¿Cómo puede el comercio de conversación en la industria del comercio electrónico en 2022?

Ya sea la pandemia global o el progreso tecnológico, nuestro comportamiento de compra ha cambiado mucho. Preferimos las compras en línea que para ir físicamente a la tienda. Pero, con el aumento del comercio electrónico, los comerciantes minoristas enfrentan desafíos para personalizar la experiencia de compra de clientes. Aquí es donde interviene el comercio conversacional. La tasa de conversión de las tiendas en línea es en promedio del 10%, que es, desafortunadamente, más baja en comparación con la tasa de conversión de la tienda física es de entre 20%y 30%. Una de las principales razones detrás de esto podría ser la falta de comunicación.
En las tiendas físicas, los clientes obtienen una experiencia visual y tangible, que falta principalmente en las tiendas digitales. Porque las compras en línea representan la nueva tendencia, y la cantidad de compradores digitales aumenta a medida que pasa el día. Por lo tanto, los propietarios de comercio electrónico deben proporcionar una experiencia de cliente más personalizada. En este blog, obtendrá todas las desventajas del comercio conversacional, junto con ejemplos de la vida real. Puedo asegurarle que el uso de estos consejos efectivos definitivamente traerá algunos aumentos significativos al resultado final. ¿Qué es el comercio de conversación?

El comercio conversacional se refiere a garantizar la comunicación fluida con las marcas a través de conversaciones utilizando aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, ChatBot y otros. Conecte una marca o minorista con consumidores y potenciales, para que obtengan soluciones instantáneas y se sientan involucradas. Es necesario que los robots y las personas trabajen juntos para obtener los mejores resultados.
El blogger estadounidense y el inventor del concepto #hashtag Chris Messina inventó por primera vez el término “comercio conversacional” en su publicación en 2015. Trajo este pensamiento para mejorar la experiencia del comercio electrónico, ofreciendo interacciones más amigables y personalizadas. Afirma que “el comercio conversacional está aumentando, y los servicios de conciencia pueden convertirse en la principal forma en que las personas realizan transacciones en sus dispositivos móviles”. Recurso similar: Rise of the Chatbot Marketing: cómo una entidad digital puede promocionar su marca. ¿Por qué las marcas deberían optar por el comercio conversacional conversacional ayuda a los comerciantes en línea a

1 Comercio electrónico, no hay otra forma que dar la mejor experiencia de uso. Una mejor experiencia de usuario asegurada
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Para los negocios B2B y B2C, debe darse cuenta de que está tratando con personas reales con emociones reales. Una interacción humana personalizada le da a su cliente la confianza para gastar su dinero. De hecho, a las personas les gusta escuchar reseñas para un producto elegido de un agente de ventas experto. Aunque para una tienda de Amazon, podría ser difícil garantizar la interacción humana en cada punto. En esta situación, puede recibir ayuda de herramientas digitales, como herramientas automáticas basadas en inteligencia artificial o chatbot. Sin embargo, garantizar la interacción humana es siempre la mejor manera de mejorar la experiencia del usuario. Más del 60% de los compradores volverían a un sitio web que ofrece chat en vivo.
Obviamente, es una de las áreas en las que puede diferenciar la experiencia de su cliente digital, al tiempo que garantiza una experiencia de compra personalizada para sus clientes. Tipos de marcas comerciales conversacionales que puedo usar en 2022

Hay cinco canales principales para el comercio conversacional. Son-
Plataformas de mensajería

