¿Quieres más ingresos?Mejorar la experiencia de pago de los usuarios

En promedio para todas las industrias, aproximadamente siete de cada diez compradores abandonarán su canasta.Si este número parece impactante, se sentirá decepcionado al descubrir que los usuarios de teléfonos móviles abandonan los carros a una tasa de casi el 86%.Puede intentar cualquier momento para recuperar a esos clientes con correos electrónicos con la canasta abandonada (y debería), pero evitar abandonar la canasta primero debería ser una alta prioridad.Hay varias razones por las cuales los compradores podrían abandonar su tienda sin completar su pedido.Si su sitio se está cargando lentamente, no está optimizado para la pantalla móvil, no atrae el tipo correcto de tráfico o no tiene imágenes y descripciones de calidad del producto, sin duda querrá trabajar para mejorar estas áreas.
Pero es aún más importante crear una experiencia de pago fácil y fácil. No importa cuán sorprendente sea su sitio o cuán irresistibles sea sus productos, si tiene un proceso de pago pesado o confundido, perderá ventas. Muchos problemas con el UX de su hogar se pueden resolver con algún diseño simple, funcionalidad adicional o una funcionalidad aumentada. Aquí hay siete formas de mejorar el pago UX: ser transparente con impuestos y costos de transporte, la soldadura inesperada de costos es la razón principal por la cual los clientes renuncian a la entrega durante el proceso de pago. Hace poco más de una década, la gente estábamos acostumbrados a las compras en línea. El caso de referencia de 2008 del Tribunal Supremo de Dakota del Sur V. Wayfair ha cambiado todo y, gradualmente, el estado comenzó a adoptar políticas similares que requirieron que muchos comerciantes en línea pagaran el impuesto sobre las ventas. Hasta el comienzo de 2017, Amazon tomó la decisión de cobrar el impuesto sobre las ventas por todas las compras de cualquier estado estadounidense. Esto ha impulsado a muchos minoristas importantes a que hagan lo mismo y ha normalizado en gran medida el impuesto sobre las ventas para las compras en línea.
Sin embargo, algunas personas pueden sorprenderse por el impuesto sobre las ventas, especialmente cuando se compran en tiendas más pequeñas. Está claro que su precio es impuestos sin impuestos sobre su producto, ya sea junto al precio o en su breve descripción, lo ayudará a preparar al cliente para impuestos adicionales al completar su pedido. Y al igual que los grandes jugadores como Amazon han condicionado a muchos consumidores a esperar el impuesto sobre las ventas, usaron personas con envío gratis. De hecho, un informe de 2017 encontró que el 75% de los consumidores estadounidenses esperan envío gratuito, incluso cuando gastan menos de $ 50 por un pedido. Dependiendo de cómo configure las tarifas de envío, hay algunos enfoques que puede adoptar para aumentar la transparencia:
Incluya costos de transporte en la descripción del producto. Esta es una excelente solución si solo tiene uno o dos bultos de costos de envío para todos sus productos.
Agregue una computadora de envío a la página de su producto Si cobra diferentes tarifas de envío dependiendo de la ubicación o los métodos, es posible que desee agregar una computadora de envío a sus páginas de productos.
Simplemente mencione “+ envío”. Esto les da a los clientes la espera de que los costos de transporte se agregarán a su total.
Permitir el pago de los invitados y la conexión única (SSO) Crear una cuenta puede ser molesto. Incluso cuando está listo para salir, se le pide que ingrese la dirección de correo electrónico, espere un correo electrónico de confirmación y cree una contraseña segura. Esto es suficiente para evitar que el 23% de los visitantes del sitio completen sus pedidos.
En WooCommerce, puede permitir fácilmente a los usuarios verificar como invitados en WooCommerce → Configuración → Cuentas y privacidad: si tiene productos en la tienda que requieren una cuenta (como software con claves de licencia o productos de acceso restringido), puede usar suscripciones WooCommerce y suscripciones de WooCommerce para administrar estos productos y usuarios sin prevenir el pago de todos los demás. Sin embargo, es posible que aún desee brindar a los clientes la opción de crear una cuenta para un mayor uso. En este caso, haga esto lo más rápido y sin dolor posible.
En su configuración de WooCommerce, active el “Permitir a los clientes crear una cuenta durante el pago”. Esto hace que el proceso de creación de cuentas sea tan simple como para hacer clic en una casilla elegante en la misma página en la que ingreso la información de pago.

