Cómo crear una encuesta de cáncer de cliente en WordPress

¿Quiere averiguar por qué sus clientes cancelan con usted? Es muy fácil crear un formulario de encuesta de cancelación de WordPress que pueda ayudarlo a descubrir en qué necesita concentrarse en su pequeña empresa. En este artículo, le mostraremos cómo crear una encuesta de cancelación de clientes en WordPress con solo unos pocos clics. Comience ahora para editar su plantilla de cancelación ¿Por qué crear una encuesta de cancelación del cliente? ¿Se pregunta cómo preguntarle a un cliente por qué lo canceló? Una manera perfecta de hacerlo es con un formulario de encuesta que puede ayudarlo a comprender a sus clientes. Con un formulario de encuesta de cancelación de clientes, puede hacer todas las preguntas correctas a sus antiguos clientes de manera fácil. Puede decirles lo malo que es verlos irse e identificar las razones por las que lo han dejado.
Las estadísticas de esta encuesta lo ayudarán a crear una estrategia para mantener actualizados a sus clientes.
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Cómo crear una encuesta de cáncer de cliente en WordPress es un contenido si desea pasar a este tutorial:
Cree un formulario de encuesta de cáncer de cliente en WordPress
Personalizar los campos del formulario de encuesta
Configurar la configuración del formulario de cancelación
Activar los informes de la encuesta
Agregue su formulario de cancelación de clientes a su sitio web
Generar informes de encuestas
Paso 1: Cree una encuesta de cáncer de cliente en WordPress para que lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento WPFFORMS. Para obtener más detalles, consulte esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress.
Luego deberá instalar y activar el suplemento de paquete de plantillas de formulario. Para hacer esto, vaya al complemento WPFFORMS »y busque el paquete de formulario completamente etiquetado. Haga clic en Instalar complemento y luego active. Ahora tendrá que crear un nuevo formulario. Para hacer esto, vaya a WPFFORMS »Agregue un nuevo, llame al formulario y elija el formulario de investigación de cancelación.

WPFORMS creará un formulario.

Este formulario viene con preguntas escritas por adelantado para hacerle a quienes cancelan los servicios con usted. Esto incluye múltiples preguntas de elección, así como a los campos de párrafo abiertos, donde las personas pueden expresar sus opiniones y darle información sobre cómo puede hacer las cosas de manera diferente a continuación. tiempo.

Puede agregar campos adicionales a su formulario sacándolos del panel izquierdo hacia el panel derecho. Luego haga clic en el campo para hacer cualquier cambio. También puede hacer clic en un campo de formulario y sacarlo para reorganizar el pedido del formulario de encuesta de cancelación. Paso 2: Personalice los campos del formulario de la encuesta Puede agregar fácilmente campos con múltiples opciones en su formulario para hacerle a las personas más preguntas sobre los motivos para cancelar con usted. Formulario que pueda agregar al formulario de encuesta de cancelación. Puede usar diferentes campos para diferentes tipos de encuestas. De esta manera, puede obtener tanta información como sea posible de los clientes:
Puntuación del promotor neto: la forma del formulario de puntuación del promotor neto (NPS) es excelente para averiguar si los clientes anteriores recomendarían su empresa a una familia o amigo. Después de todo, solo porque alguien te cancela no significa que no estén satisfechos. Agregar este campo a su formulario le permite generar un puntaje de promotor neto para medir efectivamente la satisfacción del cliente para su negocio Likert: el formulario de escala Likert se utiliza para descubrir cómo se sienten las personas sobre algo. Por ejemplo, en su formulario de encuesta de cancelación, puede preguntar a las personas cómo mejorar sus productos, servicios o servicio al cliente y ver si alguno de ellos ha causado su cancelación. Likert Staircase Fields a veces se llaman preguntas de matriz. Busque algunas preguntas útiles sobre la escala Likert aquí para agregar al formulario de encuesta de cancelación.
Evaluación: Otra excelente manera de ver lo que las personas sienten sobre su negocio es agregar un formulario de evaluación al formulario de encuesta. De esta manera, independientemente de la sensación de su cliente pasado, sabrá si hace un buen trabajo o no. Además, puede activar la lógica condicional en su campo de evaluación, por lo que si alguien evalúa su negocio en un nivel bajo, puede aparecer en un campo para preguntarles por qué.
Afortunadamente, la personalización del formulario de encuesta de cancelación es fácil de hacer cuando se usa WPFFORMS.
Si personaliza sus formularios con el complemento de investigación WPFFORMS, descubrirá que obtener información de los clientes, molestos o no, también se vuelve mucho más fácil. De esta manera, puede realizar los cambios necesarios en el futuro para evitar que las personas cancelen con usted si desea más ayuda para escribir sus preguntas, consulte estos ejemplos y plantillas de cuestionario. Paso 3: Configure la configuración de los formularios de cancelación, hay muchas configuraciones para configurar después de haber personalizado el formulario para mostrar la forma en que lo desee. Configuración general: Vaya a Configuración »Generalidades. Aquí puede cambiar cosas como el nombre del formulario, la descripción y copiar el botón Enviar. También puede activar funciones adicionales de prevención de spam para proteger su sitio web contra formularios no deseados. Notificaciones de formulario: las notificaciones son una excelente manera de enviar un correo electrónico cada vez que se envía un pedido a su sitio web.
De hecho, a menos que deshabilite esta función, siempre que alguien envíe un formulario de encuesta de cancelación de cliente en su sitio, recibirá una notificación al respecto.
Para obtener ayuda con este paso, consulte nuestra documentación sobre cómo configurar las notificaciones de formulario en WordPress. Si necesita enviar más notificaciones, por ejemplo, a usted, al equipo de servicio al cliente y a su cliente anterior, consulte nuestro paso a paso sobre cómo enviar más formularios en WordPress. Confirmaciones del formulario: las confirmaciones de formulario son mensajes que se muestran a los visitantes del sitio una vez que envían un formulario en su sitio web. WPFORMS tiene 3 tipos de confirmación: Mensaje: un mensaje simple que se muestra una vez que alguien envía un formulario en su sitio, agradeciéndoles y comunicando cuáles son los próximos pasos.