Chatbots
Chat en vivo
Chatbots
Correos electrónicos
Asistentes vocales
Plataformas de mensajería plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger o WhatsApp permiten a los usuarios interactuar con una marca en el momento adecuado. Muchas compañías o minoristas han incorporado canales de mensajería (dependiendo de la disponibilidad del usuario) en sus sitios o aplicaciones. Por lo tanto, los clientes pueden contactarlos fácilmente sobre los detalles de los productos. Por otro lado, las marcas tienen la oportunidad de llegar a su público ofreciendo ofertas atractivas. Estas plataformas brindan a los propietarios de comercio electrónico una gran oportunidad para ponerse en contacto con sus clientes en un nivel más profundo. Sorprendentemente, estas aplicaciones tienen un 20% más de usuarios que las plataformas de redes sociales. Las personas pueden compartir memes, GIF y emociones en estas aplicaciones, lo que hace que la conversación sea más interactiva y cautivadora. Una vez que un cliente está emocionalmente apegado a una marca, siempre le da prioridad a la compra. El chat de comercio electrónico en vivo en vivo permite a los clientes hacer conversaciones en tiempo real con un agente o un bot. Es una excelente manera de aumentar la satisfacción de sus clientes al ofrecer soluciones rápidas a sus preguntas. De hecho, el 78% de los compradores ya no comprarían a un minorista después de un mal servicio al cliente.
El chat en vivo le brinda la oportunidad de interactuar con clientes potenciales o interesantes en tiempo real. Esto significa que puede construir una conexión personal con ellos. Al garantizar una respuesta personalizada, puede llevar fácilmente a las personas a su marca. Según las estadísticas, el chat en vivo contribuye aproximadamente al 45% a la tasa de conversión. Debido a la respuesta masiva de los usuarios, muchos propietarios de negocios en línea tienen la intención de implementar el chat en vivo como parte de la conversación comercio.. Sin embargo, hay una desventaja para el chat en vivo. Si un cliente deja su sitio o no tiene acción durante unos segundos, la conversación terminará y desaparecerá.
Si usted es el propietario de un mercado, esta guía lo ayuda a obtener más ventas utilizando el módulo de chat en vivo de Dokan. Chatbot Muchas marcas han introducido ChatBot y otras formas de automatización para hacer que el usuario fuera de viaje. Un chatbot fue entrenado para conversaciones humanas con usuarios a través de mensajes de texto. De esta manera, las marcas pueden recibir más visitantes con una respuesta rápida y proporcionar interacciones similares de las personas. Las empresas pueden establecer todos los interrogatorios comunes en el sistema, por lo que los visitantes no tienen que esperar mucho. En lugar de dar las mismas respuestas todo el día, los agentes de ventas también tienen la flexibilidad de centrarse en problemas más complicados.
Se espera que las conversiones de comercio electrónico de chatbot lleguen a USD 112 mil millones para 2023. Sin embargo, construye una comunicación de dos vías con el cliente. Este sistema no solo les dice cosas o las guía, sino que escucha sus preguntas, enseña sus características y les responde con una solución más precisa. Además, no requiere que el trabajo dedicado en comparación con el chat en vivo. De hecho, los chatbots ayudan a reducir los costos operativos hasta en un 30%. Recurso similar: cómo ChatBot lo ayuda a desarrollar su negocio en 2022. El marketing por correo electrónico del correo electrónico es un antiguo canal de marketing que todavía tiene un gran impacto en la creación de enlaces. Según el estatista, 4.03 mil millones en todo el mundo usan el correo electrónico en 2021. Toque la casilla de correo electrónico correcta con la oferta correcta. Aumenta su oportunidad de construir una relación sólida con el prospecto. Puede usar esta herramienta para establecer una conexión con clientes interesantes y viejos. El correo electrónico le permite personalizar una conversación, y los lectores pueden responder en el momento adecuado. Para que su correo electrónico funcione como chat a veces puede ser difícil. Por lo tanto, necesita un plan adecuado, las herramientas adecuadas de automatización del correo electrónico y un objetivo comercial bien definido. Además, las aplicaciones de correo electrónico pueden transformar el correo electrónico tradicional en una experiencia más similar a los clientes.
Los asistentes vocales estadísticas actuales afirman que el 41% de los adultos usan la búsqueda vocal al menos una vez al día.Si optimiza su tienda de comercio electrónico para la búsqueda de voz, permite a los clientes buscar productos que usan sus voces exclusivamente.No debe manejarse a mano desde el teclado.Hasta cierto punto, la consulta de búsqueda vocal para el comercio electrónico funciona de la misma manera que Siri de Apple o Alexa de Amazon.

