Los 7 mejores sistemas de boletos de código abierto (2022)

Los sistemas de boletos de código abierto juegan un papel esencial en el desarrollo de un negocio. Sin ellos, mantener a los clientes felices se vuelve imposible. ¿Pero eso significa que cada sistema de boletos será bueno para su negocio? La respuesta no es una rotunda. No todos los sistemas de boletos de código abierto serán adecuados para su industria. Por lo tanto, debe tener cuidado al elegir uno. Si es una empresa de inicio o una empresa media, recomendamos sistemas de código abierto. Aquí hay un desafío: solo hay unos pocos sistemas de boletos que son 100% de código abierto. ¿Buscas uno de esos sistemas, pero no sabes dónde buscar? Por favor, no te enojes. Facilité cosas para ti. En este artículo, comparamos siete sistemas de boletos de primera fuente.

Pero antes de sumergirnos, respondamos esta pregunta crucial: ¿Qué es un sistema de boletos de código abierto? Hay muchas maneras de definir un sistema de boletos de código abierto. La forma más fácil de definirlo es: un sistema de ticketing de código abierto es una solución que cualquier empresa puede usar. Está disponible para cualquier persona, incluido su negocio, benefician a las empresas de muchas maneras. Para empezar, permite a los clientes plantear problemas en línea. No hay necesidad de que lo bombardeen con llamadas y correos electrónicos. Puedes preguntar: “¿Pero mi equipo de asistencia?” Bueno, un sistema de boletos de código abierto permitirá a su equipo de asistencia resolver los problemas de los clientes más rápido. Finalmente, esto agradecerá a los clientes existentes.
La mayoría de las soluciones de boletos de código abierto ofrecen uno de los siguientes beneficios clave:
Ayudan a las empresas a servir a los clientes mejor que a los competidores.
Estos permiten que los equipos de asistencia hagan las preguntas de los clientes más rápido. Permiten que los equipos de asistencia procesen sin obstáculos.
Cuanto más eficiente sea la solución, más calidad ofrecerá un servicio al cliente. Aquí hay siete sistemas de boletos de código abierto para considerar: Oricket es una de las plataformas de código abierto fáciles de usar. Es confiable, fácil de instalar y comprender. Su equipo de asistencia no tendrá que pasar horas en entrenamientos para comenzar a usarlo. Además, viene con grandes funciones que les facilitarán los boletos. Puede usarlo para administrar más departamentos. O para personalizar sus servicios al cliente y superar las expectativas del cliente.
Las características de Osticker tienen las siguientes características sobresalientes:

Osticket viene con una función de gestión de TI y una función de comparación.
Tiene una API robusta.
Le permite acceder a controles y permisos.
Tiene un tablero de actividades.
Osticket tiene una función de seguimiento de actividad.
Obtienes alertas y notificaciones
Puede importar y exportar datos.
Puede ver los datos viendo datos.
Osticket tiene una función de deslizamiento y colocación.
Tiene funcionalidad de monitoreo.
Función de informes/analíticos.
Puede filtrar datos utilizando una función de búsqueda.
Acepte la integración del correo electrónico.
Red Mine Otro sistema de boletos de código abierto que debe considerar es RedMine. Esta herramienta robusta es más que un sistema de boletos, pero también una administración de proyectos basada en la web. Con RedMine, usted y su equipo pueden administrar más proyectos y subproyectos. Viene con funciones eficientes y tiene wiki y foros por proyecto, seguimiento de tiempo y control del acceso flexible, basado en roles. Su equipo de asistencia puede seguir cualquier proyecto y puede informar cuando sea necesario. RedMine Características tiene las siguientes características:
Puedes ver más proyectos al mismo tiempo.

