¿Qué es el intercambio de conocimientos y por qué es importante para las empresas?

La gente ya no quiere esperar esperando por teléfono o esperar horas esperando una respuesta a su boleto de asistencia para encontrar soluciones a sus problemas. Quieren reparar las cosas solos. Según Forrester Research, el 70% de los clientes prefieren encontrar soluciones a sus problemas utilizando el sitio web de la empresa que usar el correo electrónico o el teléfono. El autoaprendizaje es el futuro de la asistencia del cliente, así como la educación de los empleados de su empresa. La única forma de adaptarse y garantizar el futuro de su negocio es compartir sus conocimientos. En este artículo, exploramos algunos de los beneficios de compartir conocimiento. Aprenda sobre su importancia y cómo puede ayudarlo a desarrollar su negocio.
¿Qué es el intercambio de conocimientos? Compartir conocimiento se puede definir de muchas maneras diferentes. Pero, cuando se trata de negocios en general, se trata de compartir todo lo que necesita saber sobre un producto o servicio con sus clientes y empleados. Muchas nuevas empresas y empresas ahora usan bases de conocimiento para crear una base de datos organizada y conocedora. Las bases de conocimiento consisten en diferentes tipos de artículos de conocimiento, guías y tutoriales. Los clientes pueden buscar este contenido para encontrar soluciones a las preguntas comunes del producto.

(Ejemplo: base de conocimiento de Asana)
También hay bases de conocimiento privadas diseñadas para educar a los empleados. Estas bases de conocimiento ayudan a los empleados a aprender más sobre los productos e incluso aprender a administrar diferentes situaciones. Como cómo responder las preguntas del cliente y los boletos de asistencia. ¿Por qué es importante compartir el conocimiento? No puede esperar que sus clientes estén familiarizados con su servicio o software mediante pruebas y errores. Siempre necesitan una mano amiga para guiarlos a través del proceso de aprendizaje inicial. Por supuesto, puede contratar un equipo de atención al cliente para ayudar a los clientes a reparar las cosas. Pero lo que sucede cuando otro cliente llega a usted con el mismo problema. Y luego otro. Este es el lugar donde el intercambio de conocimiento llega a ayudar. Con una base de conocimiento bien documentada, puede ayudar a los usuarios a aprender solos a través de guías y tutoriales. Ni siquiera sus expertos más valiosos y empleados estarán allí para ayudar a los clientes. Algunos serán promovidos y otros se irán para unirse a otras compañías. ¿Qué sucede con todo el conocimiento que tienen sobre su negocio? La única forma de evitar la desaparición de sus conocimientos y transmitirlos al próximo empleado es compartirlos. Para crear una base de conocimiento y dejar que otros aprendan de ella.
5 Beneficios de compartir conocimiento Si esto no es suficiente, aquí hay algunas razones adicionales para demostrar la importancia de compartir el conocimiento. 1. Empoderar a los clientes que comparten conocimiento se refieren a la restauración del poder en las manos (o clientes). Para que no tengan que depender de la ayuda de los clientes de una empresa o para confiar en expertos para encontrar soluciones. No solo ayuda a los clientes a sentirse seguros en sus habilidades, sino que también mejora la experiencia del usuario. 2 Los clientes pueden acceder fácilmente a su base de conocimiento para averiguar sobre un producto, sin tener que comprarlo primero. Hará las cosas mucho más fáciles para sus clientes tomar decisiones de compra. Ahorre dinero Piense en todas las llamadas telefónicas y los boletos de asistencia de los que nunca tendrá que preocuparse. Cuando las personas encuentren sus propias respuestas, tendrá menos preguntas de asistencia de los clientes. Por supuesto, esto significa que incluso puede reducir su equipo de asistencia a solo unos pocos miembros y ahorrar mucho dinero.
4. Ahorre tiempo y esfuerzo para compartir conocimiento también ayudará a los empleados a ahorrar tiempo y proporcionar a los clientes mejores servicios. En lugar de transferir clientes de un experto a otro, podrán encontrar soluciones directamente de la base de conocimiento para ayudar a los clientes de manera más eficiente.
5. Minimizar las muescas Se necesita una sola respuesta incorrecta o una respuesta incorrecta del equipo de asistencia para perder un cliente valioso. De hecho, tomar una decisión equivocada incluso puede conducir a una mala prensa y destruir completamente la imagen de su marca. Es bastante importante tener una guía adecuada o una base de conocimiento para ayudar a sus empleados a prevenir tales cosas. Diferentes formas de compartir el conocimiento Hay muchos tipos diferentes de contenido que puede crear para que la base de conocimiento comparta conocimiento. Los documentos son como libros de texto de productos digitales. Ayudan a los usuarios a aprender cómo usar su producto o servicio correctamente. Puede crear documentación detallada para enseñar a los usuarios cómo funciona su producto y ayudarlos a comenzar más fácilmente.

Preguntas y respuestas (preguntas frecuentes) Agregar una sección de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) a su base del conocimiento es una de las mejores formas de compartir el conocimiento. Permitirá a los usuarios encontrar respuestas a preguntas ordinarias simplemente buscando conocimiento. Una excelente manera de crear preguntas frecuentemente efectivas es recopilar datos del equipo de asistencia al cliente. Tome nota de las preguntas más comunes formuladas por los clientes y agrégalas a su base de conocimiento. Tutoriales y guías También puede agregar guías de paso por paso y guías prácticas a su base de conocimiento, para permitir a los usuarios aprender cómo aprovechar al máximo su producto. El conocimiento es más fácil de digerir.
Programas de capacitación Si crea una base de conocimiento privado para sus empleados, puede agregar programas de capacitación. Los programas de capacitación en profundidad y estructurados ayudarán a los nuevos miembros del equipo a aprender las características básicas de sus productos sin la necesidad de instructores expertos. Cómo compartir su conocimiento no debe construir una sección de biblioteca completa en su oficina para compartir sus conocimientos. Ahora, todo lo que se necesita es un sitio básico simple. Quiero que si desea hacer una base de conocimiento público o privado, puede configurar fácilmente un sitio web de conocimiento básico usando WordPress. Solo toma unos pocos pasos.

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¡Eso es todo! Conclusión Como dicen, el conocimiento es poder. Pero, no tiene valor si continúa atesorando el conocimiento. Tienes que compartir tu conocimiento con otros para usarlos. Es la mejor manera de capacitar a sus empleados y clientes. Si está pensando en comenzar una base de conocimiento, le recomendamos que explore nuestro blog. Hemos cubierto muchas guías para ayudarlo con el proceso de elegir el software adecuado para las estrategias de gestión del conocimiento y más.