17 consejos para los clientes que regresan a las tiendas de WooCommerce

Es fácil caer en el hábito de ver regularmente nuevos clientes. Aunque no hay nada de malo en esto, es mejor hacer que sus clientes existentes vuelvan. Por supuesto, 1000 clientes suenan mucho mejor que 500 clientes; Sin embargo, la verdad es que los nuevos clientes hacen muy poco para mejorar sus ganancias. Un estudio realizado por KissMetrics muestra que los clientes que pasan mucho más tiempo en su tienda en línea que en un nuevo cliente, y esto puede convertirse en más ventas. Estas personas ya conocen su negocio y están familiarizados con su servicio de entrega; Por lo tanto, se sentirán mucho más cómodos comprándole que cualquier número de nuevos clientes.
De hecho, además de gastar más en su tienda en línea, los clientes que también valen la pena agregar a su negocio aumentando la tasa de “carro agregando” de su tienda, reduciendo la tasa de rechazo y aumentando la conversión. Aunque la búsqueda de nuevos clientes es una acción positiva, puede sentir el pulso de su negocio al echar un vistazo a los clientes. La pregunta ahora es: ¿cómo se recuperan? Consulte las siguientes ideas:
Precios competitivos: la venta a precios bajos es una de las formas más rápidas de llevar a los clientes de regreso a su tienda WooCommerce. Sin embargo, las realidades comerciales deben tenerse en cuenta. Por ejemplo, si desea adoptar el modelo de precios competitivo, asegúrese de dejar un margen de ganancias para que su negocio no colapse.
Rango innovador de productos: otra manera fácil de llevar a los clientes a su tienda es almacenar productos que no puedo encontrar en otro lugar. De esta manera, si quiero un producto en particular (o una combinación de productos), sé dónde buscarlo. Por supuesto, esto puede ser difícil en el comercio electrónico, donde hay una competencia feroz para todos, pero eso no significa que sus ofertas de productos no puedan ser únicas. Simplemente debe ser creativo a este respecto. Reducciones y ventas: es un secreto bien conocido en el mundo del comercio electrónico que una forma de ganar y mantener a los clientes es atraerlos utilizando descuentos y ventas. Por supuesto, corre el riesgo de perder dinero con un descuento, pero el secreto es ofrecer descuentos solo para los productos que obtendrá ganancias. El mero hecho de que esté ejecutando un descuento atraerá a los clientes a su sitio web, donde podrían comprar otros artículos que no están cubiertos por el descuento.

