Conoce al negocio – Fastspring de Hamilton Kiah III

En los últimos años, hemos entrevistado a diferentes profesionales de WordPress para nuestro blog. Dado su éxito, decidimos expandir la sección de la entrevista y mostrar la otra cara de la moneda, esta vez hablando con grandes negocios que, de una forma u otra, usan WordPress. Estamos seguros de que le gustaría saber cómo las empresas reales usan WordPress diariamente. ¿Y qué mejor manera de comenzar que entrevistar a uno de sus propios clientes? ¡Por favor, bienvenido a Hamilton Kiah III de Fastpring! Gracias por unirse para compartir su experiencia, Hamilton. ¡Es un placer tenerte aquí! Para aquellos que no te conocen, cuéntanos un poco sobre ti.
Es genial estar aquí y gracias por la oportunidad. Así que un poco sobre mí … soy un niño sureño que ama su tecnología. Crecí en Atlanta, Georgia, y me mudé a Los Ángeles, California, en 2003 y ahora vivo en Santa Bárbara con mi esposa y 2 niñas. Sí, me exceden numéricamente. El único chico en la casa que me sostiene boca arriba es nuestro gato del bosque noruego, Wall-e. Mi carrera fue interesante. Cuando era niño, me gustaba ver el anime japonés, leer los viejos cómics del heavy metal y hacer la ingeniería inversa de las computadoras de mi padre que trajo a casa del trabajo. Digamos que no estaba demasiado emocionado por eso. Poco después, comencé a crear CD interactivos y a crear presentaciones animadas utilizando Macromedia Flash y director (ahora propiedad de Adobe) para ayudar a los consultores de gestión del cambio a transmitir mejor sus ideas. Desde aquí comenzó mi amor por la historia digital.
Avance rápido hasta hoy. Ahora soy actualmente estratega Digital Media @FastSpring aquí en el sur de California. Creo que el negocio único merece estrategias únicas y estoy firme de que los resultados competitivos provienen de ideas originales. Hamilton, en términos de Fastspring (también nuestro proveedor de soluciones de facturación SaaS), ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrenta para sus clientes? Siempre prefiero ver los desafíos como oportunidades. En Fastspring, siendo una plataforma de comercio electrónico digital estándar completo, enfrentamos una variedad de oportunidades. Los clientes tienen la capacidad de la biblioteca de Fastspring Store Builder (SBL) para iniciar y personalizar completamente toda la experiencia del usuario utilizando sus herramientas de desarrollo front-end favoritas, marcos y API. Con el conocimiento básico de HTML y JavaScript, los usuarios pueden hacer que su integración sea tan simple o compleja como necesiten. Aquí está nuestro “desafío”, por así decirlo; La plataforma FastSpring le permite hacer lo que quiera, pero … ¡necesita saber lo que hace! Como saben, estamos especializados en WordPress y a menudo escribimos sobre esto en nuestro blog. Su empresa usa WordPress en su sitio. ¿Puede decirnos por qué eligió WordPress de los diferentes CMS disponibles en el mercado? Hay muchas razones por las cuales elegimos ir con WordPress, pero llegaré a los primeros 3 que tomó nuestra decisión una idea simple.
Agilidad: necesitábamos mantener una presencia escalable y confiable para seguir siendo competitivos. Nuestra familia es pequeña, pero estamos enraizados. Nuestro SVP, Scott Halstead, quería una solución que no requiriera soluciones web costosas que requiera asistencia para el propietario, mientras que nuestro director creativo Mark Hemmis quería algo para permitir que nuestro equipo se concentrara en la creación de ventas y la generación de clientes potenciales. WordPress fue la respuesta. Técnico: Soy un usuario de WordPress desde 2010. La ayuda de la evolución de una plataforma de blogs ahora es un marco completo, utilizado por compañías de mediano nivel para el nivel empresarial ha sido excelente. El mercado extendido de temas y complementos dedicados permite a nuestro pequeño equipo moverse rápidamente en términos de prototipia e implementación reales. Sin mencionar nuestro complemento favorito Nelio A/B. Nuestro desarrollador web, Will Etling, creó e implementó algunos proyectos excelentes utilizando Nelio, a los que me acercaré más adelante.
SEO: La búsqueda orgánica es crucial para nuestro negocio digital. Las estrategias SEM tienen muchas partes móviles y lo último que nuestro equipo necesita es un CMS complejo. Es imperativo poder ir rápidamente a la información y adaptar nuestra estrategia para proporcionar clientes potenciales. WordPress nos brinda flexibilidad y funciona bien en términos de la posibilidad de actualizar y monitorear rápidamente las etiquetas de título y ALT, meta descripciones y realizar densidad de palabras clave, prácticamente cualquier SEO en la página.