La búsqueda vocal utiliza el reconocimiento de la voz que permite a las personas buscar cosas sin tipo. Con la ayuda, identifica las palabras y expresiones que una persona usa para buscar un producto. Simplemente haciendo clic en el ícono del micrófono, un cliente puede iniciar una búsqueda de voz en sus dispositivos. Por lo tanto, la asistencia vocal reduce el esfuerzo de escritura y proporciona una sensación de conversación física entre compradores y vendedores. Recursos similares: las 10 mejores técnicas de búsqueda vocal de SEO para mantener su gráfico público más alto. 5 casos de uso en el comercio de conversación que puede usar puede sorprenderle que el comercio electrónico haya perdido más del 46% de los compradores potenciales debido a preguntas frecuentes sin respuesta. No hay duda de que las personas eligen en gran medida las compras en línea para ahorrar tiempo. Y la digitalización global ofrece tantas opciones para elegir. Si un cliente tiene que visitar varias páginas, como preguntas frecuentes y otras para obtener información básica, está obligado a darse por vencido. Nadie pasará demasiado tiempo para obtener una respuesta simple, mientras que tiene muchas otras opciones disponibles en el mercado. Porque el cliente individual tiene preguntas y necesidades únicas. A continuación se muestran las áreas más comunes donde puede implementar el comercio de conversación:
1. Ayuda para encontrar productos con recomendación es muy difícil para un cliente encontrar el producto deseado entre miles de productos y varias categorías.La asistencia digital o una opción de chat de tiempo real pueden aliviar el proceso de búsqueda.Pueden solicitar una solución rápida con sus preguntas específicas.Y el sistema asociado traerá soluciones instantáneas adecuadas para sus necesidades.Una vez que el hocico o el agente de ventas reconocen el requisito de un cliente, sería fácil recomendar otras opciones.Mejorará la experiencia de su cliente en su tienda Sessire: Vijury.com
2. Distribuir información sobre la ubicación de la tienda de acuerdo con un informe de 2021, aproximadamente el 44% de los compradores de B2C dicen que siempre buscan un producto en línea antes de ir a una tienda física.Si también tiene una tienda física al lado de la tienda de comercio electrónico, sus clientes pueden estar interesados ​​en visitarlo fuera de línea.
En esta situación, puede solicitar sus ubicaciones. Dependiendo de su ubicación, puede sugerir productos desde puntos cercanos. Esto será conveniente para ambos lados. Y la gente puede disfrutar de una experiencia de compra suave. 3. Pedir actualizaciones a través de los canales de comunicación El número máximo de las principales marcas o servicios de entrega ahora comparte el estado del pedido después de realizar cualquier pedido. Este modo de transacción aumenta la confianza de los clientes y proporciona alivio mental. Utilizando herramientas comerciales de conversación, como aplicaciones de mensajería o soluciones automáticas, también puede enviar actualizaciones de estado de pedido, notificaciones de impulso, actualizaciones de ventas. Puede responder a sus preguntas frecuentes generales. A su vez, los directores de ventas tienen más tiempo para lidiar con problemas más complejos y urgentes. Fuente de la imagen: vijury.com

4. Establecer comunicación entre canales El marketing omnicanal le permite coordinar entre diferentes canales para garantizar una comunicación perfecta con sus clientes. El comercio conversacional combina métodos de comunicación como correo electrónico, notificaciones push, comerciales gráficos. Una vez que un usuario interactúa con su marca, puede mantenerlo involucrado a través de mensajes relevantes y oportunos y recordarles la campaña ocasional. Si sabe dónde están la mayoría de los clientes potenciales disponibles, puede dirigirse fácilmente a través de conversaciones interactivas. 5. Asegúrese de que la entrega sin problemas y la asistencia adicional de la entrega de comercio electrónico sea uno de los factores clave que deciden el nivel de éxito de un negocio en línea. La conversación en tiempo real permite a los agentes de ventas informar a los clientes sobre las opciones disponibles. Y ayúdelos a elegir el correcto. Alrededor del 50% de los clientes esperan que las empresas en línea brinden asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, el servicio rápido posterior a la venta también es esencial para su éxito en el comercio electrónico. Aumentará la satisfacción de su cliente y aumentará la tasa de retención. Use el chatbot automatizado en aplicaciones de mensajería para garantizar una asistencia rápida en cualquier momento en lugar de dejar que sus clientes esperen. Un estudio de caso del comercio conversacional de la vida real:

Purvankara minimiza los interrogatorios redundantes para el 70% del equipo de ventas de Purabankara es una compañía inmobiliaria líder, que tiene más de 45 años de experiencia en la construcción de proyectos de vivienda de lujo en diferentes estados de la India. También tienen proyectos en Dubai, el Reino Unido y los Estados Unidos. Para su gama extendida de servicios y productos de calidad, deben interactuar con una gran cantidad de personas todos los días. Durante mucho tiempo, tuvieron que enfrentar muchos desafíos en términos de interacciones del cliente. Sus agentes de servicio al cliente tuvieron que administrar constantemente los interrogatorios repetitivos que provenían de varios canales. Fue extremadamente difícil de seguir. Bajaron su experiencia de usuario. Para superar este problema, la compañía ha decidido implementar una solución de conversación comercial automática en su negocio. Su razón principal era comunicarse con los clientes en diferentes etapas de un canal de ventas y proporcionar una experiencia de usuario personalizada. Finalmente, Purabankara implementó una multicanal en Facebook Messenger, su sitio web y WhatsApp para ellos y sus viviendas de providentes subsidiarias. Usando la API de WhatsApp para Business, el chatbot ha recopilado el primer nombre del líder de Facebook. Luego úselo para proporcionar una experiencia de comunicación personalizada. ChatBot también tiene la capacidad de enviar información sobre los posibles gerentes de proyectos. Además, la plataforma ha aceptado chat de agente en vivo, video y
Llamadas de voz. Por lo tanto, los clientes potenciales calificados recibirán detalles más personalizados sobre el proyecto. El chatbot estaba equipado con 25 preguntas frecuentes más comunes. Esto proporciona una respuesta instantánea a cada prospecto. Además, el sistema se ha integrado perfectamente con Salesforce CRM para crear un enfoque estructurado para la gestión potencial de los clientes. Con todas estas implementaciones, el chatbot pudo tratar automáticamente el 70% de las consultas de los clientes. Este fue un gran alivio para los vendedores. Y de esta manera, PuraVankara ha proporcionado una mejor experiencia de usuario para su negocio. ¿Desea expandir su única tienda de WooCommerce en un mercado con múltiples proveedores? Instale Dokan para obtener todas las funciones del mercado necesarias en la punta de su dedo. Ejemplos de comercio conversacional en marcas populares aquí han elegido ejemplos de marcas famosas que han logrado un inmenso éxito del comercio conversacional: LEGO LEGO utiliza un chatbot súper amigable llamado Ralph para proporcionar sugerencias de regalos LEGO extremadamente personalizadas. Hace que la experiencia de compra de las personas sea bastante agradable, con cosas que aman la diversión, como emoji, gifs, etc. El chatbot pregunta sobre las características del destinatario de regalos, la edad del niño, sus intereses y otros. Después de eso, viene con algunas sugerencias personalizadas basadas en respuestas.

