Cómo acelerar el proceso de compra en WooCommerce

Conducir una tienda WooCommerce significa que constantemente está buscando formas de mejorar la experiencia de su cliente y, por lo tanto, las ventas. El proceso de compra es uno de los pasos más importantes en el viaje del comprador. Acelerarlo no solo es útil para sus clientes, sino que también le asegura que bloquee rápidamente las ventas sin clientes potenciales para que renuncien a su sitio antes de presionar el botón “Comprar ahora”. Para ayudarnos a resolver esto, recurrimos a Katie Keith, cofundadora y directora de Barn2 Plugins. Barn2 produce muchos complementos hechos a mano para WordPress y WooCommerce. En resumen, son uno de los desarrolladores de arados más importantes en esta área.
Nos reunimos con Katie para elegir su mente sobre cómo acelerar el proceso de compra para la mayoría de las tiendas de WooCommerce. ¡Hola Katie! Bienvenido al blog de WP Mayor. Para comenzar las cosas, ¿puede contarnos sobre el viaje típico del comprador en la mayoría de las tiendas de WooCommerce? Con la tienda típica de WooCommerce, el comprador visite el sitio web y haga clic en la página de la tienda. Luego pueden hacer clic inmediatamente en un producto, usar los filtros básicos o el cuadro de búsqueda que viene con WooCommerce para encontrar ciertos productos o navegar a la página de una categoría de producto. Sin embargo, luego harán clic en la página individual para cada producto que estén interesados. Una vez que han tomado la decisión de comprar ese producto, eligen una cantidad, seleccionan variantes (si el producto tiene variaciones) y agregan E al cochecito.

Luego repita el proceso para cada producto que quieran comprar. Una vez que el cliente haya terminado de agregar productos al carrito, haga clic en la página de la canasta de WooCommerce para revisar su pedido. Después de hacer cambios, hacen clic en la página del comando de WooCommerce donde ingresan sus detalles, pagan y completan su pedido. Como puede ver, ¡hay muchos pasos en este proceso! ¿Qué preguntas deberían hacer a sus propietarios de tiendas cuando intentan establecer qué mejorar en su sitio web de WooCommerce? El primer paso es ponerte en el lugar de tu cliente. Imagine que usted es un cliente que no ha visitado la tienda antes. Date lo que quieres comprar y qué viaje seguiría el cliente para encontrar el producto y comprarlo. Intente dejar de lado su conocimiento preexistente sobre el sitio y piense en ello desde una nueva perspectiva. O incluso mejor, pídale a un amigo que haga esto por usted. Vea sobre su hombro (¡sin darles ninguna guía!). Esta es una excelente manera de comenzar a pensar en lo que debe mejorarse. Por supuesto, puede contratar compañías de pruebas de usuarios profesionales para hacerlo y lo recomendaría para tiendas consagradas. Sin embargo, puedes hacerlo tú mismo.
La etapa de decisión de compra es quizás el punto más crítico en el viaje del comprador. Una página de producto débil puede llevar a desanimar a los clientes y dejar su tienda de qué manera se pueden mejorar estas páginas predeterminadas? Estoy de acuerdo en que una página de producto débil puede hacer que los clientes abandonen su sitio. Si un cliente compra más productos (¡lo que a la mayoría de los propietarios de tiendas les gustaría!), Entonces probablemente no desee visitar una página separada para cada producto. En cambio, piense en cómo puede acelerar el viaje del comprador, reduciendo la necesidad de ellos. para visitar las páginas individuales de los productos. Hay varias formas sorprendentes de hacer esto, como:
Tabla de productos de WooCommerce: muestre los productos en un formulario de pedido rápido con información adicional sobre cada producto. El formulario de pedido también incluye botones de compra, cantidades seleccionadas y gotas para variaciones. De esta manera, los compradores pueden decidir qué productos comprarlos y agregarlos al carrito sin visitar la página de productos única.
WooCommerce Quick View Pro: agregue un cuadro de luz “Vista rápida” a la tienda WooCommerce y las páginas de categoría. Al igual que la tabla de productos, muestra información adicional sobre cada producto, más los botones de compra. Nuevamente, los compradores pueden tomar decisiones y agregar al carrito sin visitar una página separada.
Tabla con productos de WooCommerce
WooCommerce Quick View Pro

