Cómo crear un formulario de queja del cliente en WordPress (paso a paso)

¿Tiene que crear un formulario de queja con el cliente en WordPress? El uso de WPFFORMS es una manera realmente fácil de recopilar los problemas que los clientes, los empleados y los visitantes del sitio tienen con su negocio para mejorar y mejorar la satisfacción de los clientes o empleados. En este artículo, le mostraremos cómo crear un formulario de queja en WordPress usando WPFORMS. ¿Cuál es un formulario de queja del cliente? Un formulario de queja es una forma de descubrir posibles áreas de mejoras para su negocio, al tiempo que permite que los visitantes de su sitio se sientan escuchados, recopilando comentarios importantes directamente en su sitio web. Los formularios de queja pueden proporcionar al público una forma privada de enviar información en línea sobre sus productos y servicios, así como los problemas que pueden tener sus empleados.
También puede considerar crear un formulario de queja en su sitio web para:
Obtenga comentarios sobre productos y servicios. Un formulario de queja del cliente puede darle la oportunidad de averiguar qué molesta a los clientes sobre ciertos productos y servicios. Podrá encontrar formas de hacer que sus clientes sean más felices.
Crear relaciones sólidas con los clientes. Un formulario de queja genérico puede ayudarlo a comprender mejor a sus clientes mientras recopila consejos útiles para rastrear.
Haga que los empleados se sientan mejor. Sus empleados quieren ser escuchados. Permítales comenzar una discusión al final de su parte puede ayudarlo a sumergirse en posibles problemas laborales y comenzar una conversación importante.
Sigue el comportamiento de los empleados. Una forma de quejas en el trabajo puede ayudarlo a tener una mejor idea de cómo los empleados se tratan entre sí para que pueda mantenerse al día con posibles problemas y mantener a su equipo en el mejor comportamiento. Además, crear un formulario de queja en línea es muy simple. cuando se usa WPForms y el formulario de paquete de complementos. Este suplemento le permite elegir entre más de 100 plantillas preconstruidas para cada nicho y industria, incluido un formulario de queja para clientes o empleados.
Ahora, echemos un vistazo a cómo crear un formulario de queja en WordPress.
WPFORMS es el mejor complemento de WordPress Form Builder. ¡Tómelo gratis!
Paso 1: Crear una nueva forma en WordPress Use WPFFORMS es la forma más fácil de crear un formulario web de queja de WordPress. Lo primero que tendrá que hacer es instalar y activar el complemento WPFFORMS. Para obtener más detalles, siga esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress. Luego deberá instalar y activar el suplemento de paquete de plantillas de formulario. Para hacer esto, vaya a los complementos WPFFORMS.
Luego use la barra de búsqueda de complementos y escriba el complemento de plantillas de formulario.

Ahora haga clic en Instalar complemento y luego active.

En este momento, necesitará crear un nuevo formulario. Para empezar, vaya a WPForms »Agregue un nuevo y nombre el formulario. Luego, desplácese hacia abajo hasta la sección de plantillas adicionales y escriba el “formulario de queja” en la barra de búsqueda.

Coloque el cursor sobre el formulario de queja y haga clic en el formulario Crear un formulario de queja que aparezca. Después de cargar la plantilla del formulario de queja preconstruida, notará que la mayor parte del trabajo ya está realizado para usted. Consulte los campos de formulario predeterminados para:

Nombre y apellido de la persona que presenta la queja
Correo electrónico
Teléfono
Acercarse
Fecha / hora del incidente
Descripción del incidente
Consejos para resolver el problema
Esta es la página donde comenzará a personalizar su formulario.
Si desea ver la plantilla del formulario de queja en acción, vea el ejemplo de demostración del formulario de queja. Este formato de formulario de queja le ofrece un buen punto de partida para personalizar su formulario de acuerdo con el tipo que crea. Es posible que un formulario de queja de empleados tenga que hacer diferentes preguntas al formulario de queja del cliente, para que tenga la opción de personalizar su formulario de queja.
Paso 2: Personalice los campos del formulario de queja para hacer cualquier cambio a un campo, haga clic en el campo en el panel derecho. También puede extraer los campos para reorganizar su pedido en su formulario de queja. Por ejemplo, es posible que desee aceptar quejas anónimas a través de su formulario, ya que recopila información general y no tiene la intención de rastrear a las personas individualmente. Para hacer esto, simplemente haga clic en el campo Nombre y anule la selección del cuadro de selección necesario, por lo que es opcional ingresar un nombre en el formulario cuando se complete.

También puede pensar en agregar un campo de opción múltiple a la plantilla del formulario de queja, para que sus usuarios puedan elegir el departamento o servicio específico con el que tuviera un problema. Si su cliente ha encontrado un problema con su producto y desea enviarle una imagen con su queja, puede agregar el formulario de carga de archivo a su formulario de queja. Las quejas pueden ser graves, por lo que puede dar a los visitantes la opción de recibir una llamada personal de usted o del equipo de asistencia del cliente en un momento que funcione para ellos, agregando otro campo de fecha / hora a su formulario. Usando WPForms Zapier Addon, puede Integre su formulario de queja con Google Calendar para agregar automáticamente la información del formulario, para que nunca pierda una llamada programada. Cuando su formulario de queja se ve como desee, haga clic en Guardar. Paso 3: Configure la configuración del formulario de queja del cliente para comenzar, vaya a la configuración »Generalidades.
En esta área, puede configurar lo siguiente:

Nombre del formulario: cambie el nombre de su formulario aquí, si lo desea.

