5 formas de comunicarse con los clientes mientras trabajan desde casa

Trabajar en casa es un sueño hecho realidad para algunos y un desafío para otros. Debido a que los eventos mundiales recientes han obligado a muchas personas a adaptarse rápidamente al trabajo remoto, es importante encontrar formas de comunicarse de manera efectiva con sus clientes. Afortunadamente, hay muchas herramientas que puede usar para mantenerse en contacto con los clientes y muchas de ellas son fáciles de configurar. Ya sea que prefiera Slack, Google Reunge o Zoom, manténgase en contacto mientras trabaja en casa no debería ser difícil. En este artículo, hablaremos sobre por qué la comunicación remota con los clientes es diferente de lo que podría estar acostumbrado. Luego le presentaremos cinco herramientas que puede usar para mantenerse en contacto. ¡Vamos a eso!
La adaptación al trabajo remoto y por qué es importante comunicarse con la comunicación de los clientes es vital para cualquier relación profesional. Si está trabajando en un proyecto para un cliente, es aconsejable solicitar comentarios durante todo el proceso. Debe haber un cierto nivel de ducha y espalda, por lo que ambos están en la misma página cuando se trata de expectativas, datos de entrega, costos y más. Desafortunadamente, debido a la pandemia Covid-19, los clientes que normalmente se reuniría en persona podrían permanecer encerrados en casa. Si ha trabajado en una oficina antes, probablemente se adapte a sus tareas remotas. Esas responsabilidades continúan incluyendo la comunicación con los clientes, excepto que ahora no puede tener reuniones cara a cara.
Sin embargo, muchas agencias se basaron en herramientas de comunicación a distancia justo antes de que aumenten los arreglos de trabajo a distancia. No es inusual que las oficinas usen el correo electrónico para mensajes internos o permanezcan en contacto con los clientes por teléfono. Para comunicarse con los clientes mientras trabaja en casa, puede aprovechar muchos de los canales que ha utilizado en el pasado, así como nuevos. Afortunadamente, hay muchas opciones cuando se trata de plataformas de comunicación avanzada. 5 formas de comunicarme con los clientes mientras trabajan desde casa a continuación, he explorado cinco herramientas que ofrecen diferentes formas de comunicarme con los clientes mientras trabajan en casa. Dependiendo de las preferencias de su cliente y equipo, puede cambiar entre estas herramientas o puede confiar en un solo método. Sostenga videoconferencias a través de Zoom
Zoom ha sufrido un gran aumento en el uso recientemente. Esta aplicación se ha vuelto popular porque se destaca cuando se trata de videoconferencia. Con Zoom, puede programar las llamadas de sus clientes temprano y lanzarlos desde su aplicación de calendario favorita. El software permite “salas de espera” para que los clientes puedan unirse a las llamadas programadas antes de comenzar. También puede elegir proteger sus llamadas de contraseña. Zoom acepta hasta 100 participantes por llamada de forma predeterminada, por lo que puede traer a todo su equipo para consultar si es necesario. Esta plataforma también es fácil de asumir, incluso para menos conocedores de tecnología. Todo lo que tiene que hacer es enviarles un enlace y pueden unirse a su llamada con un solo clic.

Debido a que Zoom es muy popular en estos días, la mayoría de sus clientes ya lo saben. Esto significa que puede pasar menos tiempo para solucionar problemas y más tiempo hablando sobre los detalles del proyecto. 2. Póngase en contacto con Google Meetdaca que usó entregas en el pasado y luego se debe ser familiar. Funciona muy similar, solo con funciones adicionales. En vigor a partir de junio de 2020, los lugares de reunión solo estarán disponibles para las cuentas comunes de los consumidores de Google. Para las reuniones de los clientes, deberá utilizar la reunión. Con Google Meet, puede configurar llamadas con hasta 250 participantes. También le permite compartir su pantalla, concentrarse en ciertos participantes y programar llamadas por adelantado.
Google Meet Works, así como un zoom para pequeñas reuniones de clientes. Su principal ventaja es su integración con el ecosistema de Google. Si está utilizando herramientas G Suite para su empresa o sus clientes prefieren estos productos, entonces probablemente quiera usar Meet Over Zoom. ManageWP se integra inmediatamente con múltiples servicios de Google, incluidos Gmail, Drive y Analytics:

Estas integraciones crearán una mejor sinergia con Google Meet. Es posible que desee considerar esto si administra sus sitios de clientes a través de nuestra plataforma. 3. Alojan los hilos del equipo y los clientes con Slack
Algunas personas piensan que Slack es solo una herramienta para la comunicación interna del equipo. Esta aplicación cumple con este maravilloso papel, pero también puede ayudarlo a mantenerse en contacto con los clientes.

