Elementos más importantes para una excelente provisión de asistencia para los clientes

¿Por qué Southwest Airlines es tan conocido por su notable servicio al cliente? Claro, entiendo la mayoría de los conceptos básicos correctos. Minimizar vuelos retrasados ​​y cancelados, permanecer a precios asequibles para el Joe habitual y mantener nudos estratégicos, todos ayudan a competir con compañías como United, Delta y American. Pero es más que eso. Southwest permite a las personas elegir sus propios lugares en cada vuelo, lo que hace que todo el proceso sea menos formal y más adecuado para cómo la mayoría de las personas quieren volar. También hay innumerables historias sobre suroeste que van más allá de sus clientes.
Si ha viajado durante las vacaciones, sabe que los empleados del suroeste los celebran sin excusas.
Un empleado de @Southwestair está vestido con Galaxy Note 7 por Halloween. Está en pic.twitter.com/nrba1oul0g – Heath W. Black (@heathwblack) 31 de octubre de 2016
Y esto no solo hace felices clientes. Alimenta a una empresa financiera exitosa.

Es cierto: las operaciones de una aerolínea exitosa, muy probablemente, no se aplican directamente en su caso. Pero ofrecer un buen servicio para que los clientes aumenten la lealtad de los clientes y mejoren las ganancias financieras no es tan diferente como se podría pensar para usted y una de las aerolíneas más famosas del mundo.
Ya sea que sea un profesional independiente o lidere una pequeña empresa, estos artículos, cuando se combinan correctamente, lo ayudarán a catapultar antes. Responda una clave rápidamente para que sus clientes sientan amor es volver a ellos rápidamente cuando se comuniquen con usted. Una forma de asegurarse de que los clientes sepan que son atendidos es configurar una respuesta automática para su casilla de correo electrónico. Solo recibir la confirmación de que su boleto ha sido recibido significa mucho. Si no es un gran fanático de las respuestas automáticas, no hay problema. Asegúrese de que alguien administre su oficina de asistencia en tiempo real (o al menos verificarla regularmente) y responda a los boletos en unas pocas horas de recibirlos, debe hacer maravillas.

Responda mientras o antes de abordar el problema si recibe un boleto, resuelva y responda 12 horas después diciéndole al cliente que ha resuelto el problema, ¡esto es medio día que pasó en lo desconocido! Pero si responde después de 1 hora, diciendo que está lidiando con el problema y lo resolvió 11 horas después, pasaron medio día sabiendo que los ha apoyado.
Aprovechar este concepto psicológico es esencial. Cuanto más pueda hacer que los clientes piensen positivo sobre usted, mejor será. Establezca las expectativas que la forma más fácil de hacer felices a sus clientes es prometer en exceso y entregar en exceso.

Es difícil de hacer cuando es una pequeña empresa, por lo que si tiene que contentarse con una promesa insuficiente y una entrega excesiva, lo hará bien. Si espera que se resuelva un problema en 48 horas, no le digas a un cliente que se resolverá en las próximas horas. Es mucho mejor darles un período de tiempo de 48 horas y resolver su problema en 36 horas. Dependiendo del tipo de asistencia que ofrezca, querrá ser claro en su sitio y en sus materiales introductorios, ¿qué tipo de soporte puede esperar sus clientes de esta manera? Saben lo que obtienen antes de registrarse. Personalizado todo “sus ediciones ¡están completados! ” Esto no sugiere a su audiencia que le importe mucho. De hecho, los hace sentir como otro cliente propio y no merece el momento de una respuesta personal. Siempre use su primer nombre al dirigirse a los clientes. ¡Son personas verdaderas y vale la pena abordarlas! También debe incluir una captura de pantalla o un enlace de comunicación cuando sea apropiado. Esto permite que su cliente verifique sus cambios de inmediato y aumentará la confianza en usted. Sé exactamente en qué piensa. No tienes tiempo para responder personalmente a todos estos correos electrónicos, ¿no?
Si usa el software correcto, ciertamente lo hace. Estamos enamorados del escritorio de trabajo en equipo, y sus mensajes preservados y las variables completadas automáticamente hacen que la personalización de cada correo electrónico enviemos una brisa.
Educar a sus clientes no importa en qué área sea; Los clientes que simplemente no lo reciben están allí. Entonces, si conduce una oficina de asistencia, debe planificar que las personas no comprendan las mejores formas de trabajar con usted. Hay algunas formas de abordar este problema: la documentación de autoayuda crea un centro de asistencia para su negocio. Donde los clientes pueden obtener Respuestas simples a preguntas frecuentes. Esto significa menos boletos de asistencia para usted y un tiempo de resolución más rápido para sus clientes que nuestros Affilietwp lo hacen correctamente. Sus clientes pueden encontrar respuestas a sus propias preguntas y encontrar una solución a su problema sin discutir con un representante de servicio al cliente.
Y si realmente se sienten bloqueados, siempre pueden contactar la asistencia como la última solución.