Descripción del formulario – Dale una descripción del formulario.

Envíe el texto al botón: personalice la copia del botón de envío.
Prevención de spam: detenga el formulario de contacto con spam con la función anti -spam, hcaptcha o google recaptcha. El cuadro de selección contra el spam se activa automáticamente en todas las nuevas formas.
Formularios AJAX: habilite la configuración de AJAX sin recarga de páginas.
Mejoras GDPR: puede desactivar el almacenamiento de información de entrada y detalles del usuario, como direcciones IP y agentes de usuarios, en un esfuerzo por cumplir con los requisitos de GDPR. Consulte nuestras instrucciones de paso por paso sobre cómo agregar un campo de acuerdo GDPR a su formulario de contacto simple. Haga clic en Guardar.
Paso 4: Configure las notificaciones de las notificaciones del formulario de queja de su cliente son una excelente manera de saber cuándo alguien envía un registro a su formulario de queja. Para recibir un correo electrónico cuando alguien completa su formulario de queja de WordPress, deberá configurar las notificaciones de formulario en WordPress. Si no apaga la función de notificación, recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que alguien envíe una queja a su sitio. También puede enviar múltiples notificaciones cuando alguien complete su formulario de queja. Por ejemplo, puede enviarle una notificación a usted y a cualquier otra persona en su equipo que necesite acceso a la información transmitida en el formulario de queja.
Además, si está utilizando etiquetas inteligentes, puede enviar una notificación a los visitantes de su sitio después de completar el formulario de queja para informarles que lo ha recibido. Si lo desea, puede agregar información importante a esta notificación por correo electrónico. Por ejemplo, puede mencionar cuándo las personas pueden esperar un enjuiciamiento de su queja. Para obtener ayuda en este sentido, consulte nuestra guía del paso por paso sobre cómo enviar más formularios en WordPress. También tiene la opción de marcar fácilmente los correos electrónicos de notificación agregando el logotipo o cualquier imagen que elija en el área de imagen personalizada. El logotipo / imagen que elija aparecerá en la parte superior de las notificaciones por correo electrónico. Este es un ejemplo de fondo gris, pero puede cambiar el color con algo más si lo desea. Estos cambios personalizados pueden hacer que las notificaciones por correo electrónico parezcan más profesionales y les dan una nota personal. Consulte nuestra guía sobre cómo agregar un encabezado personalizado a su plantilla de correo electrónico. Paso 5: Confirme las confirmaciones de su formulario de queja, las confirmaciones del formulario son formas de tomar medidas inmediatamente después de que su audiencia haya enviado información al formulario de queja del cliente. Para obtener ayuda con este paso, consulte nuestro tutorial sobre cómo configurar las confirmaciones de formulario. Hay 3 tipos diferentes de confirmaciones en WPFFORMS:
Mensaje. Este es el tipo de confirmación predeterminada que aparece después de que alguien acceda a su formulario y es personalizable. Consulte nuestros consejos sobre las formas de personalizar el mensaje de confirmación para mejorar la felicidad de los visitantes de su sitio.
Muestra la página. Envíe automáticamente a los usuarios a cualquier página de su sitio. Útil si desea llevar al usuario a otro sitio web o a una URL especializada para un desarrollo más complejo.
Paso 6: Agregue su formulario de queja a su sitio web después de haber creado el formulario de queja y modificar todas las configuraciones que desee, debe agregar el formulario de queja a su sitio web. WPFFORMS le permite agregar sus formularios a múltiples ubicaciones en su sitio, incluidas páginas, publicaciones de blog e incluso widgets en la barra lateral. Echemos un vistazo a la opción de colocación más común: incorporar la página / publicaciones. Para empezar, cree una nueva página o publique en WordPress. Luego haga clic dentro del primer bloque (el área vacía en el título de su página) y haga clic en el icono de Adder.
El widget WPFFORMS en cuestión aparecerá dentro del bloque. Haga clic en el menú de caída WPFFORMS que aparece y elija cuál de los formularios que ya ha creado que desea insertar en su página Seleccione el formulario de queja.

Luego publique la página o publique para que su formulario aparezca en su sitio web.
¡Pensamientos finales, eso es todo! Ahora sabe cómo crear un formulario de queja del cliente en WordPress. Si encuentra que no recibe notificaciones por correo electrónico, debe consultar nuestra guía sobre cómo enviar correos electrónicos a WordPress usando SMTP. ¿Entonces, Qué esperas? Comience hoy con las formas de WordPress más fuertes. Y no olvide, si le gusta este artículo, síganos en Facebook y Twitter.