Omnicanal vs.Multicanal |Experiencia de compra en 2022

Estoy bastante seguro de que ya tiene experiencia con las compras en línea. 2022 ya está aquí y es natural que los comerciantes en línea pasen por formas más digitales. Y al ver cómo las preferencias de los consumidores cambian en estos días, diríamos que la experiencia multicanal frente a la compra es un tema candente ahora. Las compras ya no se limitan a las tiendas físicas. Los especialistas en marketing, las ventas y la asistencia del cliente reaccionan a los cambios de comportamiento de los consumidores. A medida que las compras en línea se sienten más cómodas, el progreso tecnológico y las estrategias de marketing dan las cosas dos pasos adelante.
Donde sea que se encuentre el cliente o cualquier dispositivo que use, las tiendas han creado formas de alcanzarlo en cualquier momento y en cualquier lugar. El enfoque de comunicación puede estar conectado o no. Aquí es donde aparece la idea de homesan y compras multicanales. Este tema puede sonarle un poco familiar si ha seguido nuestro artículo anterior sobre estrategias de marketing Omnic. Pero aquí, nuestra discusión es diferente.
Definición
Experiencia omnical y multicanal
Cosas sobre las que tener cuidado
Omnicanal o multicanal
Definición (marketing omnic y multicanal) en términos simples, “omni” significa “en todos los aspectos” o “lugares”. ¡Este enfoque de marketing significa estar presente en todas partes para los clientes! Incluye-
Publicidad en cada plataforma
Vender en línea y fuera de línea
Brindar servicios para clientes en todas partes, etc.
Como resultado, crea una experiencia integrada del cliente. Si los clientes cambian su canal de compra, pueden comenzar desde donde se fueron a otro, en línea o fuera de línea. En este proceso, el cliente es el centro. Por otro lado, el comercio minorista multicanal no mantendrá los registros del cliente. Todos los canales de comercialización están separados y el proceso se centra solo en la marca o el producto. Los canales en línea y fuera de línea no están sincronizados. Experiencia de compra omnicanal frente a multicanal Debido a que diferentes canales de compras están conectados o no, las experiencias de compra también son diferentes para los clientes. Cada canal está conectado y enfocado solo en el cliente. Entonces, ¿qué pasa exactamente aquí? Supongamos que Tyler es un cliente. Utilizaremos su proceso de compra para explicar las compras Omnice vs. multicanal.
Omnicanal (escenario 1)
Multicanal (escenario 2)
La diferencia
Compras homicanales de Tyler – Escenario 1
Imagen: Ejemplo de compras de oomniciate (orientado al cliente)

Mientras navegaba por Internet una mañana, Tyler vio un buen par de jeans en las redes sociales de una tienda de ropa en línea.
Haga clic en el enlace a la tienda o descargó la aplicación. Navegó un poco su sitio pero no compró
Más tarde en el camino al trabajo, vio un panel de publicidad digital o la tienda física de la misma marca
Ahora puede escanear el código en el panel de publicidad y reservarlo, o comprarlo de inmediato o ir a la tienda
Decide ingresar a la tienda física e hizo una reserva en esos jeans para poder recogerlos después del trabajo
Más tarde ese día, los cría, y el empleado minorista se los trae. Ahora está en camino a la cabina de prueba. Sin embargo, ve una camisa que se adapta bien a sus nuevos jeans. Escanea el código QR y le pide al empleado de la tienda que lo entregue a la cabina de prueba.
Pero la camisa está agotada a su tamaño, y la tienda le dice que deje su dirección para la entrega en casa cuando se repone.
Tyler compra jeans y paga la mitad de anticipación por la camisa.
La tienda mantiene a Tyler actualizado con el stock de la camisa (a través del servicio de chat en el sitio web, redes sociales, correos electrónicos o mensajes de texto) y lo entrega directamente en casa.
¡Tyler ahora paga el resto del dinero y otorga cinco estrellas en el sitio web de la tienda y en las redes sociales para el excelente servicio!
Tyler’s muchas compras de canales – Escenario 2
Imagen: Ejemplo de compras multicanales
Tyler acaba de pasar la fase de evaluación y ahora quiere comprar el par de jeans que le gustan

