Revisión de Knowall: un tema completo para la base de conocimiento de WordPress

¿Alguna vez te has encontrado con una base de conocimiento que fue una alegría absoluta de usar? Él respondió a sus preguntas, lo ayudó a aprovechar al máximo el producto y eliminó la necesidad de crear un boleto. Algunas compañías tienen estas bases de conocimiento. Y algunos … no. Creo que a todos nos gustan las antiguas compañías más que las últimas. Knowall es un tema de Herotemes que te ayuda a unirte a la lista de empresas con excelentes bases de soporte. Si tiene que crear una base de conocimiento para su producto o servicio, es una excelente opción. Y en esta publicación, analizaré todo lo que este tema de la base de conocimiento de WordPress tiene para ofrecer.
¿Por qué probablemente necesite una base de conocimiento en mi corto período de trabajo duro? Una de mis responsabilidades laborales fue la supervisión de la base de conocimiento de mi empresa. A través de esta experiencia, aprendí de primera mano lo maravilloso que puede ser la base del conocimiento. Ver, tenga beneficios obvios orientados a asistencia como:
Menos solicitudes de servicio al cliente porque los clientes pueden encontrar respuestas solo.
Se mantienen clientes más altos, porque los clientes usan mejor el producto y obtienen más valor de él.
Pero muchas personas pasan por alto los beneficios de SEO de una buena base de conocimiento. Los artículos de la base de conocimiento pueden clasificarse como locos. ¡Entonces su base de conocimiento puede funcionar como una forma de marketing de contenido para encontrar nuevos clientes! Maravilloso, ¿verdad?
Hasta que nos rendimos, aumentamos las conversiones en nuestro centro de ayuda en un 300%. Y, aunque ha sido una disminución en el cubo en comparación con los otros canales de comercialización, son prácticamente clientes libres. Entonces, si vende un producto o servicio, necesita una base de conocimiento. Y si necesita ayuda para crear uno, saber todo puede ayudarlo a hacer esto. La presentación general de las características del tema Knowall Knowall le ofrece una base de conocimiento completamente funcional. Eso significa que obtienes:

Artículos de la base de conocimiento con el breve generador de codificación de estilización
Categorías y subcategorías
Búsqueda de widgets con finalización automática
Comentarios de los usuarios sobre cuán útiles son sus elementos.
Análisis detallados sobre la utilidad de artículos, términos de búsqueda y con qué frecuencia los lectores aún necesitan asistencia en vivo
Transfiera a los clientes a la asistencia en vivo y vea qué artículos conducen a solicitudes de asistencia en vivo
Widgets dedicados para contenido, búsqueda y más
Agregar archivos adjuntos a los artículos de la base de conocimiento
Haga privado o parcial desde su base de conocimiento (es decir, solo para usuarios conectados).
Muchas características más pequeñas.
Una cosa a tener en cuenta es que saber todo es un tema. Esto significa que, en principio, deberá usarlo en una instalación independiente de WordPress. No creo que sea algo malo, porque le asegura que la base de conocimiento no parece una WordPress pirateada, pero siempre es para mantener.
Si quieres ver a todos en acción, puedes consultar la demostración. En la siguiente sección, pondré mi mano en mi mano y lo presentaré a través de cada característica del tema Knowall. Manos con el tema Know, todo WordPress Knowledge Base comienza desde el principio – Instalación. Knowall tiene uno de los asistentes de configuración más bellos que he conocido. Está bien diseñado con estándares UX apropiados. Por ejemplo, la barra de progreso en la parte superior le permite saber exactamente cuánto configuró más: después de instalar los complementos necesarios, decidí importar todo el contenido demostrativo proporcionado. Y con este contenido, mi tema se veía exactamente como la demostración.
Knowlall comienza a evitar la situación decepcionante en la que un tema no se parece a la hermosa demostración que te convenció de comprar el tema. Saludos para eso. Configurar el tema Knowall no es demasiado para configurar en la página Configuración. La mayoría de las opciones se refieren a:

Ordenar / organizar artículos de la base de conocimiento
SEO
Análisis para comentarios de los usuarios
En la pestaña Configuración general, puede configurar Pesmet (esencial para una base de conocimiento), así como elegir opciones de clasificación y la cantidad de elementos a mostrar. También existe la opción de restringir el acceso, que es nuevo en la última versión de Knowall. Le permite restringir el acceso a la base de conocimiento para los usuarios conectados. Si tiene un sitio de membresía privada o de otro modo solo desea restringir el acceso a clientes que pagan, esta es una característica muy hermosa:
También puede restringir las categorías individuales, por lo que el contenido restringido no es una propuesta o nada. La pestaña Slugs es un conjunto de opciones aburridas pero necesarias. Puede elegir caracoles básicos para artículos, categorías y etiquetas. Como mencioné, las bases de conocimiento pueden manejarlo sorprendentemente bien en la búsqueda orgánica, por lo que definitivamente querrá pensar en las babosas que usa: el artículo de comentarios es muy importante. Le permite configurar la forma en que sus lectores pueden votar si sus elementos de ayuda han ayudado o no. Puede apagarlo si lo desea, pero no puedo imaginar por qué no querría datos analíticos tan valiosos:
Finalmente, la pestaña de transferencia le permite conectarse a un servicio de asistencia externa. Por ejemplo, si utiliza una plataforma de boletos de asistencia dedicada, puede transferir directamente a los lectores que necesitan más ayuda allí:

¿Por qué no usar solo un enlace regular a su centro de asistencia? Porque cuando configure la URL con el sistema de transferencia Knowall, registrará todas las aplicaciones de transferencia. De esta manera, puede tratar de averiguar por qué algunos usuarios no encuentran las respuestas que necesitan sobre su conocimiento. Por ejemplo, quizás un artículo en particular conduce a la creación de una gran cantidad de boletos de asistencia. Este sería un buen indicador de que el artículo no proporciona a los clientes las respuestas que necesitan.