La documentación de embarque Cuando se registran nuevos clientes, asegúrese de enviarles toda la información que necesitan para trabajar con usted en piezas pequeñas. Ofrecemos que WordPress Mantenance continúa para nuestros clientes, por lo que le enviamos a todos una campaña automática de correo electrónico para asegurarnos de que las personas tengan recursos y mejores prácticas para interactuar perfectamente con nosotros.

Pon las sonrisas de las caras Esto es algo que somos grandes admiradores en WP Buffs, pero dependerá en gran medida de la cultura que está tratando de promover y la sensación que desea enviar a sus clientes en mi humilde opinión, si no se divertirá conduciendo. Tu negocio, ¿cuál es el punto?

¿Habla el mismo idioma que sus clientes que sus clientes son técnicas? Entonces no dude en incluir una jerga más técnica en su comunicación. Cierre el discurso para los desarrolladores y llore por ellos. Hablar con sus clientes es la clave para comunicarse con ellos de una manera que los haga sentir atendidos. Si tiene los medios técnicos, haga lo que haga con su soporte y brinde a sus clientes la opción.

Programe registros regulares ¿Qué es lo único que más aman a los clientes? Cuando vayas más allá, no hay preguntas. Eso significa verlos sin tener que recordarte. Use la funcionalidad ofrecida por su oficina de asistencia para etiquetar boletos para un seguimiento si no se han resuelto o cerrado.

Los buzones Smart de trabajo en equipo nos permiten examinar todos los boletos abiertos durante nuestras revisiones del lunes y ver cada uno de ellos para garantizar que todos nuestros clientes (y clientes potenciales) sepan que no dejamos nada esperando.

Empleado Las personas adecuadas Esta es difícil para cualquier pequeña empresa. Necesita personas con las habilidades necesarias para hacer el trabajo, pero la personalidad que necesita para encajar bien donde desea ir culturalmente. A menudo, alguien con ambas cualidades sale de su rango de precios. Trama. A menos que trabaje en algo realmente técnico, optar por la personalidad en detrimento de la experiencia suele ser el camino a seguir para la mayoría de las operaciones pequeñas.
Suponga que contrata a un empleado experimentado y se ha probado por $ 80,000/año. Vienen a chocar contigo y la visión que tienes para el futuro del negocio. 6 meses y $ 40,000 después, vete para otro trabajo. Si hubiera traído a alguien con un salario de $ 40,000/año, alguien con menos experiencia, lo que cae en la cultura de su empresa, ¡sería más bueno! Después de 6 meses, un salario de $ 20,000 + $ 5,000 para la capacitación genera a un empleado que cuesta $ 25,000, puede hacer el trabajo y es un compatriota leal para su empresa.

No estoy en contra de contratar a un empleado más caro, experimentado y experimentado. El hecho es que en los primeros días de cualquier startup, se puede requerir un alquiler menos costoso. La conclusión de estos son algunos aspectos del servicio al cliente que nuestra empresa lleva al corazón. Probablemente sepa hasta ahora, Internet es del 95% de basura. Como es cierto en el caso de cualquier consejo que escuche en un podcast o lea en una publicación como esta, no tome lo que dije de la única forma de seguir. Lo más importante que puede hacer ahora es implementar lo que cree que funcionará mejor para su negocio, experimentarlo durante un tiempo establecido y tener éxito o fallar. De esta manera, puede mantener lo que funciona, puede lanzar lo que no funciona y puede pasar más tiempo en cosas que hacen que su negocio sea independiente o la pequeña empresa sea exitosa. ¡Invierta mucho donde ve un rendimiento de inversión y continúe avanzando!