No haga esto: cada política de revisión de Google que necesita saber

¿Te esfuerzas por obtener más reseñas de Google para tu empresa? Si es así, puede estar tentado a probar algunas formas en que Google rechaza. Y esta es una excelente manera de salir de su plataforma:

Para evitar esto, debe conocer cada política de revisión de Google como el fondo de su mano. O, al menos, vea lo mejor para hacer y por qué no lo hace cuando se trata de reseñas de Google. Entonces, en este artículo, nos centraremos en lo que los dueños de negocios deben evitar en su estrategia de revisión en línea. Luego le daremos 4 técnicas de actuación para Google Review Management.
Al final de este artículo, comprenderá lo que puede y lo que no puede hacer por las revisiones de Google y por qué se aplican estas restricciones. Pero antes de hacer algo, hagamos un curso actual de refrescante sobre por qué debería preocuparse por las revisiones en línea. ¿Ya está familiarizado con las reseñas de Google y qué no debería hacer? Entonces no dude en moverse directamente a los 4 consejos para usar Google Reviews para ayudar a su negocio. El maravilloso poder de las revisiones en línea no es ningún secreto para nadie que las revisiones en línea son excelentes para generar tráfico para su negocio. Solo vea algunas de estas estadísticas sobre cómo las revisiones en línea pueden ayudarlo a obtener nuevos clientes:

El 91% de los Millennials confían en las revisiones en línea tanto como amigos y familiares
Una sola evaluación de la compañía puede aumentar su número de conversiones en un 10%
El 72% de los clientes no tomarán medidas hasta que lean reseñas
Las revisiones en línea sobre un producto pueden aumentar su tasa de conversión en más del 270% del 49% de los consumidores necesitan al menos cuatro estrellas antes de elegir usar un negocio
El 15% de los usuarios no confían en las empresas sin revisiones
Claramente, debe tener cuidado con lo que la gente dice sobre su negocio en línea. La gestión de revisiones, especialmente las negativas, es una parte considerable de los esfuerzos de gestión de la marca.
Y debido a que Google representa el 57.5% de todas las revisiones en todo el mundo, esa plataforma es el lugar perfecto para administrar su estrategia de revisión en línea. Ahora, veamos qué puede y lo que no puede hacer como propietario de un negocio cuando se trata de revisiones de Google. Política de revisión de Google: lo que no puede hacer uno de los valores básicos de Google es ayudar a aquellos que buscan encontrar lo que están buscando. Por lo tanto, cuando un cliente busca una empresa, Google quiere asegurarse de que envíe resultados exactos, auténticos y adecuados. Esto es igual de cierto para la búsqueda de Google, así como para mis revisiones de Google Company.
Entonces, al mirar las próximas 5 cosas que no puede hacer con las reseñas de Google, no debe considerarlas restricciones. En cambio, debe pensar en las políticas de revisión de Google como una forma de ayudar realmente a los usuarios y aumentar su experiencia de usuario (UX). Comprender este Google principal (proporcionar información precisa e imparcial a sus usuarios) no solo lo ayudará a navegar en la plataforma Google My Business. También lo ayudará en la estrategia de crear perfil y contenido de una manera que le brinde una clasificación más alta. Con esta pequeña disminución de la responsabilidad, para ver 5 políticas de revisión de Google que necesita saber. 1. No revise su propia empresa cree o no, algunos dueños de negocios piensan que es una buena idea dejar una revisión para su propia empresa. Y lo entendemos. Cuando comienza y se esfuerza por obtener más reseñas de Google, puede ser tentador comenzar las cosas con su propia revisión. Sin embargo, lo que algunos dueños de negocios no hacen cuán equivocado es esta táctica. Google clasifica este tipo de comportamiento como conflicto de intereses.
Debido a que usted es el propietario de la empresa, Google asume que su revisión está naturalmente parcial. Cualquier cosa que haga para dar prioridad a su negocio a la experiencia del usuario de Google corre el riesgo de ser penalizado. Así que haga un favor y deje las reseñas de su empresa en sus manos felices clientes. Más tarde, le daremos 4 consejos que puede usar para obtener más revisiones de Google correctamente. 2. No cree revisiones falsas si no puede dejar una revisión para su propio sitio, no puede crear más cuentas y dejar reseñas para su empresa de esta manera? La respuesta corta es: Sí, puede. La larga respuesta, sin embargo, es: sí, puedes, pero nunca lo hagas. Esto es tan importante que Google lo aborda dos veces en las políticas de evaluación. Primero bajo spam y contenido falso:
Y el segundo bajo la usurpación de la identidad:

Además de ser deshonesto, confiar en evidencia social falsa es una de las peores estrategias que podría elegir para mejorar su negocio. Porque no solo arriesgas sanciones fuertes de Google que podrían sacarte de su plataforma, sino también perder la confianza de tus clientes. Y una vez que hayas perdido eso, es una lucha difícil recuperarlo.
La mayoría de los consumidores en línea fueron buenos para identificar qué revisiones son reales y cuáles son falsas. Cuando veo una revisión cuestionable en su cuenta en mi empresa en Google, es más probable que considere a sus competidores que tienen críticas auténticas. 3. No deje revisiones negativas para los competidores, otra estrategia que tienta a los nuevos dueños de negocios es escribir una mala revisión para su competencia. Hacen esto de una de dos maneras:

Bajo su cuenta personal una cuenta falsa

Ambos enfoques pueden ser perjudiciales para su negocio.
De la misma manera que Google lo penalizaría porque usted escribe una reseña para su propio negocio, porque usted se considera una fuente sesgada, no debe dejar reseñas en el sitio web de un competidor.
Se considera un conflicto de intereses. Si escribe una revisión negativa usando su cuenta personal, parece un medio. Y si escribe una reseña usando una cuenta falsa, perderá toda la confianza de sus clientes cuando descubra lo que está haciendo. Ellos harán. Siempre han aparecido revisiones falsas. Concéntrese en mejorar su propio negocio en lugar de reducir su competencia. Puede traer fácilmente una mejora a su cuenta. Mi empresa en Google agregó fotos, publicando información más detallada sobre lo que hace o responde a las revisiones. 4. No envíe spam a otras cuentas con enlaces, información de contacto o ofertas promocionales
Otra mala táctica de marketing que Google no permite en su sitio es dejar comentarios de spam a otras compañías. Esto incluye cosas como dejar un comentario que contiene enlaces que conducen a su sitio, sus ofertas promocionales o su información de contacto.
Y podría pensar: “Pero, ¿qué sucede si doy una revisión o una respuesta auténtica? ¿No puedes incluir un enlace para enviar a mi propio negocio para que las personas puedan contactarme si tienen preguntas adicionales? La respuesta es simple: no. Aunque esta estrategia puede funcionar bien en otras plataformas de redes sociales, como Quora o Reddit, no tiene lugar en Google My Business. Google prohíbe explícitamente las revisiones publicadas en otras cuentas con enlaces, información de contacto o ofertas promocionales. Además, enviar sitios web de spam para atraer clientes nunca es una buena táctica de marketing. Después de todo, cuando las personas leen comentarios o respuestas demasiado autopromocionales, asumirán que solo envía este tipo de comunicación. Como resultado, tendrán menos probabilidades de enseñar su información de contacto cuando lleguen a su sitio web 5. No publiquen actividades ilegales, incluidas amenazas, intimidación o discriminación, obviamente, Google no permite ninguna actividad ilegal en su plataforma. Esto incluye cosas como amenazas, intimidación o cualquier discriminación.

Y como todos los demás “No” Google, la exhibición pública de actividades ilegales o comentarios agresivos no ayudará a su negocio de todos modos. Al final del día, es importante tener en cuenta que las restricciones de Google no están ahí para limitarlo. Estoy allí para ayudar a los usuarios de Google. Pero no hago nada para evitar las buenas tácticas de marketing. Lo único que previene son los trucos de marketing engañosos. Y nunca trabajan a largo plazo. Entonces, ahora que hemos cubierto todas las cosas que no puede hacer con las reseñas de Google, veamos qué puede hacer para mejorar su negocio. Lo que puede hacer con las reseñas de Google Si realmente desea desarrollar su negocio, hay algunas formas en que puede interactuar con las reseñas de Google para hacer esto. Aquí hay 4 técnicas aplicables que puede usar para ayudar a su negocio a través de las revisiones de Google. Y la mejor parte es que todos estos 4 consejos siguen las reglas de revisión de Google. Vamos a empezar. 1. Muestre nuevas reseñas en su sitio web Algunos especialistas en marketing creen que las revisiones de Google solo se pueden ver en mi plataforma de Google Company. Eso es un error. Debido a que puede crear desencadenantes personalizados para permitir que se presenten nuevas revisiones de Google en su sitio después de conectar su cuenta de confianza a Zapier, puede hacer una notificación personalizada. Luego, cada vez que alguien le deja una nueva reseña, puede mostrar una ventana emergente reciente en su navegador:
Trustulse puede crear estas ventanas emergentes de actividad reciente, porque nos integramos con el muñeco de nieve. Esto también significa que puede configurar 1,000 desencadenantes personalizados para cualquier actividad que involucre su marca en línea. ¡Y es fácil hacer eso! Simplemente inicie sesión en el tablero de confianza y haga clic en Crear una nueva campaña en la esquina superior derecha: después de llamar a la campaña y asignarle un sitio, elija una actividad reciente para su tipo de campaña:
Ahora necesitará crear una ventana emergente con actividad reciente:

