Cree un portal de autoservicio práctico para su sitio web de WordPress

“Siga el plan presentado aquí y puede crear su propio sitio web desde cero sin escribir ningún código por menos de $ 300”.
Se espera que casi el 90% de los clientes estadounidenses tengan portales de autoservicio, ya que prefieren encontrar respuestas a sus preguntas. Casi el 70% de los compradores incluso creen que es su primera opción hablar con representantes de apoyo. Las cifras son abrumadoramente claras, ¿no? Visitantes de los portales de servicio de amor de su sitio. No solo da poder a los clientes, sino que aumenta su interacción con su sitio, mejora su productividad, aumenta sus conversiones y mejora la imagen de su marca. La buena noticia es que crear un portal de autoservicio para su sitio de WordPress no debería ser necesariamente científico. Compilamos algunos consejos para ayudarlo a comenzar:
Se esconde el contenido
1. Planifique el contenido de su base de conocimiento
2. Seleccione la estructura de su portal
Preguntas frecuentes
El foro de la comunidad
Publicaciones y fotos narrativas
3. Diseñe y publique su portal de servicio propio virtual
4. Incluya una barra de búsqueda
5. Ofrezca mecanismos de apoyo complementario
Redes sociales
Chat en vivo
Sistema de boletos
Correo electrónico
Construya un portal de servicio auto -servicio de WordPress en la mano ahora
1. Planifique el contenido de su base de conocimiento Al planificar y elegir qué poner en su base de conocimiento, comience con ellos:
Detalles esenciales. Incluya preguntas sobre su producto, servicios asociados (por ejemplo, modos de pago, transporte) y otros aspectos básicos de su negocio.
Cómo empezar. En esta sección, guíe a los clientes a través de cada paso de los procesos de integración y configuración del producto. Afecta las preguntas en temas y subcategorías generales, luego pase a temas o preguntas individuales. La organización de contenido mejora la experiencia de búsqueda de clientes.
Supongamos que ejecuta una tienda de moda en línea y desea abordar temas fundamentales relacionados con la administración de su inventario de ropa. En esta categoría, puede hablar sobre qué telas se usan en su ropa, desde donde ha comprado sus materiales, cómo mantener su ropa en buenas condiciones, lo que hace con ropa defectuosa, etc. Al crear los títulos de sus sujetos, use frases o preguntas simples y claras que las personas suelen buscar. Haz que parezcan conversacionales, pero alinalos con el tono de tu marca. También puede escribir el sujeto en sí, por ejemplo, “verificar el equilibrio de regalos electrónicos”.
2. Seleccione la estructura de su portal, la base de conocimiento de su sitio web puede tomar muchas formas, como las que describo a continuación. Seleccione uno o una combinación de formatos que mejor coincidan con la estructura de contenido planificada: con frecuencia preguntas respuestas frecuentes (preguntas frecuentes) son fuentes de información popular entre los clientes que consideran su negocio. Si desea utilizar este formato, busque en los cuadros de asistencia de sus clientes para obtener preguntas y problemas altos y abordados repetidamente. ¿Conviértalos en un formulario de preguntas, como “Reponer los elementos agotados?” Luego, puede elegir mostrar los interrogatorios inmediatamente con las respuestas, ocultar las respuestas detrás de las opciones de caída o ocultarlas bajo las subcategorías, como Forever 21 lo hizo: Forever 21. La última opción generalmente funciona cuando tiene más categorías, Subcategoria y preguntas bajo cada uno. En este caso, haciendo clic en “+”, las preguntas primero revelan, luego las respuestas. Al diseñar su página de preguntas frecuentes, considere su experiencia de usuario y presente las listas cuidadosamente para evitar clientes abrumadores. Foro de la comunidad Un foro interno de preguntas y respuestas o una comunidad de los usuarios de sus productos. Complete las publicaciones de autoayuda que puede perderse (por ejemplo, temas técnicos específicos de la situación) y aumenta el tráfico y las interacciones con los compradores en su sitio .
Esto es particularmente estratégico si ya tiene o tiene la intención de construir un sistema de comentarios de tipo de miembro activo u otros formularios de la comunidad en línea en su sitio. La mejor parte es que hay más complementos de WordPress Forum instalados para configurar un foro en su sitio web de WordPress en un pocos minutos. Las publicaciones narrativas e imágenes de narraciones cortas a medianas, ayudadas por imágenes, son otro contenido de formato común y práctico. Para sus publicaciones, suponga que sus lectores son principiantes, así que simplifique su contenido, evite la jerga (o explíquelo) y mejore su legibilidad. Los consejos mencionados en el paso 1 también se aplican aquí. Cuando sea útil o necesario, ingrese los elementos visuales correctos (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos demostrativas, video tutoriales, diseño gráfico, etc.) y enlaces a publicaciones y páginas relevantes en su sitio web . 3. Diseñe y publique su portal de autoservicio virtual Una vez que haya preparado adecuadamente su contenido de autoevaluación, diseñe su portal intuitivo para el usuario y sus páginas. Alivie este proceso utilizando diseños básicos de WordPress o WordPress atractivos pero funcionales en la conversión. La plataforma tiene muchas plantillas que puede personalizar para que coincida con su marca.

