homefinance blog
Última actualización – 11 de diciembre de 2020 Si ejecuta una tienda en línea, sabe la importancia de la asistencia inmediata para los clientes.Colocar un widget de chat en vivo en su sitio sería un movimiento muy sensible para mejorar su proceso de atención al cliente.A través de la ventana de chat, abra un canal en el que los clientes pueden interactuar con usted al instante con sus problemas y preguntas.Sin embargo, el potencial de esta ventana de chat en vivo se ha convertido en mucho más que una herramienta de comunicación.Además de ser una excelente herramienta de asistencia al cliente, Live Chat se ha convertido en una herramienta potencial de generación de clientes para muchas tiendas en línea.En esta revisión, profundizaremos una de las soluciones más populares: Livechat.También veremos cómo los sitios de WordPress de WooCommerce pueden ayudar específicamente.
Lea nuestro artículo para obtener más información sobre algunas de las mejores opciones de chat en vivo para un sitio de WordPress. Livechat ayuda a su sitio más centrado en Livechat es una herramienta SaaS, que se integra con su sitio web para ayudar a los clientes y generar clientes potenciales. Ayúdelo a estar en contacto con los clientes cuando lo necesiten y también en situaciones que cree que necesitan. El comportamiento de los clientes en el sitio. Además de facilitar un sistema de chat en línea en su sitio web, también ofrece canales de comunicación a través de la aplicación móvil, las redes sociales y el correo electrónico. Livechat también lo ayuda a integrar una serie de otras herramientas que puede necesitar usar para fines de análisis y marketing. Ofrecer un canal de comunicación abierto con los clientes, establece correctamente sus expectativas. Livechat lo convierte en las iniciativas para involucrar a clientes más proactivos. Puede comenzar a chatear automáticamente con los clientes en función de ciertos criterios que haya establecido en el sitio. Los comentarios de los clientes lo ayudarán a mejorar más aspectos de su negocio. También le brinda una opción para personalizar la ventana de chat para adaptarlo a su estilo de diseño. Como “respuestas predefinidas”, para aliviar la vida de sus agentes de asistencia. Además, le brinda una excelente imagen general sobre el rendimiento de su equipo de atención al cliente.
Livechat tiene planes de precios que se adaptan a todo tipo de negocios, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas. El paquete inicial tiene un precio de $ 16 por mes por agente conectado. El plan más popular es el plan de negocios, que tiene un precio de $ 50 por mes por agente conectado. Encontrará funciones avanzadas como predicción del personal, planificador de trabajo, múltiples marcas, etc., con este plan. Para las grandes empresas, el plan empresarial completamente cargado será el más adecuado. Live Chat ofrece una oferta exclusiva para los lectores de Learnwoo. Recibirá un descuento del 30% en el primer pago de todos los planes de precios de chat en vivo, cuando se compre utilizando el enlace en la página Learnwoo Ofers. Simplemente puede hacer clic en la oferta y registrarse para obtener un plan adecuado. La reducción se canjeará después del final del período de prueba. Live Chat también ofrece una muestra gratuita de 30 días para ayudar a determinar si es la solución adecuada para su tienda.
Las características de chat en vivo ofrecen un conjunto abundante de funciones para ayudarlo con las estrategias de participación del cliente. Veamos algunos de estos más detallados: haga que la asistencia del cliente sea más efectiva con los instrumentos de chat en vivo a ayudar a los agentes de asistencia de sus clientes a responder preguntas de los clientes de varias maneras.
El instrumento de chat Livechat es tan cómodo tanto para los clientes como para los agentes de asistencia.
Puede tener una idea de lo que escriben los clientes justo antes de presionar el botón de entrada, con la función “Mensaje principal”.
Cuando los agentes identifican preguntas repetidas de los clientes, pueden ahorrar tiempo utilizando respuestas predefinidas o “respuestas predefinidas”. Más, tiene el control para especificar qué información y información de los usuarios necesita presentar sobre sí mismos.
También ofrece una función de etiquetado de chat, por lo que puede identificar casos similares.
La función de intercambio de archivos ayudará a intercambiar archivos fácilmente entre clientes y agentes. También ofrece una integración con Dropbox, para aquellos que prefieren el instrumento.
Durante la conversación con un cliente en particular, la información sobre interacciones anteriores está fácilmente disponible en la ventana de chat. Además, puede acceder a chats archivados para estudiar y mejorar el flujo de trabajo.
Interactuar mejor con los clientes de Livechat proporcionan más características para mejorar sus clientes.
Los saludos automáticos y personalizados podrían ser una excelente opción para iniciar un chat de clientes.
Puede configurar una invitación de chat proactiva para los clientes en función de las acciones que han realizado en su sitio Livechat también ofrece una opción para abordar los usuarios por nombre, lo que lo hará más personal.
También le ayuda a identificar mejor al cliente para que pueda acercarse a él de una manera más direccional. Por ejemplo, identificar a un cliente que regrese lo ayudará a preparar una respuesta adecuada.