Nuestro diseño fuera de la caja funciona para la mayoría de los clientes, pero puede cambiar cualquier artículo que desee, incluido:

Idioma

Cómo referirse a los visitantes

Mensaje de texto

Enlace para el mensaje


Imágenes
La posición de la notificación
Y otra. Lo importante aquí es cambiar el texto del mensaje y el enlace del mensaje. El texto de su mensaje debe mencionar que alguien le acaba de dejar una revisión de Google, y el enlace de su mensaje debe ir a su cuenta en su Google:
Después de haber encontrado el diseño que funciona mejor para usted, pasará al siguiente paso. Elija capturar la actividad con Zapier:
Luego inicie sesión en el muñeco de nieve:
¿Tiene que conectar su cuenta de confianza a Zapier? Consulte este artículo que lo guiará paso a paso sobre cómo integrar Zapier con su cuenta de confianza.
Serás redirigido al tablero de Zapier. Haga clic en el icono ” +” en la parte superior izquierda del tablero para crear un nuevo Zap:
En el campo de búsqueda cuando esto sucede …, escriba “Mi empresa en Google:”

Luego seleccione la aplicación de mi empresa en Google. Continuar las instrucciones como se indica en el tablero de Zapier, que incluye: elija su cuenta (seleccionando su cuenta GMB)

Personalizar la revisión

Buscar datos (opcional)
Cuando haya terminado de editar, ahora puede conectar el Zapier a su cuenta Trustulse. Haz esto en la sección Haz esto … al crear tu campaña:

Luego puede personalizar sus notificaciones y realizar una prueba para asegurarse de que todo funcione como desee. Finalmente, voltee el interruptor para activar Zapier en la parte inferior de la configuración de la campaña:

Y estás listo. Ahora ha creado una ventana emergente con actividad reciente, que mostrará visitantes de su sitio cada vez que alguien le deja mi empresa en Google. Mostrar reseñas de Google con ventanas emergentes recientes en su sitio hace 2 cosas:
Muestre a los visitantes a su sitio del que la gente habla de su marca
Le permite hacer un enlace a la nueva reseña para que las personas puedan leer más sobre lo maravilloso que es
No solo presento la revisión de mi empresa en Google en su sitio personal es una excelente manera de usar la prueba social, sino que respeta completamente la política de revisión de Google. 2. Pídale a sus clientes que dejen una reseña

Una de las cosas que puede hacer como propietario de un negocio es pedir a los clientes que dejen una revisión. A menudo, los clientes ni siquiera piensan en dejar una revisión por algo que les gusta. Todo lo que necesitan es un recordatorio suave o una solicitud para ingresar en línea y dejarle una excelente revisión. Pero para permanecer de acuerdo con la Política de Revisión de Google, debemos hacer una distinción crucial: puede pedir a los clientes que dejen una revisión, pero no puede estimularlos para que lo hagan. En otras palabras, no puede intercambiar bienes o servicios para alentar a las personas a dejarle una revisión positiva. Y no puede desalentar selectivamente o solicitar revisiones positivas de los clientes para su negocio o para su competencia. Sin embargo, lo que puede hacer para brindar a sus clientes una excelente ayuda, un producto o un excelente servicio y enviarles fácil un correo electrónico de seguimiento que le pide que se vaya. Usted es una revisión de Google. La creación de un correo electrónico solicitando una revisión debe ser parte de cualquier estrategia estándar de marketing por correo electrónico. ¡Así que no eres tímido!

