tendrás un impacto positivo en el mundo. [00: 06: 57.02] Y luego, por supuesto, sabemos que son creadores ahora, sabemos que les gusta trabajar en línea, pero ¿dónde pongo todo? [00: 07: 05.00] Y es bastante obvio que está en un sitio web. [00: 07: 10.09] En general, a lo largo de todas las generaciones, de hecho, más estadounidenses tienen sitios web de los que poseen negocios, y cuando volvemos a, bueno, ¿qué personas crean esos sitios web?
[00: 07: 25.07] Descubrimos que Gen Z, con mucho, prefiere construir con WordPress. De hecho, más del 64% de toda la generación tuvo un cierto tipo de participación con WordPress, ya sea que funcione en WordPress o trabaje con otros que trabajan en WordPress, y eso es mucho más que otras generaciones. [00: 07: 53.07] Con respecto a su auto representación digital y qué tipos de actividades están dispuestos a participar más en línea que en la vida real, de hecho, una de ellas es la participación social, [00: 08: 09.08] 72% siento Pueden estar tan involucrados en una causa social en línea, exclusivamente en línea, que hacer algo en la vida real. [00: 08: 22.08] El reverso es que es probable que más de la mitad no esté de acuerdo con alguien en línea, en comparación con el desacuerdo con alguien en la vida real. [00: 08: 36.02] Ahora, otro área realmente interesante y, ya sabes, creo que eso realmente te da una mirada en la mente de la Generación Z, que más de la mitad de la generación Z es amigo de alguien que han conocido. Solo en línea , es decir, nunca lo supieron. Los conoció personalmente. [00: 08: 56.03] Es una estadística increíble y es muy, muy específica para la generación Z. [00: 09: 03.00] Otra es 47%, por lo que casi la mitad de la generación Z dirá algo en línea que no diría que no diría Nunca en persona, este número disminuye a solo el 27% para los boomers, por lo que nuevamente resalta el hecho de que la Generación Z es muy cómoda en línea y lo veo casi equivalente en la vida real. [00:09:
29.05] Y las últimas estadísticas que creo que es realmente interesante es que casi una cuarta parte de la Generación Z está de acuerdo con la afirmación de que confiarán en alguien que conocen en línea más que alguien que podrían conocer en la vida real. [00: 09: 46.07] Creo que es una estadística increíble, que tendrías más oportunidades de confiar en alguien en línea de lo que sabes personalmente. [00: 09: 57.08] Quizás esto se deba a la riqueza de información disponible ahora sobre las personas en línea y es más fácil citar, revelar, verificar los hechos de lo que era antes y realmente puede hacerlo en la vida real. [00: 10: 17.05] Una de las cosas interesantes que hicimos en este estudio el año pasado fue que queríamos examinar cuán emprendedor es esta generación, y la buena noticia es que aproximadamente la mitad de los estadounidenses abrirán o podrán abrir un negocio a la vez en el futuro. [00: 10: 38.09] Estas cifras en realidad están disminuyendo en comparación con el año anterior, pero vi que los números de la Generación Z han disminuido menos que esas otras generaciones. [00: 10: 50.00] De hecho, dada la pandemia y el hecho de que tantos miembros de la Generación Z graduan la facultad, una de las cosas que vemos es que sus trabajos, en algunos casos, fallan debido a descuentos en el El cambio de las marcas para las que han intentado trabajar, salen y cuelgan su propia teja, por lo que será interesante el próximo año echar un vistazo a estas estadísticas para ver si, de hecho, para la Generación Z, crece. [00:11:
17.08] Entonces, nuevamente, la generación Z, más emprendedor, aunque este número ha disminuido que el año pasado, sigue siendo mucho menos disminución que para las otras generaciones. [00: 11: 34.02] Y creo que esto es, por supuesto, pero el nombre del juego está en línea, y es probable que más del 60% de la generación Z haga algo en línea. [00: 11: 47.05] De hecho, este número es válido para todas las generaciones y esperaría que, especialmente dada la situación hoy, ya que el próximo año aumenta ese número. [00: 12: 00.01] Otra cosa interesante sobre la generación Z, y escuché esto, es que no están necesariamente con las marcas. [00: 12: 10.05] Las marcas no las definen, que, en cierto modo, tienen menos probabilidades de comprar algo solo por la marca de la que es o viene el producto. [00: 12: 26.00] El 56% de la generación Z se ajusta perfectamente, en lugar de resaltar, y vemos aquí que solo el 48% de la generación Z, de hecho, usa marcas para definir su estilo de vida. [00: 12: 40.08] Ahora, cambiando las velocidades al otro lado de la ecuación, ¿cuál es la influencia de la ecuación y qué hacen en línea? ¿Cómo llamamos su atención? ¿Y cómo podemos finalmente penetrar e inspirar la defensa y la lealtad entre la generación Z?
