Cómo crear una base de conocimiento en WordPress de una manera leve

Siendo el sistema de gestión de contenido más popular del mundo, WordPress es adecuado para proporcionar una base de conocimiento útil a sus visitantes. Pero si desea crear una base conocedora que funcione completamente en WordPress, necesitará ayuda de soluciones de tercera parte: las publicaciones y páginas habituales de WordPress simplemente no lo reducirán. Para ayudarlo a encontrar estas soluciones, le mostraremos cómo crear una base de conocimiento de WordPress utilizando algunos de nuestros productos y un arado alternativo gratuito que está disponible en wordpress.org (creemos que nuestros productos son buenos, pero siempre tenemos la intención de ser ¡objetivo!).
Estos son los 2 enfoques para crear una base de conocimiento de WordPress si está familiarizado con WordPress, sabe que hay dos tipos de extensiones para sitios de WordPress:
temas
complementos
Las soluciones básicas de conocimiento de WordPress vienen en ambas formas. Es decir, puede encontrar los temas básicos de conocimiento y complementos. ¿Cuál es mejor? Bueno, de hecho, hay una respuesta correcta para todas las situaciones. Cada enfoque tiene su lugar. El uso de un complemento de conocimiento básico es agradable porque se integra en la instalación existente de WordPress. Pero debido a que el complemento no está especialmente diseñado para trabajar con su tema, es posible que deba agregar un estilo personalizado y una funcionalidad específica antes de que las cosas se vean correctas.
Por otro lado, el uso de un tema de conocimiento básico está casi garantizado de que su base de conocimiento se verá perfecta desde el principio; no es necesario personalizar. Pero la desventaja es que debido a que es un tema independiente, necesitará crear una instalación de WordPress separada solo para alimentar su base de conocimiento. Una vez más, ningún enfoque es inherentemente mejor: depende solo de su situación específica y de cómo desea abordar las cosas. Cómo crear una base de conocimiento en WordPress con un complemento de conocimiento heroico básico construye una base de conocimiento y ayuda a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

Obtenga el complemento
Heroic Knowledge Base es nuestra solución de complementos para la base de conocimiento que lo ayuda a agregar una base de conocimiento a una instalación existente de WordPress y usar su tema de WordPress existente. Además de ayudarlo a crear una sección separada de la base de conocimiento, complementada con artículos y categorías, estas son algunas de las características que creemos que hacen que la base de conocimiento heroico se destaque:
Búsqueda de AJAX predictiva en vivo para ayudar a los visitantes a encontrar elementos de ayuda relevantes
Comentarios de los usuarios para ver qué tan útiles son sus artículos
Análisis para ver las búsquedas de los usuarios sin respuesta y otros
Una opción para transferir a los visitantes a su sistema de asistencia humana (y ver los artículos de la base de conocimiento que causan esto)
Así es como puede agregar una base de conocimiento a su sitio de WordPress existente con una base de conocimiento heroico:
Paso 1: Instale el complemento heroico de la base de conocimiento heroico En cuanto a cualquier complemento de WordPress, la parada número uno está instalando y activando el complemento. Una vez que haga esto, se le dirigirá a la pantalla de bienvenida. Aquí, puede configurar un ejemplo de conocimiento básico utilizando un contenido inactivo de un solo clic o comenzar a escribir sus propios elementos: Paso 2: Escriba el primer artículo en la base de conocimiento Aunque el complemento incluye un área de configuración detallada, por lo tanto, está configurado que Puede comenzar a crear sus artículos desde la base de conocimiento inmediatamente después de activar el complemento.
Es decir, la configuración es cambiar la funcionalidad: no son un requisito para comenzar a usar el complemento. Para crear el primer elemento, vaya a la base de conocimiento → Agregue un nuevo elemento. Allí, puede escribir su artículo de ayuda utilizando el editor familiar de WordPress con algunas adiciones. En el lado derecho, puede agregar:

Categorías
Etiquetas
Ambas taxonomías son específicas para su base de conocimiento y no afectarán su otro contenido. Y en los meta cuadros en el editor de texto, puede configurar:
Adjuntos al archivo del artículo
Opciones de votación para comentarios de los usuarios
Una vez que publique su artículo, está en vivo instantáneamente en su sitio web:
Paso 3: Configure el orden para la página de archivo de forma predeterminada, la base de conocimiento heroico crea una página inicial para su base de conocimiento en: yourdomain.com/knowledge-base Aquí está el valor predeterminado usando el tema Astra:

