Cómo mejorar la experiencia de su cliente con el diseño web

El diseño web apropiado es el elemento básico de la presencia en línea de cualquier empresa exitosa. El diseño de plataformas en línea no solo tiene un impacto directo en el tráfico y las ventas, sino que también es importante para la construcción de la marca y la satisfacción general de los usuarios. Es difícil enfatizar la importancia del diseño web. Puede marcar la diferencia entre una experiencia fluida y confiable, lo que permite a las personas comprar en línea sin esfuerzo y una experiencia desagradable que los hace imposibles de encontrar lo que necesitan, menos ordenarlo. Desafortunadamente, una percepción ordinaria entre los dueños de negocios (e incluso los desarrolladores web y los gerentes técnicos es que un buen diseño web es “arte” y si pasa por el genio o no. Esto no podría estar mas alejado de la verdad.
Aunque es cierto que muchos elementos esenciales del diseño web requieren creatividad, muchos de ellos también se basan en pruebas, datos y ciencias de A/B. Por lo tanto, puede seguir algunos consejos simples y orientación general que lo ayudará a crear un diseño web que ofrezca una experiencia excepcional al cliente.
Contenido
Mantener la consistencia durante el diseño web
Incluir contenido relevante y establecer una voz de marca consistente
Siga las convenciones consagradas en su industria
Haga que la navegación sea lo más accesible y simple posible
No descuides el problema de la velocidad
Identificar las necesidades y hábitos de su cliente
Mantener la consistencia durante el diseño web Aunque muchos artículos y blogs le dirán que cree un sitio web “moderno”, “elegante”, “minimalista”, esta es generalmente la forma incorrecta de abordar las cosas. Aunque estas son generalmente grandes ideas, hay algo más fundamental que un diseñador web debe seguir la consistencia. Durante la construcción de una página, lo crucial es mantener la armonía entre los diferentes elementos del sitio web, teniendo en cuenta la marca, el marketing, el cliente demografía y más. Aquí, para “mantener la consistencia”, debe prestar atención a dos elementos vitales:
Consistencia en el diseño en sí: si el diseño de un sitio web no es consistente, es una experiencia muy temblorosa. Imagínese si un sitio web tuviera un menú moderno colocado sobre un cuerpo bastante vintage de una página web. La experiencia será decepcionante. Solo un buen diseño web, en el que los elementos fluyen juntos naturalmente, puede proporcionar a los usuarios una experiencia excelente.
Consistencia entre el diseño y los otros elementos de su presencia en línea: no es suficiente para que el diseño web sea de acuerdo interno, debe ajustarse y completar el negocio, la marca y la presencia completa en línea. Imagine que es una empresa de consultoría financiera, pero en su página web ve cómo se ve mal un cupón de pago. No importa cuán elegante y consistente muestre su diseño, esto disminuirá la experiencia del cliente.
Incluya contenido relevante y establece una voz de marca consistente además del diseño general de su sitio, hay otros dos elementos principales para concentrarse, que contribuyen a la experiencia general del cliente.
El primero es el contenido de su sitio, lo que significa toda la información que proporciona a los visitantes en su plataforma. Aunque algunos de ellos son esenciales (una página, datos de contacto, etc.) para la experiencia básica de su sitio. Hay Mucha información que no importa e incluso distrae de la experiencia si se incluyen. Hay varias cosas a considerar al decidir si el contenido debe incluirse en una página en particular. La pregunta más importante que surge es: “¿Este contenido es relevante para mi cliente?” Si no es así, no lo incluye. El segundo elemento que debe concentrarse es establecer una voz y un tono consistente de su marca a través del diseño web y todas las otras plataformas en línea. Esto incluye cosas como:
Diseño del modelo para su sitio web,
Copia del contenido que usa en su sitio web,
Su presencia en las redes sociales y cómo la usa,
La forma en que se comporta en las plataformas de redes sociales (y especialmente la forma en que responde a los seguidores),
¿Cómo se comunica con sus clientes en general?
La forma en que se comunica con empleados, contratistas y otras partes interesadas en general.
Todos estos elementos deben estar constantemente alineados entre sí para proporcionar una experiencia de marca consistente.
Siga las convenciones consagradas en su industria, las personas suelen ser criaturas y en ninguna parte no es esto más obvio que la forma en que interactuamos con los sitios web. Cuando accedemos a los sitios de comercio electrónico, esperamos encontrar un logotipo o un botón de “cesta” en una de las ubicaciones de clave 2-3 en la página, la función de búsqueda en la parte superior y un botón de compra en cada producto de la página. Puede haber más formas “efectivas” de diseñar cualquiera de estas características, pero estas se han convertido en “convenciones” en las que la mayoría de los usuarios se basan para navegar por la web. Esto no solo es válido para el comercio electrónico estándar, sino para casi todas las industrias con una considerable presencia en línea. Las organizaciones principales de noticias siguen convenciones específicas, los sitios de videojuegos siguen a otros, así que, y así sucesivamente. Si desea que su diseño sea realmente amigable con los clientes, debe estar profundamente familiarizado con las convenciones utilizadas por otras compañías en su nicho, tenga cuidado. : Eso no significa que debas reproducir todo lo que hacen. No, siempre hay espacio para la innovación. Pero, es muy importante averiguar qué esperará su cliente. No desea que se confundan minutos seguidos tratando de descubrir cómo funciona su sitio, porque el diseño es demasiado complicado.