El uso de estos modelos prefabricados elimina los pesos relacionados con el desarrollo de su portal de autoservicio y le permite concentrarse en su contenido. Permita que los clientes encuentren su base de conocimiento, incluso en uno de sus menús o posicionándolo. Estratégicamente en su sitio. Use palabras relevantes para describirlo, como preguntas frecuentes, ayuda, asistencia y otros. 4. Incluya una barra de búsqueda junto a su base de conocimiento, ayuda a los clientes a encontrar fácilmente lo que buscan en una barra de búsqueda en su sitio también es una de las herramientas básicas de autoservicio en las que los sitios web los usan a menudo. Haga que la barra de búsqueda sea fácilmente Visible, colocándolos estratégicamente en su sitio. Las empresas a menudo las colocan en la parte superior de cualquier página web. Para agregar una barra de búsqueda a su sitio, use la función predeterminada de WordPress para él o instalar complementos, como Search, Relevansi, ACF: Better Búsqueda y otros. 5. Proporcione mecanismos de soporte complementarios Al igual que con Omnice Marketing, donde necesita unificar sus plataformas para una experiencia integrada del cliente, adoptar un enfoque completo para la asistencia de sus compradores.

Incluso si tienen una página de autoevaluación útil, probablemente querrán hablar con usted en algún momento de otras preocupaciones.Aumente su portal de autoservicio con otros mecanismos de contacto y asistencia: las redes sociales permiten que los clientes le envíen un mensaje directo o le envíen un DM en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra plataforma que sea.Sin embargo, si tiene cien mensajes, pero no puede responder rápidamente, usar redes sociales, que pueden responder al instante, 24/7, con precisión y personas.Puede programarlos para personalizar sus interacciones con sus clientes solicitantes, hacer preguntas frecuentes y vincular a los clientes con la información correcta o con su más complejo. Los contactos al instante y directamente a través del chat en vivo.Pup Mom Crate nos muestra un ejemplo:
Fuente de la imagen: Pup Mom Crate. La tabla en vivo de Pup Mom Crate permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas frecuentes que podrían igualar su interrogatorio o presentarse (junto con los datos de contacto). WordPress ofrece más complementos de chat en vivo con diferentes aspectos y arreglos de comunicación, así que elija uno que se adapte a sus estrategias y operaciones comerciales. Sistema de boletos Un sistema de boletos de servicio de asistencia funciona de la siguiente manera: los compradores crean un “boleto” o registro de su queja o solicitud, y el agente lo recibe y comienza a comunicarse desde allí. Esto es práctico si desea organizar y centralizar todas las preocupaciones de sus clientes y simplificar su visibilidad y delegación de consultas. WordPress tiene excelentes complementos para el sistema de boletos que puede instalar, como Ticket WP, SupportCandy, soporte increíble, etc. El correo electrónico brinda a sus clientes la opción de contactarlo por correo electrónico si es más cómodo preguntar a través de este canal. ¿Puede incluir esto en la página de base de conocimiento, diciendo algo como “¿Tiene más preguntas?