Opciones en WooCommerce -> Configuración -> Cuentas y confidencialidad a continuación es un ejemplo de cómo Badeloft USA, un minorista en línea de los organismos únicos y del estado, ha hecho que la cuenta de la cuenta sea una opción fácil. Los clientes pueden optar por crear una cuenta al ingresar el resto de su información. Los únicos pasos agregados son el cheque “Crear una cuenta?” Cuadro y agregando una contraseña.
Un ejemplo de una creación de cuenta simple y rápida durante el proceso de pago en Badeloft USA. Otra excelente opción es activar la conexión única (SSO) a través de cuentas de terceros. Muchos consumidores prefieren este método en un esfuerzo para:

Evite completar los formularios de registro.

Limite el número de nombres de usuario y contraseñas para mantener.
Use la misma identidad en múltiples plataformas. Exexel SSO de todos los negros si cree que SSO sería adecuado para su tienda, WooCommerce Social Login ofrece a los usuarios la capacidad de conectarse a través de sus cuentas de Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Desquus, Yahoo o Vk.
Mantenga el proceso de pago claramente y simplemente las formas largas y las distracciones visuales son un asesino de conversión, así que trate de mantener al cliente enfocado en completar la transacción, sin fuerza para saltar sobre demasiados círculos. Establezca expectativas con indicaciones y sugerencias claras. La guía de su cliente a través del proceso de pedido puede ser extremadamente útil, especialmente cuando tiene una finalización de múltiples páginas. El uso de indicaciones visuales, como los pasos de numeración, puede ayudar a los visitantes a saber qué esperar. Eliminar el trastorno visual. Elimine la navegación, los menús del sótano y otras distracciones en la página de finalización de su pedido para que el cliente no tenga la tentación de desviarse de la finalización del pedido.
Ejemplo de adquisición numerada en varios pasos, sin menús que distraen, las barras de búsqueda u otros enlaces del Dr. Scholl’s. Minimizar los campos de pago. Pedir a los clientes que ingresen sus direcciones de correo electrónico u otra información varias veces puede parecer una buena manera de garantizar la precisión, pero también es una buena manera de molestar a los usuarios. Según un estudio, el 30% de los compradores dijeron que abandonarían su compra si tuvieran que introducir detalles nuevamente. Mejore las conversiones limitando los campos que un cliente tiene que completar solo a lo que es absolutamente necesario.

Implemente una finalización de una página. Con el pago de una página de WooCommerce, la implementación de un código corto simple agregará un formulario de pago a cualquier página. Esto mantiene al cliente enfocado en la oferta frente a ellos y simplifica el proceso de pedido. Permita que los clientes pagen mediante métodos convenientes acepten los métodos de pago que su público prefiere. Esto puede significar dar más opciones para satisfacer las necesidades de todos, incluidas: tarjetas de crédito. Este es probablemente el método de pago más popular ofrecido en sitios comerciales electrónicos, pero no todos pueden tener una tarjeta cuando realizan una compra. O tal vez no tienen una tarjeta de crédito.
Trates bancarios (ACH). Algunos visitantes pueden preferir comprar directamente con su cuenta corriente. Una ventaja adicional para los propietarios de tiendas es que los pagos de ACH a menudo tienen comisiones más pequeñas del comerciante.

