Cómo comenzar a comunicarse con sus clientes

Cómo podemos determinar el éxito de un producto, no depende de cuán bueno sea su producto, sino qué tan bien se comunica con sus clientes. De hecho, todo se trata de cómo hablas con las personas y, lo que es más importante, qué tan bien escuchas. Recientemente, me pidieron que hiciera una presentación sobre cómo, la gerencia, tratamos de construir una relación con nuestros clientes y cómo nos comunicamos con ellos. Esto podría ser una sorpresa para usted, pero nos sentimos muy bien en casa cuando se trata de leer el código y hablar entre nosotros en nuestra administración. Tenemos experiencia de primera mano con la comunicación incorrecta; Los ingenieros de software no explican las cosas en términos que los clientes pueden entender o la falta de empatía cuando hablan con los clientes, lo que los hace sentir mal entendidos y agitados. Nos tomó mucha práctica y tiempo para poder decirles a nuestros clientes todas nuestras ideas de una manera que nos podan entender, en otras palabras, aprendemos a hablar el mismo idioma que nuestros clientes.
Comunicación significa intercambio de información La primera lección que aprendí es la diferencia entre compartir y proporcionar información. Dar información es fácil, requiere un poco de esfuerzo, ya que no tiene en cuenta la persona con la que se comunica. Para comunicarse de manera efectiva, es importante comenzar a compartir información. La comunicación es el proceso de compartir información, pensamientos y sentimientos entre las personas a través del habla, escrita o el lenguaje corporal. La base de la comunicación efectiva es el lenguaje, y el lenguaje que usamos decide cuán eficientes seremos en comunicación. Para los ingenieros de software, los técnicos de asistencia y las perturbaciones de asistencia es un desafío para explicar qué y cómo han resuelto un problema técnico sin confundir a los clientes que no son tan competentes técnicamente. Es importante hacer las cosas lo más simples posible y explicar en términos que el profano puede entender. Esto no siempre es fácil de hacer. La ecuación que aplicamos a la comunicación
Nos gusta trabajar en ecuaciones, resumir y abordar nuestros problemas. Así es como entendemos la comunicación. Tome el lenguaje tecnológico que es nuestro lenguaje diario y elimine la jerga tecnológica de él. No necesita usar la jerga tecnológica cuando se habla con los clientes, solo se confundirán. Tomamos esto y lo dividimos por relevancia. Estrictamente hablando, no tiene que proporcionar a los clientes información irrelevante, solo responda su pregunta con la información que necesitan para resolver su problema. Haz que tus palabras importen. Ahora, cronometra todo esto con su pasión para ayudarlos y llegará a un acuerdo con sus clientes.

Si aplica esta ecuación, verá ese valor predeterminado, comenzará a usar un idioma que sea más familiar para sus clientes y, sin darse cuenta, comenzará a hablar en su idioma. También es mejor conocido en estilo de comunicación, una forma en que compartimos información con otros a través del lenguaje. Como dice Sherrie Bourg Carter (Psycho.D.): Aunque a todos nos gusta pensar que decimos exactamente lo que queremos decir, este no es el caso, especialmente cuando hablamos con alguien que usa un estilo de comunicación muy diferente. Cuando comience a usar el mismo estilo de comunicación, comenzará a construir una relación con sus clientes. Esto eventualmente lleva a una mayor felicidad y restricción de los clientes. Por qué una buena conversación es el éxito de sus clientes que ha visto o leído aquellos blogs que le dicen que una buena conversación es la clave para una buena relación con el otro significativo. Me parece un buen consejo, pero puedo confirmar que una buena conversación es la clave para la felicidad del cliente. Los clientes rara vez llegan a felices y felices, acuerdos de asistencia con los problemas que los clientes tienen con nuestro producto. Nuestro trabajo es dejarlos ir felices. ¿Cómo? Antes de hacer algo fantasía y bien en tecnología para ayudarlos, da un paso atrás y escucha lo que te digo. A menudo no está claramente escrito, pero debe leer entre líneas.
Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice. Algunos clientes son mejores para decir la ayuda cuál es el problema y qué quieren hacer para resolverlo. Pero la mayoría de las veces no es el caso. Como agente de felicidad del cliente, es su deber escuchar e intentar averiguar qué le dice el cliente, antes de tomar cualquier medida para ayudar. Desde nuestra experiencia, vale la pena darle algunos minutos adicionales para escuchar realmente a sus clientes. Cuando comiences a escuchar, todo se convertirá en una brisa. Tienes una conexión emocional, la lección más valiosa que he aprendido con el tiempo es que las personas quieren hablar con personas reales, y la conexión emocional es lo más importante al comunicarse con los clientes. Esencialmente, a las personas no les importa cuánto sabes hasta que sepas cuánto te importa. Es genial si puedes “hablar”, los clientes quieren saber que estás en trincheras con ellos. Si pueden relacionarse con usted y ver que ha estado en una situación similar, sentirán que los comprende mejor.

Para nosotros, todos nuestros agentes de felicidad para los clientes tienen sus propios sitios web en la administración que administran, por lo que sé lo frustrante que es cuando una copia de seguridad falla o su sitio no es clon. Esto significa que reaccionarán con la empatía y los clientes se sentirán entendidos en sus necesidades. Las tecnófilias deben convertirse en grandes comunicadores para reducir la brecha entre el estilo de comunicación diaria y técnica a menudo es más difícil que una simple traducción de un idioma a otro. El campo restringido de la experiencia técnica excluye el desarrollo de habilidades de comunicación. El principal obstáculo es la falta de información (empatía), que debe ser alentado por actividades extracurriculares, especialmente la lectura de novelas en las que se pueden encontrar diferentes ángulos de pensamiento. Este es probablemente el mayor desafío en la industria tecnológica actual. Muchas compañías han comenzado a contratar personas con diplomas en idiomas y literatura para ayudar a satisfacer las necesidades y expectativas de aquellos con quienes se comunica. Cuando comienza a comunicarse con sus clientes … … los conoce mejor y sus necesidades, cuáles significa que puede adaptar el producto para que coincida mejor. Puede evolucionar con sus clientes y puede trabajar juntos para crear algo que ayude a las personas todos los días. Es esencial tener en cuenta que la comunicación no se refiere a usted ni a su opinión, pero se trata de ayudar a otros a comprender sus preocupaciones y agregar valor a su mundo. Esto es lo que intentamos hacer en la gerencia y apreciamos todos los comentarios que recibimos, ¡así que manténgalos envíen buenas personas!