Recompensas de lealtad: es obvio que si su plan es alentar la lealtad del cliente, necesitará un programa de fidelización. Cuando recompensa a los clientes por comprar con usted (o recomendaciones de amigos) proporcionándoles ciertos incentivos, como cupones de descuento, bonos, etc., esto ayudará a regresar.
Afortunadamente, WooCommerce tiene una extensión dedicada que hace esto no solo posible, sino también muy fácil de administrar.
Gane los clientes inactivos: probablemente recibió uno de esos correos electrónicos de “extrañas” hasta el día de hoy. Este es un intento de uno de los muchos sitios web que ha visitado anteriormente para atraerlo. Esta estrategia funciona bien para el comercio electrónico y puede usarla de manera efectiva para atraer a los clientes que parecen haber desaparecido durante mucho tiempo. Para que “ganarse” sea más eficiente, incluya un cupón de descuento en su correo electrónico. Este cupón, un cliente que regresa está calificado para recibir la cantidad específica de dinero de las compras realizadas. Posteriormente, el suplemento de cupón Smart WooCommerce facilitará la operación de este sistema.
Exceder las expectativas del cliente: la forma más fácil de hacer que los clientes regresen a su tienda en línea es sorprendiéndolos de la primera visita. Esto incluye ofrecer los productos correctos a los precios correctos para proporcionar la mejor experiencia para el usuario. Por ejemplo, desconectar incluso por un período de tiempo muy corto envía un mensaje incorrecto a sus clientes, tanto antiguos como a nosotros. Es por eso que necesita usar la infraestructura adecuada para su tienda de comercio electrónico.
Muchas compañías buscan plataformas en la nube, como la pila de Azure Umblars, para proporcionar servicios de alojamiento dedicados, y debería hacerlo.
Boletines informativos: a los clientes les gustan cuando se sienten necesarios y apreciados. Esta es una forma de hacerlos recordar la tienda. Entonces, comience a conectarse con los viejos clientes enviándoles boletines informativos por correo electrónico. Sin embargo, asegúrese de no sofocar sus casillas de correo electrónico con argumentos de ventas constantes; En cambio, busque una forma de crear su boletín informativo para construir una relación. Se refiere a las relaciones desde el principio: los negocios se desarrolla en las relaciones; Es por eso que debe comenzar a construir las relaciones correctas con sus clientes desde su primera visita. Envíeles un correo electrónico de bienvenida; Envíeles un correo electrónico agradeciéndoles por comprarle; De vez en cuando, envíeles un correo electrónico para averiguar cómo están; y proporciona información valiosa sobre cualquier tema interesante relacionado con sus productos o industria a medida que lo hace, aliéntelos a inscribirse en su boletín informativo.
Entrega el mismo día: nada satisface más a un cliente que recibir la compra el mismo día, o como máximo, el día después de la compra. Por supuesto, la logística involucrada en lograr esto puede ser costosa; Sin embargo, al menos para los clientes no demasiado lejos, recibir productos puede ser una gran ventaja para usted.
Por lo tanto, muchas grandes tiendas de comercio electrónico usan esta estrategia de entrega el mismo día o al día siguiente para que sus clientes se recuperen repetidamente.
Modelo de suscripción: muchas compañías comerciales electrónicas están despertando rápidamente que un modelo comercial basado en la empresa dará como resultado repetidas ventas múltiples. Los grandes jugadores como Amazon te permiten comprar artículos como alimentos basados ​​en alimentos. Dependiendo de lo que venda, puede crear su sistema comercial de acuerdo con el modelo de suscripción, utilizando el sistema de compra único tradicional. Este es en realidad el estándar para cualquier forma de compra. Sin embargo, puede hacer esto un paso más allá, creando un recibo con la personalidad. Los recibos personalizados para WooCommerce le permiten personalizar sus recibos de tal manera que puedan atraer a los clientes a su tienda.
El club de membresía: el truco supremo para atraer clientes que regresan es ser parte de un club especial. Esta área de “VIP solamente” es para sus clientes más leales, donde pueden disfrutar de un acceso privilegiado a bonos, productos exclusivos, consejos e información que no está disponible para otras personas.

Conviértase en una autoridad: algunos de los clientes más leales regresan porque confían en su negocio. Otra forma de aumentar su coeficiente de confianza es convertirse en una autoridad en la industria. Puede lograr esto fácilmente creando contenido para proporcionar valor, como proporcionar productos, soluciones y respuesta a preguntas fuera de su sitio.
No predique al coro: “Predicación del coro” es cuando intenta tratar a sus clientes existentes como si fueran nuevos clientes. Ya tienes a estas personas a bordo y ya has construido su confianza. Por lo tanto, es hora de abstenerse del argumento de venta y, en cambio, trabajar para construir una relación sólida con ellos. Las redes sociales: las redes sociales son una herramienta muy poderosa para desarrollar un negocio. También puede aprovecharlo para llegar a sus clientes existentes. Así que úselo para mantener su tienda frente a la conciencia del cliente; Publicar actualizaciones, lanzamientos de productos, consejos y cualquier otro contenido que conozca que sus clientes encontrarán útiles.
Mostrar evidencia social: la investigación muestra que es más probable que los clientes realicen una compra si hay suficiente evidencia para demostrar que comprar en un negocio en particular es una buena idea. Así es lo importante que es la prueba social para el éxito de su negocio. Por lo tanto, aliente a sus clientes a dejar reseñas de sus productos y servicios en su sitio web.

Esto ayudará a atraer clientes nuevos y existentes. Incluso puede usar la revisión de WooCommerce para una extensión de descuento para que valga la pena.
Increíble servicio al cliente: cuidar a sus clientes es una de las formas más rápidas y efectivas de hacer que regresen. Siempre asegúrese de que usted o alguien más estén a la mano para responder preguntas, responder quejas e incluso apreciar las revisiones positivas. Como alguien dijo una vez: “No quieren saber cuánto sabes, hasta que sepa cuánto te importa”.