¿Son sus clientes frustrantes?Así es como te llevas con ellos

Seamos honestos: los clientes pueden ser muy frustrantes. No todos, por supuesto, pero los que son …? Todavía estoy sorprendido por el comportamiento de algunos de los clientes que he interactuado en los últimos 4 años:
“He actualizado su complemento y ya no funciona”. Lo que no te digo es que han actualizado otros 10 complementos e han instalado dos más … ¿y adivina qué? ¡Estos son los que causan el problema! ?
“Envíame la factura de mi último salario”. Bueno, no me dieron demasiada información, pero creo que esto es fácil, solo tengo que buscar al cliente que usa su correo electrónico y … ¡HOBA! No hay suscriptores con esta dirección de correo electrónico. ¿Cómo debo encontrarte? ?
Después de varios correos electrónicos que discuten una nueva funcionalidad que el usuario necesita (una que funcione solo para ellos y a nadie más) y que se inviertan unas pocas horas, les digo que “estaré encantado de implementar la solución; Solo dígame cómo está estructurada su base de datos y agregaré los filtros necesarios a nuestro código “. Su respuesta? “Gracias por su paciencia y tiempo, pero cancele mi suscripción. Tu instrumento no es lo que necesito “. ¿En serio? ? ‍️
“Un complemento muy, muy lento. Ha afectado el rendimiento de mi sitio web “. ¡Oye! Este es un gran problema: trabajar de inmediato: “Gracias por los comentarios. ¿Puedes decirme dónde enfrenta problemas de rendimiento? Siete meses después y todavía no hay respuesta? ‍️
Correo electrónico recibido a las 2 de la mañana. “Leí que sabes mucho sobre WordPress. Mi sitio muestra una pantalla vacía … esto le sucede a otras páginas en mi alojamiento. ¿Es esto un problema con WordPres? ¿O no es su razón? (sic) Sabes que me preocupo por ti y siempre intentaré ayudarte … pero eso podría estar fuera de nuestro alcance, ¿no crees? 6 meses después de que completé con éxito un proceso de migración, el cliente reaparece con algunas preguntas: “Oye, ¿por qué se ve el post 127?” ? Ha pasado medio año desde que trabajé en esto, ¿realmente esperas recordar cómo se veían tus publicaciones? ?
“Cancele mi suscripción de inmediato o demandarlo”. ? Claro, si desea dejar de usar nuestro servicio, estaremos más que felices de cancelar su suscripción (por cierto, como siempre lo hacemos). Pero no hay necesidad de amenazar a nadie. ¡Una solicitud educada habría sido mucho más apreciada! ?
Incluso si proviene solo de una minoría entre sus clientes, estas amenazas, estos boletos con información incompleta, estos clientes que le piden ayuda y luego se van para siempre, estas críticas … todas consumen su energía e incluso pueden ser que lo molesten. Pero no debes desesperarse: hay muchas cosas que puedes hacer para evitar estas situaciones y disfrutar de una relación feliz y fructífera. A menudo, estos problemas surgen porque las personas tienen dificultades para comunicar lo que se necesitan o se entienden, es igual de simple.
Cómo saber lo que sus clientes realmente quieren es una buena pregunta, amigos. ¡Si supiera la respuesta, sería rico! En la última reunión que tuve aquí en Barcelona, ​​Juanka habló sobre la relación entre desarrolladores y clientes y compartió algunos consejos y trucos para garantizar el éxito de sus proyectos. Finalmente, Juanka dijo que todo se reduce al respeto mutuo y a la definición correcta de sus objetivos y esfera. Echemos un vistazo a los 5 consejos principales para satisfacer a sus clientes. 1. Busque un punto común, para que puedan entenderse uno de los problemas más frustrantes que generalmente tengo es la dificultad que los desarrolladores y usuarios en comprensión. Por ejemplo, la mayoría de los ejemplos que compartí al comienzo de esta publicación se debieron al hecho de que los usuarios no me dijeron toda la imagen, creo que lo sabría mejor. Hace unas semanas, mi amigo Antonio distribuyó un artículo sobre cómo escribir boletos de asistencia efectivos. Si no lo ha leído, hágalo, como cliente, le ayudará a expresarse mejor y obtener una solución más rápida; Como desarrollador, ¿puede transmitirlo a sus propios usuarios?
Si no se comprende a sí mismo, se frustrará fácilmente y el proyecto será bloqueado.Pero no siempre se trata de usuarios que expresan sus malas necesidades.A veces depende de nosotros: desarrolladores que usan conceptos extraños y hacen suposiciones sobre lo que un cliente sabe o no.Por ejemplo, a veces supongo que mis usuarios tienen conocimientos básicos HTML y CSS porque son usuarios de WordPress.A menudo tengo razón, pero no siempre.Hable con sus usuarios y conozca mejor.Utiliza los conceptos que entiendo.Hagamos la vida más fácil, ¿no? 2.Siempre solicite comentarios reales una vez que sepa cómo hablar con sus clientes, es hora de pedir comentarios.Recuerde que su usuario pasará horas usando su producto para que sus ideas, sugerencias y quejas sean esenciales para su éxito y desarrollo.

