12 Los propietarios de productos de WordPress comparten sus pensamientos sobre ofrecer una mejor asistencia

Si desarrolla un producto de WordPress, hay una cosa que nunca puede escapar: las relaciones con los clientes. Puede que no siempre sea divertido. Y a veces puede sentir que no contribuye directamente al resultado final. Pero tienes que hacerlo. Y debido a que es algo que tiene que hacer, siempre debe tener la cabeza en un pivote para obtener formas de proporcionar un mejor apoyo. ¿Cuál es la mejor manera de aprender que escuchar directamente de los propietarios exitosos de WordPress? Para ayudarlo a proporcionar un mejor soporte para su producto de WordPress, contactamos a 12 propietarios exitosos de WordPress y les preguntamos cómo ofrecer el mejor soporte posible para los productos de WordPress.
Lo que dicen los 12 propietarios exitosos de WordPress sobre la asistencia del cliente cuando decidimos abordar, queríamos obtener una combinación de propietarios de productos que fabriquen a los consumidores, así como a los propietarios de productos dirigidos a los desarrolladores (por supuesto, a menudo hay una superposición entre estas dos categorías) . Aquí está con quién hablé:
Billy Young – Beaver Builder
Bryce Adams – Metorik
Un trío de ingenieros de felicidad – temetisle
Katie Keith – Barn2 Media
Boaz Haimovits – Elementor
Josh Kohlbach – Afiliado sediento
Nick a – themify
Elliot Condon – Campos personalizados avanzados
Colm Troy – Crear y codificado
Anh tran – meta caja
Brian Jackson – Cupones y perfmatteras de WP
Chris Hadley – Herotemes
En general, estos son algunos de los acuerdos comunes que noté:
Asegúrese de que los clientes puedan experimentar el valor de su producto. Si sus clientes no pueden entender cómo obtener valor de su producto, no estarán contentos (incluso si su producto podría haber resuelto el problema). Una buena documentación puede evitar problemas de asistencia antes de que ellos ocurrir. Como creadores de temas y complementos para bases de conocimiento, esto nos hace felices y confirma muchas de las cosas que escribimos en nuestro blog.
Aprenda a decir que no y definir claramente su campo de soporte. En un mundo con más de 50,000 complementos de terceros, es, bueno, imposible proporcionar soporte para cada problema de compatibilidad.
El éxito de los clientes es su éxito. Al hacer todo lo posible en el campo de asistencia para garantizar que los clientes tengan éxito, tendrá un impacto positivo en sus ganancias.
¿Quieres leer todos los pensamientos de todos? ¡Corre más! Aquí está la información de atención al cliente del negocio exitoso de WordPress de WordPress, así es como estos 12 propietarios de productos de WordPress han respondido: si debe destilar toda su experiencia en el apoyo de WordPress en algunas oraciones, que serían los consejos más altos para otros propietarios de productos de WordPress para ayudarlos a proporcionar un mejor apoyo? 1. Billy Young-Beaver Builder En una publicación para los propietarios de productos de WordPress, dudo que Beaver Builder necesite muchas presentaciones. Es una de las páginas y caídas más populares del mundo y solía construir cientos de miles de sitios web de WordPress.
Más allá del generador de páginas básicas, también existe el popular tema Beaver Builder, así como la extensión Beaver Themer recientemente lanzada. Billy Young, uno de los cofundadores, fue bastante amable de compartir sus opiniones sobre el apoyo: proporcionar apoyo de clase mundial se reduce a 3 bienes raíces; Equipo de asistencia informado/divertido (obviamente), fantástico, creciente y verdadero deseo de ayudar a los clientes como si fuera una familia. ¡Combine esas áreas con procesos/sistemas sólidos y sólidos y estará en camino a sonreír en todas partes!
2. Bryce Adams – Metorik Si conduces una tienda de WooCommerce, Bryce hace un producto que debes ver. Metorik pone los análisis de WooCommerce en esteroides con su avanzado, informa Object. Y también utiliza estructuras de DB separadas, de modo que la extracción de informes de datos pesados ​​dura una fracción del mismo tiempo en el mismo informe en WooCommerce.

