El papel del contenido basado en los clientes en la transformación digital de la experiencia del cliente

Hablar de usted ya no los reduce para las empresas. El marketing moderno debe centrarse primero en el cliente. El contenido orientado al cliente favorece el cumplimiento de los objetivos de los clientes en detrimento de las propuestas de ventas y la resolución de problemas de los clientes en detrimento de la empresa. Esta estrategia de contenido es el catalizador detrás de 1) impulse la transformación digital, 2) proporcionar una mejor experiencia para los clientes y 3) construir una confianza auténtica para los clientes. 1. El liderazgo de la transformación digital de la pandemia ha acelerado un imperativo creciente para que las empresas adopten la transformación digital o que usen la tecnología para mejorar las operaciones comerciales.
Los datos estatistas muestran que habrá 4.88 mil millones de compradores en línea para 2025. Todos utilizan una amplia gama de canales digitales, desde redes sociales y motores de búsqueda en teléfonos inteligentes e investigaciones inteligentes de televisión, para comprar, comprar, solicitar asistencia y hacer devoluciones. . Más canales y nuevas innovaciones en experiencia digital vienen todo el tiempo. Y todos necesitan contenido. Las empresas exitosas aprovechan esta interrupción como una oportunidad para expandir la cantidad de canales digitales que pueden interactuar con los clientes. Utilizan esas conversaciones para comprender mejor las necesidades de los clientes y adaptar sus contenidos para servir mejor a estos clientes.
Una estrategia de contenido moderna, basada en los clientes, debe entregar contenido en canales que tengan sentido para su público y en un estilo y tono que tenga sentido para su contexto. Las empresas dedicadas a la transformación digital ahora pueden crear contenido que es más interactivo y cautivador para los clientes. Por ejemplo, un padre conmovedor que se ejecuta en su teléfono entre prácticas probablemente esté más interesado en mensajes cortos y directos, mientras que un director de la compañía que hace llamadas de zoom en su escritorio podría preferir lecturas y artículos de pensamiento más profundos. Mientras tanto, una generación Zer podría descubrir su producto de una influencia de Tiktok, puede encontrar una revisión de YouTube, visite Twitter para tener una idea de su marca y puede hacer una compra de otro sitio en su totalidad. La información que su cliente quiere Y el formato que mejor se adapta a sus necesidades cambia constantemente. Esto significa que las empresas deben tener herramientas para crear un gran volumen de contenido para diferentes situaciones y la capacidad de cambiar ese contenido cuando la situación cambia. 2. Ofreciendo una mejor experiencia para los clientes a medida que la experiencia del cliente se convierte cada vez más en la experiencia digital, las empresas deben reconsiderar cómo viajar al cliente y crear nuevas soluciones digitales para satisfacer estas necesidades.
El contenido orientado al cliente fomenta las conversaciones digitales que conducen a mejores datos sobre sus clientes, lo que facilita la oferta de una experiencia personal. Un informe de McKinsey muestra que el 71% de las personas esperan que ese nivel de interacción y aún más se sientan frustrados cuando no lo reciben. Esto significa más contenido para servir a segmentos de clientes cada vez más microginados. El contenido debe centrarse en hablar con los clientes, no hablar con ellos. El contenido orientado al cliente se centra en la promoción a través de la educación, no en la venta. Al ayudar a los clientes a comprender el mercado, el producto o los desafíos que enfrentan, inculcar su confianza para resolver sus problemas con las mejores soluciones. Centrándose en sus clientes, no en sus productos, obtienes confianza y, con suerte, un cliente fiel.
“No solo estamos vendiendo productos cuando alguien puede no estar preparado”, dijo Hayley Nelson, vicepresidente de marketing de contenido de Salesforce. “Realmente tratamos de desarrollar una relación para alimentarte”. 3. Construir la auténtica confianza de las marcas de los clientes usa el contenido como persona digital para interactuar con los clientes y comunicar valor. Resumen, el contenido es la forma en que el negocio genera confianza.
Las empresas desarrollan su confianza llamando a los elementos básicos, como garantizar un aspecto y una sensación consistentes en todo el viaje de los clientes y desarrollar las voces de marca reconocidas y uniformes para su contenido. También es importante publicar contenido nuevo regularmente. La apariencia para sus clientes demuestra constantemente que está centrado en el cliente. Sin embargo, los clientes de hoy esperan una relación más profunda con las marcas involucradas y, como cualquier relación, esto significa que se espera que los valores de la marca se alineen con los suyos. Según un informe de Accenture, el cincuenta y uno por ciento de las Generaciones Y y Z desean buscar activamente un mayor propósito social o misión. La autenticidad es importante para el 86% de los clientes, según una encuesta de Stackla en 2,000 consumidores. A pesar de este hecho, el 57 por ciento de los cuestionados creen que menos de la mitad de las marcas llegan a la marca. Las empresas que involucran a sus clientes para comprender mejor sus valores pueden reintroducir esto en su estrategia de contenido orientada al cliente. Haciendo que los clientes lideren la conversación, las empresas envían un mensaje auténtico. Por lo tanto, independientemente de si su contenido sigue donaciones de eventos caritativos, destaca los movimientos sociales relevantes o los clientes de navegación que hacen del mundo un lugar mejor, asegúrese de que las historias que dicen se desarrollen en función de los comentarios de los clientes para una conexión auténtica.

“Una historia que escribimos en nuestro blog puede proporcionar valor y esta es una forma auténtica de … promover la comunicación en dos direcciones”, dijo Nelson. “Cuando pienso en los tipos de contenido que ponemos en el mundo … Nuestro líder de pensamiento o innovación, o tal vez se trata de los valores de nuestra marca y cómo nos mostramos en el mundo como empresa, queremos inspirarte a involucrarte. con nosotros “. Use su contenido para promocionar una comunidad en torno a su marca a través de blogs, foros y campañas en las redes sociales. Salesforce Trailblazer Community es un excelente ejemplo de esta idea. La compañía ha creado una página donde los usuarios de Salesforce pueden guiarse entre sí, Aprenda nuevos trucos y puede conectarse fuera de sus organizaciones. Adaptado al “público” a través de un panorama en expansión de canales digitales. El contenido respectivo no puede ser estático, porque las necesidades y expectativas de los clientes cambian rápidamente. Un sistema de gestión moderna y ágil (CMS) como WordPress VIP, por ejemplo, ofrece ofertas. Libertad Marketers Es para crear y publicar contenido nuevo rápidamente, sobre canales y colocar los instrumentos en manos de los desarrolladores para innovar nuevas formas de proporcionar ese contenido al público. . Para una demostración personalizada de la plataforma, contáctenos.