Mejora de procesos independientes con D ' Nelle Dowis

Hablamos con WordPress Freelancers en una serie sobre la mejora de su negocio y clientes.

Hoy hablamos con D’Elle Dowis.Ella es la fundadora de Berry Interesicy Productions, una consultora de marketing digital que funciona con WordPress, marketing de correo electrónico y más.”¡Los trabajadores independientes de WordPress deben usar gerentes de proyecto!”-D’NELLE DOWIS La conversación cubre la búsqueda de tiempo, aranceles por hora, gestión de proyectos e importancia.¿Cuáles son los sistemas y procesos más importantes para un profesional independiente?Como tengo una especie de personalidad doble como propietario de un negocio y como independiente, mi perspectiva sobre esto es posible diferente de alguien que es 100% independiente.Para mí, el tiempo de seguimiento, las facturas de facturación y una estrategia de red personalizada son las tres primeras áreas importantes que han sido bloqueadas.
Hay muchas formas de acercarse a ellos, pero al final creo que tienes que encontrar algo que funcione para ti, abrazar para permanecer con él durante una parte importante del tiempo y planear constantemente reevaluar. Por ejemplo, mi enfoque de seguimiento de tiempo actual ha funcionado muy bien durante más de tres años y es tan simple como puede obtenerlo. Utilizo una hoja de Google para rastrear el tiempo impotible y no orientado. Cada año fiscal es una hoja nueva y cada período de facturación es una nueva pestaña. Revalué este enfoque dos veces antes y me complació ser el enfoque más inteligente para mí. Sin embargo, miro nuevamente su eficiencia en este momento y encuentro que mis necesidades personales, mi flujo de efectivo y mi cliente típico han cambiado hasta el punto en que tengo que pasar a algo nuevo. Básicamente, este es el caso: me pregunto a mediados de año: “Funciona lo suficiente, ¿sí o no?” Si la respuesta es no, tome medidas antes de fin de año. (Por lo que vale, considero que la cosecha, el tyme u offetime. Todavía no estoy seguro de que la mejor opción sea, porque paso por este proceso con facturación y los dos campos a menudo están muy trenzados. Pero haremos un movimiento hasta Al final del tercer cuarto).
Fuera de la reevaluación, me detengo cuando dudo de la eficiencia. Siempre aparecen nuevos productos y servicios que podrían hacer que mi vida sea más fácil, pero si me distrajo, teniendo en cuenta cada cosa nueva, ¡no haré ningún trabajo de facturación! Lo mismo es cierto para mi red. Encontré lo que funciona para mí, pero sé que en 18 meses cambiaré las cosas. Es fácil decir que no a cosas nuevas y realmente concentrarse en lo que me importa. ¿Cuáles son algunas lecciones sobre trabajar con los clientes que tuvo que aprender mucho? Más que cualquier otro título de trabajo, Project Manager es la mejor manera de describir mi orientación profesional y fue en la gestión de proyectos donde aprendí las lecciones más difíciles de que, una vez que aprendí, hicieron un mayor cambio en la forma en que tengo trabajo. Me concentro semanalmente en establecer las expectativas de los clientes y mi búsqueda frecuente, declarando con confianza la tarifa por hora, pero saber cuándo puede fluctuar y obtener todo, todo.
Tener miedo de decirle a un cliente o potencial que tome un proyecto (ya sea porque es sensible a su presupuesto o porque tiene miedo de lo que revelará esto sobre sus fortalezas o debilidades) solo conduce a la miseria. Paso al menos una hora en cada nuevo proyecto, asegurándome de entender las necesidades del cliente y estimé correctamente el tiempo para satisfacerlas. Cuando ofrezco una tasa fija, el precio es una estimación de mi tiempo y un suplemento del 35% para inesperado. Me sentí extremadamente bueno en el tiempo de estimación, pero eso es solo porque hice un trabajo tan malo y hice mucho gratis, ¡como resultado! Al principio, establecer una tasa de tiempo fue difícil para mí. Viniendo de un trabajo de empleado, sentí que mi tarifa por hora es simplemente un reflejo del valor de mi tiempo. Para el trabajo independiente, es mucho más. Deben tener en cuenta las cosas que son algo invisibles en el mundo pagado: seguros, espacios de oficina, consumibles, equipos, desarrollo profesional y trabajos no desigorables. Solo a través de la experiencia gané confianza en declarar mi tarifa de tiempo y sentirme cómodo con él asustó a algunas personas. Alguna vez he tenido cosas positivas solo por elevar aranceles, y esta prueba me ayudó a aferrarme a mis armas.
La otra cosa que fue difícil de aprender fue mantener la documentación excelente. El problema es que cuando las cosas van bien, la documentación no ve la luz del día, por lo que no hay refuerzo positivo. Solo cuando hay un problema y puedo resaltar meticuloso que obtengo ese refuerzo positivo: la sensación de alivio y seguridad frente a la consulta. Afortunadamente, naturalmente mantengo registros detallados, pero en algunos días todavía puede sentirse exhaustivo (¿tengo que volver a escribir una conclusión? ¿Tengo que crear un contrato de 10 páginas nuevamente?). No es una lección difícil de aprender tanto, pero es difícil mantenerse dedicado a esta lección. Ha sido durante años comenzar a tratar mi propio trabajo a medida que trato a los demás, darle a mi tiempo y talentos el mismo respeto que tengo. para profesionales que trabajan para mi empresa. Todavía no soy perfecto, pero finalmente estoy en un lugar donde estoy seguro de su propio valor y en su propia metodología. ¡Es mucho más fácil traer un nuevo cliente! ¿Qué deberían hacer diferentes profesionales de WordPress hoy? Como dije antes, soy un gerente de proyecto antes que cualquier otra cosa, por lo que esto puede sonar muy auto -servicio: ¡los profesionales de WordPress (¡y las agencias!) Deben influir en los gerentes de proyectos! Podría haber usado una serie de puntos de exclamación allí, me apasiona mucho.