Livechat proporciona atracciones para ayudar a sus clientes a identificar más fácilmente la ventana de chat.
Cuando está fuera de línea, aún puede aceptar las preguntas del cliente a través del formulario de boleto.
Podrá colocar la función de chat y en Facebook, si tiene mucha participación de clientes allí. Elija dos opciones para colocar su chat en su sitio web. Incorpórelo en su sitio para seguir al cliente en todo el sitio. O manténgalo como una ventana emergente separada de su sitio.
Cuando aparece un nuevo chat, puede dirigirlo automáticamente a una de las agencias disponibles. Incluso ayuda a dirigir a los clientes que regresan a cierto agente que tiene una mejor experiencia en la administración.
Las opciones de personalización para adaptarse mejor a su diseño de sitio Livechat ofrecen excelentes funciones de personalización para que se integren sin esfuerzo con los elementos de diseño en su sitio.
Junto con 4 temas únicos, podrá personalizar la ventana de chat con el logotipo, el texto personalizado y los colores del sitio.
Encontrará cuatro temas únicos que determinan el estilo básico del chat. Después de elegir uno, puede cambiar el color para que coincida con el esquema de color de su sitio.
Proporciona una opción para mostrar el logotipo de su marca y en la ventana de chat.
Tiene la opción de editar el texto que se muestra en la ventana de chat según los requisitos del sitio.
Opción de hablar con sus clientes en su idioma favorito. Livechat ofrece traducciones en más de 45 idiomas.
Si es un experto en codificación, puede cambiar más fácilmente la apariencia y el comportamiento de su sitio.
Puede agregar fácilmente botones para las redes sociales a la ventana de chat para proporcionar acceso instantáneo a estas páginas.
Proporciona una opción para agregar la foto de perfil de un agente. Esto ayudará a que la experiencia sea más personal para el cliente.
Le ayuda con un sistema de boletos Livechat también lo ayudará a mantener un sistema de boletos que tiene como objetivo manejar problemas cuando sus agentes de asistencia no están en línea. También será útil cuando tenga problemas que requieran un aspecto más detallado o requieran una solución experta. Con Livechat, puede crear boletos de varias maneras. Los clientes pueden crear boletos utilizando el formulario de boleto que muestra cuando está fuera de línea. Tiene la opción de personalizar los campos en el formulario. Sus agentes pueden crear un boleto mientras conversan con un usuario o acceden a un chat de archivo. Otra opción sería redirigir los correos electrónicos de asistencia al sistema de boletos. La creación de boletos de varias fuentes agregará eficiencia a su proceso de asistencia. Incorpore herramientas de análisis para rastrear el progreso de Livechat ayude a medir las iniciativas de asistencia al cliente para identificar posibles mejoras.
Encontrará una función de informe básica que resalte los informes de chat y boletos durante los últimos siete días. El tablero proporciona un vistazo a los valores más importantes de su tienda.
Además, encontrará informes de chat detallados que proporcionan información como la tasa de satisfacción del cliente, la duración del chat y los tiempos de respuesta promedio.
También ofrece una herramienta de predicción del personal, que le brindará información sobre la cantidad de agentes que necesita para administrar todas las conversaciones en un día determinado.
También puede monitorear la actividad de los agentes en una cronología, para que sepa quién está disponible y quién está ocupado en un momento determinado.
Similar a los datos de chat, también puede encontrar informes detallados sobre los datos de su boleto. Puse Livechat también le permite generar estos informes en un programa preestablecido. Esto significa que puede generar archivos CSV de informes diarios, semanales o mensuales.
Varias opciones de filtración lo ayudarán a identificar modelos y tendencias a partir de informes detallados. Puede filtrar informes utilizando diferentes parámetros, como agente, tiempo, etiquetas, etc.
Las características únicas, como la predicción del personal, pueden ser lo suficientemente útiles como para asignar asistencia suficiente en un día completo. La gama de aplicaciones para tratar más estrategias al ejecutar un negocio, las estrategias de participación de sus clientes se distribuirán en varios canales. Livechat ofrece amplias opciones para las estrategias de participación de sus clientes. Hay una aplicación web, que simplemente puede conectarse y comenzar a discutir. O puede usar una aplicación de escritorio, que comenzará automáticamente cuando comience en la estación de trabajo. La aplicación móvil definitivamente será la opción favorita de muchos dueños de negocios que viajan permanentemente. Recibirá notificaciones push cuando hay un evento que requiere su atención.