Bryce también es transparente sobre el crecimiento de Metorik en su blog de backstage, por lo que estaba muy interesado en escuchar sus pensamientos.
Sin lugar a dudas, concéntrese en el éxito de sus clientes desde el momento en que comienza a interactuar con ellos. Cualquier problema que esté experimentando probablemente provenga del hecho de que fallan. Esto podría venir en forma de error que necesita remediar, pero podría ser un malentendido general o la incapacidad de usar su producto. Si fallan, terminarán siendo un cliente insatisfecho (y probablemente no permanecerán un cliente durante mucho tiempo).
Otra recomendación que tengo a todos los que construyen productos de WordPress: considere proporcionar asistencia de chat en vivo. Al principio puede parecer una tarea, pero le brinda información invaluable sobre sus clientes y le ayuda a que el soporte sea una tarea agradable y eficiente, no es algo que tenga miedo. Habla con tu cliente. Descubra con qué necesitan ayuda. Y ayúdalos. Cuando tengan éxito, te tendrás. Un trío de ingenieros de felicidad – themaIsle Themitisle es el creador de dos de los wordpress.org más populares:

Zerif
Mapa
Además de estos dos gigantes, Themeis también está detrás de otros temas y complementos.
Es suficiente decir que Temois tiene que admitir a muchos clientes, lo que explica por qué esto es una triña. En lugar de escuchar a una persona, recibe pensamientos de tres de los ingenieros de felicidad de Temoisle: Greaths Victor
Intente crear tantos documentos de asistencia sobre su producto para cubrir todas las cosas posibles que puedan salir mal. Cuando más de dos personas preguntan cómo hacer algo, esta es una señal de que debe crear una documentación sobre cómo hacerlo. Tenga cuidado con los clientes que intentan amenazar su negocio diciendo que publicarán malas críticas sobre usted en Internet, no sudarán; 1 persona no puede hacer demasiado mal si tiene una larga historia de buenas críticas.
Hardeep Asrani
Eche un vistazo al problema con la empatía y como si estuviera trabajando para el beneficio del cliente, primero en beneficio de la empresa.

Poonam Namdev
No importa cuánto sepa y cuáles son sus limitaciones de asistencia, siempre debe tratar de ayudar a los clientes para que sientan ayuda. 4. Katie Keith-Barn2 Media Katie Keith es cofundadora y directora de operaciones de Barn2 Media, productora de una serie de productos, incluida la tabla flexible de productos de WooCommerce. ¡Katie y Barn2 Media también son usuarios de nuestro complemento Heroic Knowledge Base, lo que nos hace felices de escuchar sus opiniones sobre ofrecer una mejor ayuda para los clientes!

Proporcione un apoyo excelente y del personal para sus productos de WordPress, pero solo cuando es realmente necesario. Diseñe cada lado de su negocio con el tema o el complemento para evitar que los clientes necesiten ayuda primero. Esto incluye productos bien diseñados, configuraciones claramente etiquetadas y una base integral de conocimiento y documentación. Aprenda de cada solicitud de asistencia que reciba y tome medidas para evitar que otras personas se comuniquen con usted con la misma pregunta. Esto hará que sus productos de WordPress sean rentables, mientras que los clientes son más felices, ¡así que todos ganan!
5. Boaz Haimovits – Elementor Boaz Haimovits es el Jefe de Asistencia en Elemoror, otro generador de páginas de WordPress muy popular que dudo que tengo que presentar.

Desde su lanzamiento a mediados de 2016, Elementor ha creado rápidamente una gran base para clientes felices. Las más de 400,000 instalaciones activas en WordPress.org fortalecen la Elementary como una de las mejores páginas de WordPress. Y el Elementor Pro Supplement agrega una serie de características únicas, de las cuales mis favoritos son el poderoso widget global e incrustado en cualquier lugar. Desde mi experiencia, en muchos casos, el gran desafío es la comunicación misma. Tan pronto como usted y el usuario están en la misma página, el boleto ya se resuelve en el 90%.
6. Josh Kohlbach-Thirsty Affilites Josh Kohlbach es el jefe de Rymera Web Co, la empresa matriz detrás de Thirsty Affilites, Simple Page Tester y Wholesale Suite. De las tres afilitas sedientas, un enlace para desenmascarar, es probablemente el más conocido, con más de 10,000 instalaciones activas en WordPress.org (y su uso en muchos blogs populares de WordPress). Josh tuvo la amabilidad de compartir tres consejos diferentes:

Mis mayores 3 consejos de asistencia: 1. Haga una lástima más cuando pueda. Por ejemplo, si un cliente necesita pocos cambios CSS o una solución de código simple, es algo que dura solo unos minutos, pero podría guardarlo durante una hora con su desarrollador. Significará el mundo para ellos y esto es lo que convierte a los clientes comunes en felices en fanáticos entusiastas. 2. Averigüe cuándo decir “no” a las solicitudes que no son parte de su alcance de asistencia (por ejemplo, grandes personalizaciones), pero proporcione una lista de los próximos pasos para que no permanezcan suspendidos. 3. Cuando haya hecho un buen trabajo, solicite una revisión de su producto. Nick AT – Themify Themify son los temas exitosos y la tienda de arado detrás de temas populares como Ultra y Shoppe, así como arados como Themify Builder y otros. Nick, el fundador, fue bastante amable al compartir sus pensamientos sobre ofrecer un mejor apoyo:
La clave para proporcionar un buen soporte es ser un buen oyente/lector y comunicador. Poder comprender adecuadamente las preocupaciones del usuario y responderlas de una manera claramente concisa. Un buen conocimiento de sus propios productos, el núcleo de WordPress y los temas/complementos de terceros son esenciales para lograr esto.

8. Elliot Condon: campos personalizados avanzados Si usted es un desarrollador de WordPress, es probable que ya esté familiarizado con el complemento de Elliot, campos personalizados avanzados. Si no lo es, es una de las soluciones más populares para trabajar con WordPress y campos personalizados. Debido a que muchos de los clientes de Elliot son desarrolladores de WordPress, Elliot tiene una perspectiva interesante que ofrecer: durante los años de trabajo en ACF, aprendí la importancia de la “claridad total” cuando explico un concepto con palabras. La documentación es la herramienta más importante para un producto exitoso. Es tanto la puerta de acceso como el bloque entre usted y sus clientes. ¡Ofrecer una claridad total en su documentación (o en su mano) es una manera fuerte de ganar la confianza de los clientes en su producto y estimular las ventas!

9. Colm Troy-Create y Coded Create y Code es una tienda de tareas especializada en WordPress en temas de pequeñas empresas, como médicos, abogados, nuevas empresas y más. Personalmente, soy fanático de su tarea, porque se ejecutan tanto en diseño limpio como en código limpio.
1.) Asegúrese de que la base de documentación/conocimiento sea de clase mundial, fácil de encontrar y visualmente (video, imágenes, gifs animados). Una buena documentación le permite escalar el soporte mejor que cualquier otra cosa que haga. 2.) Establezca expectativas de asistencia antes de que sus clientes potenciales se conviertan en clientes. Si promete exageradamente y no brinda asistencia, se arrepentirá para siempre y alcanzará el tipo de cliente equivocado. Haga esto a través de una política de asistencia muy clara, que detalla lo que desea y, lo que es más importante, lo que no hará a través de la asistencia. 3.) Sea un profesional en cualquier momento. Obtendrá clientes que lo volverán loco. Es un costo hacer negocios. Nunca pierdas la calma con un cliente. Nunca termina bien, y no puedes ganar con malos clientes. Si ser profesional no gana y el cliente a veces no es razonable, solo tienes que darle un reembolso y dejar a alguien. Anh Tran – Meta Box Anh Tran es el hombre detrás de Meta Box, otro producto de WordPress centrado en los desarrolladores, que lo ayuda a construir y administrar campos y meta cajas personalizados en WordPress. ¡Se utiliza en más de 300,000 instalaciones activas, lo que, nuevamente, significa muchos clientes para apoyar! Esto es lo que Anh dijo sobre ofrecer una mejor ayuda:

Lo más importante para apoyar a los desarrolladores es que las cosas funcionan según las expectativas. A veces está fuera del alcance de los complementos y necesitamos agregar más funciones para que funcionen como los clientes quieren. La funcionalidad es lo que les importa a los clientes.
11. Brian Jackson – WP Cupones and Permatters Además de sus tareas de marketing entrantes y un blog popular en Woorkup, Brian también ejecuta dos complementos de WordPress: WP Coupons

Perfmatrón
Debido a que Brian está involucrado con WordPress en muchas capacidades diferentes, me complació escuchar estos pensamientos sobre ofrecer una mejor asistencia:

Mi mayor consejo es aprender cuándo decir que no. Al admitir productos de WordPress, debe establecer un área de asistencia del que no se desvíe, de lo contrario llegará con boletos largos y simplemente perderá el tiempo. Nunca podrás agradecer a todos al 100%, lo cual es perfecto. En lo que me enfoco son las respuestas rápidas a los boletos y la provisión de documentación en profundidad y excelente en nuestra base de conocimiento. ¡Descubrí que estas dos cosas contribuyen en gran medida a la satisfacción de los clientes!
12. Chris Hadley – Herotheme Chris es el fundador de Herothemes, un proveedor de temas y complementos para la base de conocimiento de WordPress, ¡así como este blog que lees en este momento! Aquí están los pensamientos de Chris sobre apoyar a aquellos que buscan una solución para apoyar a los demás:

Apague los problemas antes de que se conviertan en boletos. Cree un ciclo de retroalimentación entre boletos de asistencia, producto y base de conocimiento. Los problemas comunes deben abordarse como mejoras de productos o una mejor documentación. Los clientes son más felices cuando pueden resolver sus propias preguntas.