Todos los usuarios tienen una opinión que les gustaría compartir. Algunos vendrán a ti. Otros no lo harán. De todos modos, ¡esté abierto a sus comentarios y escúchalos! Las metodologías ágiles apoyan el desarrollo evolutivo y la entrega temprana, alentando la respuesta rápida y flexible al cambio. Si aplica uno de ellos en su empresa, debe alentar a los usuarios a participar en el desarrollo e involucrarlos en las pruebas. Cuanto más involucrado, más comentarios recibirá, lo que significa que el proyecto se ajustará mejor a sus necesidades. 3. Limite las alternativas o se sentirá abrumado para pedirle a un usuario que se involucre es una espada de dos medidas. Por supuesto, recibirá muchos más comentarios, sugerencias, ideas, propuestas … pero también significa que tendrá que lidiar con las necesidades particulares de cada una, lo que puede no tener el propósito que está buscando. Cuanto más contribución, más fácil será sentirse abrumada. La retroalimentación es buena, pero todo tiene un límite. Déjelos hablar, pero dirija la conversación para que pueda seguir sus propias necesidades. Le recomiendo que dirija las conversaciones con sus clientes de una manera para que los comentarios que reciba para satisfacer sus necesidades y no viceversa. Si no habla con algunos potenciales de manera exploratoria, debe hacer las preguntas correctas para obtener las respuestas correctas. Es decir, asegúrese de que su contribución y ayuden a cubrir los temas de los que se preocupe y dale prioridad a los comentarios de acuerdo con su adaptación a su proyecto.

4. Recuerde siempre que su proyecto tiene como objetivo resolver un cierto problema que he hablado sobre “soluciones” y “funciones”, ignorando por completo los “problemas” y los “objetivos”. Recuerde que cualquier cliente que se acerque a usted tendrá un problema que desea resolver. Es esencial descubrir la causa principal de este problema y comprender las expectativas de sus clientes. Si lo hace correctamente, podrá construir la solución correcta. 5. Aprenda a decir “No” sí, este es mi último consejo. Tendrás que decir “no”. Sé que no es fácil, especialmente si eres independiente y tus ingresos dependen de los proyectos que haces. Pero hay algunos clientes que no valen la pena (ya sabes de quién estoy hablando, aquellos que simplemente se vuelven locos). No tenga miedo de rechazar un proyecto que no coincida con sus propios requisitos o que requiera un nivel de experiencia sobre el suyo. ¡Di “no” cuando no puedas o no quieres y ser más feliz! A veces la única solución es decir “no”. Antonio habló sobre la misma lección la semana pasada. Clientes que cambian continuamente sus requisitos, clientes que no saben lo que quieren, clientes que pagan tarde, clientes que le piden ayuda en cualquier momento, a los clientes que simplemente no les gustan … Hay muchos ejemplos de clientes que tomarán Todo el tiempo y energía, sin devolver nada. Deshágase de ellos lo antes posible. En conclusión … todas las relaciones son complicadas. Las relaciones con el cliente-financiero no son la excepción. Al final del día, quieres trabajar con personas que te hacen feliz y podrías ayudar. Por supuesto, habrá algunos clientes que serán fácilmente frustrantes … ¡pero habrá otros que te harán muy feliz! ????

Imagen presentada por Vance Osterhout a través de Unsplash.