Informe sobre la felicidad de los clientes en el primer trimestre de 2017

Estaba bastante agitado en el primer trimestre aquí en MANWP. El número de clientes activos casi se duplicó. El equipo de felicidad del cliente tiene 4 nuevos miembros, organizamos 3 academias de WordPress, participamos en más de 10 reuniones de WordPress y visitamos WordCamp London. Nuestro equipo de ingenieros ha resuelto 243 problemas que informó, el panel de administración de ManageWP ha sido optimizado, la sincronización de los sitios web y el tiempo de carga se han reducido en más del 60%, se lanzan nuevas funciones para redes de WordPress multisite (copia de seguridad, clonación y restauración ). Todo esto no hubiera sido posible sin sus comentarios y soporte.

Evaluaciones de felicidad del cliente Sus comentarios significan mucho para nosotros y realmente apreciamos todos sus pensamientos y sugerencias. Por lo tanto, evalúe su experiencia con nuestro equipo de felicidad del cliente y díganos cómo estamos. Estos son algunos de los comentarios positivos de nuestros clientes:
El equipo fue extremadamente solidario. Los tres miembros del equipo con los que tuve que lidiar, junto con el apoyo continuo del servidor host, fueron esenciales para un final exitoso. Todos los involucrados hicieron tiempo para resolver mi problema. Un problema que duró más de 4 días para resolver. Este compromiso demuestra por qué este complemento, administración, es una gran administración para ejecutar más sitios web. De nuevo gracias a todos, Steve
El mejor apoyo de la historia. Has resuelto mi problema en el período de tiempo en que otras personas generalmente comienzan a analizarlo.
¡Eso es genial! Muy reconfortante, cordial, amigable y servicial. El mejor de todos los proveedores de servicios de alojamiento y otros sitios web que he probado hasta ahora. Manténgalo así. La asistencia para la administración es rápida, para el objeto y, lo más importante, resuelve el problema. Sabes claramente lo que estás haciendo. ¡Por favor, no te cambies! Gracias Paul
A partir de los comentarios negativos, aprendí que la experiencia de integración de los usuarios debe redefinirse y este es el proyecto en el que actualmente estamos trabajando. ¡Manténgase en la fase para una mejor integración en los próximos meses!
Estadísticas (tiempo de respuesta) El número de clientes activos aumentó en un 97% en el trimestre anterior. Para mejorar la eficiencia y la comunicación, redefinimos nuestro proceso de capacitación e introdujimos un programa de tutoría. Si ha recibido una respuesta firmada por el aprendiz de felicidad del cliente, no se preocupe: cada respuesta experimentada verifica cada respuesta experimentada. Afectó nuestras estadísticas y haremos todo lo posible para mejorarlas lo antes posible.
Los miembros del equipo están creciendo y tengo el privilegio de presentar nuevos miembros del equipo que son principales responsables de entregar la felicidad en el último trimestre. Conoce a Stefan Karamancic, Vladimir Tanovic, Ivona Brajovic y Prerag Zdravkovic.

Ivona Brajovic: Ivona es una persona muy ambiciosa, responsable, comunicativa y autodisciplinada. Tiene un ojo excelente para los detalles y siempre está dispuesto a asumir la responsabilidad, así como la iniciativa. Predrag Zdravkovic: Preragul es un gran oyente, presta más atención a todo lo que dices y cómo lo dices. Es como un pato, muy tranquilo en la superficie, pero debajo del agua es incansable. Stefan Karamancic: Stefan siempre trabaja duro. Le apasiona la ciencia ficción. Todos los días, Stefan intenta aprender algo nuevo y le gusta jugar con todo lo que puede poner. Siempre está disponible para resolver las quejas de los clientes por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Vladimir Tanovic: Vladimir ha estado interesado en la tecnología de la información y la ciencia digital desde que era pequeño. Está abierto a la mente, inteligente, honesto y consistente. Suena como una estupidez esponjosa, pero su capacidad para hacer cambios menores en sus patrones de conversación realmente contribuye mucho a la creación de usuarios de gestión felices. El diario del producto cambia para facilitar a los usuarios ver exactamente qué cambios se han realizado en el producto, utilizamos un diario de diario ordenado cronológicamente, donde puede ver todos los cambios notables, como errores, nuevas funciones, mejoras, etc.

