Los mejores ejemplos de documentación para el usuario

La documentación del usuario es, sin duda, una de las partes más importantes del desarrollo de su producto. Para que los usuarios comprendan realmente cómo funciona su producto, siempre necesitarán un punto de referencia. Y cuando se trata de productos o servicios digitales: la documentación de los usuarios, a veces conocida como bases de conocimiento, son una de las mejores maneras de explicar todos los aspectos del producto. EcoSultancy ha descubierto que más del 50% de los clientes prefieren usar una base de conocimiento digital y más del 70% de los clientes prefieren usar la documentación en línea que recurrir a la asistencia. Solo estas estadísticas reafirman la importancia de los manuales de uso y documentación.
Los beneficios de la documentación del usuario para ver por qué la documentación del usuario es importante, pero también por qué es beneficioso para su negocio a largo plazo.
La satisfacción del cliente. El último lugar que un cliente quiere estar hablando por teléfono con el equipo de asistencia después de que no comprendió su producto. Una documentación fácil de acceso puede guiar a sus clientes desde las funciones más complejas de tiempo real a las más complejas.
Apoyar la productividad del equipo. Tener un punto de referencia consistente puede eliminar una gran cantidad de esfuerzo del equipo de asistencia. Las preguntas que podrían tardar 15 minutos en resolverse pueden resolverse indicando a los clientes en la dirección correcta en el manual del usuario.
La experiencia del cliente. La mayoría de las veces, los clientes recordarán sus malas experiencias más que las mejores. Como tal, garantizar el hecho de que los clientes toman al máximo su producto. Por documentación en línea es una forma de evitar su confusión o insatisfacción con su servicio y si regresa a los productos que usa a diario, descubrirá que el 99 % de ellos ya tengo un manual de usuario. De hecho, crear una base de conocimiento es relativamente fácil. Como usuario de WordPress, puede usar temas de documentación específicos para crear una base de conocimiento de WordPress. Y si no usa WordPress, hay muchas plataformas básicas del sistema de conocimiento que puede usar fuera de él.
Crea una base de conocimiento, ¡la manera fácil! Cree una base de conocimiento y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. Obtener el tema

Especialmente para este artículo, nos centraremos en ejemplos de excelentes libros de texto de usuarios y documentación en línea. Mirando lo que otras marcas hacen con éxito, puede ayudarlo a comprender cómo estructurar su propio manual de usuario. ¿Estas listo para empezar? Vamos a ver. # 1: Slack
Slack es una de las herramientas de comunicación instantánea más populares del mundo. La plataforma ayuda a millones de empresas conducir a importantes discusiones de trabajo en tiempo real.

Y, aunque simple en términos de comunicación, Slack ofrece una variedad de funciones y herramientas que aumentan la productividad del negocio. Es autovidente, sería imposible entender cómo usar una holgura eficiente sin la documentación del Centro de Ayuda.
Lo primero que los usuarios verán al visitar el Slack Aid Center es un gran formulario de búsqueda, con palabras clave sugeridas para las preguntas frecuentes que tienen los usuarios. Esto permite a los usuarios comenzar inmediatamente a buscar respuestas a preguntas urgentes. En muchos casos, solo un formulario de búsqueda es suficiente para ayudar a resolver una gran proporción de preguntas que sus clientes podrían tener. Pero, siempre es bueno dar un paso más y proporcionar piedras de paso. Por ejemplo, al agregar enlaces a las páginas que los usuarios están más interesados. Esta sección del Centro de Ayuda Slack está liderando a los usuarios en 6 direcciones diferentes, cada una diseñada para abordar un caso específico para el producto en Self. Además de aprender los elementos básicos de Slack, los clientes también pueden acceder a páginas que explican funciones más avanzadas, incluidos consejos y trucos interesantes que pueden no ser obvios a primera vista. En otras palabras, puede usar la base de conocimiento o el manual del usuario para ayudar a los usuarios a comprender su producto en profundidad.

Por último, pero no menos importante, sea minucioso en su enfoque. Una gran página de documentación cubre todo, desde funciones básicas hasta la más avanzada. Incluso si Slack utiliza una interfaz de usuario intuitiva, el Centro de Ayuda cubre todos los aspectos del uso del producto a su capacidad máxima.

#2: Conozca todo

KnowLall es el tema básico más importante del conocimiento basado en el mundo de WordPress, creado por usted. Marcas como Pagely, Applentive, Optimizpress y muchos más usan Knowlall para proporcionar a los clientes guías y respuestas útiles a preguntas críticas. Es lógico utilizar el Centro de ayuda Knowall como base para una presentación detallada de este tema. Al igual que otras páginas de documentación en línea, Know, también abarca el formulario de búsqueda introductorio que es imposible de perder. Es el pan y la mantequilla de cualquier tipo de manuales de usuario. Un poco más hermoso aquí es que Knowall usa la búsqueda en tiempo real: los resultados de búsqueda se toman en tiempo real y se muestran como parte del formulario de búsqueda en sí. Esto guarda a los clientes algunos clics, porque pueden encontrar ayuda inmediatamente en la palabra clave. Las páginas de ayuda en sí están estructuradas de manera similar a las publicaciones de blog. Al permitirle explicar temas específicos en detalle, utilizando todos los elementos de edición de contenido tradicionales con los que ya está familiarizado.
En este ejemplo, hay 3 factores importantes de la interfaz con el usuario a considerar:

Breadrumbs: una forma efectiva de informar a los clientes en qué parte de la página son, pero también para permitir que los clientes regresen a una determinada categoría de asistencia rápidamente.

Contenido: las páginas de ayuda detalladas deben tener un widget, para que los clientes puedan saltar a la sección que están más interesados.

