Cómo resolver los problemas del cliente: 9 formas de prevenir y solucionar problemas

El trabajo independiente puede ser sorprendente, pero inevitablemente hay problemas para el cliente. Aparecen los problemas y debe descubrir cómo resolverlos.

Comprender por qué sucede algo puede ayudarlo a prevenirlo. Por lo tanto, exploraremos nueve de los problemas de clientes más comunes y cómo puede detenerlos.
El anfitrión Ithemes Training Nathan Ingram es un profesional exitoso y un entrenador de negocios y compartió sus lecciones sobre los problemas de los clientes en un seminario web reciente. Asegúrese de seguir todo para obtener información detallada.
9 Los problemas del cliente más comunes 1. Contenido bloqueado con tanta frecuencia, los proyectos se detienen cuando los clientes no entregan el contenido que prometieron entregar.
Por qué está sucediendo el cliente no es un experto en el contenido, por lo que no tienen idea de dónde comenzar. Todos tenemos tareas desalentadoras que posponemos y lo mismo sucede con los clientes. Los clientes también tratan y no es una prioridad. De todas las cosas con las que tratar, el proyecto del sitio web podría reducirse en la lista. Cómo prevenirlo lo más importante que puede hacer es crear una herramienta de recopilación de contenidos, para que pueda obtener contenido de los clientes a tiempo. Haga que la entrega de contenido sea lo más fácil posible para el cliente. Déles instrucciones y un formato para la entrega. También podría considerar realizar una entrevista con el cliente para reunir el contenido o subcontratar con un escritor.
2. Cliente enojado a veces, los clientes están molestos. A nadie le gusta lidiar con un cliente molesto, por lo que su prevención puede ahorrar su salud. ¿Por qué te pasa, o que engañaste algo o el cliente no es razonable? Cómo prevenirlo si ha engañado algo, lo que hace a continuación es lo que realmente importa. Seamos honestos, todos estamos equivocados. No cometer el error sería la mejor opción, pero sucede. Por lo tanto, es esencial su primer paso después de un error. Esto podría hacer o romper su relación con el cliente. Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo a recuperarse después de un error: disculparse y ser humilde.
Verbalizar el problema desde la perspectiva del cliente.
No comience la defensa si el cliente está molesto. Mantenga su voz bajo control: no vierta combustible en el fuego.
Busque primero para comprender al cliente. Déjalos discutir. Escúchalos. Escuchar.
Explique cómo solucionará el problema.
Es casi imposible trabajar en un negocio y no enojar a un cliente a la vez. Si el cliente no es razonable, respete los hechos. Hable sobre el alcance, el precio y el proceso. No entres en el drama. Por lo tanto, tener una propuesta y un buen freelancers significa todo aquí. Indique su proceso, su sistema independiente: “Lo siento, pero nuestro contrato claramente establece que no ofrecemos reembolsos”.
Independientemente de la situación, mantén la calma. “Una respuesta suave elimina la ira, pero una dura palabra despierta la ira”. 3. Diferentes expectativas ¿Qué haces cuando el cliente espera una cosa y espera otra? Por qué sucede si las expectativas no se alinean, a menudo es nuestra culpa. Es nuestro trabajo que los profesionales se comuniquen. Probablemente no hice suficientes preguntas y no comunicé el proceso claramente. Por lo tanto, es extremadamente importante tener un buen proceso, hacer estas preguntas y explicar a fondo cómo funcionan las cosas. Cómo evitar que tenga una lista de preguntas y un proceso consistente para la consulta inicial del cliente. Siempre pase por el mismo sistema para que sepa que cubre los detalles. Cruce el contrato con el cliente, para que sepa cómo sabe cómo funciona el proceso. Una buena comunicación desde el principio lo ayudará a establecer expectativas y le permitirá ir al proceso.
La comunicación frecuente en todo el proyecto también ayudará. Enviar un correo electrónico con tres oraciones para una mejor comunicación del cliente cada semana es una buena manera de mantener a los clientes actualizados. 4. El cliente que desaparece al cliente se complace en comenzar un proyecto, pero de repente deja de responder a correos electrónicos y devueltos. Por qué sucede a menudo se debe al hecho de que el cliente está ocupado y sigue la rueda espeluznante. Cuando comenzaron el sitio web, esta era la prioridad, pero ahora iban a otra cosa. Cómo prevenirlo primero, se da cuenta de que esto no siempre es malo. Esto puede darle cierta flexibilidad, especialmente si está ocupado. Sin embargo, puede convertirse en un problema si repentinamente recurres y realiza solicitudes irrazonables. En este caso, subraye cómo funciona el proceso. Explique el principio de la tubería, que han retrasado el proyecto, por lo que ahora estoy al final de la línea y tengo que esperar. Si se niega a esperar, puede cobrarles una tarifa rápida para hacerlo antes. Desde nuevamente, asegúrese de que su contrato cubra los retrasos. ¿Qué sucede si el cliente no entrega y debe llegar tarde? Tiene una política en su proceso en proyectos que van de activos a suspendidos a abandonados. Cuanto más llega un proyecto, más probable es que salga un proyecto de los rieles. El cliente olvida lo que se comunicó al principio, por lo que debe recordarles cuándo comienza el proyecto nuevamente.
5. Tu actitud a veces somos el problema. A veces estamos privados de clientes o un mal día se convierte en malos servicios. Por qué sucede puede tener una mala semana. Quizás las cosas personales están llegando a su trabajo. A veces, un cliente lo frustran y se convierte en el proyecto de otro cliente. Cómo evitar este tipo de frustración puede ocurrir, incluso si amamos nuestros trabajos. Es importante admitir que te sientes así y haces algo al respecto. Aléjate de tu oficina. Tomar un descanso. Permita que “esa llamada” alcance el correo de voz. Tomando un día libre. Una de las ventajas de ser un profesional independiente es que puede tomar un descanso cuando lo necesite. A menudo serás más productivo si tomas un descanso y recarga que si intentas seguir una mala actitud. Si está molesto con un cliente, no envíe un correo electrónico. Probablemente sea un pasivo agresivo y empeorará la relación. Escriba si es necesario, pero déjelo en los bocetos, no lo envíe y lo reevalúe al día siguiente.
6. Demasiado trabajo El ciclo independiente de vacaciones o hambre es solo un hecho de la vida independiente. Lo que significa que hay momentos en que estarás demasiado ocupado. Por qué suceden las buenas noticias es que esto sucede porque eres bueno en lo que haces. Pero también significa que no puedes decir que no. Cómo evitarlo No tenga miedo de establecer una fecha de inicio futura. Está bien decir que estás ocupado ahora y que estás reservado todo el tiempo por adelantado. Pondrá el proyecto en línea y los alcanzará en el futuro. (Por cierto, el siguiente lugar en la fila debe asegurarse escribiendo un cheque).

