Resumen del seminario web: más contenido a su dinero CMS con Forrester

Según un nuevo estudio de Forrester Consulting, ordenado de la automática, las empresas enfrentan costos de desarrollo, cumpliendo con el equipo adecuado de escritores, creando experiencias digitales significativas y falta de visibilidad en el rendimiento del contenido. La semana pasada, Jary Carter, el VIP CRO de WordPress, se unió al analista senior Forrester Nick Barber y al consultor Forrester Mary Barton, en un seminario web: obtener más contenido para usted CMS Buck. Discutieron estos desafíos y cómo WordPress VIP ayuda a las organizaciones no solo a aumentar, sino también a “obsesionarse con los clientes”.
Nuestros presentadores Nick es un analista senior que atiende a profesionales en el desarrollo y la entrega de aplicaciones. Está particularmente interesado en la forma en que las experiencias personalizadas del cliente viven en la intersección de datos y contenido y cómo la comprensión de ese contenido puede mejorarse con la inteligencia artificial. Mary es consultora en el Total Economic Impact (TEI) de Forrester, donde desarrolla el caso de uso comercial para inversiones e iniciativas de tecnología. Recientemente realizó un informe TEI de WordPress VIP, analizando los costos y beneficios de adoptar una plataforma de contenido ágil.
Puntos de referencia de sesión:
Las inversiones de tecnología inteligente ayudan a evitar la irrelevancia de la marca
Aumento de la madurez digital estimulada por pandemia
Informe Forrester TEI – WordPress VIP
Desafíos clave e impacto en tres años
Las inversiones de tecnología inteligente ayudan a evitar la irrelevancia de la marca Nick: quiero comenzar con un problema que todos encuentren como marcas. Todos ustedes se apresuran a la irrelevancia. Sabemos esto porque nuestros datos nos dicen que la mitad de las empresas en el S&P 500 serán reemplazadas en una década. Lo que tiene que hacer hoy es prepararse para evitar esa irrelevancia para que esté frente a sus competidores y mantenerse al frente, en términos de proporcionar una experiencia diferenciada para los clientes. Con lo que hablamos hoy es sobre cómo en el camino Cómo qué inversiones inteligentes en tecnología pueden ayudarlo a evitar el potencial futuro para volverse irrelevante como marca.
Nuestros datos nos dicen que tiene la oportunidad de causar una primera impresión en sus clientes. Sabemos esto porque el 60% de los adultos en línea han dicho: “Es poco probable que regrese a un sitio web que no ofrezca una experiencia satisfactoria para los clientes”. . Sabemos esta idea de hiper-adopción e hiper-abandona que es muy fácil adoptar una nueva relación con una nueva marca o abandonar una con una marca existente. Si no causa una buena primera impresión a través de su experiencia digital, entonces el competidor lo hará.

Las experiencias digitales son increíblemente complejas cuando se considera todos los canales que, como marca, tiene que servir, todos los dispositivos que necesita para servir y todos los segmentos a los que necesita servir. Y ahora tienes que comenzar a ofrecer personalización en todos estos canales. Lo que muchas marcas han hecho es que intentaron usar viejos compromisos. Esta idea de los clientes que están afuera, experimentando la forma en que la marca quiere experimentar al cliente: estos viejos estilos de participación simplemente ya no funcionarán. En cambio, lo que debe suceder es que los clientes deben decidir cómo trabajará La marca, ya que estarán involucrados con la marca. Entonces, al crear experiencias digitales e invertir en tecnología, las marcas deben asegurarse de que puedan ser flexibles para que puedan adaptarse a sus nuevos clientes. Sabemos que la tecnología ayuda a resolver la complejidad, y las empresas inteligentes han invertido en ella. Entonces, cuando miramos a los negocios en general, los agrupamos en diferentes categorías, en torno a la forma en que se alinean con el principio de que Forrester llama “la obsesión del cliente”.
Puede ver aquí que tenemos “ingenuos para el cliente” marcas “, conscientes del cliente” y “obsesionados con el cliente”, aumentando su nivel de obsesión para los clientes. Cuando pregunté a estas compañías: “¿Qué tan probable es su organización utilizar la última tecnología para proporcionar mejores experiencias a los clientes?” El 99% de las marcas obsesionadas de los clientes dijeron: “Sí, lo estamos”. Menos de una de cada cinco marcas ingenuas de clientes da prioridad a las inversiones en tecnología, lo cual es parte de la razón por la que viven en ese segmento ingenuo de clientes. De las compañías obsesionadas con los clientes que han invertido en tecnología, una quinta parte de ellas ha aumentado en un 20% de año en año. Inversión en la última tecnología para crear mejores experiencias. Jary: Escuchamos marcas que dicen que la experiencia del cliente es su única fuente de ventaja competitiva duradera. La conciencia de la marca, incluso los precios, es menos importante de lo que era antes. Escuchamos palabras como “experiencia sin esfuerzo de los clientes” como crítica. ¿Es por eso que nota este cambio y este hiper-crecimiento en el grupo obsesionado con los clientes porque toman una cuota de mercado de estas compañías que morirán en los próximos 10, 15 años? ¿Es así como lo piensas?