Haga que la navegación sea lo más fácil y simple posible cuando las personas visiten un sitio web de SERP, generalmente pasan unos segundos allí. Sí, el usuario promedio de Google no pasa suficiente tiempo en una página web para leer el contenido correctamente. Son impacientes, y si se dan cuenta (de una forma u otra) que su sitio no les da lo que quieren, presionarán inmediatamente el botón hacia atrás y intentarán otra opción de la lista. Para dar a los visitantes a su sitio. Lo mejor. Experiencia y para convertir más de ellos en clientes, debe concentrarse en una cosa principal: navegar lo más simple y accesible posible.
La navegación es un punto mal famoso de muchos sitios web y se extiende a Fortune 500. En la mayoría de ellos, verá muchos problemas comunes:
Menús demasiado largos con demasiados hipervínculos: tener un menú para cruzar un sitio web es muy convencional, y muchos sitios bloquean demasiados hipervínculos en él. Cuando un cliente potencial pasa con el mouse sobre el menú y ve docenas de opciones, generalmente lo confunde y lo abruma en lugar de facilitar la navegación. Es importante mantener el diseño del menú simple y no femenino. Agregar más elementos a la lista no facilita automáticamente la navegación.
Función de búsqueda incompleta: muchos sitios web no tienen una función de búsqueda confiable. Las implementaciones típicas no devuelven los resultados correctos, no le permitirán filtrar correctamente la búsqueda, no le permite clasificar/filtrar los resultados o, muy probablemente, una combinación de los tres. Recuerde, si la función de búsqueda de su sitio web no funciona, su usuario la cerrará y usará Google. Orphans: las páginas huérfanas se refieren a páginas a las que los usuarios no pueden acceder a través del sitio web de Browsing System. Los sitios web que se basan en gran medida en serpientes a menudo tienen muchas páginas huérfanas que están completamente desconectadas del sistema de navegación del sitio web. Esto no es solo que empeora la experiencia del cliente, sino que también es malo para SEO (optimización para motores de búsqueda).

No descuides el problema de la velocidad cuando se trata del diseño web, la velocidad es esencial. Uno de los aspectos más importantes del diseño web es garantizar que su sitio se cargue rápidamente y funcione sin problemas en todas las plataformas (incluso en los dispositivos móviles). Desde la aparición de teléfonos inteligentes y redes sociales, las personas quieren que las cosas cobren de inmediato. Mientras que algunos sitios web han adoptado esta idea y han tratado de hacer que sus páginas se carguen en menos de un segundo, no todos siguen esta tendencia.
La velocidad es un factor importante en la experiencia del cliente. En el mundo de hoy, las personas buscan sitios web que cobren a un ritmo decente y no hacen cosas como bloquear o bloquear. Aunque puede tener muchas funciones de fantasía en su página, si los usuarios necesitan mucho tiempo para subirlo, no lo usarán e irán a otro lado. Por lo tanto, esencialmente debe ver un diseño web “rápido”. Esto no significa que deba eliminar todos los elementos que podrían ralentizar la velocidad de carga de sus páginas, en lugar de eso, debe centrarse en optimizar tantos elementos de su sitio web, desde imágenes hasta archivos CSS, desde el código hasta el análisis, pero sin sacrificar la funcionalidad y la estética. Debe ir más allá e identificar las necesidades de sus clientes, cuáles son sus hábitos, qué quieren de sus productos y servicios, cómo prefieren obtener. para ti y más. ¿Que necesitan? ¿Qué tipo de información esperan? Aquí hay algunas cosas que debe hacer para identificar las necesidades de sus clientes:
Pase tiempo analizando quiénes son: si no sabe quiénes son sus clientes, es difícil crear una excelente experiencia en el sitio. Debe hacer tiempo para analizar los datos demográficos del cliente y realmente determinar quién es el público objetivo.
Siempre revise este análisis después de una nueva campaña o promoción: a veces, descubra que su base de clientes ha cambiado después de nuevas campañas de marketing. Siempre debe verificar qué tan exitosos fueron sus esfuerzos, revisando el análisis de los clientes. Concierte a los personajes basados ​​en los hallazgos: después de analizar los datos y ha llegado a conclusiones sobre sus clientes, debe crear “caracteres” para ellos. Estos son personajes ficticios que representan a sus clientes ideales y sirven como una guía de imágenes al diseñar su sitio web. Estos personajes pueden ayudarlo a ver todo lo que sabe sobre los clientes objetivo, lo que le permite crear una experiencia de usuario más consistente, que se adaptará especialmente a ellos.
Mire sus hábitos y modelos de uso: si desea crear un sitio web que ofrezca una experiencia de usuario excepcional, debe prestar atención a cómo los usuarios interactúan con él. La mejor manera de hacerlo es investigando a los usuarios. Puede hacer encuestas, entrevistas o incluso verificar cómo las personas usan sus productos en persona. Lo que es esencial aquí es ver cómo reaccionan cuando enfrentan diferentes opciones y situaciones. Esto le permitirá crear un sitio web que sea más intuitivo y más fácil de usar.
Analice sus patrones de navegación: un buen diseñador web no solo analiza los modelos de navegación de los usuarios actuales, sino que también intenta predecir tendencias futuras.La mejor manera de hacerlo es el uso de mapas térmicos.Estas son vistas de cómo los usuarios interactúan con la página, lo que le permite ver dónde hacen clic y dónde.También es esencial considerar su historial de navegación para averiguar qué están buscando el sitio web que sea un desastre completo.Es por eso que es crucial probar diferentes elementos y soluciones con personas reales.Aquí viene la prueba de A/B: le permite probar varias soluciones y luego medir que funcione mejor.