El mayor problema con las construcciones de nuevos sitios y la propiedad continua del sitio es Entropia. Las cosas se están desglosando. Las tareas se pierden. Y en el trabajo independiente, estás en una posición en la que hay tan poca memoria institucional que a menudo puedes encontrarte perdido. Por ejemplo, tengo un cliente, una compañía muy exitosa en la industria médica, que tiene más de 10 sitios de WordPress basados ​​en múltiples temas, alojados en varios lugares y configurado de varias maneras diferentes … pero nadie de la empresa realmente no lo hace. saber esto. Cuando necesitan algo en un sitio, hay varios tomadores de decisiones y partes interesadas que actúan para lograr esto. La compañía utiliza varios profesionales independientes y ninguno de nosotros sabe lo que otros han hecho o activo. Comencé a aconsejar a mis clientes que actuaran como sus propios gerentes de proyecto, para mantener un registro central de la forma en que comenzaron las cosas, por qué se tomaron ciertas decisiones, qué cambiaban de esas decisiones y cuáles son sus objetivos.
Como freelancer de WordPress, esto puede ser bastante desalentador. Si está más inclinado a construir cosas, sea desarrollador o diseñador, entonces es difícil pensar en cómo sus decisiones afectan la imagen general. No es necesariamente responsabilidad del Freelancer de WordPress pensar en estas cosas, pero a menudo se convierte en nuestro problema. Cuesta el dinero de nuestros clientes cuando tenemos que pensar en lo que alguien ha hecho ante nosotros en lugar de saltar solo en la ejecución de una solución y es difícil explicar ese tiempo a un cliente. Esto a menudo puede conducir a la pérdida de clientes ordinarios / de retorno, porque el profesional independiente a menudo puede ser solo un síntoma de un problema mayor. Los nuevos proyectos son muy interesantes: ¡construir algo nuevo / brillante / lindo / genial! – Es fácil ignorar la imagen general. Traer un gerente de proyecto como socio, incluso si es solo para una consulta previa a la construcción o una evaluación posterior a la construcción, puede hacer el trabajo de un freelance más rápido y su mejor reputación.