La comunicación floja se basa principalmente en el texto. Puede escribir en diferentes canales, dependiendo de a quién desee llegar y el proyecto en el que esté trabajando. Si desea usarlo con los clientes, deberá configurar espacios de trabajo individuales para cada uno de ellos. El mayor beneficio de Slack es su principal desventaja: ofrece a los clientes un acceso constante a usted. Esto puede crear la sensación de que siempre está disponible para enviar respuestas. Esto es perfecto para los clientes que requieren pequeñas actualizaciones constantes. Puede usarlo para compartir archivos, para anunciarlos cuando termine ciertas tareas y más.

Los usuarios de ManageWP pueden conectar sus cuentas con Slack y configurar notificaciones para ciertos canales:
De esta manera, puede informar fácilmente a sus clientes con sus sitios web, y Manwp le informará cuándo recibirá una respuesta. 4. Colaborar por correo electrónico con frente

Hay una razón por la cual tantas oficinas usan el correo electrónico como el método principal de comunicación. Es un sistema fácil y versátil. Puede enviar correos electrónicos a sus colegas, supervisores o clientes, todos utilizando cualquier proveedor favorito. Con el frente, obtenga un cliente de correo electrónico que incluya todas las funciones que solía. Sin embargo, está construido para la colaboración. Puede tener casillas de correo electrónico individuales e individuales, puede asignar correos electrónicos a ciertos compañeros de equipo, puede crear flujos de trabajo automáticos y más.
Sin embargo, la mejor característica del frente es que le permite etiquetar a los compañeros de equipo, para que pueda tener discusiones junto con ciertos correos electrónicos sin el conocimiento del destinatario. Esto le permite reducir drásticamente desde y hacia atrás para que pueda tomar decisiones inteligentes para el trabajo del cliente más rápido. Por ejemplo, suponga que un cliente le envía una pregunta por correo electrónico y no sabe la respuesta. Puede etiquetar a un compañero de equipo y pedirles que le den la información adecuada para enviar su respuesta, sin tener que advertir a su cliente que le ha llevado a imprevistar. Si sus clientes no quieren tratar con teleconferencias y prefieren continuar usando el correo electrónico, Front puede ayudarte a intensificar tu juego. Incluso obtendrá acceso al análisis interno, por lo que puede monitorear cuánto tiempo le lleva responder a los clientes. 5. Mejore las llamadas de conferencia usando Join.me

Incluso en 2020, a muchos clientes les gusta conducir por teléfono. Todos tenemos teléfonos, pero las llamadas individuales pueden ser muy limitantes. Con Join.me, obtenga una aplicación de videoconferencia que ofrezca la mayoría de las mismas funciones que Zoom y Google Meet. Sin embargo, permite a los participantes unirse a llamada telefónica. Esto es perfecto para equipos o compañeros de equipo que no se sienten cómodos en estar en videos.

Join.me ofrece llamadas gratuitas ilimitadas sobre el protocolo de Internet (VOIP) en más de 40 países. Es una solución fantástica si sus clientes se encuentran en las fronteras. Cómo comenzar con una nueva plataforma de comunicación La mayoría de las plataformas que hemos viajado ni siquiera requieren que los usuarios descarguen ningún software. Sin embargo, si los usa desde el teléfono inteligente, es posible que deba instalar sus aplicaciones individuales. Dicho esto, prepararse de usted es la parte fácil. Lo importante es contactar a los clientes para discutir cómo se comunicará mientras trabaja. Un correo electrónico o llamada simple debería funcionar. Esto es lo que debe pedir a los clientes que se aseguren de que esté en la misma página: ¿tiene un método de comunicación favorito?
¿Estás familiarizado con la plataforma X? (De acuerdo con el método que elijo)
¿Desea programar inmediatamente una llamada para discutir su proyecto?

Su objetivo inicial debe ser aterrizar en un método de comunicación con el que ambos se sientan cómodos. Si sus clientes necesitan ayuda para configurar las cosas, haga un esfuerzo para guiarlos a través del proceso. Todo va bien desde entonces. Sin embargo, tenga en cuenta que solo porque se encuentre desde la distancia no significa que pueda ignorar las mejores prácticas para la comunicación del cliente. La conclusión para permanecer conectada y satisfacer las necesidades de sus clientes remotos no debe ser complicada. De hecho, es posible descubrir que si no se limita a las reuniones en persona, se hace más fácil mantener a sus clientes actualizados y felices. Si aún no usa una herramienta de comunicación remota, considere una de ellas: Zoom: una herramienta de videoconferencia popular y fácil de usar.
Google Meet: Videoconferencias para aquellos que confían mucho en Gasts.
Slack: canales de mensajería basados ​​en texto, perfectos para actualizaciones diarias.
Face: Funcionalidad de correo electrónico de colaboración para hacer malabarismos con proyectos de equipo y comunicación con los clientes.
Join.me: Teleconferencias para agentes internacionales.
¿Tiene alguna pregunta sobre la comunicación mientras trabaja desde la distancia? ¡Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación! Imagen de crédito presentada: Pexels.