Cómo crear una base de conocimiento de WordPress

¿Está interesado en aumentar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la integración para los nuevos empleados? Los estudios muestran que estos son solo algunos de los beneficios que puede esperar al mejorar la forma en que su empresa almacena, comparte y administra el conocimiento. ¿Busca una forma estratégica y escalable de hacer esto? Entonces es posible que ya piense en crear una base de conocimiento para su empresa. ¿Cuál es el software de la base de conocimiento? El software de conocimiento básico sirve como un centro centralizado donde puede almacenar, compartir y mantener la información de la empresa. Debido a que hay bases de conocimiento internas y externas, puede usarlas para una multitud de cosas, como:
Compartir más rápido de materiales de capacitación para reclutas de la junta.
Almacenar informes de ventas para que el equipo siempre tenga los últimos números.
Compartir noticias e información sobre los empleados de la compañía en un lugar fácil de encontrar.
Editar documentos del proyecto en tiempo real para que el equipo esté en la misma página.
La respuesta a las preguntas frecuentes y compartir tutoriales para que los clientes puedan encontrar soluciones a sus problemas.
Las características comunes para la base de conocimiento incluyen:
Documentar funciones de colaboración como versión real y colaboración.
Funciones interactivas como comentarios y notación de contenido.
Funciones de búsqueda para que pueda encontrar rápidamente el contenido correcto.
La capacidad de almacenar diferentes tipos de contenido, como documentos, PDF, imágenes, videos y más.
Administrar el acceso a los usuarios, para que pueda elegir quién ve qué. Cuando se usa internamente, una base de conocimiento puede ayudar con:
Mantener el conocimiento: al documentar el conocimiento de su empresa, reduzca el riesgo de perder información esencial cuando un empleado deja a la empresa y evita accidentes que podrían costar millones.
Mejora del flujo de trabajo: recopilar toda la información esencial en un solo lugar puede mejorar su flujo de trabajo, facilitar la colaboración a los documentos, así como mejorar la accesibilidad a la información interna.
Seguridad de la información: limite el riesgo de que la información confidencial alcance las manos equivocadas.
Cuando se utiliza una base de conocimiento externa como herramienta de marketing para mejorar el rango de conciencia y lealtad de la marca, los beneficios incluyen:
Asistencia y restricción mejoradas para los clientes: más de seis de cada diez clientes buscan usar una forma de herramienta de auto -servicio digital para preguntas simples, una base de conocimiento es el canal de auto -servicio más utilizado. ¿Cómo se une esto con mantener a los clientes? Bueno, con aproximadamente el 75% de los clientes en línea que esperan recibir asistencia en cinco minutos, la capacidad de proporcionar un canal de servicio personal puede permitir a los clientes ayudarse a sí mismos de inmediato. Esto, a su vez, libera a los agentes de asistencia para ayudar a los clientes con problemas más complicados.
Beneficios de SEO: puede llegar a los clientes, así como a compradores potenciales que pueden tener preguntas sobre su producto y hacer una búsqueda en línea.
Además, una base de conocimiento le brinda una amplia oportunidad de conectarse internamente con las diferentes páginas de productos y/o servicios. Los beneficios de usar WordPress para crear su base de conocimiento ahora que ve los beneficios de tener una base de conocimiento para su sitio web, discutir los beneficios de usar WordPress para su base de conocimiento puede ser una buena idea:

Conveniencia: si ya usa WordPress, ya está familiarizado con mucha tecnología y puede configurarla más rápido.
Presupuesto fácil: aunque barato no significa necesariamente bien, WordPress con bajos costos le asegura que no tiene que gastar mucho dinero para crear una base de conocimiento.
Implementación fácil: en su lugar, debe descargar software o trabajar duro para crear una base de conocimiento desde cero, muchas opciones de WordPress ofrecen plantillas útiles para una configuración rápida.
Cómo crear una base de conocimiento con WordPress Si ya usa WordPress para crear su sitio web, podría estar interesado en usar su base de conocimiento. Aquí le mostramos cómo hacerlo.
Configure un sitio de WordPress, aunque es bastante obvio que deberá instalar WordPress, lo que podría ser menos claro es si debe instalar en un subdominio (como soporte. YourdomainName.tld) ​​o a través de un subdosar (como como yourdomainname.tld/soporte).
Aunque puede seguir cualquiera de las formas de su base de conocimiento de WordPress, a menos que tenga una arquitectura de sitio complicada, la configuración ideal sería instalar WordPress en una subcarpeta, ya que será más fácil obtener beneficios de SEO. Una vez que tenga una nueva instalación de WordPress en el sitio, es hora de elegir …

