Desarrolladores de WordPress: cómo manejar a los clientes de la pesadilla (y besarlos adiós)

¿Acaba de comenzar como desarrollador de WordPress solo para encontrarlo luchando con los clientes que parecen haber salido directamente de sus peores pesadillas? ¿Se enfatiza sus disputas presupuestarias o cambios constantes en el último momento? Si es así, es hora de bajar el pie y comprometerse a hacer un cambio. Aunque no siempre puede notar a los clientes terribles por adelantado, puede desarrollar sistemas para administrar mejor su negocio y hacer una ruptura mucho menos dolorosa con los clientes problemáticos. En este artículo, discutiremos las formas en que puede encontrar y atraer clientes potenciales ideales, para administrar mejor su negocio de desarrolladores y dividir con los clientes de pesadilla. Comencemos con la identificación de las personas adecuadas.
Sabe que su cliente ideal tiene claro con quién le gustaría trabajar idealmente? A veces, los profesionales independientes y los desarrolladores menos experimentados están tan ansiosos por comenzar a trabajar que no verifican a sus clientes correctamente. Si tiene dificultades para atraer clientes decentes, podría ser el momento de cambiar su enfoque. Haga las siguientes preguntas clave:
¿Quiero trabajar con startups o empresas establecidas?
¿Cuáles son mis condiciones negociables?
¿Qué tipo de clientes son mis habilidades más adecuadas para servir?
Una vez que haya establecido las respuestas a estas preguntas iniciales, desea comenzar a pensar en los errores a evitar. Empiece a pensar en las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo contribuir positivamente al tono de comunicación general dentro del proyecto?
¿Cómo pretendo presentar el proyecto completo?
Haré la transición del cliente para administrar su propia cuenta al final del proyecto o no. Dado un cliente de sueño y pensar activamente en los escenarios futuros relacionados con el proyecto, lo hace mucho menos probable que atraiga al tipo incorrecto de cliente para comenzar. . Ahora que hemos viajado por el camino feliz, para centrar nuestra atención en las situaciones menos deseadas. Identificar y administrar a los clientes de Nightmare como una experiencia relativamente desprovista, no siempre es fácil notar a un cliente horrible, incluso cuando ha tomado medidas de precaución. Sin embargo, hay algunos signos seguros de clientes terribles. Cualquiera de los siguientes problemas debe ser suficiente para configurar los sonidos de alarma y enviar banderas rojas al cielo:
Problemas consistentes con el pago.
Clientes que consumen demasiado tiempo.
Cambios constantes o cambios masivos de los objetivos del proyecto.
Clientes o manipuladores agresivos que lo tienen junto con su trabajo futuro, en lugar de un pago justo ahora.
Clientes que no le permiten hacer su trabajo e intentan pedir sus responsabilidades.
No siempre es fácil mantener la cabeza fría, pero debe poder observar estos comportamientos en primer lugar, luego decidir tranquilamente cómo abordar los problemas.
Las herramientas de gestión de proyectos como Trello ayudan a las cosas a funcionar sin problemas.