Nick: Sí, es todo esto. Todo es crear experiencias eficientes, que son efectivas, que tienen una conexión emocional con nuestros clientes, porque estas son cosas que desbloquean la memoria, la confianza y todas las golosinas que las marcas buscan. Además, volviendo al marketing básico, sabemos que es menos costoso servir a nuestros clientes existentes y mantenerlos satisfechos que salir y comprar otros nuevos. Por lo tanto, se trata de crear esa experiencia positiva sostenida para los clientes que construyen esta buena voluntad. Cuando una marca busca innovar o cambiarse y confundirse, lo que inevitablemente hará, puede arrebatar de esa buena voluntad que ha construido con su base de clientes. Además de ofrecer ese amortiguador para la marca, para que puedan innovar y cambiar y no necesariamente se preocupe de que sean castigados a corto plazo si están confundidos. Aumento de la madurez digital estimulada por Nick Pandemic: durante mucho tiempo, las compañías maduras más avanzadas han sido pocas, pero vi un gran crecimiento durante la pandemia. Cuando observamos a las empresas con respecto a su vencimiento digital, el 31% son “principiantes digitales”, la mayoría de ellas caen en intermediarios “y el 24% cae en digital avanzado”.

La conclusión más importante es que hace solo dos o tres años, antes de la pandemia, el número de compañías avanzadas era solo del 14%. Entonces, en dos o tres años, aumentó en un 10%, lo cual es enorme.
Esto fortalece la hipótesis de que, no importa cuán horrible haya sido y sea, la pandemia ha comenzado a arrebatar los artículos protectores de experiencias digitales débiles. Entonces, ¿qué necesita hacer para crear la pila de contenido inteligente que necesita para servir mejor a sus clientes a través de experiencias digitales? El análisis, la automatización e incorporado son las capacidades que necesita para mejorar estas experiencias. Y estas no son cosas que necesitas comprar. Ya están entrelazados en diferentes tecnologías en su pila. Se trata del uso inteligente de estas capacidades, en su pila, para servir mejor a sus clientes mediante personalización. Informe Forrester TEI – WordPress VIP Mary: TEI es una metodología probada, consistente y repetible, que Forrester usa para desarrollar el caso de negocios, teniendo en cuenta los beneficios, los costos y la flexibilidad ofrecidos por una solución, así como el riesgo de que una organización HE HE HE podría verlo con esa inversión en tecnología. He entrevistado de forma independiente a más clientes VIP de WordPress y creé una organización representativa compuesta por esta información. Luego aplicamos los datos de nuestras entrevistas para crear un modelo financiero y un estudio de caso que las empresas pueden usar para desarrollar cómo WordPress VIP podría afectar a la organización. Comencé con un grupo de clientes con experiencia en WordPress VIP que usan la plataforma para tres años o más. Tenían diferentes dimensiones de implementación, desde un sitio de dos dígitos, y hablamos con personas en diferentes niveles de antigüedad dentro de las organizaciones.
Desafíos clave de tres años Mary: cuando pregunté a estos clientes VIP de WordPress cuáles son sus desafíos clave, por qué comenzaron a buscar una plataforma mejor, uno de los desafíos que citaron fueron “soluciones diferentes alojamiento en toda la organización”. Querían unirlos a todos y estandarizar sus sistemas. También hubo preocupaciones relacionadas con el mantenimiento y la seguridad, el costo del desarrollo, así como una dificultad para comprender qué tan bien se recibió su contenido. Vio la organización compuesta que estudié después de adoptar WordPress VIP. Resultados generales: un ROI de más del 400% y beneficios de aproximadamente $ 3.5 millones. Estos resultados resultaron de eficiencia y ahorro de costos, desarrollo más rápido y menos costoso, mejor confiabilidad y seguridad y análisis mejorados.
Uno de los principales factores de estos resultados fue el gran ecosistema de los desarrolladores VIP de WordPress. Cuarenta por ciento de Internet se ejecuta en WordPress. Hay muchas personas que saben cómo trabajar con él, hay mucha información disponible y ya hay muchas aplicaciones y widgets que lo ayudan a hacer lo que desea hacer sin tener que desarrollarse desde cero. Los entrevistadores han estimado que sus organizaciones han ahorrado hasta el 50% de los costos de desarrollo y mantenimiento de WordPress VIP.

Una vez me preocupé por el mantenimiento, pero ahora todo está a cargo de WordPress VIP o de la agencia con la que trabajamos. Y funciona tan bien juntos que el tiempo de mantenimiento se convierte en un problema para nosotros. Solo sucede en silencio en el fondo y nunca escuchamos sobre eso. WordPress está tan extendido que muchas personas ya saben cómo usarlo, por lo que no hay costos de capacitación asociados con él. -WordPress VIP Lead UX Designer, observamos una mejor fiabilidad y seguridad con WordPress VIP. Un problema que se identificó para nuestros encuestados fue que muchas personas ni siquiera estaban seguras de cuál es su situación de seguridad. Un encuestado dijo: “Estamos realmente satisfechos con el compromiso VIP de WordPress con la seguridad cibernética, en la forma en que almacenan sus datos y todos los controles y equilibrios que impiden que alguien tenga acceso a nuestro sitio”. Puede entender lo importante que es esto para algunos de los clientes con los que hablamos, especialmente para aquellos en la industria farmacéutica.

Luego, analizamos los resultados comerciales mejorados de los análisis VIP de WordPress, lo que se une a lo que Nick dijo sobre la posibilidad de desarrollar esas experiencias personalizadas. Un encuestado dijo: “La gente ha abierto pares todo el día todos los días, para monitorear constantemente cómo se recibe el contenido. La transparencia de los datos y la democratización en toda la organización también fue uno de los valores más altos “.