11 Problemas comunes del cliente y cómo resolverlos

Nada en la vida viene en un paquete perfecto. Lo que sea que necesite/obtendrá algunos problemas. Ya sea el código que está intentando escribir o un diseño para el que trabaja. Si es un desarrollador web o un diseñador independiente, enfrentará muchos problemas. Y, los problemas con sus clientes son uno de ellos. Debe tratar con los clientes que critican todo lo que hace, consume su energía y pague lentamente. Algunos clientes desaparecen semanas o incluso meses y aparecen con requisitos poco realistas. Esta lista de problemas puede continuar … porque cada cliente tiene diferentes personalidades.
Es realmente extraño y confundido a veces. En un momento tiene el problema de no tener clientes, pero cuando los tiene, existe el problema de irritar con el que tiene que lidiar. Pero no deberías preocuparte. Los problemas de los clientes existen en cada negocio y en todas las empresas. No importa cuán molestos sean los clientes, siempre debe tratar de mantenerlos, porque usted y su cliente son dos caras de una moneda. Por lo tanto, para ayudarlo a resolver los problemas de los clientes, hemos identificado los 11 tipos de problemas que puede enfrentar con sus clientes, según la experiencia de mis clientes,
Y, en este artículo, hablaré sobre esos 11 problemas de clientes, sus causas y cómo resolverlos, para que usted y su cliente puedan entenderse a sí mismo. ¡Vamos a empezar!
contenido
Problema 1: Diferentes expectativas
Problema 2: contenido bloqueado que detiene el progreso
Problema 3: solicitudes irrazonables del cliente
Problema 4: Comunicación sin parar con el cliente
Problema 5: rondas interminables de revisión
Problema 6: sobrecarga de trabajo
Problema 7: Mantener las relaciones con los clientes
Problema 8: Negociación del precio Problema 9: Alcance
Problema 10: Cliente que no responde
Problema 11: Problemas de confianza
Conclusión
Problema 1: Las diferentes expectativas pueden esperar una cosa, y el cliente podría esperar exactamente lo contrario. Por lo tanto, el producto final puede no ser lo que el cliente estaba realmente en su mente. Esto puede conducir a la insatisfacción y conflicto del cliente.
Es común que los clientes esperen un producto de calidad a corto plazo con costos más cortos. Pero, como profesional independiente, es su trabajo saber lo que su cliente espera, porque establecer las expectativas correctas con los clientes lo ayudará a prevenir conflictos en el futuro. Las causas de diferentes expectativas
Las solicitudes irrazonables de los clientes que son difíciles de cumplir.
Mala comunicación, suposiciones y falta de planificación adecuada.
Como lidiar con
Establezca reuniones frecuentes con el cliente y tenga una mejor comunicación por adelantado.
Organice una lista de preguntas para hacerle al cliente al comienzo de cada nuevo proyecto o consulta para aclarar las expectativas.
Con frecuencia solicite comentarios y aprobaciones de clientes a intervalos apropiados. No continúe con ningún diseño o desarrollo hasta que el cliente lo apruebe.
Problema 2: Contenido bloqueado que detiene el progreso Si trabaja en el diseño de un sitio web, a veces necesitará el contenido del cliente para actualizarlo en su sitio. El contenido que falta puede retrasar el lanzamiento del sitio web.
También a menudo necesitará contenido/datos para comprender el proyecto o para diseñar el flujo de trabajo. Y, si el cliente no le da el contenido necesario, el desarrollo del proyecto se puede posponer. Las causas del contenido bloqueado están ocupadas y evitan el trabajo.
El cliente tiene dificultades para escribir el contenido y, por lo tanto, permanece atrás.
Como lidiar con
Sea activo y registre sus notas en el momento de la discusión y la entrevista. Intente hacer preguntas que aclaren las expectativas de su cliente.
Considere subcontratar a un escritor independiente para producir contenido para su proyecto.
Proporcione la producción de contenido como un nuevo servicio a sus clientes para resolver el problema de contenido bloqueado.
Problema 3: Las solicitudes irrazonables del cliente siempre serán clientes que le pedirán o le pedirán que haga una fecha límite imposible, pero no están dispuestos a compensarlo por tales solicitudes.
Quieren dar un beneficio que simplemente no puede y esperan reducir el precio a un nivel que pondrá en peligro su negocio. Causas de solicitudes irrazonables
La ausencia de un acuerdo sobre el alcance del proyecto o un contrato.
No se puede decir no a los requisitos de los clientes y ir más allá y más allá de satisfacer sus necesidades.
