35 estadísticas y tendencias de CRM que debe saber para 2022

¿Se pregunta cómo se ven las estadísticas y tendencias de CRM para 2022? La buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es a menudo el factor decisivo detrás del crecimiento del negocio más exitoso. En esta publicación, analizaremos algunas estadísticas clave de CRM que revelan el papel más importante que probablemente jugará CRM en los próximos años. ¿Cuál es el futuro CRM? Todas las estadísticas y tendencias recientes sugieren fuertemente un futuro muy prometedor e incluso explosivo para CRM. Con tecnologías como la inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) y Big Data que integran más profundamente con CRM, podemos esperar cambios transformadores interesantes en el mundo de CRM en esta década.
Además, vi la resistencia del crecimiento de CRM, porque no mostró signos de detenerse incluso durante el período pico de la pandemia covid. Por lo tanto, hay muchas razones para creer que CRM continuará desempeñando un papel vital en el cultivo de organizaciones pequeñas y grandes en el futuro cercano. Las estadísticas de CRM para 2022 CRM están en una tendencia de crecimiento explosivo. A pesar de las perturbaciones de la economía global causadas por la pandemia Covid-19, CRM continuó observando una creciente demanda en una variedad de sectores de la industria.
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Echemos un vistazo a las diferentes formas en que CRM crece y ofrece beneficios a las organizaciones.
Estadísticas generales CRM Primero, veamos la imagen de la Junta. CRM muestra cada signo de crecimiento continuo. Los pronósticos sugieren aumentar el tamaño del mercado y la rentabilidad de la inversión significativamente mayor. Como antes, Salesforce continúa dominando el mercado CRM.

El tamaño del mercado CRM llegará a USD 113.5 mil millones para 2027, con un CAG del 11,6% entre 2020 y 2027. (Fortune Business Insights) A medida que IoT (Internet de las cosas) crecerá para pescar 41 mil millones para 2027, las oportunidades para integrar CRM Los sistemas con flujos de IoT aumentarán vertiginalmente. (Business Insider)
El 91% de las empresas que tienen al menos 12 empleados usan una forma de tecnología CRM. (Investigación de gran vista)
Según un pronóstico, es probable que la rentabilidad de la inversión de CRM haya aumentado de $ 8.71 en 2014 a $ 30.48 en 2021. (Consultores dinámicos)
El período promedio de rentabilidad de la inversión para el software CRM es de 13 meses. (Investigación de software G2 CRM)
Se espera que CRM con auto -servicio se vuelva más común, los clientes pueden encontrar lo que necesitan sin la ayuda de un agente activo. (Fuerza de ventas)
El software Smart CRM es más amplio para los millennials (28%) en comparación con la Generación X (18%) y los baby boomers (9%). (99firme)
Se estimó que la integración de IA (inteligencia artificial) y la automatización CRM contribuyen a aumentar los ingresos en $ 1.1 billones para 2021. (Salesforce)
La mayoría de las empresas invierten en tecnología CRM en los primeros 5 años después del lanzamiento. (Capterra)
Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle y SAP tienen la mayor participación de mercado de CRM, Salesforce que domina a la industria con una participación de mercado del 24%. (Estadístico)
Alrededor del 97% de los profesionales de ventas creen que la tecnología de ventas y los sistemas CRM son importantes o muy importantes para los negocios. (LinkedIn)
De 2019 a 2029, se estima que el mercado de aplicaciones móviles CRM aumentará en un 13% de año en año. (Perspectiva sobre el mercado futuro) Las empresas que operan en la industria de servicios (32%) y la TI (13%) expresan su mayor interés en obtener tecnología CRM. (SelECTHUB)
Tendencias recientes de adopción y uso de CRM Aunque las empresas históricamente han experimentado desafíos cuando se trata de la adopción de CRM dentro de sus equipos, el uso de CRM es más grande hoy que nunca y muestra una tendencia creciente. Las soluciones CRM basadas en la nube han excedido el mercado casi por completo en una década. Como la mayoría de los otros campos basados ​​en tecnología, CRM es un área con cambios rápidos.
Administrar contactos, seguimiento y recordatorios de programación son las funciones de software CRM más solicitadas. (Consejo de software)
En una encuesta, aproximadamente el 92% de las organizaciones informaron que utilizaron una base de datos para almacenar y administrar la información del cliente. (GDMA)