Si simplemente solicita reseñas de sus clientes, se sorprenderá de cuántos estarán encantados de ayudarlo. 3. Responda a las revisiones positivas y negativas Una vez que comienzan a aparecer estas revisiones, debe reservar algo de tiempo para responderlas. La respuesta a las revisiones hace que la empresa se sienta más personal, no solo para el revisor, sino también para cualquiera que lea el comentario. Pero no ignore las revisiones negativas y no responda selectivamente a las positivas. En realidad, haz lo contrario. Pase algo de tiempo extra escribiendo una respuesta a revisiones negativas. En lugar de tomarlo como un ataque personal, míralo como una oportunidad para mostrar a sus clientes potenciales su personalidad amable y elegante. Aquí hay un ejemplo de alguien que se ha perdido la experiencia incorrecta. El revisor, Shannon, no disfrutó de la comida servida en el restaurante del propietario: cuando los lectores lo cumplan en Google Reviews, probablemente se detendrán para esta compañía. Lo que el propietario debería haber hecho es responder a su revisión negativa de la siguiente manera:

En este ejemplo, el propietario del negocio es claramente apasionado por servir a sus clientes. A pesar de que recibieron una revisión negativa, pudieron usarla como una oportunidad para construir relaciones con otros clientes potenciales. Y, en algunos casos, la persona que ha dejado una revisión negativa estará más que feliz de cambiarla con una positiva. De nuevo, todo lo que tienes que hacer es preguntar. Si ha resuelto adecuadamente un problema con un cliente insatisfecho y ha mejorado la experiencia del cliente, la mayoría estará encantado de reescribir la revisión y poner su negocio en una luz positiva. Recuerde, las revisiones negativas pueden ser una de sus mejores fortalezas y, de hecho, puede hacer que su empresa se vea más creíble. Así que nunca ignore o prohíba las revisiones negativas. Enfréntelos directamente como una excelente oportunidad que tienen. 4. Deje reseñas para otros sitios fuera de su nicho solo porque usa mi empresa en Google para su propia empresa no significa que no pueda usarlo para usted también. De hecho, esto probablemente aumentará su presencia en la plataforma. Asegúrese de permanecer fuera de su nicho y deje solo reseñas sobre las empresas que realmente les gustan. Luego, cuando otros lectores ven los comentarios, es más probable que hagan clic en su perfil y vean que tiene un negocio local o en línea que pueden consultar. El propósito es ser auténtico simpático. Y dejar revisiones positivas a otras personas en diferentes industrias es una excelente manera de obtener una exposición positiva a la imagen de su marca.
Y eso es todo. Ahora comprende mejor las reseñas de Google, junto con 4 consejos útiles que puede tomar para obtener más reseñas de Google. ¿Quieres más ideas geniales sobre cómo obtener reseñas de Google? Consulte nuestro artículo sobre 10 formas de obtener más revisiones para su registro de mi empresa en Google. Pero, ¿qué pasa después? A menudo, cuando se trata de estrategias de marketing, los nuevos especialistas en marketing perderán el bosque por los árboles. En otras palabras, se olvidan del objetivo final: crear nuevos clientes. Cuando las personas ven el perfil de la compañía en Google My Business, la forma en que administra su cuenta los inspirará a acceder a su sitio, pero ¿qué entonces? Es esencial tener una estrategia para generar confianza con sus nuevos visitantes. De lo contrario, todo su arduo trabajo y moderación de comentarios serán en vano. Afortunadamente, crear confianza con sus clientes es fácil. Gran parte del trabajo se puede hacer agregando insignias de confianza reconocidas en su sitio web en el pasado, escribí sobre cómo usar insignias de confianza para hacer que su sitio sea más creíble. Estos incluyen cosas como agregar testimonios, sellos de pago de dinero y otros tipos útiles de evidencia social. Si aún no ha leído ese elemento, definitivamente debería consultarlo. La única insignia de confianza que más recomendamos son las ventanas emergentes recientes, que ya hemos cubierto en esta publicación:
Estos son nuestra Timonia.Trustulse ofrece ventanas emergentes con sitios web recientes para mostrar la credibilidad de los nuevos visitantes.Pero estas notificaciones no se limitan a las nuevas reseñas de Google.Cada vez que alguien realice una acción positiva en su sitio, la ventana emergente aparecerá para otros clientes.Esto hace 2 cosas: como ya mencioné, inspira confianza en los nuevos visitantes de su sitio.
Crea el miedo a perder en estos visitantes y los alienta a tomar una acción similar.