¡Y ambos para la configuración! Creemos algunas categorías. Creación y ordenación de las categorías de base de conocimiento Puede crear categorías de base de conocimiento utilizando un nuevo tipo de publicación personalizada. La interfaz es bastante estándar, pero algunas características hermosas pueden: darle a su categoría una categoría de padres

Agregue una imagen presentada a la categoría

También puede restringir el acceso para una categoría individual. Entonces, se podría decir, que el conocimiento general se abra al público, pero restrinja el acceso a una o más categorías específicas que no desea que el público vea.
Si desea cambiar el orden de sus categorías, solo tiene que ir a la pestaña de pedidos de categoría. Allí, puede usar una interfaz de arrastrar y soltar para cambiar la posición de una categoría:
Uno por uno: trabajar con categorías es muy fácil. La creación y el pedido de artículos de la base de conocimiento que crea nuevos artículos también se realiza con un nuevo tipo de publicación personalizada. El editor del artículo es prácticamente idéntico al editor de WordPress normal, pero con la adición de algunas metacurvas nuevas en la parte inferior:
Puede ver el editor arriba y las meta cajas en la imagen a continuación:
Una característica muy hermosa aquí es la adición de códigos cortos heroicos. Sé directamente que el 50% de escribir un artículo básico para un buen conocimiento es el formato. Debe formar el texto correctamente con listas y avisos para que sea escaneable.


Los códigos cortos heroicos te permiten hacer esto. Por ejemplo, si desea agregar una llamada en el medio de una lista de instrucciones, solo tiene que abrir códigos cortos heroicos:

Y este código corto te da esto en el front-end:

Además de los mensajes con aviso, también puede agregar: pestañas

Acordeón
interruptor

Puede parecer algo pequeño, pero garantizo que el uso correcto de estas diferentes opciones de estilo le hará 100 veces mejor base de conocimiento. Finalmente, si tiene que reordinar los artículos, puede hacerlo utilizando la misma interfaz de deslizamiento y colocación que utilizó para las categorías. O, si ha elegido “clasificación después de la fecha”, sus artículos se ordenarán automáticamente.

Almacando el tema de Knowlall hasta ahora, ignoré cómo con estilo que se ajuste a su diseño existente. ¡Cambiemos eso! KnowLall utiliza personalizador WordPress para ajustes de estilo. Soy un gran admirador de usar menús con el cliente con opciones de temas personalizados, por lo que esta es una gran ventaja para mí. Para ser honesto, el estilo Wysiwyg siempre es mejor que el “rescate + refresco”.
Ingresar cada detalle que pueda personalizar requeriría una publicación completa. Pero, es suficiente para decir que tiene un gran control sobre cómo funciona su base de conocimiento. Veamos solo el panel de configuración de un personalizador. Digamos que desea personalizar cómo pueden funcionar sus artículos: puede:
Cambiar el look
Habilitar / deshabilitar una barra lateral pegajosa
Mostrar elementos relacionados
Muestra la fecha de “último cambio”

Habilitar comentarios
La interfaz es similar a otros aspectos de su sitio y puede, por supuesto, personalizar colores, fuentes y logotipos. El uso de Knowlall todos los widgets también viene con varios widgets. Puede usar estos widgets para crear barras laterales separadas para su página de inicio, la página de categoría y las páginas de los artículos: por ejemplo, el contenido del widget le permite agregar un contenido a cada artículo. Esto es similar a la forma en que MailChimp estructura su base de conocimiento. Es muy útil que los lectores puedan navegar rápidamente en sus artículos:
Ver los artículos de la base de conocimiento no menos importante es el análisis. Soy un datos de datos, así que esta es en realidad una de mis características favoritas. La pestaña Análisis le brinda muchos datos útiles. Puedes ver:
Comentarios: los usuarios pueden votar si los artículos han sido útiles o no. Incluso puede dejar comentarios de texto.
Búsquedas: es genial encontrar nuevas ideas para artículos. Si muchos de sus clientes buscan un tema en particular, probablemente debería escribir un artículo en él.
Transferencias: vea cuántos clientes tenía que transferir a sus canales de asistencia humana.

¿Cuánto cuesta KnowToite? Sabe cuesta $ 99 por una sola licencia de sitio. Esto incluye un año de actualizaciones y asistencia. Después del primer año, su licencia se renunciará automáticamente, a menos que cancele. Por supuesto, si cancela, continuará manteniendo su base de conocimiento: ya no recibirá actualizaciones y asistencia. Sé que hay opciones más baratas, pero creo que obtienes suficiente valor para respaldar esto. Si va con algo como Zendesk, le costará más por las mismas características de la base de conocimiento (aunque tendrá acceso a otras funciones de asistencia útiles). Groove está más cerca del precio, pero aún alcanza $ 180 / año por agente (aunque, como Zendesk, recibirá otras funciones de la oficina de asistencia). Por lo tanto, si todo lo que necesita es una base de conocimiento maravillosa, Know, probablemente sea la opción más barata en comparación con una solución externa. Pensamientos finales sobre exclusivamente la funcionalidad de la base de conocimiento, creo que saber puede resistir el pie al pie con grandes tipos como Zendesk y Groove. ¡Todavía necesitará un cierto tipo de canal de asistencia en vivo (tal vez un complemento de la Oficina de Asistencia o un complemento de chat en vivo!