La rareza puede ser un poderoso factor de influencia.Esto les dice a los clientes que vale la pena esperar.También puede hacer que el cliente comience a recopilar contenido.Permítales trabajar en su contenido mientras está ocupado con otros proyectos.7. Al alcance, seas en medio de un proyecto y un cliente llega con algo nuevo que quieren agregar.Por qué sucede esto a menudo aparece porque el cliente ve algo brillante para tener.Tienen una idea o quieren agregar algo nuevo.También podría suceder porque no definió el proyecto tan claro como debería.
Cómo prevenirlo es posible que no quiera prevenirlo. La fuga de dominio puede significar que aumente más dinero = mayor precio. Si el cliente quiere más trabajo al mismo precio, este es un problema. Esto debería estar claramente definido en su contrato, el alcance del proyecto debe estar claramente definido, por lo que cuando los clientes quieren agregar algo, puede percibirlos más. 8. Pérdidas de tiempo Cada profesional independiente conoce a los clientes que solo pierden el tiempo. Cada llamada o reunión es muy útil. ¿Por qué a veces hay clientes que son conscientes, naturalmente curiosos o que controlan las rarezas? Pero la realidad es que si alguien está perdiendo el tiempo es porque los permite. Cómo evitar que a menudo capacitaba al cliente para perder nuestro tiempo. Dejamos que nos llamen en cualquier momento o dejamos que las reuniones tengan lugar. Los entrené para este comportamiento, por lo que tenemos que desinstitarlos. Puede combatir este problema del cliente estableciendo límites cuando responde a los clientes. Programe llamadas, tiene agendas estrictas para reuniones, tiene límites de tiempo y las respeta. Si un cliente camina y no responde la pregunta, deténgase y recuerde que tiene un tiempo limitado. 9. Un síndrome de héroe Un problema final del cliente es la adoración de los héroes. Y esto no es realmente un problema con el cliente, es un problema con Freelancer. El profesional independiente es el que renuncia a todo para ayudar a un cliente. Trabaje a altas horas de la hora y vaya demasiado lejos para cumplir con los requisitos de un cliente. La familia y los amigos son expulsados ​​en busca del placer del cliente.
Por qué sucede, es genial ayudar, pero si su valor propio está en lo que otras personas piensan de usted, se abre al abuso. La adoración de los héroes es una necesidad poco saludable para ser agradable o “reparado” al cliente. Pero el profesional independiente es el que necesita remedios. Cómo prevenirlo puede resolver este problema al reconocerlo por lo que es. Es una especie de codependencia. Permítete ser maltratado por los clientes porque le permite sentirse necesario e importante. Proviene de una visión reducida de usted y puede ser alimentado por el síndrome del impostor. Lista solo: esto probablemente no solo afecte su negocio.
Habla con alguien (un amigo cercano, terapeuta, etc.).
Establezca algunos límites firmes en torno a su negocio.
Recuerde que la adoración a los héroes no es el problema de un cliente. Es tu problema. No culpes al cliente. Prevención de problemas de clientes Cada profesional independiente tiene problemas. Lo que importa es encontrar formas de trabajar a través de ellos y evitar que los problemas de los clientes no se repitan. Siga el seminario web completo con Nathan Ingram para obtener más información sobre cómo abordar estos problemas. Sigue el seminario web