Hay muchas ventajas para agregar productos al carrito sin tener que acceder a la página del producto. Después de que un cliente agrega productos, no permanece bloqueado en la página de un solo producto, preguntándose si hacer clic en el botón Atrás o pasar en la página de la canasta. En cambio, todavía están en la página de la lista de productos. Esto los alienta a continuar viendo los otros productos, para que tengan más oportunidades de comprar más artículos. Incluso si están en su sitio web de WooCommerce y han decidido comprar su producto, los compradores aún tienen una salida. ¿Cómo es el proceso de pago predeterminado de WooCommerce y cómo se puede optimizar para mejorar las tasas de conversión? El proceso de pago predeterminado de WoCommerce se divide en varias etapas. Está bien documentado que algunos clientes renunciarán a cada etapa del proceso. Por lo tanto, es esencial permitir que los clientes realicen una salida rápida y fácil, y el WooCommerce no es propicio para esto.

Los clientes deben elegir los productos y luego visitar un carrito separado y una página de pago para completar el pedido. Esto inevitablemente conduce a algunas conversiones perdidas. Una manera fácil de mejorar las tasas de conversión es dar a los clientes una forma de verificar más rápido. Es por eso que diseñé el carrito rápido del complemento WooCommerce. Esto reemplaza la canasta y los lugares de pago por defecto con una ventana emergente optimizada.
Los clientes pueden revisar su pedido, hacer cambios, agregar productos/ventas relacionados y luego completar todo el proceso de WooCommerce en la canasta emergente. Permanecen todo el tiempo en la misma página, por lo que no hay posibilidad de perder o saturarse.
La mayoría de las personas usan WooCommerce Fast Cart como una canasta emergente para completar el pedido. Sin embargo, puede apresurar el viaje del comprador aún más activando las opciones de “pago directo” y “apertura automática”. Cuando haga esto, el pago de WooCommerce aparecerá tan pronto como el cliente agrega un producto a su canasta. Esto hace que ingresen sus datos y pagan inmediatamente sin tiempo perdido. En general, recomiendo usar la canasta emergente en las tiendas donde desea que los clientes compren más productos. Puede abrirlo automáticamente o mostrar un icono de canasta flotante al que los compradores pueden acceder cuando estén listos. La canasta emergente es excelente porque contiene ventas recomendadas, lo que alienta a los clientes a comprar más. Todo esto, si desea que los clientes compren un producto, entonces es una gran idea omitir la canasta y activar la compra directa. Esto transforma efectivamente el botón “Agregar al ciervo” en un botón “Comprar ahora”, porque los compradores agregan el producto e inmediatamente se les pide que completen el pedido. Sin embargo, es increíblemente rápido en comparación con la canasta de WooCommerce ordinaria con múltiples páginas y el proceso de pago. ¿Qué debemos tener cuidado al seleccionar un complemento para la canasta de WooCommerce? Si está buscando un complemento para el carrito de compras de WooCommerce, hay algunas cosas importantes que debe considerar:
¿Cómo afectará el viaje del cliente? ¿Realmente hará que la experiencia sea más rápida e intuitiva? Si no, piense si realmente lo necesita.

¿Coincide con el tipo de productos que vende?Los diferentes productos se venden mejor de diferentes maneras y no hay una solución “única para todos”.Piense en su propia industria y si las funciones del complemento son relevantes para las necesidades de sus clientes.Muchos complementos de WordPress tienen capturas de pantalla terribles y demostraciones aún peores.Si el desarrollador no puede hacer el complemento para verse bien en su propia demostración, ¡entonces ciertamente no se verá bien en su propio sitio!
¿Es de una empresa de renombre?Si no ha oído hablar de la compañía de complementos, puede ver los detalles, como si su sitio web se ve profesionalmente, si la página le indica quién ejecuta la compañía y las revisiones de los enchufes.

