5 consejos increíbles para aumentar las ventas en línea con chat en vivo

La plaza de chat en vivo ha crecido como nueces en los últimos años. Live Chat es un instrumento utilizado por equipos de atención al cliente, así como equipos de ventas y marketing. Entonces, invité a Helpcrunch a contarnos cómo el chat en vivo, cómo elegir el software adecuado para el chat en vivo y cómo usar el chat en vivo para aumentar las ventas en línea. Y conozco el ejercicio, porque han desarrollado uno de los mejores instrumentos de chat en vivo allí y tienen más de 10,000 clientes en todo el mundo. Los clientes quieren soluciones y les desean rápidamente. Si observa las últimas tendencias de servicio al cliente, verá que la respuesta inmediata, la empatía y la variedad de canales son las más importantes para los clientes.
Y las tendencias de compra han cambiado. Ahora, más personas tienden a comprar en línea, dando prioridad al uso de una entrega cómoda. Esto significa que los consumidores interactúan más con la tecnología y sus expectativas de obtener información han aumentado. Al mismo tiempo, las empresas parecen permanecer atrasadas en términos de adaptación de tendencia. Por lo tanto, según la encuesta de Kayako, el 42% de las empresas tienen teléfonos como la principal herramienta de asistencia al cliente. Mientras tanto, casi el mismo número de consumidores prefiere el chat en vivo para obtener una respuesta inmediata en lugar de esperar una cola.
Es hora de colaborar la brecha y dar a los clientes lo que quieren. Una presentación rápida de cómo funciona el chat en vivo