RedMine acepta el control de acceso flexible basado en roles.
Tiene la funcionalidad de rastrear el problema.
Puede acceder al diagrama Gantt y al calendario.
¿Le gustaría hacer más que ver boletos? Genial, RedMine integra noticias, documentos y gestión de archivos.
Le permite ver flujos web y recibir alertas de correo electrónico.
Puede crear numerosos campos personalizados. Desde problemas hasta entradas de tiempo, proyectos y usuarios.
Se puede sincronizar con una amplia gama de sistemas SCM, incluidos SVN, CVS, GIT, Mercurio, Bazar y DARC.
Acepte la autenticación LDAP.
Permite la autoinscripción del usuario
Puede acceder a él en 49 idiomas.
Zammad Otro increíble sistema de boletos gratuitos que debe probar es sonreír. Hay muchas cosas que les gustará. Desde la interfaz fácil de usar hasta su multifuncionalidad. La historia detrás de su nombre también es fascinante. El nombre Zammad significa “juntos”, que es un dialecto bávaro. Ahora entiende por qué decimos “junto con su equipo, puede superar la satisfacción del cliente”.
Este sistema de seguimiento del servicio de asistencia es adecuado para cualquier negocio, independientemente de su tamaño o industria. Te permite hacer más que recoger boletos. Gracias a sus diversos canales, como correo electrónico, chat, teléfono, Twitter o Facebook. La espalda de Zammad es impresionante. Funciona en Ruby y JavaScript y usa solo la última tecnología web. De HTML5 a WebSockes para Frontand. Al mismo tiempo, Ruby on Rails acepta el Backynd. A la gente le gusta el tablero intuitivo que facilita a los equipos de asistencia para recolectar boletos. Tener la opción de generar consultas por correo electrónico, teléfono, chat, facebook o twitter. Las características de Zammad incluyen las siguientes:
La función de filtrado y búsqueda de Zammad acepta la búsqueda de texto completo.

Viene con módulos de texto versátiles.
Le permite generar informes.
Tiene una función de rescate automática.
Puede usar Zammad para escalar consultas individuales.
Debido a que es fácil auditar la información de Zammad, las instituciones financieras también pueden usarlas.
Zammad acepta diferentes mecanismos de seguridad, como el registro del dispositivo y la autenticación de dos factores.
Obtenga una interfaz para los clientes donde pueda rastrear consultas en cualquier momento.
Está disponible en nueve idiomas.
Los precios de Zammad comienzan con una suscripción mensual de 5 euros por usuario.
Cuando se registre, recibirá lo siguiente:
Asistencia por correo electrónico (8×5, CET)
Recibe canales como correo electrónico, forma web y SMS.
Módulos de texto, macros, multilingüismo, historial de boletos, menciones/visión, activación, programadores, horario de trabajo, marca.
Adjuntos de 10 MB + 10 GB de espacio en disco
Centro de datos en Alemania, cifrado SSL, gestión de dispositivos. La mejor práctica práctica también tiene un sistema de ticketing de código abierto que debe considerar. El rastreador de solicitudes es un sistema de seguimiento de boletos que cualquier empresa puede usar. Esta solución puede hacer algunas cosas. Desde coordinar las tareas hasta la gestión de solicitudes; Mejor que muchos sistemas caros. Sin embargo, es de código abierto (FOSS) y se distribuye bajo la GNU de Licencia Pública General. Las compañías SaaS lo usan para rastrear errores, recoger boletos y optimizar los flujos de trabajo.
Las características de RT están disponibles en las siguientes características:
Puede acceder a pedidos y permisos.
Viene con una integración de Active Directory.
Obtenga un tablero intuitivo.


Puede usar la consulta ad-hoc en una consulta en cualquier momento.
Obtenga alertas/notificaciones instantáneas
Viene con una función de gestión de activos.
También hay una funcionalidad de gestión de conformidad.
Personalice sus flujos de trabajo con un flujo de trabajo.
Tiene un cuadro de búsqueda fácil de usar.
Su equipo puede ver boletos para ver boletos de asistencia.
Los precios pagan $ 125 por mes para cobrar 500 boletos.
El Freescout Freescout se llama Freescout por dos razones: porque es un código abierto que cualquier empresa puede usar y tiene una versión gratuita. Entonces, si tiene una startup, este es un instrumento para usted. Puede usarlo para desarrollar su negocio sin sufrir. Dicho esto, las empresas medianas también pueden beneficiarse de su uso.
Viene con una variedad de funciones que facilitan la colección de boletos de clientes. Además, recibirá gestión y análisis de correo electrónico gratuitos. Con Freescout, disfruta de Zendesk y ayuda a Scout Free, sin comprometer su privacidad. Funciona en PHP7 (marco Laravel 5.5), lo que lo hace bastante fácil. Pero, de todos modos, es el mejor sistema de código abierto. Es adecuado para empresas que deseen brindar apoyo a los clientes de clase mundial. Las características de Freescout vienen con las siguientes características:
Puede recopilar un número ilimitado de boletos.
Un número total de usuarios puede acceder a él.
Puede acceder a él desde su teléfono móvil.