Según los libros de trabajo, el 52% de las pequeñas empresas adoptó CRM para mejorar la gestión de datos y obtener información comercial. (Libros de trabajo)
Alrededor del 82% de las empresas usan CRM para la automatización de procesos y los informes de ventas. (Investigación de Grandview)
El 75% de los líderes empresariales afirman que la pandemia Covid-19 los empujó a hacer más inversiones en herramientas digitales para la gestión del cliente. (Zendesk)
El uso de CRM basado en CRM aumentó de solo 15% en 2010 a 97% en 2020. (SuperOffice)
Para el 46% de las compañías cuestionadas en un informe, la resistencia al cambio se citó como el principal obstáculo para la adopción de CRM. (Libros de trabajo) Los beneficios de la tecnología y procesos CRM CRM tienen ventajas para organizaciones de todo tipo en una variedad de modos. Las siguientes estadísticas resumen los resultados de las diferentes encuestas e investigaciones que destacan cómo CRM es beneficioso para que las empresas alcancen sus objetivos de servicio al cliente.
El 52% de los clientes comprarán fácilmente a las marcas que ofrecen una mejor experiencia del cliente, incluso si tienen que gastar más. (Zendesk)
El 47% de los usuarios de CRM creen que el uso de la tecnología CRM ha contribuido a mejorar la satisfacción y la retención del cliente. (Capterra)
El 92% de las organizaciones creen que la tecnología es imprescindible para promover los servicios centrados en el cliente, enfatizando el valor de los sistemas CRM modernos. (SuperOffice)


CRM ayuda a los agentes de ventas a realizar un seguimiento de la historia de la historia de sus clientes. Según Salesforce, el 68% de los clientes piensan que es importante que los agentes conozcan su historial de servicios. (Fuerza de ventas)
Las organizaciones que se basan en CRM afirman que han observado un aumento del 14,6% de la productividad con el uso de CRM móvil y social. (Investigación central)
CRM proporciona acceso más eficiente a los datos del cliente, según el 72% de las marcas. (Resco.net)
El 87% de los usuarios de CRM afirman que ha contribuido al aumento de las ventas para su empresa. (SuperOffice)
El software CRM puede mejorar la precisión del pronóstico de ventas en un 32% y puede aumentar la productividad de las ventas en un 39%. (Fuerza de ventas)
CRM Pronóstico y pronósticos para 2022 y, a medida que avanzan las capacidades tecnológicas del software CRM, solo podemos esperar que desempeñe un papel cada vez más vital para las organizaciones a continuación. Las estadísticas a continuación predicen el crecimiento continuo, así como algunas tendencias emergentes que dirigen el futuro CRM.25% de los clientes interactúan con las marcas a través de las redes sociales, lo que probablemente estimule más soluciones de CRM mejoradas en el futuro. (GWI)
En 2020, aproximadamente el 44% de las empresas aumentaron su presupuesto de TI, lo que permite una mejor adopción de CRM. Es probable que esta tendencia continúe en 2022 y más. (SWZD)
Los dispositivos en la voz activada han aumentado en los últimos años. Esto significa que los nuevos desarrollos de manera en que la tecnología CRM puede ayudar a las empresas a servir mejor a los clientes al capitalizar los datos vocales. (Fuerza de ventas)
En una encuesta, el 24% de los encuestados destacó el seguimiento y el análisis de varios contactos de los clientes como su principal prioridad de CRM para 2022. (CMSWIRE)

La confidencialidad sigue siendo un problema de medida, porque el 46% de los consumidores creen que no tienen un control adecuado sobre sus datos. Es probable que se observe un mayor énfasis en el cumplimiento de las regulaciones de privacidad como el GDPR en la industria de CRM. (Cisco)
El 79% de las organizaciones utilizarán soluciones CRM basadas en la inteligencia artificial para 2023. (Salesforce)
Hasta el cuarto trimestre de 2021, el 93% de las organizaciones reconocían la importancia de personalizar la asistencia del cliente. Es probable que esta mayor tendencia de personalización se fortalezca aún más. (Rendimiento dinámico)
Su automatización CRM con la integración de WPFForms como tendencias, las oportunidades para las integraciones de CRM aumentan a un ritmo acelerado rápido. Ahora, incluso puede conectar CRM a WPFORMS para automatizar procesos, como crear nuevos contactos en la base de datos CRM directamente desde los formularios integrados en el front-end de su sitio web es compatible con algunos de los programas CRM más populares, como Salesforce, Y ahora Hubspot. Estas integraciones WPFFORMS proporcionan un gran valor al ayudarlo a mejorar la productividad y eliminar tareas administrativas innecesarias en su flujo de trabajo. Para averiguar cómo conectar WPForms a CRM, consulte los artículos a continuación:
Cómo enviar una persona de contacto de los formularios de WordPress a Hubspot
Cómo usar el suplemento de Salesforce con WPFORMS
¡Y aquí está! Esperamos que estas estadísticas de CRM hayan revelado una imagen más amplia sobre los desarrollos alrededor del CRM y lo que podemos esperar en los próximos años.
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