Uso de un CMS moderno para construir experiencias digitales persuasivas |Resumen de seminarios web

El CEO VIP de WordPress, Nick Gernert, se reunió con el director de investigación IDC Maddox IDC durante nuestro reciente seminario web para discutir cómo un CMS moderno puede crear no solo experiencias digitales cautivadoras, sino también convencer a las experiencias digitales. Desde la gestión de la mayor demanda de la velocidad del contenido hasta mejorar la experiencia del cliente para generar confianza, hemos destilado los momentos importantes de la conversación, agrupados de acuerdo con los temas clave de discusión abordados por nuestros presentadores. La transformación digital conduce a una evolución de las experiencias de los clientes de marca:
Durante mucho tiempo, la experiencia del cliente y la participación del cliente han sido una prioridad para muchas organizaciones. Hubo sus discusiones a nivel del consejo, era su estrategia competitiva. Y luego golpeé la pandemia y las cosas se sacudieron. A principios de 2020, noté que la nube, la seguridad y el trabajo remoto eran los más importantes para esas organizaciones. Pero, a mediados de año, vi que la experiencia de los clientes estaba realmente al frente. Desafortunadamente, debido a que el mundo estaba cerrado, muchos sitios web fallaron tanto en negocios como a los consumidores a este respecto.
Noté un aumento en el tráfico en línea, por lo que el 40% de las organizaciones dijeron que tienen requisitos significativamente altos para cerca de la interrupción. Y dada la nube disponible, aproximadamente un tercio de las compañías estaban buscando CMS obsoletos o agregar nuevos sitios. En muchos sentidos, las organizaciones que nunca antes habían pensado en ser un minorista en línea antes han sido arrojados a este mundo digital. Pero no solo la tecnología ha cambiado en los últimos 18 meses, sino que ha habido un elemento humano. De hecho, IDC ha realizado una investigación reciente de que Baby Boomers ahora está proporcionando el aumento en el comercio B2B en línea, casi a nivel de la generación de suero. Esto significa que ya no buscan interactuar con los vendedores humanos, sino a través del canal digital. Cuando los cuestioné, buscaban usar el comercio en línea en el 49% del tiempo. Hoy, es hasta el 64%. Es un aumento de 15 puntos en solo un año.
Gestión de la mayor demanda de la velocidad del contenido de las marcas: esta transformación digital que tuvo lugar ha creado una gran demanda de creadores de contenido, porque están tratando de poner más contenido en manos de sus clientes, socios y electores, todos estos audiencias . Lo que descubrimos en nuestras encuestas fue que algunos de los mayores desafíos estaban relacionados con el tiempo necesario para llegar al papel y al sitio, en el dispositivo móvil. Muchas organizaciones aún dependen de ello para hacer la última publicación de lástima para poner las cosas en vivo.

Una cosa de la que hablamos hoy es la velocidad del contenido. ¿Cómo lo manejamos? ¿Cómo creamos contenido y cómo democratizamos la creación de contenido? ¿Y qué significa esto para las organizaciones? Cuando preguntamos a las organizaciones a dónde los llevará en el futuro, muchos dijeron que esperan un aumento del 26% en el número de autores de contenido para agregar al personal en los próximos dos años. Nick: Este aumento del 26% parece correcto a lo que vemos. Las organizaciones intentan poner herramientas más simples y más fáciles de usar en manos de varias personas para crear estos contactos con sus clientes. Lo que es realmente crítico para esto es crear bucles de retroalimentación mientras lo hace. A medida que aumenta esta velocidad y a medida que comienza a obtener más en el mercado, también hay un mayor énfasis en la comprensión profunda de lo que funciona y lo que no funciona. Y pueda concentrarse en el lugar donde ve el éxito y recopilar esos bucles de comentarios. La rentabilidad de la inversión para mejorar la experiencia de los clientes de la marca: durante la pandemia, vi a muchas organizaciones que tenían su sitio web como cara para los consumidores. Los consumidores estaban mirando sus marcas favoritas con conexiones extremadamente personalizadas, interconectadas y empáticas, tratando de mover ese físico a un espacio digital. Esto ejerce presión sobre los autores de contenido para que encuentren nuevas formas de conectarse.
Realizamos una encuesta en la que descubrió que el 82% de las organizaciones dan prioridad a la experiencia del cliente para la resiliencia y el éxito a largo plazo. Esto se debe a que el 61% de las organizaciones han registrado una rentabilidad al menos 5 veces por cada dólar que han invertido en mejorar la experiencia del cliente. Si correlaciona esto con la transformación digital más amplia, que es todo, desde cambios tecnológicos hasta cambios generales, el trabajo remoto y el trabajo remoto y Gestión de TI para la accesibilidad, ese porcentaje fue una mejora del 21% en la satisfacción del cliente como una tasa de rendimiento anual.
Estos no son números pequeños. Estas son excelentes experiencias que regresan en forma de ganancias, transacciones cerradas y mejores conversiones en el canal. Cada vez que usa, por ejemplo, una descripción de un producto, un video o una historia del cliente que ha creado para su producto, todas estas cosas agregan valor a la experiencia general y viajan a través de los cuales pasan sus clientes. Se vincula para mejorar el Experiencia de los clientes con la construcción de Nick Confidence: la confianza también es un concepto bastante grande y algo, desde la perspectiva del consumidor, insuficiente. ¿Qué consejo tiene para las personas si la confianza es una de esas prioridades clave? ¿Cuáles son las formas en que las personas tienen éxito en esta área?
Marcas: noté un cambio de los datos de las cookies de terceros, moviéndose a los datos de la primera parte. Entonces tienes que comenzar a pensar: ¿qué me hará un consumidor para renunciar a esta información?