Billeteras digitales. Las billeteras digitales almacenan información de pago a la que se puede acceder en múltiples dispositivos. Son más populares de lo que piensas: el doble de transacciones comerciales electrónicas se realizan con billeteras móviles que con tarjetas de crédito. Y se espera que esta desaparición aumente. Apple Pay, PayPal y Amazon Pay son algunos ejemplos populares.

Pagos en cuotas. Si tiene artículos de precio más altos en la tienda o encuentra clientes que lo prefieren, es posible que desee proporcionar pagos en cuotas. PayPal ofrece soluciones de tarifas o puede crear sus propios planes personalizados con depósitos de WooCommerce.
No hay un número ideal de opciones que cualquier tienda debe ofrecer. Depende completamente de lo que funcione mejor para su empresa y coincida con las preferencias de su audiencia. Independientemente de la combinación de métodos de pago que elija, querrá asegurarse de presentarlos con claridad, para no ser abrumador para el cliente. Un formulario de opción de pago conciso para un formulario de opción de pago conciso. Los campos o detalles adicionales con respecto a cada método de pago solo se revelan cuando el usuario selecciona. Ofrezca una experiencia de pago segura Algunos compradores podrían abandonar la compra si no sienten que su información es segura. Ofrecer una variedad de opciones de pago, como discutimos anteriormente, puede ayudar a las personas a sentirse más seguras de hacer una compra, pero hay otras cosas que puede hacer para ayudar:
Use un certificado SSL. Un certificado SSL encripta y asegura los datos que recopila en su sitio, incluidos datos de tarjetas de crédito, direcciones, correos electrónicos y más. No solo es una necesidad en términos de seguridad, sino que también es un largo camino de aumentar la percepción de los clientes. ¿Por qué? Porque, con un certificado SSL, su sitio mostrará un símbolo de bloqueo en la barra de URL del navegador, mientras que, sin uno, se mostrará como “sin garantía”.
Resaltar las características de seguridad. Incluya insignias y palabras relajantes en su página de pago con términos como asegurado e incluya Insaspens para métodos de pago aceptados.
Mantenga a los usuarios en su sitio durante todo el proceso de compra.Algunos métodos de pago dirigen a los clientes de su sitio a su propio portal para completar el pago.Esta puede ser una experiencia inquietante y puede hacer que pierdan la confianza en su negocio. El uso de una solución de pago, como WooCommerce Payments, mantiene a los clientes en su sitio todo el tiempo. Incluye las garantías de productos y las declaraciones de autenticidad.Si tiene productos que pueden estar sujetos a altas tarifas de retorno o falsificación, considere agregar iconos o texto relajante a su página de pago.Recuerde que los visitantes sus políticas de devolución o que los artículos se garanticen que sean auténticos.
Un excelente ejemplo de presentar los íconos y verbos que comunican la seguridad y la autenticidad del producto de GDY. Implemente una política de devolución sin problemas no solo debe crear una política de devolución que sea rentable para su negocio, sino que también debe ser fácil para sus clientes. Múltiples estipulaciones de devolución y obligación de pagar el transporte de devolución, todos pueden tener un impacto negativo en su conversión tarifas. Encuentre una política fácil de entender por todos los lados y adaptada a los clientes. Fácil de encontrarlo, enumerándolo en una pestaña Detalle en la página del producto, agregando un enlace al sótano del sitio e incluyendo un breve resumen en la página de pago. Dé a las opciones de entrega rápida otra cosa que los clientes esperan es la entrega rápida del rayo. Pero la mayoría de los minoristas en línea más pequeños no tienen la capacidad de entregar tan rápido como gigantescos conglomerados. En el mejor de los casos, probablemente siga la entrega dentro de los tres días hábiles, a menos que use métodos de envío costosos, como el aire al día siguiente. Puede pensar que, debido a que los clientes prácticamente solicitan envío gratuito hoy, es posible que no deseen pagar por otros métodos de envío. Sin embargo, si necesitan un producto en un momento determinado (para un cumpleaños u otra ocasión especial), es probable que paguen más para recibir su pedido rápidamente.