Una vez que haya establecido cuáles de sus clientes actuales son potencialmente problemas, es hora de tomar medidas para aliviar los posibles problemas. La organización básica del proyecto hace un largo camino para extinguir los incendios por adelantado o al menos para llegar a la línea de acabado en una sola pieza. Considere usar todas las siguientes técnicas: use un sistema de gestión del cliente, como Trello o Basecamp, para mantener sus patos en una fila.
Cree un manual del cliente para ayudar a su cliente a mover su propio sitio web y ahorrar dolor futuro.
Cree un cuestionario de cliente para aclarar los términos del servicio y las expectativas en frente.
Edite el menú administrativo de su cliente para que la autoinscripción sea una opción más fácil.
Revise cuidadosamente y (potencialmente) revise su contrato.
Refina constantemente las habilidades de comunicación del cliente.
Lo más importante, tratar bien a lo largo de este proceso. El profesionalismo no equivale a ser el Pike de alguien. Si cree que tendrá que morder la bala y soportar una experiencia de cliente difícil hasta el final de un proyecto en particular, mantenga estos puntos de advertencia en la mente:
Pon límites. No vayas a los grandes extremos tratando de agradecer a los clientes irrazonables. Algunas personas simplemente nunca estarán satisfechas, sin importar lo que hagas. Tienes todo el derecho de mantener tu salud; El éxito a largo plazo depende de hacer esto.
Estar directamente contigo. Evalúe sus sentimientos honestamente hacia un cliente y, si algo se siente extraño, pero no puede identificar qué es, confía en su intestino y comienza a tomar medidas para desconectarse. 99 de cada 100 veces, tendrás razón. No tienes miedo de dejarlo ir. Planifique con anticipación vendiendo servicios a su cliente ideal mientras se prepara para despedir a su cliente actual. A veces, el lanzamiento de un mal cliente abre la puerta de varios clientes perfectos.

El despido de clientes que no son adecuados incluso con los mejores esfuerzos, a veces simplemente tiene que romper los enlaces con un cliente antes de lo previsto. Cuando una relación de desarrollo del cliente se rompe irremediablemente, es hora de romperse, sin excepciones. La idea de reducir a un cliente puede ser aterradora, pero es una parte normal de la vida comercial y debe tratarla como una experiencia de aprendizaje. Estos son los pasos clave a considerar:
Respeto y gratitud: mantenga este tono general, no permita que las emociones se deslicen y se mantengan tranquilas y respetuosas.
Mantente neutral, pero firme: no culpes, uses un lenguaje concreto y diga claramente que estás rompiendo la relación.
Resume su posición: da una breve explicación para sus acciones y establece una fecha final.
Dé una solución: sugiera otros desarrolladores de WordPress que puedan ser mejores. Si es necesario, otorgue un reembolso total o parcial.
Referencia positiva: agradezca al cliente por la experiencia de aprendizaje y les desea lo mejor en todos los esfuerzos futuros.
Ejemplo de plantilla Hay muchas formas de hacer esto. Así es como podría verse el boceto anterior en el formulario de correo electrónico:
Estimado cliente], Espero que este mensaje lo encuentre bien. Hay un tema importante que me gustaría llamar la atención. Hemos trabajado juntos en los últimos seis meses y creo que es necesario cambiar. Como tenemos diferentes enfoques y estándares en términos de completar el proyecto, creo que un desarrollador de WordPress que tiene más tiempo para dedicar sus esfuerzos. Sería mejor que serviría a su empresa. Ofrecer servicios de desarrollo de WordPress. Para ayudarlo con esta transición, hemos compilado una lista de desarrolladores que podrían estar disponibles para llevarlo como un nuevo cliente: [sugerencias] Puede esperar un reembolso completo para el proyecto prepago que tuvo que tener lugar en ocho semanas para acreditar a su cuenta dentro de las 24 horas. Gracias por la oportunidad de trabajar y aprender de ti. Te deseo todo lo bueno antes. Mis mejores deseos. [Su nombre] ¿Ahora que? ¿Estás listo para decir adiós a tus clientes de pesadilla? Recapitulemos los pasos que sugerí:
Comience por determinar quién le gustaría ser sus clientes ideales.
Confirme si tiene clientes infernales actuales.
Administre efectivamente a los clientes con problemas a corto plazo.
Administrarse a sí mismo, no es necesario hacer abusos extremos. Si se requiere un tirón repentino, hágalo.
Despedir con gracia los clientes que no encajan bien.
Tenemos curiosidad por descubrir cómo ha logrado experiencias similares a las que se discutieron anteriormente. ¿Cómo gestiona a los clientes insoportables? ¿Alguna vez has tenido que descartar alguno? ¡Comparta sus experiencias en los comentarios a continuación!