Cómo mantener relaciones de trabajo cercanas con clientes remotos

Más personas de las que generalmente trabajan desde casa en estos días. Si está acostumbrado a cumplir con los clientes de cara a cara, el cambio puede ser inquietante. Sin embargo, no hay ninguna razón por la que no pueda mantener las relaciones remotas de los clientes. Además, incluso si generalmente trabaja en una oficina, es probable que a veces tenga que comunicarse en línea con los clientes de una forma u otra. La adaptación a la nueva normalidad puede hacerte más productivo de antemano. En este artículo, detallaremos por qué las comunicaciones remotas requieren diferentes prácticas. Luego lo guiaremos a través de tres consejos para mantener una relación cercana con los clientes, incluso si trabaja en casa. ¡Vamos a eso!
Comprender las relaciones con clientes remotos Existe un mundo de diferencia entre poder hablar cara a cara con un cliente y hacerlo por correo electrónico o incluso por una videollamada. Ambos enfoques pueden funcionar lo suficientemente bien, pero las comunicaciones en línea a veces pueden conducir a situaciones incómodas. Por ejemplo, durante las videollamadas, es mucho más común que las personas hablen accidentalmente entre sí. Una explicación de los elementos clave del proyecto no puede traducirse también por correo electrónico como en persona, lo que conduce a malentendidos. Además, es más difícil generar confianza con alguien exclusivamente en Internet. La reunión cara a cara le permite humanizar su agencia y asegurarse de que los clientes estén en manos capaces.
Sin embargo, el negocio completamente remoto no es nada nuevo. El comercio electrónico es una industria de expansión, que muestra que es posible establecer la confianza y mantener las relaciones remotas de los clientes. Afortunadamente, la mayoría de las agencias de desarrollo están perfectamente posicionadas para adaptarse a los estándares completos de trabajo a distancia. Al implementar algunas buenas prácticas de comunicación, puede mantener a los clientes a bordo y minimizar las pérdidas para su negocio. Cómo mantener relaciones laborales estrechas con clientes remotos (3 consejos clave) La comunicación efectiva es la piedra base de construir confianza con los clientes mientras trabaja desde una distancia. En vista de esto, aquí hay tres consejos para mejorar sus procesos para contactar y mantenerse en contacto. Determine qué métodos de comunicación prefieren hoy en día, hay muchas formas diferentes en que puede comunicarse en línea. Cada uno tiene sus propias preferencias cuando se trata de canales que son los más convenientes y cómodos de usar. Cuando va a trabajar desde la distancia, es mejor contactar a sus clientes y preguntar cómo preferirían comunicarse. Por ejemplo, los clientes que normalmente tienen reuniones regulares con usted pueden querer programar videollamadas en su lugar. Para nuevos clientes, considere la posibilidad de solicitar su método de comunicación favorito durante el proceso de embarque. Para facilitar esto, puede proporcionar a los clientes una lista de opciones basadas en las herramientas que ya tiene disponibles. Algunos de estos pueden incluir:
Correo electrónico. Existe la oportunidad de tener una dirección de correo electrónico profesional que use para comunicarse con los clientes hasta cierto punto. Video Surveys. Las aplicaciones de videoconferencia se han vuelto más populares recientemente, porque son el canal de comunicación digital más cercano a las reuniones en persona.
Plataformas de mensajería. Slack y herramientas similares le permiten mantener los cables organizados para que las conversaciones en curso sean fáciles de seguir. Esto es ideal para situaciones en las que colabora con un proyecto con otros miembros del equipo y también desea mantener a su cliente actualizado.
Dependiendo de su flujo de trabajo, es posible que deba proporcionar más métodos de comunicación para mantener contentos a sus clientes.
2. Elabore un plan y un programa de comunicación a pesar de sus desafíos, la comunicación a distancia tiene muchas ventajas. Puede mantenerse en contacto con los clientes en el medio del mundo y puede mantener todo el equipo, sin importar el lugar que se encuentren. Sin embargo, una de las principales desventajas de los métodos de comunicación a distancia es que a menudo conducen a la falta de límites. Los clientes podrían esperar que responda a los correos electrónicos al instante, independientemente de la hora del día, intente llamarlo a la medianoche o mezclar de otra manera cuando no tenga reloj.
La mejor manera de evitar cumplir con tales problemas es establecer expectativas claras con los clientes desde el principio. Puede hacer esto fácilmente al discutir sus canales de comunicación favoritos con ellos.
Por ejemplo, si ha acordado con un cliente al usar el correo electrónico, puede verse así: Hola, John, le enviaremos actualizaciones sobre el progreso de su proyecto semanalmente. Puede esperar un resumen todos los lunes por la mañana y estaremos disponibles durante toda la semana para responder cualquier pregunta que tenga. Cuando nos envíe un correo electrónico, nos esforzaremos por responderle lo antes posible durante nuestro horario de trabajo. Si necesita actualizaciones más frecuentes, también podemos discutirla. Para los clientes que desean actualizaciones de estado frecuentes en sus proyectos, es posible que deba revisar cómo administra las comunicaciones. En cualquier momento, los clientes deben tener una idea clara de lo que hace por ellos y cuándo esperar los resultados. Esto también ayudará a generar confianza con ellos. Una forma de mantener a los clientes es enviar informes regulares de los clientes. Si utiliza los sitios web de administración para sus clientes, puede enviar informes automáticos y exhaustivos que muestran todo el trabajo que ha realizado:

Encontrar algunas formas de automatizar informes significa que pasará más tiempo trabajando en el desarrollo real del sitio, lo cual es una ventaja para usted y sus clientes. 3. Establezca términos claros para entregar una de las cosas más importantes que debe hacer Para ganar y mantener la confianza de sus clientes es cumplir con sus expectativas. Si un proyecto tarda más de lo que un cliente cree que debería, puede decidir no trabajar con usted en el futuro.
Si desea permanecer en el negocio, debe aprender a administrar las expectativas del cliente. La mejor manera de hacer esto, desde nuestra experiencia, es decirles a los clientes exactamente lo que entregará y cuándo. Por ejemplo, si trabaja en un sitio web para un cliente, puede dividir el proyecto en etapas, culminando en su lanzamiento. Establezca una fecha límite para cada elemento de acción y envíe informes regulares del cliente. Incluso puede invitar a los clientes a su aplicación de gestión de proyectos para que puedan ver cuándo se completa cada etapa. Las plataformas como Trello y Asana le permiten dividir los proyectos en tareas digeribles, atribuirlos a los miembros del equipo y muchos más: por lo tanto, puede evitar docenas de correos electrónicos o llamadas que le preguntan cuándo ciertos elementos de sus clientes están listos. Conclusión con cada año que pasa, cada vez más de nuestras actividades cambian en línea, incluida la comunicación con los clientes. Teniendo las herramientas adecuadas y algunas buenas prácticas, no hay razón para que no pueda proporcionar el trabajo superior y mantener relaciones saludables con clientes remotos. En esta publicación, hemos resumido tres consejos clave para administrar las relaciones remotas de los clientes:
Determine qué métodos de comunicación prefieren.

Elaborar un plan y un programa de comunicación.
Establezca plazos claros para entregar.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo adaptarse al trabajo desde la distancia? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!
Imagen de crédito: Pixabay.