Está disponible en inglés, francés, japonés, italiano, polaco, portugués, ruso, holandés, alemán, español y sueco.
Viene con una integración de correo electrónico perfecta.
Tiene un programa de instalación web y una función de actualización.
Puedes marcar tus conversaciones con estrellas.
Freescout le permite redirigir sus conversaciones.
Puedes unirte a las conversaciones.
Puede tener conversaciones telefónicas.
Puede enviar nuevas conversaciones a múltiples destinatarios simultáneamente.
Puede rastrear los interrogatorios en cualquier momento.
Precios Si bien el sistema de boletos Freescout es un código abierto y un producto Freemium, existe la opción de inscribirse en una licencia perpetua. El primero varía entre $ 3 y 26. La Oficina de Asistencia para la Desk de Faveo Faveo de FAVEO es un sistema de boletos de código abierto. Su equipo de asistencia puede beneficiarse de su uso. Está disponible en dos versiones: como código abierto y en la versión pagada. Lo que más le gusta a la gente es que viene con preguntas frecuentes que se encuentran en varios idiomas. Faveeo HelpDesk se basa en PHP y utiliza MySQL. Consulte el beneficio del diseño receptivo que permite a los clientes acceder rápidamente a él en diferentes tamaños de pantalla. El tablero de Faveo también es bastante intuitivo y fácil de entender y es adecuado para las PYME o para cualquier empresa SaaS de inicio. Características Las funciones de Faveo HelpDesk incluyen lo siguiente:
Viene con un tablero interactivo.
Aveo HelpDesk le permite instalar Cpanel directamente a través de Softaculous.
Es amigable con SEO.
Es compatible con dispositivos móviles.
Viene con un sistema de respuesta automática para cada boleto.

Hay una base de conocimiento construida para definir preguntas frecuentes.
Obtenga una administración de SLA.
Obtenga una categoría de clasificación de artículos.
Existe una funcionalidad para redirigir boletos a una atención de alto nivel.
Integre fácilmente plataformas como Facebook, Twitter y WhatsApp.
Integrar direcciones de correo electrónico con el sistema de boletos
Precios La versión pagada comienza de $ 576 a $ 729. Hubspot Software de ayuda Software Hubspot Desk & Software de boletos es un excelente sistema de boletos que puede conectarlo con los clientes. Puede usarlo para administrar un gran volumen de preguntas del cliente. Su equipo de asistencia puede ver boletos, organizar preguntas y escalarlas más rápido. El tablero intuitivo les permite ver cada vez que su equipo de desarrolladores resuelve un problema. De hecho, proporcionar clientes de calidad será posible para usted y su equipo con esta herramienta. Características Las características de la oficina de asistencia de Hubspot vienen con las siguientes excelentes características:
Obtenga un excelente tablero.
Puede usarlo para organizar sus registros de clientes.
Es súper fácil de autenticarlo.
Le permite priorizar las solicitudes de los clientes.
Tiene un chat en vivo, lo que hace que la conversación con clientes bastante fáciles.
Obtienes robots conversacionales.

Viene con una función de informe construida.
Precios El escritorio Hubspot y los precios del sistema de boletos vienen con una prueba gratuita de 14 días. Espere pagar hasta $ 35 por mes. Conclusión Los negocios de todas las dimensiones deben adoptar sistemas de boletos de código abierto. ¿Por qué?
Porque su uso tiene un mejor significado en los negocios. Las circunstancias en las que se recomienda la fuente abierta incluyen:
– Cuando el sistema de boletos facilita el servicio al cliente, especialmente cuando acelera el proceso de elevación de boletos. Por ejemplo, cuando se usa un sistema de boletos, su equipo de asistencia debe poder comunicarse con los clientes. Cualquier retraso o interrupción de la comunicación puede agravar los problemas. – Cuando el sistema que elija le brinda un mejor soporte. El apoyo debe provenir de la compañía que administra el proyecto o de un tercero. Tener un sistema de código abierto que ofrece muchas características también es beneficioso. Necesita un instrumento que le permita recoger boletos de diferentes maneras. Y si se puede integrar con otras herramientas, mejor. Para la actitud, Freescout viene con una serie de funciones que permiten servir a muchos clientes al mismo tiempo. El hecho de que venga con gestión y análisis gratuitos de correo electrónico significa que las campañas de monitoreo serán muy fáciles para usted. Le permite ver sus boletos en su teléfono inteligente, tableta o computadora. Otra ventaja del Freescout es que está disponible en varios idiomas. Esto le permite servir a clientes de diferentes países. No importa si hablo francés, japonés, italiano, polaco, portugués o ruso. Por último, pero no menos importante, es esencial elegir una solución que pueda hacer más que recoger boletos. Necesita un sistema como Redmine para ayudarlo a administrar sus proyectos en tiempo real. Puede usarlo para organizar sus espacios de trabajo. O para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad.