Cómo recuperamos más de $ 10,000 de las ventas perdidas usando Jilt

A finales de 2016, estábamos buscando formas en que podamos aumentar los ingresos para nuestro agregador RSS WP Plugin. Durante esta investigación, me encontré con la idea de la recuperación de los carros. Este es el proceso de recuperación de los cochecitos abandonados por correos electrónicos posteriores. Una canasta abandonada es cuando un cliente agrega uno de sus productos a su carrito, pero nunca completa el pago. Notamos que el abandono de los cochecitos fue más grande de lo que queríamos ser (¿no es siempre?), Así que queríamos remediar eso. Preguntamos y buscamos en la solución correcta que coincida con EasyDigitoWnloads, el sistema de comercio electrónico que utilizamos para vender nuestros complementos. Unos días después, entré en contacto con Beka Rice de Jilt en el chat de estado de la publicación de Slack.
https://www.youtube.com/watch?v=nfjdfggmrl8 Ella nos presentó su producto, la recuperación del carrito de Jilt y lo que puede hacer por nosotros. Su entusiasmo y claridad ciertamente nos han ayudado a elegir si optamos o no por Jilt, especialmente porque es un producto que todavía está creciendo y maduración. Vi esto como una ventaja. Tendríamos la oportunidad de participar en un producto evolutivo y lo hicimos. No entraré exactamente en cómo funciona Jilt, puedes seguir su propia gira completa aquí para entender eso. Más de $ 10,000 en ventas recuperadas, en 9 meses Sí, esos números son correctos. Hasta ahora, hemos recuperado más de $ 10,000 a través de JILT, con una tasa de recuperación promedio del 18%. Es un 3% por encima del promedio del 15% de reclamo por JILT, por lo que estamos muy satisfechos con él.
El éxito de nuestras campañas es un vistazo rápido al enfoque que hemos adoptado para nuestros carros. Actualmente estamos enviando tres correos electrónicos de recuperación. El primero se envía 6 horas después de que se abandona un cochecito, el segundo después de 6 días y el último después de 10 días. Todavía experimentamos estas duraciones hasta el día de hoy. Anteriormente hemos probado 24 horas, 4 días y 7 días, entre otros. Hasta ahora, no he visto una diferencia considerable entre estas variaciones. Si bien el primer correo electrónico es simplemente un recordatorio de lo que está en su carrito, el segundo y tercer correo electrónico le da al cliente un descuento del 10% si completan su compra dentro de las 24 horas posteriores al envío del correo electrónico. JILT incluye una función para crear códigos de descuento personalizados en descargas digitales fáciles para cada cliente. Una desventaja actual de esto es que los códigos de descuento antiguos que no se utilizan se acumularán en su lista de descuentos EDD. Mencioné esto al equipo y ya comencé a buscar posibles soluciones.
Enviado después de 6 horas

Enviado después de 4 días

Enviado después de 10 días

Solo se produjo menos de la mitad de nuestra recuperación (hasta ahora) después de que se envía el primer correo electrónico. El resto de la recuperación se divide igualmente entre el segundo y el tercer correo electrónico. Nuestra tasa de apertura de correos electrónicos varía del 51% al 62%, lo que nos gustaría mejorar, pero todavía estamos satisfechos.
Para resumir las cosas …
Conducimos por unos 10 meses
Ingresos totales recuperados: más de $ 10,000
Tasa promedio de recuperación de la canasta: 18%
Para aclarar las cosas, no hay nada que determine si aquellos que recuperaron su tranvía abandonado lo habrían hecho sin los correos electrónicos de recuperación de Jilt, especialmente para aquellos que compran entre 6 horas y 4 días después y abandonaron el cochecito. Aunque esto puede ser cierto, he notado un aumento considerable en la recuperación de los carros, que era el objetivo principal detrás de esta implementación. Preguntas y respuestas con Max, el cofundador Jilt estuvo en contacto con el equipo de Jilt durante los primeros meses, sugiriendo nuevas ideas y recopilando comentarios sobre los mejores enfoques de nuestros productos. Siempre fueron muy receptivos. Una vez que tuvimos a Jilt en funcionamiento durante unos ocho meses, decidimos acercarnos a sus fundadores directamente para descubrir un poco más sobre negocios, productos y equipo. Me reuní con Max, uno de los cofundadores de Jilt, a través de una cuestión de apoyo, y desde allí fue la discusión. Aquí hay una breve sesión de preguntas y respuestas que tuve con Max. ¿Cómo apareció Jilt?
Cuando comencé Skyverge en 2013 (la empresa matriz detrás de Jilt), estaba construyendo extensiones de WooCommerce y, en el mismo año, compré dos aplicaciones Shopify. Si bien pasamos los primeros dos años construyendo nuestras carteras de aplicaciones y complementos, tratamos de centrarnos mucho en aprender sobre el viaje del comerciante; Cuáles fueron sus mayores desafíos, que fueron exitosos para sus tiendas y lo que les facilitaría la vida.
En casi todas las conversaciones, los comerciantes nos dijeron que el crecimiento de las ventas sin tener que aumentar el tráfico fue el mayor desafío que tuvieron. Ya es bastante difícil atraer a las personas a la puerta, por lo que maximizar esas oportunidades de venta ayudaría a estas empresas realmente a descubrir. Esto nos hizo comercializar el ciclo de vida del cliente de la vida del cliente, por lo que comenzamos a mirar el espacio y encontramos un propietario de Shopify, cuyo propietario lo cerró por problemas técnicos. Esta parecía exactamente la oportunidad que estábamos buscando, por lo que, después de unas pocas semanas de discusiones, la compramos, solucionamos los problemas técnicos y comenzamos a reconstruir la aplicación para mejorar el rendimiento. Continué agregando el soporte de WooCommerce, porque vi que allí vi que allí vi que allí vi allí. No son excelentes soluciones para la plataforma, y ​​luego el verano pasado, agregué descargas digitales fáciles como otra plataforma aceptada, trabajando estrechamente con Pippin y su equipo para construir juntos. integración. ¿Cuáles son algunas de las funciones y mejoras más recientes del Jilt de las que está más orgulloso? En los últimos meses, hemos agregado muchas funciones nuevas. Los correos electrónicos de recuperación ahora pueden incluir un código de descuento único para mejorar las conversiones, como se explica en la publicación del blog.
Los correos electrónicos se pueden enviar desde su propio campo para que el cliente vea la dirección de correo electrónico de su empresa en la casilla de correo electrónico, por lo que es una experiencia más personal. Los correos electrónicos programados se pueden cancelar o enviar inmediatamente con un botón y otras pequeñas mejoras a nuestros complementos de integración de WooCommerce y EDD. ¿Cuáles son los planes para el futuro Jilt? En las próximas semanas, agregaremos una serie de nuevas funciones. Aquí hay una lista rápida: la importación de carros y pedidos históricos, por lo que puede comenzar a recuperar los ingresos perdidos cuando se registra (inicialmente solo para Shopify, disponible para WooCommerce y EDD a finales de este año).

Enviar correos electrónicos posteriores después de una compra con un descuento en la próxima compra, distribuir recomendaciones de productos o alentar al cliente a seguir o distribuir en las redes sociales.
Un programa de afiliación para agentes, desarrolladores y otros socios que desean compartir Jilt con sus clientes.
Más mejoras en nuestros complementos de integración de WooCommerce y EDD para facilitar el flujo de inscripción.
Más adelante este año, trabajamos en algunos:
Más formas de capturar el correo electrónico de un visitante antes de llegar a la página de finalización para que pueda enviar más correos electrónicos de recuperación.
Grandes actualizaciones de cómo se pueden activar y segmentar los correos electrónicos de acuerdo con diferentes atributos, como el orden total, la ubicación del cliente y muchos más.
Un editor visual completamente rediseñado para correos electrónicos.
Más inversiones en nuestro cliente y en los equipos de asistencia exitosos que proporcionan asistencia increíble es uno de nuestros valores básicos y lo duplamos a través del trabajo en equipo con cada uno de nuestros clientes individualmente para mejorar sus campañas y tasas de recuperación. ¿Tiene estadísticas impresionantes para compartir con nuestros lectores? Por supuesto. A partir de hoy, nuestros clientes han recuperado más de 23,000,000 USD (es decir, millones) utilizando JILT enviando más de 1.2 millones de pedidos abandonados únicos. Vemos que una tasa de recuperación promedio es de aproximadamente el 15%, y las tiendas que nunca han enviado correos electrónicos de recuperación de canasta abandonados registran un aumento de aproximadamente el 20% de los ingresos después de activarlos.
Estamos muy orgullosos de estas estadísticas y tenemos la intención de continuar construyendo sobre ellas. En conclusión, la introducción de Jilt en el proceso de venta de complementos de WordPress ha sido un éxito hasta ahora y tenemos la intención de usarlo en el futuro cercano. Nos ayudó a llegar a los clientes que habríamos perdido anteriormente y ese pequeño descuento ayudó a algunos clientes a dar el paso. El equipo de JILT nos ha sido de gran ayuda durante todo el proceso, incluso ayudándonos a rehacer y reformular los correos electrónicos para mejorar las conversiones. Siempre han sido útiles para ayudarnos, ya sea a través del chat en vivo de su sitio web o por correo electrónico.