La integración con una amplia gama de herramientas Livechat ofrece integraciones de luz con muchas herramientas que puede usar para administrar su negocio. Algunos de los instrumentos populares para los que encontrará integración son: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox, etc. Herramientas comerciales electrónicas Para mejorar las ventas con Livechat, puede establecer objetivos específicos, como una venta o registro, y luego puede vincularlas a chats. Esto lo ayudará a medir la efectividad de su función de chat. De hecho, esto se vuelve más específico para la herramienta de seguimiento de ventas, lo que le dará un valor de chat exacto que resulta en ventas. Además, le brinda información sobre la ubicación del usuario y el dominio de referencia, que será útil para aumentar sus posibilidades de conversión. ¿Cómo ayuda a las tiendas WooCommerce Livechat? Livechat ofrece una integración perfecta con múltiples plataformas de comercio electrónico, incluido WooCommerce. Puede manejar todos los aspectos del chat en vivo en el panel de administración de WooCommerce, porque la integración se activa mediante un complemento. Proporciona una mejor dirección a través del chat en vivo basado en productos de clientes. Además, también conocerá los datos de los carros abiertos de cada cliente. Esto permitirá a sus agentes acercarse a cada usuario de una manera más informada. Encuentra algunos consejos interesantes para recuperar carros abandonados.
Puede administrar Livechat del administrador de WooCommerce, porque la integración se realiza a través de un complemento. Puede acercarse a los clientes potenciales de acuerdo con sus patrones de navegación y puede administrar las mayores conversiones en su tienda. El tiempo de respuesta promedio para sus clientes puede mejorarse realmente con la ayuda de Livechat. Esto conducirá a una mejor experiencia del cliente en su tienda y, como resultado, verá más clientes leales y repetir compras. Comprenda cómo abordar los desafíos relacionados con la experiencia del cliente de WooCommerce. Cómo usar empresas de diferentes tamaños de Livechat Livechat es una herramienta que se puede usar de manera eficiente, independientemente del tamaño de su negocio. Por ejemplo, EasyCompanies, con varios empleados menores de 10 años, utilizaron efectivamente las posibilidades de tareas múltiples Livechat. Según ellos, cuando los recursos son limitados, el mismo agente puede administrar los interrogatorios de varios clientes. Esto en realidad les ayudó a reducir sus llamadas de asistencia, que fue la forma principal de asistencia al cliente para su negocio. El British Film Institute, que puede considerarse un negocio de tamaño mediano, ha mejorado su suscripción de alquiler y película con Livechat. Pudieron mejorar sus horas de servicio y el primer tiempo de respuesta, que se reflejó en gran medida en la tasa de satisfacción del cliente. El sitio web del reproductor de BFI está realmente ansioso por mejorar la experiencia del usuario conectando mensajes de error con respuestas de chat.
En cuanto a una gran empresa, la rama polaca de la compañía de telecomunicaciones de naranja ha utilizado Livechat de manera efectiva para mejorar significativamente las tasas de conversión. El saludo contextual y el inicio del CHAT basado en el comportamiento del usuario les han ayudado a mejorar la participación de los clientes y, por lo tanto, las ventas. También utilizaron capacidades de monitoreo de Livechat para mejorar el proceso general de atención al cliente. ¿Que necesitas? En la era digital actual, los usuarios están buscando soluciones instantáneas para sus problemas. Y acceder a sitios web de todo el mundo y en todas las zonas horarias. Conectarlos a un agente de asistencia traerá mucho a la experiencia del usuario de su sitio. Ofrecer una ventana de chat en vivo es una de las cosas más fáciles que puede hacer en tal escenario. Además de proporcionar servicios al cliente más altos, herramientas como Livechat ofrece valiosas opciones para generar clientes potenciales. Si está ejecutando una tienda WooCommerce, puede integrar Livechat y administrarlo directamente desde el administrador de WooCommerce. Ayudará a mejorar la satisfacción de los clientes, la lealtad y, en consecuencia, su tasa de conversión. ¡Obtenga Livechat con una oferta exclusiva de Learnwoo ahora! ¿Cuáles son las otras variantes? Alternativamente, puede considerar el complemento de chat en vivo de WSCHAT – ELEX WordPress, que le brinda un excelente control sobre sus datos.
Tiene una solución de chatbot integrada con inteligencia artificial, que lo ayudará a resolver las preguntas de los clientes de manera más eficiente. Además, permite a los clientes grabar videos y enviarlos a través del widget de chat, así como enviar archivos adjuntos, historial de chat, etc. Además, el complemento ofrece la opción de recopilar y comentarios de tiempo real del cliente. WSCHAT ofrece excelentes funciones de personalización y un chatbot para administrar efectivamente las conversaciones de los clientes. Características
Administre los interrogatorios de los clientes en línea utilizando un widget de chat en vivo.
Gran control sobre datos y confidencialidad del cliente.
Personalice la apariencia y las características que se muestran en el encabezado del widget de cadena.
Integre AI-ChatBot integrando DialogFlow.
Mire a los visitantes activos de tiempo real y genere clientes potenciales.
Los agentes pueden iniciar una conversación de chat.
Inicia notificaciones por correo electrónico cuando los clientes usan el formulario previo al Hat.
Funciones de informes detalladas.
Integre bien con el complemento WSDESK HelpDesk.
Leer
Las mejores herramientas de chat premium en vivo para WooCommerce
Complementos de chat de WordPress gratis para chat de WordPress
¿Cómo usar los datos del cliente para mejorar las conversiones?