Complemento o tema? ¿Le gustaría usar un complemento o tema para su base de conocimiento de WordPress? Hay complementos dedicados como:
Echo Knowledge Base: uno de los mejores complementos de conocimiento básico de WordPress con más de 15,000 usuarios y 26 temas fáciles de usar. Hay una opción gratuita, con versiones más avanzadas, que van desde $ 46 a $ 170 por año.
BWL Knowledge Base Manager: el complemento es fácil de usar, optimizado para la velocidad, así como el rendimiento y puede funcionar con una variedad de temas de WordPress. También le permite realizar una encuesta simple sobre los usuarios para que pueda recopilar comentarios sobre cuán útiles son sus elementos KB. El costo es de $ 49 y viene con seis meses de asistencia del desarrollador.
BetterDocs: este complemento KB se centra en la asistencia del cliente, incluidas funciones como tablas de contenido que se pueden llevar a cabo y respuestas instantáneas de la base de datos. El complemento cuesta $ 39 $ -299 por año.
Puede agregar estos complementos a su tema de WordPress existente para que se vean similar a su sitio y creen una experiencia perfecta.
La otra opción es elegir un tema de WordPress como base para su base de conocimiento. Si elige un tema, querrá uno lo suficientemente flexible. Por ejemplo, puede usar el tema de la organización como punto de partida para organizar el contenido.
La mayor ventaja de usar un tema es que es mucho más fácil hacer que la base de conocimiento funcione correctamente desde el principio. Cuando use un complemento, deberá preocuparse si causará conflictos con cualquier tema y la versión de WordPress que está utilizando. Independientemente de la opción que elija, querrá elegir un proveedor creíble con una actualización continua del complemento o tema. Configure su base de conocimiento de WordPress Considere la navegación que necesita para ayudar al usuario a encontrar la información correcta. Una barra de búsqueda prominente nunca es algo malo, pero también querrás una jerarquía que sea fácil de ver. Si crea una base de conocimiento como un portal de servicio al cliente, querrá que las categorías guíen a los clientes a las respuestas correctas. ¿Es la base del conocimiento para la información interna? Luego puede agrupar el contenido por equipo o sujeto de acuerdo con lo que tiene sentido para su empresa Agregar contenido Agregar el contenido básico en la base de conocimiento. Por ejemplo, un portal de atención al cliente puede incluir:

Términos e condiciones o información sobre garantías.
Información sobre entrega o entrega.
Respuestas a preguntas frecuentes.
Manuales, tutoriales y guías para el usuario.
Una base de conocimiento interna puede incluir archivos como informes de marketing, medios y materiales de capacitación, todo dependiendo de cómo desee usar la herramienta. Administrar el acceso de los usuarios al acceso a los usuarios a su base de conocimiento y controlar la configuración. Dependiendo del complemento o tema, estas configuraciones pueden permitirle invitar a usuarios individuales o enteros. Deberá asegurarse de que los usuarios obtengan los permisos adecuados para el acceso. Por ejemplo, ¿puedo ver, comentar o editar documentos? ¿Deberían ser accesibles ciertos documentos solo para un grupo selecto de usuarios? ¡Ahora su base de conocimiento está lista para usar! ¿Es la mejor opción de WordPress para ti? Si ya usa WordPress para su sitio web, es conveniente usarlo para su base de conocimiento. Una base de conocimiento de WordPress tiene muchas ventajas: a menudo es fácil de configurar y usar. No solo eso, sino que el costo es mínimo y generalmente tiene mucho control sobre la personalización. Existen algunas desventajas, como la necesidad de actualizar continuamente WordPress y el tema o complemento elegido para evitar vulnerabilidades y falta de opciones avanzadas (como análisis extendidos e integración), la mayoría de las personas encontrarán WordPress como una buena solución para sus necesidades de KB. .. Sin embargo, estas limitaciones pueden no convertirse en problemas para usted, especialmente si elige un proveedor confiable y no tiene una gran cantidad de clientes que visitan su base de conocimiento.