[00: 13: 00.07] Eché un vistazo con el estudio de este año en muchos productos diferentes e intentamos examinar cuál era la preferencia de esos productos con respecto a la venta en línea. De hecho, (de hecho, esos productos se compran en línea en comparación con el personal, y para tres productos clave, viajeros, eventos y libros, es más probable que se compren en línea que en la vida real. [00: 13: 34.06] Una interesante es que verá al final de la lista, comida. [00: 13: 40.04] Creo que, dados los eventos de las últimas dos semanas, esperaríamos ver que este número crezca dramáticamente en el informe del próximo año. [00: 13: 53.09] Desde la perspectiva del consumidor, otra cosa que importa para la generación Z con respecto a esos productos es la singularidad de estos productos. [00: 14: 03.08] les importa la personalización, de hecho, tres cuartos de ellos preferirían poder personalizar un producto en comparación con poco más de la mitad para los boomers. [00: 14: 17.01] Otra cosa interesante es que tienen más oportunidades de comprar un producto, en resumen, que los Boomers si saben que a otros les gusta ese producto. [00: 14: 27.06] Ahora se podría decir que otras personas los influencian fácilmente, pero creo que tiene que lidiar con ese elemento del que he hablado con la Generación Z, lo cual es autenticidad, es decir que otras personas realmente usé el producto y el trabajo.
[00: 14: 48.02] Al comprar en línea, vemos que, con mucho, todas las generaciones prefieren comprar a través de un sitio web que a través de una aplicación. [00: 14: 59.09] La única área en la que no era el caso era la comida lista para consumir y, nuevamente, dada la situación en todo el mundo con pandemia, creo que es muy probable que no todos los restaurantes de los que yo estuviera Comprar para tener solicitudes y, por lo tanto. Se imagina bastante que casi todas las categorías el próximo año, veremos el triunfo del sitio en la aplicación. [00: 15: 29.06] Ahora, otra cosa interesante es que la generación Z es completamente esperada de que en los próximos 10 años, de hecho, el 60% de ellos esperan que todas las compras tengan lugar en línea. [00: 15: 44.06] y UAU, ya sabes, cuando eliminas tu globo de cristal, tal vez esto suceda mucho antes de lo que creemos, considerando, nuevamente, las situaciones de las últimas dos semanas. [00: 15: 59.02] Ahora, si construyes un sitio web, como somos muchos de nosotros, para la Generación Z, ¿cómo lo haces? [00: 16: 06.09] ¿Cuáles son las mejores formas de captar su atención?
[00: 16: 10.02] Y esta es una de esas generaciones notables que tenemos y hemos visto en los últimos tres años haciendo este estudio, que es que la Generación Z quiere distraerse primero. [00: 16: 23.01] Esto significa que su producto, su servicio, su empresa deben ser divertidos, interesantes, debe capturar su atención, así que conduzca con ese tipo de contenido al contenido informativo si intenta capturar los datos demográficos del milenios o x o boomers. [00: 16: 50.03] Otra cosa interesante es en términos de sus sitios web, es mucho más probable que las generaciones más jóvenes deseen un Internet que predice, quiera o necesite en cualquier momento, en comparación con una preferencia por un Internet para mantener su anonimato . [00: 17: 08.00] Entonces nos acercamos, este número ha aumentado ligeramente en comparación con el año pasado, nos acercamos a esa división de 50/50, pero, interesante, los números con Boomers disminuyen. [00: 17: 21.00] Preferirían permanecer en el anonimato cuando hacen las cosas en línea nuevamente, sin tal preferencia de la Generación Z. [00: 17: 32.02] Otra cosa que es realmente interesante es ¿qué les importa?