Asistencia: finalmente, un medio por el cual los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia si la página de ayuda demuestra ser insuficiente.
Estos factores aseguran que los clientes siempre puedan recibir el soporte que necesitan, incluso si algo no se entiende completamente. Y finalmente, existe el problema del soporte móvil. Cada vez más clientes navegan en su web desde sus dispositivos móviles o portátiles, lo que significa que tener un sitio web receptivo es esencial para su éxito.
El diseño receptivo integrado integrado de Knowall garantiza que su base de conocimiento se vea muy bien en los dispositivos de escritorio y móviles. #3: Google
Google es el sitio más popular del mundo. Ya se trate de Search, Gmail o Android: miles de millones de personas llegan a los servicios de Google todos los días. La compañía tiene cientos de productos y herramientas y, en la mayoría de los casos, cada producto tiene su propia página de documentación o un manual del usuario.
Las preguntas y comentarios más comunes se tratan a través del portal de Ayuda de Google. Allí encontrará respuestas al estilo del conocimiento y los foros de la comunidad para enviar comentarios o preguntas.

Y para una marca de tamaño de Google: es muy lógico mantener un foro en línea en el que los usuarios puedan ayudarse mutuamente con preguntas especiales. Ofrece a los clientes la oportunidad de explicar los problemas que pueden no estar cubiertos por su documentación, pero también para participar en discusiones sobre las funciones potenciales que a los clientes les gustaría ver en el futuro.

Uno de los enfoques de Google es la función “votación”. Esto permite a todos los clientes intervenir en problemas o comentarios que son más importantes para ellos. Similar a cómo asigna la prioridad a ciertos boletos de asistencia con el software de servicio de asistencia. Además, los clientes pueden suscribirse a nuevas respuestas o dejar su propio comentario. A largo plazo, esto ayudará a identificar problemas únicos, pero también lo ayudará a crear un director mucho más grande de preguntas de asistencia de respuestas. #4: DigitalOandigitalocean es uno de los proveedores de alojamiento de nubes más importantes. Y, a diferencia de las páginas de ayuda tradicionales, DigitalCean mantiene sus recursos de documentación completamente a través de la página de la comunidad. Como su nombre indica, la mayor parte del apoyo es ofrecido por la comunidad misma.

Esto viene en forma de tutoriales escritos, preguntas sobre foros y páginas de documentación autónoma para productos digitalocean.
Un enfoque de la documentación dirigida por una comunidad puede tener enormes beneficios para el resultado final. Y por eso.

Anime a los clientes a involucrarse con su producto o servicio más allá de la funcionalidad básica.

Puede generar un contenido específico que luego es indexado y clasificado por los motores de búsqueda. Como tal, brindándole valiosos beneficios de SEO.

Una comunidad activa ayuda a promover una reputación positiva a los ojos de los nuevos clientes.
Para comprender, los beneficios de un enfoque basado en la comunidad dependen en gran medida del tipo de producto o servicio que ofrece. Pero hay algo en lo que pensar, al ver lo exitoso que puede tener. #5: Ahrefscum administra una de las principales herramientas de SEO, AHREFS, ¿la documentación del usuario para un producto aparentemente complejo? La respuesta es, con simplicidad. El Centro de Ayuda AHREFS llega al tema directamente cuando se trata de ayudar a las respuestas que los clientes podrían tener. Sin embargo, una cosa se destaca más que el resto. ¿Cuáles son las páginas de ayuda mismas? AHREFS trata su documentación como una página de blog, con elementos detallados y minuciosos que explican cada característica única de su producto.

Debido a que el producto en sí es relativamente complejo, con una curva de aprendizaje empinada, escribiendo páginas de documentación al estilo de blog ayuda a los clientes a comprender mejor cómo usar el producto. Sin tener que confiar en libros de texto de terceros. No hace falta decir que esto le permite clasificar sus propias páginas de documentación en los motores de búsqueda. Lo más probable es que los clientes busquen interacciones únicas con su producto, y publicar esta información ayudará a aumentar la lealtad del cliente. Los consejos para mejorar los ejemplos manuales del usuario que analizamos en este artículo deberían ayudarlo a comenzar con nuevas ideas. Y para cerrarlo, veamos algunas formas en que incluso puede mejorar su manual de usuario y/o páginas de documentación.
Use imágenes visuales. El aprendizaje visual es mucho más accesible que en párrafos largos. Los clientes deben sentir que pueden encontrar una respuesta en unos segundos, porque de lo contrario usted corre el riesgo de que el producto se vea más complejo de lo que es realmente. Algunos productos se exceden. Como resultado, los clientes irán a los motores de búsqueda para encontrar respuestas a preguntas y/o interacciones únicas. Asegúrese de escribir las páginas de documentación con la intención de que también se encuentren a través de los motores de búsqueda.
KYC-Conoce a su cliente. ¿Cuál es su habilidad técnica? ¿Por qué uso su producto? Comprender la personalidad detrás de su cliente ideal lo ayudará a adaptarse al estilo de comunicación que utiliza en las páginas de documentación.
Monitorear las preguntas que los clientes le hacen directamente también lo ayudarán a modelar su documentación. Además, tenga cuidado con las menciones en las redes sociales y los sitios de preguntas y respuestas. Nunca se sabe cómo los clientes quieren usar su producto hasta que lo vea solo. Conclusión El objetivo principal de los manuales y la documentación del usuario es reducir el tiempo necesario para que un cliente comprenda su producto. Y, como hemos aprendido en este artículo, hay muchas formas de abordar. Los libros de texto claros, bien tratados y organizados pondrán a sus clientes para usar su producto al máximo potencial. Y ahorrará a su equipo de asistencia durante mucho tiempo que se puede asignar a la gestión de problemas críticos.