Muchos de nuestros lectores son desarrolladores de complementos como nosotros. Uno de los problemas que todos tenemos es llegar al público objetivo, porque el mercado de arados es enorme. ¿Qué proceso sigue para encontrar los complementos que está buscando? ¿Tiene recomendaciones sobre cómo ayudar a los desarrolladores a llegar a clientes potenciales? Nuestro equipo está muy ingenioso y bien conectado, por lo que las reuniones y los foros ofrecen valor. Por lo general, observamos a la comunidad de WordPress durante nuestra fase de descubrimiento y, si no encontramos una solución que se adapte a nuestros requisitos, recurrimos a una comunidad pagada como Envato. En términos de ayudar a los desarrolladores a llegar a clientes potenciales, solo puedo hablar sobre mis preferencias personales. Soy un ser visual. Tiendo a seguir primero la mejor ruta de marketing. En segundo lugar, analizo las revisiones y comentarios para verificar que el complemento cumpla con nuestros requisitos. Si hay 2 complementos comparables entre ellos, elegiré el complemento que tiene un mejor marketing y una interfaz de mejor uso. Ofrecer una versión gratuita en el director de complementos de WordPress siempre es útil. Cuando veo un complemento que solo tiene una opción gratuita, sigo buscando. Algo sobre tener solo una versión gratuita no me convence. Me siento seguro del complemento y el desarrollador cuando hay una alternativa pagada. Supongo que con una versión paga tendré un mejor soporte y una mayor frecuencia de actualizaciones y parches si es necesario.
Hablando sobre cómo llegar al público objetivo … probablemente estará de acuerdo con nosotros en que, en primer lugar, debe proporcionar un producto o servicio para hacer frente a un dolor que tienen sus clientes. Por lo tanto, ayudemos a nuestros lectores aquí. : ¿Qué problema (s) tienes con WordPress ahora? ¿Hay algo que le gustaría que alguien mejore (o incluso cree desde cero)? Queremos estar en todas partes, y WordPress está en todas partes. Es difícil decir que tenemos un problema con WordPress; Lo elegí porque tenía total confianza en él como una plataforma de confianza, blog y publicación. Diría que crea un grado interesante de libertad dentro de un modelo de negocio previamente rígido, en el que no debemos integrar toda la funcionalidad en la plataforma misma. Como los desarrolladores ahora construyen temas de WordPress realmente desacoplados, ahora hay más flexibilidad y control dentro de la plataforma de WordPress para asuntos comerciales electrónicos que nunca.
Sin embargo, lo que me gustaría ver integrado en WordPress es una solución de automatización de marketing. Hay muchas soluciones que ya proporcionan integración de WordPress. Soluciones como Marketo, Hubspot y Floor, pero todas ofrecen su propio CMS. Tener acceso a la parte de administración de WordPress sería fenomenal. Debe saltar adelante y hacia atrás entre diferentes interfaces de uso no es algo malo, pero tener una experiencia de usuario consistente aumentaría drásticamente la eficiencia. En Nelio tenemos la intención de ayudar a nuestros clientes a tener éxito con sus objetivos de marketing. Para hacer esto, ofrecemos dos servicios: pruebas Nelio A/B y contenido de Nelio. Actualmente, use las pruebas Nelio A/B en su propio sitio web, pero esto es solo parte de la ecuación. ¿Cómo te ayuda nuestro complemento? ¿Qué otras acciones de marketing toman para aumentar la efectividad de sus campañas de Naly A/B es extremadamente útil para nosotros y se ajusta perfectamente porque nuestro sitio de marketing usa WordPress? Algunas plataformas de prueba A/B son muy limitadas y le permiten cambiar piezas de DOM pequeñas después de que una sola página ya se haya cargado. Con Nelio A/B podemos probar widgets en todo el sitio. Esto fue excelente para nosotros, porque experimentamos la reducción de la fricción y tener menos pasos entre el aterrizaje y la conversión: cosas como formas que se deslizan desde el lado, creamos la cuenta en ventanas modales, etc. Por lo tanto, tener la flexibilidad de probar no solo una página, sino también componentes reales en todo el sitio, es sorprendente.
Más allá de probar A/B, realmente nos esforzamos por las cosas.A medida que aumenta el ancho de banda y las herramientas de análisis, encontramos nuevas formas de recopilar una imagen completa y precisa de cómo nuestros usuarios interactúan con nuestro sitio.No se trata solo de generar conversiones, queremos descubrir cómo los clientes interactúan con nuestro sitio: si buscan ayuda, si necesitan ayuda con algo que han comprado a uno de nuestros vendedores, si quieren colaborar con nosotros, Si quieren hablar con nuestro equipo de ventas.Hay tantas necesidades únicas que tienen los usuarios, y ayudamos a personas de todo el mundo, así que el análisis constante de cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y luego la iteración de UX y UI para satisfacer mejor sus necesidades es un gran problema para nosotros.

Aprenda más del fracaso que el éxito. Podemos estar equivocados con nuestras campañas de marketing y es lo suficientemente común como para realizar acciones de marketing que son menos efectivas de lo que esperábamos. ¿Podrías compartir una de tus peores experiencias sobre este tema? Siempre he tenido el lujo de vivir en un mundo pasivo/entrante, en el que los nuevos clientes parecen venir a nosotros solo a través de recomendaciones y boca a boca. Para tener un producto tan fuerte y eficiente que respalde nuestras iniciativas de marketing y ventas, puede ser fácil sentirse cómodo. Es decir, cuando notas un crecimiento constante, es fácil dejar que el automóvil funcione solo. Pero las cosas cambian rápidamente en el espacio de comercio digital: los competidores aparecen, se compran o desaparecen. Para combatir esto, reunimos un equipo fuerte y diverso de mentes de marketing y luego estábamos en la misión de probar cosas que nunca hicimos como empresa. Nuestro equipo ha inventado este término “innovación frontal”, lo que significa que la innovación no debe provenir de los desarrolladores de software. Más bien, puede provenir de muchos lugares, complementando la innovación de productos, especialmente áreas como marketing eficiente y clientes de alta calidad, que transforman el potencial pasivo en clientes activos y exitosos.