[00: 17: 38.00] productos de calidad, servicios al cliente, excelentes revisiones. [00: 17: 42.00] Estas son las cosas que se destacan, pero, interesante, la única área donde, nuevamente, z zig, es que quieren un gran sitio web. [00: 17: 51.01] Esto es importante para ellos en términos de cuánto están dispuestos a confiar en una empresa que en muchas de estas otras áreas. [00: 18: 03.02] Desde una perspectiva publicitaria, para aquellos de nosotros que somos agentes de marketing, los comerciales más confiables de todas las generaciones son aquellos en los que las imágenes no están procesadas y presentan clientes reales. [00: 18: 15.06] Esto es generalmente cierto, pero es especialmente cierto para la generación Z [00: 18: 22.06] y otra cosa interesante es que cuando compras en una empresa, [00:18: 26.01] la Z La generación es más probable que compre en una empresa que contribuya a las causas sociales con las que se identifican, pero también se complace más en las empresas que participan en causas sociales que no están necesariamente involucradas, y esas cifras se invierten. para boomers. [00: 18: 48.08] ¿Y qué influye en la lealtad a una marca? Aprendemos que es hábito, aprendemos que es la alineación con los valores, aprendemos y que está alineado con el estilo de vida. [00: 19: 05.06] Pero para la generación Z, el único susurro, nuevamente, es que les importa ser frescos y se preocupan por ese factor genial más que otras generaciones. [00: 19: 17.06] Finalmente, eché un vistazo a los valores de otra manera, ¿cuáles son los valores que más importan para generaciones?
[00: 19: 26.01] y un descubrimiento sorprendente es que la generación Z valora el conocimiento técnico casi tanto como la libertad. [00: 19: 36.00] Las generaciones fueron en gran medida similares en muchos valores, pero pensé que era interesante, que este es el premio que le da a la tecnología, que casi está allí, con libertad. [00: 19: 49.07] Entonces, ahora, ¿qué significa todo esto? [00: 19: 53.01] Creo que lo más importante es que el mundo se está moviendo cada vez más a una sola experiencia, una que conecta la realidad con lo digital, y esta experiencia está cada vez más dirigida por la mayoría de los jóvenes de nosotros, por generación. Z. [00: 20: 13.09] y continuarán siendo los que continúan y nos enseñen a todos cómo se ve el futuro. Gracias. Sesión de preguntas y respuestas del moderador – John Hessinger, WP Engine [00: 20: 25.00] – Hola a todos, son John Hessinger, vicepresidente del Departamento de Demanda de Marketing aquí en WP Engine, junto con mi colega Eric Jones, quien hizo el Presentación que acabas de ver, gracias de nuevo, Eric, por eso, muy esclarecedor, como siempre. [00: 20: 40.07] Este estudio llama mucha atención. Me gusta especialmente el punto que mencionaste al comienzo de la presentación sobre cómo podemos absorber esto y pensar en amplia parte de la percepción que nos ofrece, ¿verdad?

[00: 20: 54.01] No se trata solo de cómo creamos experiencias digitales para esta nueva generación y seguimos a ese consumidor, es de hecho, esta cohorte ahora está activa en nuestra fuerza laboral, tomando las decisiones comerciales como una influencia. Por lo tanto, creo, para mí, es una forma interesante de pensar más que una parte muy activa de nuestra comunidad empresarial en estos días. Eric Jones, WP Engine [00: 21: 20.01] – Sí, estoy totalmente de acuerdo, John. Creo que, como muchas personas, fui golpeado en un período de Covid. [00: 21: 27.08] Siento que a todos nos dieron una señal de alarma, si su negocio no es completamente digital o incluso parcialmente digital, tiene algunos problemas serios y algunas subidas importantes. [00: 21: 43.08] Mientras tanto, los nativos digitales originales, la Generación Z, han aumentado y con esto son familiares y, en cierto modo, el mundo se ha movido por completo a ellos y nos llevan a todos de esta nueva manera de. , si no completamente digital, al menos digital primero en nuestro pensamiento, tanto en los negocios como en la vida. Moderador – John Hessinger, WP Engine [00: 22: 11.03] – Correcto, sí. Bueno, ¿por qué no vamos a algunas preguntas que recibimos de los participantes? [00: 22: 18.05] Primero iré al último, creo que es muy relevante y oportuno y creo que, con tu experiencia en el campo del caso, esta es una gran pregunta para ti [00: 22: 29.02] ¿Hay cosas en las que las marcas pueden hacerlas para asegurarse de que no van con causas sociales para atraer la Generación Z?