Página de visualización: redirige a los usuarios a otra página en su sitio web, como una página de gratitud.

Vaya a URL (redirección): envíe a los visitantes del sitio a otro sitio web.
Si desea mostrar diferentes confirmaciones a los visitantes del sitio en función de las respuestas de la encuesta, asegúrese de leer confirmaciones condicionales del formulario.
Paso 4: Active el informe de la encuesta para obtener los resultados de la encuesta cuando los visitantes del sitio lo completen, deberá activar los informes de la encuesta. Para hacer esto, vaya a la configuración »encuestas y encuestas. Luego haga clic en el cuadro de selección de informes de selección. Esto permitirá que la encuesta informe en todo el sitio.
En otras palabras, WPFORMS recopilará los resultados de la encuesta para cualquiera de los siguientes campos de formulario en todas las formas de su sitio.
Texto con una sola línea
El texto del párrafo

Desplegable

Cajas de selección
Opción multiple
EVALUACIÓN
escala Likert
La puntuación NET de PromoterDACA que no desea recopilar los resultados de la encuesta para cada formulario en su sitio web, dispersa el cuadro de selección Activar el informe de informes desde la configuración.
Luego vuelva a su forma del editor de formulación. Haga clic en el campo para el que desea activar los informes y, en la sección Opciones avanzadas, marque el cuadro de activación. Ahora, solo se recopilarán los resultados de la encuesta para ese campo de formulario.
Haga esto para cada campo de formulario para el que desea recopilar los resultados de la encuesta de cancelación del cliente. Paso 5: Agregue el formulario de cancelación de su cliente a su sitio web ahora que ha creado su formulario, deberá agregarlo a su sitio de WordPress para comenzar a recopilar comentarios.
WPFFORMS le permite agregar formularios en muchas ubicaciones en su sitio web, incluidas publicaciones de blog, páginas e incluso widgets de la barra lateral. Para comenzar, cree una nueva página o publique en WordPress o acceda a la configuración de actualización en una existente. Después de eso, haga clic dentro del primer bloque (este es el área vacía en el título de su página) y haga clic en el icono de señalización más y busque y haga clic en WPFORMS. El widget WPFORMS aparecerá dentro del bloque. Haga clic en el menú desplegable WPFFORMS y elija qué formulario de los que ya ha creado que desea insertar en su página Seleccione el nombre del formulario que acaba de crear.
El formulario aparecerá ahora y puede verificar para asegurarse de que le guste cómo se ve.
Luego, publique su publicación o página para que aparezca el formulario de encuesta de cancelación de clientes en su sitio web. Es posible que desee leer las quejas más importantes sobre las encuestas en línea mientras crea este formulario de investigación. Paso 6: Genere informes de encuestas Una vez que las personas comiencen a completar su formulario de encuesta de cancelación, puede comenzar a analizar los datos recopilados. Entonces, para generar un informe de encuesta, vaya a WPFFORMS »todos los formularios y coloque el cursor sobre el formulario de la encuesta para mostrar las opciones. Luego haga clic en los resultados de la encuesta. Consulte los resultados de la encuesta para cada campo de formulario que activa los informes de la encuesta. Por ejemplo, aquí están los resultados de la primera pregunta en su formulario de encuesta, pueden parecer:
La encuesta y las encuestas de WPFFORMS le permiten ver los resultados de la encuesta de varias maneras diferentes utilizando la visualización de datos.

Si necesita algunos consejos sobre la escritura sobre sus hallazgos, consulte esta guía para escribir un resumen de los resultados de la encuesta. Ejemplos de preguntas de la encuesta de producción del cliente, por lo que es esencialmente la investigación de producción de un cliente, las preguntas predeterminadas de la encuesta incluyen:
¿Cuánto tiempo ha estado utilizando la suscripción / servicio?

¿Con qué frecuencia utilizó la suscripción / servicio?

Generalmente, ¿qué tan satisfecho estaba una suscripción / servicio?

¿Cuál fue la razón principal para cancelar su suscripción / servicio?

¿Utilizaría el producto / servicio en el futuro?

¿Recomendaría nuestro producto / servicio a sus colegas o contactos en su industria?
¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestra suscripción / servicio? Estas son preguntas extraordinarias para preguntar si pregunta qué decir cuando un cliente quiere cancelar o cancelar.Y para obtener la mayor cantidad de respuestas, le recomendamos que mantenga su encuesta lo más breve posible.En otras palabras, elija sus preguntas sabiamente.Aquí hay algunas otras preguntas reveladoras sobre la cancelación que podría hacer:
¿He cumplido con sus expectativas?
¿Es algo que podríamos haber hecho de manera diferente?
¿Cuál fue el mayor beneficio que obtuvo del producto / servicio?
¿El equipo de asistencia lo trató con la atención y la amabilidad que espera?
¿Estaba clara la factura?