La facilidad de uso es claramente la clave. ¿Qué complementos pueden usar propietarios de tiendas para simplificar el pago del pago? Ya hemos hablado sobre cómo el complemento WooCommerce Fast Cart acelera significativamente el proceso de completar el pedido, manteniendo todo en una sola página. Muestra los campos de pago de WooCommerce en la ventana emergente de compra. Sin embargo, en realidad no cambia los campos de pago. Le recomiendo que busque cuidadosamente cada campo en su casa en su tienda. Piense si realmente necesita cada una. WooCommerce tiende a agregar algunos campos innecesarios, como el nombre de la compañía, el condado y los números de teléfono. Si no los necesita, instale un complemento como el editor de campo de pago y elimine los campos irrelevantes. Esto acelerará las cosas aún más para sus compradores. ¿Se puede completar una compra tan simple en un dispositivo móvil como en un escritorio con carrito rápido?
Más del 73% de todas las compras de comercio electrónico ahora se están llevando a cabo en un dispositivo móvil. Como resultado, vale la pena instalar un complemento si mejorará la experiencia móvil, así como el escritorio. WooCommerce Fast Cart ha sido diseñado a la vista de los teléfonos móviles. Funciona en cualquier tipo de dispositivo móvil, y el UX es amigable con los dispositivos móviles, con grandes botones que están optimizados para pantallas táctiles. Es muy probable que los usuarios de dispositivos móviles estén confundidos y pierdan durante un pago de múltiples páginas, porque la navegación tiende a ser más difícil en los dispositivos móviles. Esto hace que el uso de un complemento como el carrito rápido sea aún más importante para permitir a los clientes seleccionar los productos y completar su pedido en una sola página. ¿Cómo pueden los propietarios de tiendas alentar a los clientes a comprar más? En cierto modo, el peor de los casos es que un cliente visite su tienda, vea una página de producto, la agregará a su canasta y complete su pedido. Eso deja mucho dinero sobre la mesa porque compraron una cosa. Afortunadamente, hay muchas maneras de alentar a los clientes a comprar más y, por lo tanto, aumentar el pedido promedio: muestre más productos en la página en sus páginas con la lista de productos para que los clientes puedan comparar los productos y ver lo que tiene para ofrecer. Por ejemplo, la tabla de productos de WooCommerce lo hace de manera efectiva. Ver la tabla/formulario de pedido de productos les pide naturalmente a los compradores que vean más productos. Las funciones adicionales, como los cuadros de selección para agregar en el carrito, facilitan la compra de varios artículos de un solo clic.
Mostrar ventas recomendadas en cada etapa del viaje al cliente. Use la función UPSILLS/Cross-Vells en WoCommerce para elegir qué productos recomendar. Haga esto de una manera inteligente, que llama la atención sobre los artículos que están estrechamente relacionados con el que el cliente ve hoy (por ejemplo, muestra bufandas variadas y un sombrero en un producto. Alternativamente, muestre artículos que son similares, pero más caros, versiones de el mismo producto). Puede mostrar las ventas adicionales en las páginas de los productos y en el carrito. Si usa el carrito rápido de WooCommerce, aparecerán en la canasta emergente.
¿Tiene consejos para mejorar la etapa posterior a la compra? Esta es una gran pregunta, porque muchas personas asumen que el viaje del cliente termina cuando hacen clic en el botón “Coloque el botón” en la casa. Sin embargo, una vez que un cliente ha realizado un pedido con usted, es más probable que sea leal y ordene nuevamente. Después de todo, está bien establecido que es mucho más rentable mantener a un cliente existente que reclutar uno nuevo. Por lo tanto, también es importante que los propietarios de tiendas consideren la etapa posterior a la compra. No pretendo cumplir con el orden (que también es importante). Estoy hablando de alentar a los clientes a hacer pedidos adicionales de usted para hacer esto, el truco es mantener un contacto regular con sus clientes (sin molestarlos). Aquí hay algunos consejos sobre cómo puedes hacer esto:
Envíe un correo electrónico automático (personalizado) a 3 días después de realizar un pedido, ofreciendo un descuento en su próximo pedido. Si han pagado la entrega por su pedido anterior, esto podría causar frustración porque no querrán pagar el transporte dos veces. Como resultado, debe proporcionar envío gratuito como parte de la oferta. Cortar una lista de correspondencia segmentaria de acuerdo con lo que el cliente ha comprado. Envíe los correos electrónicos a las frecuencias apropiadas, que llaman la atención sobre los productos relacionados que probablemente estarán interesados. Es muy importante gastar tiempo adicional para crear diferentes correos electrónicos para diferentes clientes, ya que esto tiene un impacto mucho mayor que los correos electrónicos genéricos sobre todos sus productos.
No olvide enviar un correo electrónico a los clientes en períodos de descuento importantes como el Black Friday. Es más probable que realice un pedido repetido si sé que recibo una buena oferta.
Si realiza una suscripción o servicio para miembros, intente convencer a los clientes existentes para que se inscriban en un plan en curso. De esta manera, obtendrá ingresos continuos garantizados de ellos. Es posible que no tengan la confianza para registrarse para un plan inicial, pero si les gusta el producto que le compraron, entonces es el momento perfecto para convencerlos.
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