Como lidiar con
Establezca los límites de su proyecto antes y no permita que pierdan peso.
Formule un acuerdo con el cliente con un campo claro de obras, transparencia de costos, una cláusula de terminación y una política de reembolso si el alcance cambia.
Regrese al acuerdo y/o a su contrato para el alcance del proyecto si el cliente hace solicitudes irrazonables y las responsabilizó por lo que han acordado al comienzo del proyecto. Puede despedir al cliente si tiene una cláusula de terminación. Si no, evite tener problemas legales.
Problema 4: Comunicación sin parar con el cliente Algunos clientes son prácticos y quieren saber qué está sucediendo la mayor parte del tiempo. Continúan enviando correos electrónicos a cualquier hora de la noche para descubrir las actualizaciones de progreso. Esto puede interrumpir su flujo de trabajo y afectar su capacidad para hacer lo mejor.
Causas de comunicación sin parar con el cliente
La naturaleza del cliente puede ser naturalmente curiosa o un control extraño.
El hecho de no establecer claramente las horas de trabajo y los correos electrónicos de entretenimiento en cualquier momento.
Como lidiar con
Establezca horas de trabajo y no responda a correos electrónicos fuera de estas horas. Incluso si trabaja durante las horas gratis, no permita que el cliente se acostumbra a tener noticias suyas en esas horas.
Establezca un tiempo de respuesta de correo electrónico promedio.
Configure una llamada semanal o una videoconferencia BIS o simplemente envíe actualizaciones semanales por correo electrónico.
Problema 5: Rondas interminables de revisión Algunos clientes solicitan repetidamente varias rondas de reseñas interminables.
Requieren correcciones constantes, múltiples ediciones e involucran en conversaciones lo suficiente como para volverte loco. Estas ediciones frecuentes ralentizan las aprobaciones y pueden limitarlo lo que desea. Si este es el caso, debe hablar con el cliente sobre el proceso de aprobación. Causas de una revisión sin fin
El hecho de no definir y articular la ronda de revisiones para el cliente.
Como lidiar con
Mantenga al cliente informado sobre cada fase del proceso de diseño.
Decide anteriormente sobre el número de revisiones para cada elemento individual del producto.
Defina claramente cuándo las solicitudes de modificación se considerarán trabajo adicional y cómo se facturarán.
Problema 6: La sobrecarga de trabajo a menudo los clientes quieren establecer una fecha límite imposible y esto le deja muy poco tiempo para hacer demasiado trabajo. Además, la gestión de varios trabajos de los clientes al mismo tiempo puede ser agotador y, en última instancia, puede evitar su productividad.
Si trabaja todas las horas del día y de la noche para hacer todo, entonces su trabajo y su salud comenzarán a sufrir.
Tener el control y tomar la decisión de detenerse a una hora. Causas de trabajo de sobrecarga
Asumir demasiados proyectos a la vez.
No se puede decir no a nuevos proyectos y clientes.
Coincidiendo con los plazos de varios proyectos.

Como lidiar con
Sé realista y tienes objetivos alcanzables. Está bien decir que no a los clientes y proyectos.
Establezca una fecha de inicio futura con un nuevo cliente.
Atribuye a los nuevos clientes inmediatamente algunos temas mientras trabaja en otros proyectos. Puede comprar esta vez para completar otros proyectos esperando y volver a él más tarde.
Problema 7: Mantener las relaciones con los clientes a menudo se dice que no hay lugar para la emoción en los negocios y que los negocios nunca deben ser personales. Pero, construir una conexión emocional es un aspecto clave para construir una relación a largo plazo. Sin embargo, las emociones influyen en las decisiones y la capacidad de confiar.
Las diferentes expectativas, la comunicación incorrecta, los requisitos irrazonables y la insatisfacción del cliente a menudo influyen en su relación entre usted y sus clientes.
La variada naturaleza humana y la influencia negativa de la ira, la decepción, la frustración y una multitud de otras emociones que pueden resultar de interacciones que facilitan el cliente.
Como lidiar con
Es importante cultivar relaciones con los clientes y establecer un sentido de confianza y ambición. Entonces, a veces, haga todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una comunicación constante.
Acepte sus errores y hace frente a la positividad. Conozca el punto de vista del cliente sobre los problemas y explique su enfoque para volver al camino correcto.
Algunas relaciones simplemente no funcionan. Si las cosas aún no cambian, a pesar de sus esfuerzos constantes, es hora de detenerse y dejar que el cliente se vaya.