¿Volveré con una experiencia adaptada a mí? ¿O abusará de mi información o no la tendrá asegurada en un sistema? Y luego comenzamos a hablar sobre la residencia de datos en diferentes países. Muchas organizaciones que deseen tener una presencia global deben reconocer las leyes locales y cómo se gestionarán las cosas. Esto se reduce a una capacidad arquitectónica y técnica para gestionar los problemas de residencia de datos y los desafíos de regulación. La confianza en los datos se vuelve personal. Se trata de generar confianza con una marca. La importancia de la accesibilidad y la simplicidad en un CMS moderno: en lugar de confiar en una sola aplicación monolítica, las marcas buscan cruzar la nube y usar las mejores capacidades para cumplir con el objetivo de una tarea. Especial. La nube, en particular, fue esa oportunidad para expandirse rápidamente y escala. Estamos a punto de entrar en la temporada navideña. Si usted es especialista en marketing y prepárese para Black Friday o Cyber ​​Monday, desea tener todas estas promociones y un excelente contenido para ayudar a vender sus productos. Pero, ¿qué sucede si su CMS no puede publicar su información de tiempo o su equipo de TI no está disponible hasta el próximo martes? Te perderás una ventana de oportunidad que no aparecerá durante más año.
El tiempo es importante. La nube le permite escalar y automatizar tareas repetitivas, lo que permite a los equipos creativos hacer lo que mejor hacen.
Nick: Hay muchas cosas que hacemos personalmente que la tecnología hace que la tecnología sea satisfactoria, simplificada, rápida, eficiente, poderosa, simple y fácil de usar. No hay razón para que no incluya esto en las herramientas que usamos en nuestra vida diaria. A medida que hablamos sobre la producción de contenido a escala, debemos recordar que la simplicidad aumenta. En realidad, podemos poner más herramientas [como CMSS modernos] en manos de los creadores de contenido, si son intuitivos y si realmente son agradables de usar. Marcas registradas: el trabajo es mucho para construir un sistema detrás de escena, lo que hace que el front-end sea simple y fácil de usar, fácil de implementar, fácil de escalar. Pero debajo de la portada, y como vi con WordPress VIP, debe hacer mucho tiempo y esfuerzo para asegurarse de que esto esté sucediendo. Para que las personas se sienten y comiencen a publicar contenido desde el primer día. Vuelve a esa confianza en el instrumento de que hará exactamente lo que quiero hacer y garantizará la entrega. Creación y publicación de contenido en las futuras marcas:

No implementa un CMS solo para las actividades de hoy, aplíquelo para una resistencia a largo plazo y para estimular la satisfacción del cliente. Entonces, a medida que miramos hacia el futuro, debemos pensar en cosas como chips no funcionales, NFT y validación de videos, asegurándonos de que sean auténticos. Algunos de los mismos conceptos que han estado en documentos legales durante décadas ahora se están moviendo a nuestras experiencias digitales. También debemos pensar en las brechas generacionales que se reducen en este entorno digital. Como agentes de marketing, deberá ver cómo abordar a esos baby boomers, mientras intenta abordar la generación de suero. Puede haber una nueva audiencia que ahora está comenzando a estar más extendida en las consideraciones de la experiencia del cliente. También debemos asegurarnos de que sus herramientas realmente lo faciliten hacer esto. De hecho, IDC se enteró de que el 85% de las organizaciones descubrieron que la mejora de la experiencia de los empleados y su mejor participación condujo a una mejor satisfacción del cliente, una mejor experiencia del cliente. Mella:
También hay un gran impulso para cambiar organizaciones para poder adaptarse más rápido a cosas inesperadas. Y muchos de ellos provienen de la base, cosas como plataformas de contenido. La riqueza de las API y la interoperabilidad de los sistemas ahora brindan la oportunidad de que más plataformas se unan y comiencen a resolver el problema. Con la interoperabilidad de un CMS moderno y análisis de contenido, se hace más fácil entender lo que funciona o no. Vi organizaciones como HelloFresh comenzaron a mirar profundamente los resultados de su producción de contenido y a aumentar el tráfico total en un 60% centrándose en lo que resonaron o no. Marcas de palabras finales: WordPress es bien conocido en el mercado. Es una marca confiable que realmente ha construido esa base para facilitar el contenido del contenido. Puede tomar esto en cualquier dirección que desee, el cielo es el límite. Simplemente construya sobre ese volante y coloque esos instrumentos debajo de usted para ayudarlo a administrar el contenido del contenido a medida que avanzamos en el futuro, porque no se detendrá demasiado pronto. Nick: Quiero alentar a las personas a pensar más allá del aspecto tecnológico y a las personas, que es tanto interna como externamente. ¿Qué hace esto por nuestro cliente? ¿Qué hace esto por nosotros como negocio?