Eric Jones, WP Engine [00: 22: 39.04] -Este estudio es, de hecho … hay algunos hallazgos de alto nivel y luego hay algunos hallazgos más específicos y diría que son más prácticos, que son útiles para los especialistas en marketing. [00: 22: 53.02] Cada año, este es el tercer año en que hacemos este estudio, tratamos de refrescarlo e intentamos cambiar hasta aproximadamente el 50% del estudio, por lo que tenemos algunas preguntas de seguimiento muy buenas Del origen de todo el estudio que data de este último. Unos años, entonces tenemos nuevos para mantenerlo relevante. [00: 23: 14.04] Entonces, lo que aconsejaría a las marcas, y esto se basa en las conclusiones del estudio, es que en los últimos dos estudios una generación muy clara entre la generación y todos los demás, es decir, quieren distraerse. [00: 23: 36.09] Hice esta pregunta de dos maneras diferentes, y esto es más entretenimiento que información, por lo que quieren ser divertidos, todas las otras generaciones quieren estar informados. [00: 23: 48.03] Hice esta pregunta de dos maneras diferentes durante la encuesta, por lo que obtenemos dos rebanadas diferentes. [00: 23: 57.09] Una pregunta es: “¿Por qué quieres, como persona natural, acceder a Internet?
“[00: 24: 04.02] y para la Generación Z, el 65% dice:” Oye, es divertido “.[00: 24: 12.09] Ahora, está completamente invertido con Millennials, Gen X y Boomers, y quieren estar informados, por lo que para los millennials, es del 56%, para el género X, es del 71%, y para los boomers, es del 67%.[00: 24: 29.06] Por lo tanto, la lección uno, si desea ese grupo demográfico, si desea atraer a ese grupo demográfico, trate de ser divertido en términos del contenido que publique.[00: 24: 40.07] La ​​otra forma en que hice la pregunta es: “Si accede a un determinado contenido de marca en un sitio web, ¿le gustaría que sea informativo o divertido?
“[00: 24: 54.07] Y aquí, vi un salto importante del lado de la Generación Z y aumentó en un 50% en comparación con el año pasado, por lo que pasaron de aproximadamente el 30% que quieren tener la última vez que hice el estudio , esta vez. , es alrededor del 45%. [00: 25: 21.03] Por lo tanto, es un salto importante y importante, y estas son una especie de dos formas diferentes en que analizamos esta clara diferencia generacional. [00: 25: 29.05] Otra gran lección es la autenticidad, la autenticidad es importante para esta generación. [00: 25: 36.03] Hacemos una serie completa de preguntas sobre publicidad, sobre la marca y lo que funciona, y no quieren ver a las celebridades, quieren ver clientes reales, no se retocarán, [00: 25: 51.09 ] Muchos hechos y cifras que admiten, usted sabe qué, como marca, sea directamente y sea auténtico. [00: 26: 03.09] El tiempo, el tiempo importa. Probablemente he visto una y otra vez, que esta generación probablemente tenga el cuidado más corto de cualquier generación, por lo que al pensar en la experiencia digital, es mejor que asegúrese de que sea rápido. [00: 26: 19.00] Debido a que otra cosa relacionada con esta generación es que probablemente acceda a la información en un dispositivo móvil, es más probable que use un dispositivo móvil que otras generaciones y, por lo tanto, la velocidad de experiencia en un dispositivo móvil es y más importante. [00: 26: 36.05] Otro es predictivo, por lo que nuevamente, en una división clara entre ellos y otras generaciones, ahora estamos cerca del 50% dejaremos un sitio si ese sitio no predice lo que les gusta, desean o necesitan. [00: 26: 54.09] Hice esta pregunta ahora en los últimos dos años y ha aparecido nuevamente. [00:27:
00.02] Y luego, finalmente, diría que hice una pregunta sobre qué causa la confianza en una marca para la Generación Z y aquí está la lista, la calidad del producto es la número uno. [00: 27: 15.00] Revisiones y evaluaciones, número dos. [27: 17.05] Servicio al cliente, número tres. [00: 27: 20.02] Interesante, el número cuatro fueron las recomendaciones de familiares o amigos, por lo que no son tan importantes para ellos, incluso las recomendaciones o revisiones útiles de los extranjeros, [00: 27: 31.05] y luego alcanzar el número cinco es En realidad, un gran sitio web, y este es interesante, porque la generación Z en realidad tiene una mayor preferencia por una marca que tiene un gran sitio web también que otras generaciones, por lo que estos son solo algunos descubrimientos rápidos a quienes creo que serían útiles para gente. Moderador-John Hessinger, WP Engine [00: 27: 53.08] -Is gran información, creo que ha llegado a algunas otras preguntas que vinieron, me gustaría recibir una respuesta de 30 segundos, [00: 28: 03.06] I I Quiere darle la oportunidad de presentar y lanzar este artículo, ¿cómo reacciona la generación Z a las marcas que se comportan como personas en las redes sociales? [00: 28: 14.09] Creo que has tocado esto hace un segundo, pero ¿cuál es tu argumento de 30 segundos sobre ese estilo informal de las marcas?