5 trampas de sitios de suscripción de WooCommerce

Los sitios web basados ​​en suscripción están aumentando, debido a la perspectiva siempre atractiva del ingreso pasivo. Afortunadamente, WordPress y WooCommerce facilitan la configuración de un sitio de suscripción paga. Sin embargo, no puede dejar que la pelota caiga una vez que el sitio está configurado. Los sitios de suscripción de WooCommerce tienen algunos desafíos únicos en términos de asistencia al cliente, cambios de desarrollo e informes. Ya sea que tenga un negocio de suscripción existente o piense en crear uno, prepárese para abordar estas 5 trampas comunes.

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Solo una nota rápida, en el sentido de esta guía, nos referiremos a las suscripciones de WooCommerce en ejemplos. Sin embargo, estas trampas se aplican a la mayoría de los sitios en función de la suscripción o la suscripción.
. Al construir el sitio, elegir el procesador de pago de WooCommerce y cómo configura los pagos de renovación tendrá un impacto en el proceso de renovación. Un error ordinario en los sitios de suscripción de WooCommerce es el uso de PayPal Standard como pasarela de pago. Debido a que PayPal Standard es gratuito con suscripciones de WooCommerce, los propietarios de tiendas tienden a seleccionarlo por defecto, pero en realidad hay más limitaciones con esta pasarela de pago para un sitio de suscripción.
Por ejemplo, con el estándar de PayPal, el administrador del sitio no puede ajustar la fecha recurrente y no puede modificar los totales recurrentes en la suscripción. Esto es relevante porque la mayoría de los sitios de suscripción ofrecen diferentes niveles o paquetes. PayPal Standard no permite a los usuarios cambiar entre paquetes de suscripción en términos de actualización o descenso. Estas limitaciones pueden conducir a problemas cuando gestiona los datos y los pagos de renovación del cliente. Otro factor es seguir es la configuración de suscripción de WooCommerce para transacciones fallidas. Con una estructura de pago recurrente, puede esperar tener algunas fallas de transacciones cada mes debido a la información enviada o modificada la tarjeta de crédito del cliente. Si tiene el complemento de suscripción de WooCommerce, volverá a intentar automáticamente las suscripciones fallidas 5 veces más de 7 días a ciertos intervalos. Si los pagos continúan fallando, deberá manejar.

2. Proporcionar asistencia a los usuarios como sitio comercial electrónico obtiene más suscriptores, puede esperar más preguntas de clientes, solicitudes de asistencia y errores del usuario. Al construir un nuevo sitio, la mayoría de los propietarios de sitios planifican los costos de WooCommerce en términos de soporte continuo y mantenimiento del desarrollo web, pero los costos de atención al cliente a menudo se pasan por alto. También puede haber confusión entre el propietario de una empresa y el equipo de asistencia de desarrollo con respecto a las solicitudes de asistencia que requieren atención al nivel de desarrollo y quién puede ser atendido por el personal de asistencia comercial. Si todo funciona sin problemas en el sitio, entonces, entonces La mayoría de los suscriptores son simples: cómo restablecer una contraseña, actualizar la información de facturación o cancelar una suscripción. Por lo general, un representante de atención al cliente puede administrar estos problemas, pero si tiene muchos clientes, la cantidad de consultas puede abrumar rápidamente un solo administrador de sitios.
Puede reducir la cantidad de solicitudes de asistencia de los usuarios agregando una página de preguntas frecuentes al sitio web y ofreciendo mensajes intuitivos sobre cómo hacer las ediciones básicas del usuario en el sitio. Si puede administrarlo, puede agregar chat en vivo al sitio como una forma rápida de obtener las respuestas de los usuarios. El chat en vivo tiene la ventaja adicional de aumentar las conversiones y las entradas.
Proporcionar servicios débiles para los suscriptores puede afectar drásticamente su reputación e ingresos comerciales. Preste atención a los recursos de atención al cliente a medida que aumenta el sitio. 3. Informes y análisis La reducción de la tasa de rotación es un objetivo común para las empresas comerciales electrónicas. La tasa de rotación se refiere a la cantidad de clientes que se dan sus suscripción del trabajo o el producto en cada ciclo de renovación. Incluso con las mejores campañas de marketing y tasas de inscripción, una alta tasa de rotación significa un desastre a largo plazo. Como resultado, los informes y el análisis no son negociables para los modelos basados ​​en suscripción. El complemento de suscripción de WooCommerce ofrece varias funciones de informes actualizadas. Sin embargo, hay algunos lugares en los que aparecen discrepancias de informes. Una de ellas es una discrepancia entre los informes de la pasarela de pago y los informes del sitio web. Esto no es muy común, pero si algunos usuarios reciben suscripciones gratuitas a través de una oferta o cupón y no se realiza ningún pago en el registro, entonces puede tener una discrepancia entre el número total de suscriptores que figuran en el sitio en comparación con el pago de la puerta de enlace.