Examinando el sitio, la aplicación o las redes sociales en la computadora portátil, pero se distrae y cierra la ventana
Más tarde, en el trabajo de trabajo, recuerda nuevamente y abre el sitio web en línea de la tienda en su móvil
Pero la actividad previa de Tyler en el sitio en su computadora portátil no se registra en el sitio
Tyler nuevamente pasa por todo el viaje de compra y finalmente compra esos jeans
O tal vez no quiere evitar el dolor de cabeza y simplemente comprar los jeans en la tienda física de camino a casa
Luego va a la tienda y busca jeans para comprar
Si se adapta a su tamaño, cómpralos. Y si no, puede optar por reservar si la tienda lo permite
Pero el producto no se entregará. Tengo que recogerlo de la tienda Tyler elige cambiar un canal en línea con otro, tendrá que ingresar todos los detalles de su cuenta y completar el carrito de compras nuevamente.
Y el precio o los detalles de las acciones del mismo producto pueden variar según los canales
¿Cual es la diferencia? Tyler no tuvo ningún problema con su viaje de compra en el Escenario 1, cuando la marca de ropa usaba marketing homicanal. Estaba en el centro de atención, y la marca solo quería una experiencia perfecta para el cliente para él.
Ha elegido el canal de compra de forma independiente y cada canal se sincronizó para hacer su viaje sin problemas. Pero en el escenario 2, tuvo que pasar por el viaje de compra dos veces, porque ningún canal de marca se sincronizó y ningún canal mantuvo sus registros. Las redes sociales, las tiendas en línea, las aplicaciones, las tiendas fuera de línea y los servicios de texto compiten. Tyler debe elegir entre los canales. ¿Cuál sería su reacción si estuvieras en el lugar de Tyler para el script 1 o 2? ¿Qué estilo de marketing te parece más cómodo? Cosas sobre las que tener cuidado
Supongamos que su negocio de productos está confundido entre la elección Omnic y Multicanal. Debe tener en cuenta algunas cosas que podrían crear algunos desafíos.
Posibles desafíos en Omnicanal

Es posible que a los clientes no les guste la idea de que las tiendas mantengan sus registros

Recibir mensajes de texto o DMS en las redes sociales puede parecer una violación de la confidencialidad
Demasiados correos electrónicos o textos son de hecho una desactivación
Estar allí para cada cliente en cada canal requiere un equipo de marketing creativo y de alta tecnología
Un canal puede funcionar defectuoso, lo que lleva al caos en el que el cliente no puede encontrar lo que quiere, y otros canales no pueden seguir. Posibles desafíos en multicanal
Canales y puntos de contacto minorista que no están interconectados es un problema en sí mismo
Múltiples canales múltiples significan más propósitos y objetivos
Cada equipo funciona de manera diferente al otro equipo y no hay posibilidad de compartir información
Los clientes podrían preferir la reserva en línea y la elevación de las tiendas físicas, lo cual no es posible si los canales en línea y fuera de línea no están sincronizados
Compras en 2022 – Omnicanal o Multicanal? Las marcas y las empresas necesitan clientes leales para mantenerse a largo plazo. Y un enfoque homicanal ayuda a aumentar la lealtad de los clientes, ya que se centra en el cliente.
Durante la pandemia, las tarifas de compra en línea aumentaron, y la reserva o la compra en línea y la entrega directamente en su puerta era bastante estándar. Ahora he pasado esto, y el hábito de comprar en línea continúa creciendo. El sistema Omnicanal combina experiencias de compra en línea y aquellos en persona para garantizar un viaje libre de compras. Los diferentes tipos de CX dan como resultado una mayor reputación de la marca y una lealtad de los clientes. El enfoque multicanal se centra en el producto o el negocio, lo que significa que los clientes no pueden obtener el servicio práctico deseado que desean de los minoristas. Múltiples canales tendrán diferentes acciones, políticas de devolución, servicios al cliente e incluso precios.
Tyler no tuvo problemas para comprar jeans y la camisa que le gustaba cuando era homicano en nuestros escenarios imaginarios. Pero no fue el mismo caso en multicanal. La tasa de participación y retención de clientes homicanales es más alta que en el caso multicanal. El marketing Oomnic tiene más beneficios e importancia, incluso si la gestión de tantos canales simultáneamente puede parecer un trabajo duro. Después de todo, un cliente feliz y satisfecho es lo que importa. Notas finales Elija uno: ¿las necesidades de sus clientes o las necesidades de su empresa? Los clientes son la razón principal de su existencia en los mercados en línea o fuera de línea. Finalmente, una empresa solo puede funcionar si los clientes o usuarios están satisfechos con sus productos o servicios. En el debate de la experiencia multicanal vs oomno -shopping, el homicano gana con una milla. El futuro y el éxito del comercio electrónico dependen de las estrategias omnícicas. Si quieres ir al Omnicanus ahora, debes estar preparado. ¡Este enfoque de marketing requiere todas sus manos en la cubierta! Sus redes sociales, sitio web, aplicación de la tienda, tienda física, servicios de mensajería de texto, correos electrónicos, etc., deben estar sincronizados para proporcionar a los clientes una experiencia de compra perfecta. Eso es todo por este tiempo. Cuéntanos si hay algo más que te gustaría saber.