Starbucks Para que la rutina de café de la mañana sea más eficiente, Starbucks ha implementado su hocico de barista. Este sistema solo funciona a través de su aplicación. Los clientes pueden ordenar la aplicación incluso por pedido de voz y pagar su café en su propio dispositivo. Después de eso, recibirán una notificación con un mensaje una vez que su pedido esté listo. Por lo tanto, sin esperar en la cola larga, pueden ir directamente a levantar “triple, venti, mitad dulce, no cara, caramelo macchiato”. Nike La famosa marca Nike Shoe presenta sus chats durante el lanzamiento de Armax Shoes. Día. El nombre de este chatbot es stylebot. Ayuda a los clientes a elegir zapatos de acuerdo con sus preferencias a través de recomendaciones de productos. Además, el truco de fiesta de Stylebot permite a los usuarios crear sus propios modelos de calzado personalizados. Después de crear sus propios zapatos, los clientes pueden compartir (o ahorrar) o incluso comprarlos. Usando esta técnica inteligente, Nike ha aumentado su CTR promedio 12.5 veces y conversiones 4 veces.
¿Eres usuario de WordPress? Consulte todos los mejores complementos de chat en vivo de WordPress para mejorar la experiencia de su cliente en su tienda electrónica. El sorprendente crecimiento del mercado de la conversación en los últimos años se estima que el mercado de la conversación será testigo de un crecimiento destacado en los próximos años. Según el informe de investigación de investigación, “se espera que el mercado de conversación global crezca a un CAG del 21.4% y superior a 13,291.3 millones de dólares durante el período de pronóstico 2021-2028”. Los factores clave que lideran el crecimiento del mercado de la conversación son:

Aumentar la popularidad de la asistencia del cliente basada en la inteligencia artificial que implementa omnicanal y

Costos mínimos de desarrollo de chatbot.
Además, Covid-19 aumenta la solicitud de chatbot basada en la inteligencia artificial para permanecer conectado e involucrar a las personas con la marca. Los minoristas de comercio electrónico han registrado un aumento significativo en el número de clientes durante el período de aislamiento. Y estará obligado a introducir sistemas automáticos con respecto a la provisión de asistencia máxima para los clientes. Esta tendencia ahora es permanente, porque las personas se acostumbran a los servicios.
Obtenga más información sobre las futuras tendencias comerciales electrónicas que reflejarán el escenario revolucionario de la industria comercial electrónica para los próximos años. Comercio conversacional: el aspecto en el futuro comercio conversacional ofrece una experiencia de compra centrada en el cliente, permitiendo el acceso instantáneo a los productos o servicios de una marca. Además, las principales marcas vienen a implementar diferentes tipos de canales de comunicación para su negocio. Facebook, por ejemplo, ha introducido tantos servicios y productos nuevos relacionados con los servicios de su tienda. También extienden la tienda en la revista y en WhatsApp. Y la planificación del desarrollo de todas las innovaciones futuras en torno a AR, AI y VR. Según Dan Neary de Facebook, observamos cómo las experiencias de compra en línea pueden crear más profundas las mismas conexiones que las personas obtienen de las experiencias de compras en persona. Continuaremos invirtiendo en formas de conectar a las personas y las empresas a través del viaje comercial, ya que sigue siendo una prioridad clave para nosotros.

Además, la popularidad de las aplicaciones de mensajería aumenta a medida que pasa el día. Además, las empresas usan estas plataformas para crear una conexión con clientes potenciales calificados mediante la aplicación de estrategias de marketing personalizadas. Si observa el informe de los eMarketers, el 83% de los consumidores usan plataformas de mensajería para obtener información esencial sobre el producto o los servicios de una empresa. El comercio conversacional permite a los consumidores interactuar con marcas convenientemente preferidas y lograr objetivos de compra. Según los expertos digitales, esta táctica de marketing conducirá a un mayor compromiso y experiencia de usuarios comerciales electrónicos e ingresos en los próximos años. El control de conversación lo ayuda a superar futuros desafíos comerciales electrónicos disminuye las líneas entre la marca y los clientes. Es la pieza que falta del rompecabezas en las compras en línea. Muchas empresas y plataformas de mensajería colaboran, de modo que las personas tienen acceso inmediato a los productos o servicios de marca. También reduce el número de pasos involucrados en la transformación de un folleto en clientes leales. Además, el impacto de la interacción humana no puede ignorarse en diferentes etapas de compras. Quizás un programa inteligente de inteligencia artificial puede equilibrar la situación, asegurando una respuesta rápida, así como comprender las emociones enfocadas en los humanos durante una conversación. Entonces, ¿qué piensas sobre el comercio conversacional? ¿Le gustaría agregar consejos, sugerencias o perspectivas personales sobre esta estrategia de marketing? Use la sección de comentarios a continuación.