Además, también pueden ocurrir discrepancias al perseguir reembolsos. Si un reembolso se procesa directamente a través de la pasarela de pago, el sitio web se puede actualizar simultáneamente o no, lo que resulta en informar algunas inconsistencias. Para cualquier sitio de WooCommerce, configurar el comercio electrónico en Google Analytics es un paso esencial. Sin embargo, puede tener algunos desafíos adicionales entre los informes de su sitio y Google Analytics. Las personas con problemas pueden ocurrir si un usuario deja su sitio inmediatamente después del pago y no espera a que se cobre la página de gratitud. En este caso, la transacción no se rastreará y se enviará a Google Analytics. Las desapariciones también pueden ocurrir cuando un administrador del sitio web tiene que introducir manualmente una suscripción en los antecedentes del sitio. Las pruebas de reembolsos y pedidos también son mucho más fáciles de seguir en el sitio web que en Google Analytics, por lo que puede ver discrepancias que aparecen en estas situaciones.
Aunque puede enfrentar un trabajo aburrido para comparar informes en diferentes campos, mantenerse actualizado con los informes del sitio es esencial para evaluar el éxito del sitio web y el negocio. 4. Ofreciendo descuentos y promociones con suscripciones de WooCommerce, puede llevar a cabo numerosas promociones utilizando varios cupones y configuraciones de descuento. El desafío de ofrecer promociones en un sitio de suscripción no es la configuración, tanto como en la ejecución y la gestión. Para los sitios comerciales electrónicos con productos, los códigos de cupón son un poco más simples de implementar, porque un cliente generalmente realiza una compra única con un código de cupón. Con un modelo de suscripción, hay varios factores a considerar antes de revelar una promoción interesante. ¿Solo ofrece un descuento en la tarifa de registro inicial? ¿O ofrece un descuento sobre el costo de la suscripción recurrente? Este descuento en el costo recurrente dura infinitamente o solo para un cierto número de períodos de renovación? Las soluciones son diferentes, dependiendo de la oferta. Si desea proporcionar un descuento solo a la tarifa de registro inicial, puede usar los códigos de suscripción en las suscripciones de WooCommerce. Para un descuento especial en el pago recurrente de la suscripción, querrá utilizar una reducción recurrente de productos en WooCommerce. Por defecto, esta opción creará un descuento para el monto de pago actual para su suscripción y el cupón durará durante la suscripción. Si desea limitar el cupón a un cierto número de meses o pagos, puede ajustar la configuración y proporcionar un cupón de pago limitado en las suscripciones de WooCommerce.

La segunda succión puede ocurrir al comunicar la promoción a los clientes.Si los clientes entienden erróneamente qué tipo de descuento se ofrece, puede esperar muchas preguntas de asistencia o, lo que es peor, toneladas de aplicaciones de reembolso.Como se mencionó anteriormente, también querrá rastrear cualquier discrepancia de informes entre la pasarela de pago y el sitio web informa si ha ofrecido una suscripción gratuita gratuita a un cliente.5. Implementación de cambios importantes en el sitio similar a cualquier sitio de WoCommerce, debe tener cuidado al implementar grandes cambios de diseño o desarrollo en su sitio de suscripción de WooCommerce.Cualquier error o períodos que no funcionen pueden afectar directamente sus ventas en línea.

Al hacer cambios importantes en cualquier sitio en vivo, el desarrollador o equipo de desarrollo a menudo trabajará en un sitio de producción u organización y luego moverá estos cambios al sitio en vivo. Con un sitio informativo, puede sobrescribir el sitio en vivo y lanzar sus cambios. Esto no es ideal con los sitios comerciales electrónicos. Deberá pasar manualmente los cambios y asegurarse de no anular y no confundir los registros y transacciones de suscripción. El uso de una solución de alojamiento de WordPress que ofrece un área de producción e implementación de niños de reserva diaria ciertamente puede ayudar en estos escenarios. Al realizar cualquier cosa de desarrollo en un sitio de suscripción en un área de producción, tenga cuidado de deshabilitar las notificaciones de correo electrónico en la versión de producción. La mayoría de los sitios de suscripción tienen notificaciones de correo electrónico automáticas para suscriptores y puede confundir a sus clientes si se envían repentinamente desde un enlace de instalación de desarrollo. También puede evitar los principales clientes probando las actualizaciones de complementos y WoCommerce en un área de producción antes de implementar estas actualizaciones en el sitio en vivo. Debido al gran volumen de extensiones de WooCommerce disponibles, a veces pueden ocurrir problemas de incompatibilidad de los complementos. Atrapar cualquier problema pequeño antes de probar en un sitio de alto tráfico en vivo puede ayudarlo a evitar que los clientes enfrenten cualquier interrupción. Mantenga el flujo de ingresos No permita que estas trampas apriete su estilo.