Acceso al modelo de fidelización del cliente: 5 cosas que hacer y lo que no necesita saber

Sé por qué estás aquí. Usted, el propietario de la tienda WooCommerce, mi amigo, comprende el verdadero valor de mantener a sus clientes. Y este es un gran comienzo. Te alaba por eso. Todos sabemos, mantener a los clientes, en comparación con la compra de otros nuevos, es relativamente menos costoso. De hecho, tiene una mayor probabilidad de vender sus productos y servicios a los clientes existentes que a los nuevos. Entonces, si es serio para aumentar las ventas en su tienda WooCommerce, debe concentrarse en mejorar la lealtad del cliente.
Archivo #1: El marketing por correo electrónico no está muerto.
Si crees que el correo electrónico es la vieja escuela, no lo es. Los estudios han demostrado que el 77% de los clientes prefieren la comunicación por correo electrónico en comparación con las redes sociales como Facebook. Piensa sobre esto. Su flujo de Twitter se actualiza cada segundo. Las noticias que distribuye a través de Twitter se sumergirán en el océano de los tweets. Con un correo electrónico, la vida de la información que envía es más larga. Las personas prestan atención personal al correo electrónico. Hacer. ¡¿No es así?! Si se ajusta correctamente al correo electrónico, agregue el tema “Tengo que comprobar esto” -Se tiene clientes donde desee. Y no estoy hablando de esos correos electrónicos aburridos que intentan venderte algo cada vez.
No. Estos son correos electrónicos que comunican un mensaje de valor a sus clientes o sus negocios. Algo que le muestra a sus clientes que le importa. P.ej,
Consejos comerciales y cómo puede ayudarlo su software
Enséñeles cómo usar mejor su software
Explique los beneficios de participar en su programa de fidelización
Correos electrónicos personalizados con ofertas especiales basadas en el historial de compras
Un recordatorio de que puedo enviarle en cualquier momento por correo electrónico para obtener ayuda si necesitan algo
¿Sabía que las personas que compran a través de una oferta enviada por un correo electrónico gasta 138% más que los compradores promedio? (Algo en qué pensar, no lo hagas).
Las herramientas que necesita, por supuesto, “contenido” es algo en lo que debe pensar. Pero cuando se trata de diseñar y programar correos electrónicos, hay varios servicios de marketing de correo electrónico que puede usar para simplificar sus tareas. El que recomendaría es MailChimp. Este es el que usaría. Es bastante simple trabajar y ofrece un plan inicial “gratuito” para 2.000 suscriptores o menos. Si tiene un presupuesto limitado: el único complemento de WordPress que necesita es Mailpoet, punto. News es la última versión de Mailpoet incluirá un servicio de referencia para que no necesite confiar en las funciones de correo de WordPress.
# 2 ¿Qué no?: La mala experiencia del cliente de la experiencia del cliente es la clave para mantener a los clientes existentes. La experiencia de un cliente comienza incluso cuando aterriza en el sitio y hasta que realiza la compra. No se trata solo de la experiencia del usuario en su tienda WooCommerce. Cada comunicación que active se agrega a esta experiencia. Por ejemplo, a los clientes les gusta recibir deseos o ofertas de aniversario. Y no solo:
“¡Hola, aniversario agradable! ¡Aquí hay un cupón de descuento del 15%!”
Hay correos electrónicos personalizados que dicen:
“¡Hola, Jessica, agradable aniversario! Sabemos que te gustan nuestras bolsas de compras, así que aquí hay un cupón de descuento del 15%. ¡Y si está interesado, puede usar el cupón para otros productos en nuestra tienda! ”La falta de comunicación de su parte sin duda afectará una experiencia del cliente de manera negativa; Y la posibilidad de que ese cliente regrese a su tienda se reduzca.
Archivos #3: Este marketing de fidelización no es una idea. “El marketing de lealtad es un enfoque para el marketing, basado en la gestión estratégica, en el que una empresa se centra en el crecimiento y la preservación de los clientes existentes a través de incentivos”. – Marketing de lealtad, “estimulantes” de Wikipedia – Esta es la palabra clave aquí. La cuestión es que los incentivos no son el único factor que influye en la lealtad de los clientes. Su marca juega un papel importante en la creación de un atractivo emocional.
Pero si no es una “manzana” (y si lo es, no sé por qué lee esto), necesita incentivos para atraer clientes leales. Los estimulantes generalmente se ofrecen como programas de fidelización. El primer paso aquí, por supuesto, es permitir a los clientes registrarse en su sitio web de WooCommerce. Y, debido a que WooCommerce inherentemente permite la creación de cuentas de usuario, el proceso es bastante simple. Entonces puede usar cualquiera de los siguientes métodos:


Proporcionar precios bajos a los clientes registrados
Crear niveles de membresía en niveles que proporcionan beneficios progresivos
Enviar boletines informativos con ofertas de venta/descuento solo a los miembros
Recompensar a los clientes por su lealtad Aquí hay un consejo rápido y rentable sobre cómo crear un modelo de nivel para los miembros de su tienda WooCommerce. El complemento que necesita es: los precios específicos del cliente. El complemento ofrece precios basados ​​en roles/grupo/cliente para los productos en su tienda WooCommerce. Cuando un cliente está registrado en su sitio web de WooCommerce, él/ella se agrega como un “cliente”. Usando los precios del complemento específicos para el cliente, puede establecer precios reducidos para el papel del usuario del “cliente”. Del mismo modo, puede crear más roles, como “Cliente Premium”, “Elite Cliente”, y puede establecer diferentes precios para ellos, creando así un programa leal con leales al cliente de nivel múltiple. ¡BOOYAH!#4 Carpetas: Cerrar el ciclo de retroalimentación aquí se desliza a la mayoría de nosotros. Tendemos a centrarnos en los clientes solo durante el período de servicio. Muy a menudo ignorando los comentarios de los clientes. Los comentarios de los clientes son vitales para el éxito de cualquier empresa. Incluso las revisiones negativas son tan importantes como positivas. Le ayudan a evaluar qué tan bien son percibidos los servicios de la empresa por los clientes y áreas que puede mejorar. Es algo que su cliente podría tener que decir, que podría tener un impacto en los negocios repetidos. ¡Sí! No puedes responder aquí según tus sentimientos. Es mejor tener números reales.
La implementación de medidas positivas basadas en comentarios le dice a su cliente que valore su opinión, y esto está obligado a mejorar su experiencia.
Cómo recopilar los comentarios de WooCommerce proporciona una “revisión” para productos en su tienda. Puede usar una herramienta simple como Google Forms o un servicio como SurveyMonkey para lo mismo. O precio ”
No te lo agradezcas. Soy culpable de haber respondido a un correo electrónico de “preventa” antes de un correo electrónico de “asistencia”. Una oportunidad para una nueva venta, ¿verdad? Pero la demora en servir a las solicitudes de asistencia o su falta total podría afectar la base de los clientes repetidos. Aumentar el equipo de asistencia del producto, dependiendo de sus necesidades, puede resolver sus problemas inmediatos. Pero mejorar la documentación relacionada con el producto, agregar un software de asistencia inteligente podría ayudar a la larga.
Nuestra historia en WISDMLABS, casi el 30% de nuestro negocio es de clientes repetidos. Y tenemos la intención de aumentar el número al 40% este año, mejorando los procesos internos. “En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra”. Tenga en cuenta que no alcancé este número durante la noche. Trabajamos continuamente en nuestro enfoque, aprendimos de errores pasados, tomamos en cuenta los comentarios de los clientes, mejoró los procesos de capacitación para llegar a esta cifra.