Cómo escribir una política de cancelación correcta para su negocio.

Si no tiene una política de cancelación vigente para su negocio, haga este elemento de tarea número uno en la lista de tareas para esta semana. Tu tiempo es dinero. Esto incluye el tiempo que pasa planeando y manteniendo reuniones con sus clientes con un contrato, una política de cancelación es uno de los elementos más importantes que protegerá su tiempo e ingresos para ser impulsados ​​por las molestias o las insensibilidad de los clientes. Para ayudarlo a abordar esta tarea, este artículo presentará por qué necesita una política de cancelación, qué debe incluir una política correcta, cómo debe comunicarla y plantarse para escribir la suya.
¿Necesito una política de cancelación? Definitivamente sí. Las políticas de cancelación son los límites que ha establecido para garantizar que su tiempo y experiencia no se tomen como tales. Sus clientes pagan por su experiencia, y el precio que le da a este experto le permite ganar su existencia. Al asignar tiempo para reunirse o trabajar para un cliente, esto le impide hacer cualquier otro trabajo en ese momento. Su póliza lo protege asegurándole que aún puede recibir algunos o todos los ingresos para ese tiempo o permitirse programar otros trabajos que puedan compensar esos ingresos.
Qué incluir en su política de cancelación
Período de tiempo: los períodos típicos son de 24 a 48 horas antes de la programación, pero puede establecer esto en función del tipo de trabajo que realice y el impacto que tiene una cancelación de su programa
Sanciones: su sanción debe basarse en el impacto financiero de una reunión perdida para su negocio. Una multa financiera puede actuar como un fuerte factor de desánimo para algunos clientes. Es menos probable que cancele a los clientes si saben que no tendrán dinero, incluso si la programación no sucederá. Incluso si no tiene la intención de cobrar el impuesto, una multa conocida podría reducir en gran medida la oportunidad de cancelar. Consulte más sobre las sanciones en la siguiente sección. Información de contacto: Describa claramente cómo desea recibir una notificación de una cancelación. ¿Se requiere una llamada telefónica dentro de un cierto intervalo de tiempo? ¿Quieres cancelar por escrito? ¿Es aceptable un mensaje de texto? Sea claro sobre estos puntos para que pueda mantener a los clientes en el proceso cuando sea necesario.
Solicite una firma: esta es la obligación de su cliente de comprender y respetar la política.
Sanciones y cuándo cobrarles por su política de cancelación para tener una zanahoria y un efecto pegajoso, debe haber consecuencia de la cancelación, especialmente en el caso del último minuto. Considere los siguientes elementos al decidir qué sanciones aplicar:
¿Es esta la primera vez que este cliente cancela? – La renuncia de la penalización por la primera cancelación puede crear buena voluntad entre usted y un cliente. Sea claro que rendirse es solo una vez, preferiblemente por escrito. Si vuelve a suceder, tendrá ambos registros y razones para percibir la penalización.
¿El cliente está dispuesto a reprogramar de inmediato? – Si es así, como la programación está en libros nuevamente, puede decidir renunciar a la penalización aquí.
¿Hay obligaciones financieras que debe cubrir como parte de la sesión? – Aunque hoy puede confiar en el video o el teléfono, es posible que necesite espacio de oficina para alojar a un grupo. Si paga una tarifa por cualquier conexión con esta configuración, le recomendamos que transfiera esta tarifa a un cliente que cancela. Esto debe tenerse en cuenta especialmente si la oficina o la cooperativa tienen sus propios términos específicos sobre la cancelación. ¿Cuánto es necesario prepararse antes de la programación? – Si un cliente cancela siete días de una reunión, puede renunciar razonablemente a cualquier impuesto. Siete días deberían ser tiempo suficiente para reprogramar o encontrar otro cliente para llenar el objetivo. Sin embargo, más cerca, es posible que haya pasado el tiempo ya preparándose, por lo que es posible que deba cobrar por ese tiempo. Por ejemplo, si una cancelación tiene lugar dentro de las 24 horas posteriores a la programación, su política de cancelación puede dictar que la tarifa de programación completa continuará.
Cómo informar a los clientes sobre su política de cancelación Informe a sus clientes sobre su política de cancelación lo antes posible en su relación laboral. Puede que no sea adecuado en una reunión introductoria. Sin embargo, una vez que acepte trabajar, presente la política por escrito junto con el contrato y el acuerdo de pago. Esto establecerá las expectativas correctas desde el principio.
Si tiene una oficina física, publique la política de cancelación en un lugar visible.Y, finalmente, incluya la política de cancelación en cualquier recordatorio de reunión que envíe por voz o texto.Los entrantes y los recursos para las plantillas a continuación son algunas sugerencias iniciales para elaborar su propia política de cancelación: simple si necesita cancelar la reunión conmigo, avíseme por correo electrónico en o yo envíe un teléfono / envíeme Un mensaje para . Las cancelaciones de las reuniones realizadas en se someterán a una tarifa de cancelación de .
Si / entonces / a menos que tenga que cancelar la reunión conmigo, hágamelo saber lo antes posible por correo electrónico a o envíeme un mensaje a . Las cancelaciones solicitadas con más de Antes de programar la cancelación en atraerá una tarifa de cancelación de , a menos que su programación se reprograma en el lugar. Detallado por favor sepa que valoro su tiempo y mi tiempo. Cuando organizamos una reunión , ese tiempo está reservado para centrarse en su proyecto, junto con una preparación adicional. Esto me permite llegar a la reunión y usar nuestro tiempo de la manera más eficiente posible. Entiendo que las situaciones de emergencia están ocurriendo y que pueden ser necesarias la cancelación. Ingrese correo electrónico> o envíeme un mensaje para .

Para evitar cobrar una tarifa de cancelación, asegúrese de contactarnos al menos antes de su horario programado. Las cancelaciones solicitadas en atraerán una tarifa de penalización por . Se pueden encontrar otras ideas de plantillas aquí. Es su política, así que no dude en mezclar y combinar elementos y escribir su política en un tono y estilo que le convenga. Y al final las cancelaciones sucederán; Una política de cancelación lo ayudará a protegerse de las pérdidas. Si ha implementado una política, pero continuará cumpliendo con las cancelaciones en el último momento, consulte este artículo para obtener consejos sobre cómo acercarse a ellos. Además, si necesita información sobre cómo protegerse en caso de cancelación del contrato, este artículo ofrece algunos consejos a considerar, así como. ¿Cuál fue su experiencia con las políticas de cancelación? ¿Este artículo lo ayudará a escribir el primero o tener uno en su lugar que ya funcione? ¡Dinos en los comentarios! Imagen presentada por Bankrx / Shutterstock.com