Para un visitante, una conversación en vivo se parece a una pequeña ventana emergente, generalmente ubicada en la parte inferior derecha de un sitio web, preguntando algo como: “Oye, ¿cómo puedo ayudarlo?” Si el usuario tiene problemas para encontrar la información solicitada, puede participar en el chat. De un agente, pueden ver en qué página un usuario en particular es y generalmente tiene acceso a algunos datos para proporcionar servicios personalizados. Cuando se usan con un CRM, los agentes pueden ver el historial del cliente con la marca, pueden conectarse fácilmente a través de diferentes canales y transferir a un cliente al especialista apropiado. Para instalar el chat en vivo, debe crear una cuenta a su proveedor y agregar varias filas. del código JavaScript al código fuente de su sitio web. Si su sitio web está enrollado en WordPress, el proceso es aún más simple. Una vez que haya elegido un proveedor de chat en vivo de calidad, solo tiene que instalar el complemento nativo y está listo para comenzar. Los complementos de chat de WordPress varían según el número y el tipo de funciones que pueda necesitar, así que asegúrese de verificarlos antes de instalarlos. También es una buena idea verificar si un complemento proporciona integración nativa con su sitio y se integra perfectamente con sus aplicaciones web favoritas.
Características importantes de un buen software de chat en vivo Lo mejor del software de chat en vivo es que es flexible. Todo lo que tiene que hacer es decidir sobre su nivel de asistencia favorito que su empresa brindará. A saber: solo texto, videos y voces en vivo o todo lo anterior más una opción de navegación común. Cuanto más sofisticado sea el instrumento, más personal y confiable conexión con un cliente. Luego puede personalizar su chat en vivo de acuerdo con sus objetivos comerciales. Por supuesto, después de este paso, el chat en vivo de todos será diferente. Sin embargo, aquí hay algunas características que pueden convertirse en un cambio de juego para cualquier negocio: chat proactivo. Con esta función, su agente de asistencia puede contactar a los visitantes y brindarle ayuda sin esperar a que comenzaran una conversación. Úselo con disparadores inteligentes: mensajes automáticos enviados cuando un visitante realiza una determinada acción. De esta manera, puede ver cuándo un visitante puede necesitar ayuda y puede encontrar una sugerencia relevante. Monitoreo de chat. Permite que un gerente de asistencia supervise los chats con clientes en tiempo real y proporcione consejos oportunos. Es muy útil para la capacitación interna y la asistencia para los agentes de asistencia para principiantes durante el proceso de integración.
Evaluación de chat. Solicite a los clientes que evalúen su experiencia después de terminar el chat. Este comentario simple puede mostrarle áreas que deben mejorarse. Chat de enrutamiento. Los interrogatorios se transfieren automáticamente a un agente de asistencia gratuito. Esta característica ahorra enormemente el tiempo de espera. Respuestas predefinidas. Estos son textos preescritos que responden las preguntas más comunes. En lugar de escribir una respuesta larga, un agente solo puede elegir un fragmento relevante de un libro electrónico preparado para la comunicación con los clientes. Formularios fuera de línea. Además de las horas de oficina, puede ofrecer a los visitantes para completar un formulario simple que se transferirá a un agente de asistencia tan pronto como estén en el trabajo. Esta característica clasifica la información recopilada en un cierto período de tiempo, por lo que puede usarla para crear estrategias efectivas. Los datos pueden incluir el historial de chat, el tiempo promedio que pasa en el chat, los detalles sobre los visitantes, etc.
Cómo aumentar las ventas con el chat en vivo: estar en línea cuando sus clientes estén activos como infografía, el 81% de los clientes investigan en línea antes de comprar. Están buscando información de garantía, descripciones detalladas de productos y políticas de pago. Desde aquí, podemos concluir que la mayoría de los compradores sienten problemas de seguridad al comprar en un sitio web desconocido.
Si tiene un chat en vivo que envía invitaciones proactivas, puede resolver este problema. Un cliente se siente cuidado y aprecia la posibilidad de ser guiado por el proceso de elegir el producto y recibir una respuesta a todas sus preguntas. Por lo tanto, ofrecer ayuda a los clientes cuando lo necesitan es una parte importante de un plan de ventas que resulta en varias ventas. Como comercio electrónico, espera estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Entonces, si no tiene a alguien que monitoree los chats todo el día, descubra las horas pico, que generalmente son entre las 8 y las 10 de la mañana y asegúrese de que sus agentes estén preparados para el trabajo. Recopilar comentarios en vivo es una oportunidad increíble para averiguar qué clientes siéntete por tu producto. Por ejemplo, si las personas continúan preguntando cómo funciona un producto, le recomendamos que agregue más detalles a la descripción o realice una instrucción de video. Otra ventaja del chat en vivo en términos de retroalimentación es que permite el nivel de aclaración que las encuestas estáticas no pueden hacer. Por lo tanto, un agente puede alentar a un cliente a compartir pensamientos difíciles de traer una encuesta, pero se siente bien en una conversación con un hombre.
Envíe mensajes proactivos No todos los clientes se comunicarán con la asistencia si tiene una pregunta. Las estadísticas muestran que solo el 58% de los clientes en 2020 alcanzaron el servicio al cliente por cualquier motivo. El resto se va y satisface sus necesidades en otros lugares. Por lo tanto, esperar el contacto por parte de un cliente no hace demasiado por sus esfuerzos de marketing. Más aún a medida que los complementos modernos de chat en vivo ofrecen muchos datos para usar para saludos personalizados que eventualmente conducirán a una venta. Por ejemplo, puede establecer un desencadenante para un nuevo visitante o quién regresa y llegar con un mensaje relevante. Otra opción es ejecutar una ventana emergente después de que un visitante pasa un cierto período de tiempo en una página o sitio web. Si su plataforma de marketing acepta la personalización basada en la ubicación, puede entregar a su público e invitar a todos los visitantes de la ubicación elegida en una conversación. La razón puede ser una venta o evento local que no será relevante para todos sus clientes. Personalice sus saludos con el chat en vivo, puede confiar en su comportamiento reciente del cliente. Esto se refiere principalmente a mensajes automáticos que puede establecer para aparecer en ciertas páginas de su sitio web. Al proporcionar una información relevante para lo que estoy buscando actualmente, usted cumple con el cliente potencial justo donde está en el viaje del comprador. Sintiendo que siempre hay alguien allí para guiarlos a través de puntos inquietos, los clientes tienden a desarrollar su confianza más rápido y mejorar sus posibilidades de mejorar las ventas. Para el sector B2B, existe un enfoque más sofisticado:

Use invitaciones de chat garantizadas en páginas de destino dedicadas para atraer cuentas de alta calidad. Luego puede usar su software de marketing de cuentas (ABM) para deleitar constantemente a los clientes más rentables con contenido muy personalizado. Esté disponible para el pago si observa la tarifa del carrito de compras, verá que la cantidad de clientes que nunca han realizado la compra fluctúa entre el 55 y el 80%. Significa que la mitad más grande de los clientes que han alcanzado el final de un embudo de ventas nunca lo completará. Las razones pueden variar. Como sugiere el estatista, muchos compradores se ven afectados por costos de transporte inesperadamente grandes o procesos de pago complicados. Se ha eliminado un porcentaje justo debido a la falta de confianza en la plataforma. Puede mitigar algunas de estas preocupaciones colocando un botón de chat en vivo en su página de pago. De esta manera, un cliente puede volver a hacerle preguntas sobre el envío, la entrega y la devolución o informarle sobre los problemas de pago. Sin embargo, un chat en vivo proactivo puede servir como una distracción de atención en un momento tan importante. Por lo tanto, para evitar ser molestos para aquellos clientes que desean salir rápidamente, abstenerse de mostrar ventanas emergentes. Simplemente haga que el botón de chat en vivo sea visible para los clientes que pueden necesitar ayuda. Aumente sus ventas con el chat en vivo en un mundo de sobrealimentación, las empresas se esfuerzan por luchar por los clientes. Como resultado, los clientes se vuelven más exigentes y gravitan fuertemente hacia la comodidad.