24 de enero, Mejora: Visualización del sitio – Mejoras visuales: hice esta parte del tablero más receptivo, agrupé algunas acciones e hice cambios visuales en la lista/visualización en miniatura junto con las mejoras de la barra de acción superior. Todos estos cambios deberían hacer que el sitio web se visualice más y más fácil de usar. Para obtener más detalles y detalles de mejoras, lea nuestra publicación de blog. 30 de enero, Mejora: Optimización a bordo de mejoras de velocidad. Debería ver el aumento de la velocidad mientras usa el tablero, pero la velocidad más visible aumenta durante la autenticación.
10 de febrero, Mejore: inicie sesión en la página del cliente después de la conexión, ahora, puede establecer la página de los clientes como página de autenticación predeterminada en SET> General en: “Mostrarme”

8 de marzo, Nuevo: Integración de copia de seguridad, restauración y clonación de red multipulada está aquí, ahora puede activar la herramienta de copia de seguridad en sus sitios web de redes de redes múltiples, que también incluye opciones de restauración y clonación. Para obtener más detalles y mejoras de detalles, lea la publicación del blog.
Puede acceder al diario de los cambios conectándose a la placa de gestión. En la esquina derecha de la barra superior, verá sus detalles de inicio de sesión y después de hacer clic en ellos, a continuación verá la opción Jurnal of Changes.
Ver WordCamp London a través de los ojos de Nevena. ¿Qué hice bien? En enero de 2017 comenzamos la Academia de WordPress en nuestra comunidad local. Hemos recibido muchos comentarios positivos y ahora estamos trabajando para expandirlo en varias ciudades, así como para traer contenido en línea para el público internacional. Aquí puedes ver las entrevistas de la Primera Academia de WordPress. Ser una parte activa de la comunidad de WordPress es muy importante para nosotros, por lo que estoy realmente orgulloso de decir que dos miembros de nuestro equipo de felicidad del cliente son parte del equipo organizador de WordPress Europe. Milos es parte del equipo de relaciones públicas, y Aleksandar es parte del equipo comunitario. No se preocupen, aquellos de ustedes que participaron en WordCamp Europe el año pasado solían conocer a un equipo de gestión más grande allí y no decepcionaremos a usted, la felicidad principal del cliente será voluntario este año, Milano y Neva del equipo de crecimiento también lo harán. Participe en el equipo organizador y diez miembros más gerenciales de todos nuestros equipos estarán allí, esperamos verlo en París y hablar con usted. ¿Qué podemos hacer mejor? Siempre establecemos metas altas y hacemos todo lo posible para lograrlos. Nuestro objetivo principal para el próximo trimestre es mejorar nuestras estadísticas y tiempo de respuesta. Esperamos que más del 85% de los boletos reciban una respuesta dentro de los primeros 60 minutos. La felicidad del cliente de viajar durante el próximo trimestre
Mejorar la integración de los usuarios
Creación de dos canales de asistencia separados, Nivel 1 y Nivel 2 – Nivel 1 – Canal de asistencia para preguntas que se pueden responder rápidamente sin solución de problemas adicionales – Nivel 2 – Canal de asistencia para problemas y problemas más complejos que requieren un proceso de investigación más larga al nuevo usuario

Mejora de preguntas frecuentes
Mejora de la guía de solución de problemas
Pronto tenemos nuevas características, siga nuestra hoja de ruta.
¿Dónde puedes encontrarnos?
WordCamp Torino; Turín, Italia (6-7 de abril)
WordCamp Vienna; Viena, Austria (22-23 de abril)
WordCamp Belgrado; Belgrado, Serbia (13-14 de mayo)
WordCamp Lisboa; Lisboa, Portugal (20-21 de mayo)
WordCamp Europe; París, Francia (15-17 de junio)
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Actuar desde el corazón Algo que dejé para el final de este artículo es un proyecto que todo el equipo está orgulloso, el proyecto se llama “acto sincero”. Como equipo, queremos recordar a todos que este proyecto se trata de personas y sus sentimientos. Queremos que este programa se convierta en parte de la cultura cotidiana, hacer feliz a alguien es algo que tenemos que preocuparnos. La felicidad de los demás es importante, como la nuestra. Gracias a Aleksandar, aquí puedes ver cómo difundimos la felicidad en las acciones cotidianas.