Sin embargo, es posible que desee reorganizar las categorías y/o artículos. Para hacer esto, vaya a cualquiera:

Base de conocimiento → Elementos de pedido

Base de conocimiento → Orden por categorías
Y reorganizar los artículos según sea necesario utilizando el deslizamiento y el lugar: Paso 4: Agregar widgets en la base de conocimiento La base de conocimiento heroico del complemento incluye una serie de widgets para ayudar a mostrar la información de su base de conocimiento o en la barra lateral o en cualquier otro área de widgetized en Su sitio para agregarlos, acceder a los widgets Look → y detener los widgets deseados:
Paso 5: Cambie la configuración según sea necesario en este momento, ¡su base de conocimiento debería ser bastante buena! Pero si desea cambiar su funcionalidad, siempre puede acceder al panel de configuración yendo a la base de conocimiento → Configuración:
Algunas de las cosas que puedes hacer aquí son:

Restringir el acceso a su base de conocimiento


Cambie cuántas columnas/elementos se muestran en la página de archivo

Cambiar URL para diferentes partes de su base de conocimiento
Agregar estilo CSS personalizado
Configure una URL de transferencia para enviar visitantes a su solución de asistencia humana
¡Y esto es casi todo lo que tienes que hacer para comenzar y trabajar con una base de conocimiento de WordPress!
Cómo crear una base de conocimiento en WordPress con un tema
El tema de conocimiento básico de Knowall crea una base de conocimiento y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. Obtener el tema
A diferencia de Heroic Knowledge Base, Knowall es un tema básico básico de WordPress, en lugar de algo que integra en su sitio de WordPress existente. Knowall se basa en el complemento de la base de conocimiento heroico, por lo que gran parte de la funcionalidad sigue siendo la misma que la sección anterior. La principal diferencia es que Know todos trae el estilo para que coincida con la base de conocimiento heroico.
Pero en el interior, aún podrá administrar su base de conocimiento utilizando la interfaz de base de conocimiento heroico presentada anteriormente:

Cómo crear una base de conocimiento con un arado básico gratuito más allá de las dos soluciones premium básicas que hemos presentado anteriormente, también hay conocimiento gratuito de conocimiento que puede usar para crear una base de conocimiento en WordPress. De estas opciones, WP KnowledgeBase es la solución más popular. Puede ayudarlo a configurar una base de conocimiento básica y receptiva con diferentes categorías y un cuadro de búsqueda de texto predictivo. Y también incluye algunos widgets de la barra lateral para ayudarlo a fortalecer su base de conocimiento.
Es sólido para usos básicos, pero algunas de las características que pueden faltar son:
Comentarios sobre los usuarios: no hay opción para que los visitantes voten sobre cuán útil es un artículo.

Análisis: no hay forma de seguir las búsquedas y ver qué consultas necesita para proporcionar contenido.

Adjuntos: no hay opción para adjuntar archivos descargables a sus artículos.
Transferencia de asistencia en vivo: no existe una solución dedicada para transferir a los visitantes a la asistencia humana (o ver elementos que causan esto). Como base de conocimiento heroico, puede crear nuevos artículos de la base de conocimiento utilizando una interfaz para WordPress Publisher. También puede agregar categorías y etiquetas a la barra lateral, aunque no hay meta cajas para controlar las características más avanzadas:
Después de agregar algunos artículos, puede obtener una vista previa de la lista completa en la página de archivo de la base de conocimiento:
Como puede ver con el posicionamiento del cuadro de búsqueda, es posible que necesite algunos CSS personalizados para funcionar correctamente. Su base de conocimiento de WordPress no es solo un software, sino también contenido, sin importar la solución que elija para construir una base de conocimiento de WordPress, es importante tener en cuenta que su base de conocimiento es más que código. Es decir, si el contenido actual de la base de conocimiento no es útil para los visitantes, no importa cuántas funciones tenga su solución de conocimiento básico, no será una gran experiencia. Para ayudarlo a crear un mejor contenido de la base de conocimiento, hemos escrito una serie de artículos que creemos que son bastante útiles. Le recomendamos que los lea mientras construye su base de conocimiento de WordPress:
Planificación del contenido de la base de conocimiento
Creación de una guía de estilo de conocimiento de conocimiento
Una plantilla de artículo de la base de conocimiento

Optimización de la base de conocimiento para SEO

Uso de análisis para mejorar su base de conocimiento
¡Ahora sal y cree una base de conocimiento para ayudar a los clientes y reducir el soporte de WordPress!