Problema 8: La negociación de precios debe tratarse con una naturaleza variada de los clientes y esto ciertamente hace que la negociación de precios de los proyectos.
Los clientes a menudo quieren hacer demasiado trabajo a un costo demasiado bajo. Algunos clientes entienden y aceptan el precio razonable que ofrece, mientras que otros desean reducir el precio a un nivel que pondrá en peligro su negocio. Las causas de las disputas de diferentes impuestos de los impuestos dificultan la negociación.
El hecho de no especificar claramente el precio básico, el impuesto de emergencia y otros costos adicionales anteriores en el contrato.
Como lidiar con
Indique claramente el valor correcto para todas sus ofertas al principio y documente en el contrato.
Establezca una tarifa urgente si el cliente solicita una fecha límite muy ajustada.
Establezca una serie de reseñas incluidas en el alcance del proyecto para aquellos clientes que solicitan demasiadas reseñas.
Establezca un pago adicional a una tarifa por hora para un trabajo adicional más allá del alcance.
Problema 9: La creación del alcance del alcance se refiere a cambios frecuentes, crecimiento continuo o no controlado del alcance de un proyecto, en cualquier momento después de que comience el proyecto. Aparece cada vez que un cliente trae una nueva idea o desea agregar una nueva funcionalidad más allá del propósito del proyecto inicial. Causas de alcance
Ocurre cuando el alcance de un proyecto no está definido, documentado o controlado.
La diversión de algunos trabajos adicionales a menudo lo lleva a muchos trabajos adicionales que están fuera del alcance del proyecto.
Como lidiar con
Asegúrese de definir claramente el alcance del proyecto y documentarlo al comienzo del proyecto.
Consulte la esfera del proyecto cada vez que un cliente solicita trabajos adicionales más allá del alcance. Memoria sobre el pago adicional a una tarifa por hora para el trabajo adicional en su contrato.
Problema 10: Cliente que no responde mientras que algunos clientes pueden ser proactivos y con frecuencia comunicados, algunos pueden ser retroactivos y desaparecer de vez en cuando. Estos clientes pueden permanecer sin contacto y desaparecer semanas o incluso meses. Los clientes que finalmente no responden que interrumpen su tubería, flujo de trabajo y flujo de efectivo. Por lo tanto, es importante mantener a los clientes bajo control y actualizar con frecuencia el progreso. Las causas del problema
El cliente podría estar ocupado con otras tareas.
La tarea dada podría tener una prioridad menor en este momento.
Como lidiar con
Asegúrese de cubrir los retrasos de sus clientes en su contrato y aplíquelo. Mencione claramente que si un cliente no responde rápidamente, el proyecto se suspende en X Days.
Establezca impuestos u pautas sobre lo que sucederá si un cliente no responde dentro de los plazos. Por ejemplo, si un cliente ya no responde en los plazos y usted no tiene un programa de pago que pueda ayudar a aliviar esto, considere establecer una tarifa de reinicio si el proyecto excede la fecha X, una tarifa semanal después de la fecha X o aclarar que se colocará en La parte inferior de la lista de proyectos.
Problema 11: Problemas de confianza La actitud personal tanto del freelancer como del cliente puede pasar a la comunicación, la productividad y la competencia. Muchos trabajadores independientes a menudo desarrollan un “síndrome de héroe” y crean una situación desesperada para buscar reconocimiento. También puede haber algunos clientes que son simplemente difíciles, groseros, abrasivos y arrogantes. Estas diversas naturalezas de individuos crean diferencias y a menudo conducen a problemas de confianza. Las causas de los problemas con la confianza inconsistente, la arrogancia y la frustración de los clientes podrían intervenir en su trabajo y desarrollar problemas de confianza.
No observancia de plazos y cumplimiento de los compromisos.
Falta de comunicación y no actualizar a los clientes con respecto a la etapa del proyecto.
Como lidiar con
Evite su actitud de deslizarse en su relación profesional y tenga cuidado de sentirse frustrado, molesto o resentido.
Comuníquese de manera clara y constante para mantener las expectativas de los clientes realistas.
No participe en proyectos o plazos poco realistas y respete sus compromisos.
Los problemas de confianza a menudo pueden llevarlo a algunas acciones legales. Asegúrese de subrayar una cláusula de comportamiento y una cláusula de terminación del contrato.
Es hora de irse si el cliente continúa siendo grosero o irrespetuoso con usted, a pesar de su intento de hacer que su relación profesional funcione.