El caso de los planes de negocios exitosos

Los planes de atención del sitio web (planes de mantenimiento web de alias) son uno de los modelos de negocio estándar elegidos por los profesionales web de hoy. Con un plan de atención del sitio web, los clientes tienen acceso a profesionales web de tiempo parcial que aseguran que sus sitios se funcionen en forma óptima. En este artículo, extenderé los planes de atención del sitio web mucho más allá de su dominio actual y presentaré un argumento para los planes de negocios exitosos.

Cuidado del sitio frente a los contratistas de éxito en tecnología empresarial normalmente trabajan en tiempo y material material (T&M). Los requisitos de los proyectos son recopilados y escritos por el cliente comercial, y los contratistas ofertan por los proyectos cuidadosamente definidos. Pero, pueden ocurrir problemas más espinosos en un formato de contrato de T&M. Los proveedores de servicios tecnológicos exitosos deben convertirse en socios comerciales, comprender sus desafíos diarios de sus clientes y aprender el modelo de negocio del cliente.
Peligro en el futuro: Alcance arrastra el problema básico en los proyectos de T&M: los clientes rara vez describen sus requisitos comerciales. Esto dificulta que el vendedor o emprendedor se asegure de que el alcance esté adecuadamente definido, se proponen precios precisos y la entrega, los términos se estiman con precisión. Una vez que comienza el proyecto, con un alcance completo parcial, el cliente inevitablemente cambia una vez más sobre lo que recibe. A medida que los clientes comienzan a ver los sistemas y procesos que funcionan, comienzan a alejarse del alcance. Los clientes tienden a reaccionar a los detalles de la implementación y a ingresar preguntas “qué pasaría si pudiéramos …” conocido como alcance de alcance. Desafortunadamente, la necesidad de administrar el alcance (y el presupuesto) crea un conflicto entre el cliente y el vendedor y A veces conduce a una confrontación. El cliente trata de hacer más “cosas” a un precio fijo, permitiendo que el vendedor restablezca las expectativas e incluso los puntos de corte, sacrificando la calidad para cumplir con los plazos. T&M, las correcciones con un precio fijo generalmente socavan la colaboración creativa necesaria para producir sistemas de trabajo de alta calidad, que aborda tanto los objetivos comerciales de los clientes como la razón de la rentabilidad de un contratista. El lanzamiento es solo el paso 1
Los profesionales en diseño web (e incluso algunos clientes) se dan cuenta después del lanzamiento de que el trabajo acaba de comenzar. La mayoría de los profesionales de TI están de acuerdo en que la mayoría de los proyectos tecnológicos fallan debido a la falta de adopción y/o satisfacción del cliente. La mayoría de los proyectos de TI fallan debido a la falta de un presupuesto de mantenimiento adecuado. Un presupuesto de mantenimiento ofrece al proveedor la oportunidad de producir actualizaciones regulares de características y rendimiento en función de los comentarios iterativos de los clientes. Los planes de mantenimiento deben incluir capacitación, asistencia y espacio para ajustar y ajustar el sistema después del lanzamiento. En las ofertas de proyectos, los planes de mantenimiento, cuando se incluyen, representan el 10-20% del costo total del proyecto. Creo que los proyectos tecnológicos deberían asignar al menos el 50-80% del presupuesto para el mantenimiento a largo plazo, dependiendo de la calidad de la articulación inicial del alcance. ¿Pero si acordamos construir tecnología como planes de mantenimiento desde el principio? ¿Qué sucede si cada proyecto es esencialmente una serie continua de alcance del alcance, implementando un alcance y pasos bien definidos para mejorar los resultados? Respondiendo el riesgo de éxito empresarial.
En Newpath Consulting, considero los planes de éxito en los negocios el mecanismo principal por el cual los proyectos tecnológicos se diseñan, diseñan, construyen y apoyan a largo plazo, que ofrecen un valor continuo. El modelo de negocio recurrente, basado en la suscripción, tal como se aplica al software y los servicios, es inherentemente una nueva idea: el modelo reequilibre el riesgo entre el cliente y el proveedor.
Dentro de los proyectos tradicionales de T&M, el riesgo es en gran medida del cliente para extraer valor de la solución después de la implementación. La codificación personalizada inclina el riesgo para el cliente, lo que lo obliga a asumir el costoso mantenimiento del código. Una vez que el vendedor sale de la imagen, depende del cliente asegurarse de que la solución mejore su posición comercial. Para reequilibrar el riesgo, busco software que se pueda configurar, pero que requiere un poco de personalización del código, si no es posible. El software como servicio (SaaS) “alquilado” para resolver un cierto trabajo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas. Cuando toma algo que no está disponible de inmediato, miro el enorme ecosistema de soluciones. Ofrezco sugerencias de funciones a nuestros socios de software. Evitar el código personalizado conectando los productos SaaS garantiza constantemente el éxito de los clientes, una propuesta ganadora para todos. A medida que la consultoría de Newpath ha evolucionado, el precio de T&M generalmente está dictado por el presupuesto del cliente. En los últimos 4 años, hemos probado varios modelos de precios de precios a fines de lucro y llegué con tres niveles que reflejan el ciclo de vida de un negocio exitoso: comenzar, crecer y prosperidad. La primera encarnación de planes de negocios exitosos tenía un precio de $ 79/299 USD / 599. Después de operar estos planes durante 2 años, encontré algo desagradable. Fue difícil obtener ganancias para proporcionar éxito comercial a nuestros clientes: la propuesta de valor principal de un plan de negocios exitoso.

En los primeros 6-12 meses de compromiso, trabajamos para comprender lo que nuestros clientes querían lograr en su negocio. Hemos creado varias soluciones para satisfacer las necesidades del negocio y para ver si son necesarios. Consolidamos las soluciones existentes, migramos los datos y los sistemas a nuestros productos SaaS. Transformamos los procesos limitando el crecimiento de nuestros clientes. ¡Noté que los clientes estaban recibiendo mucho valor! Así que tripliqué el costo de cada nivel. Para mi sorpresa, obtener clientes a nuevos niveles de precios no fue más difícil. Y los clientes que traje a bordo se tomaban más serios sobre su negocio y entendieron más de lo que realmente necesitaban. Y dejamos de usar la palabra “cliente” para referirnos a nuestros clientes. Los clientes compran solo una vez, mientras que los clientes compran repetidamente, como la costumbre. La lata de 2017: aclara el plan de negocios exitoso, comenzamos un proceso, inspirado en el seminario web de GoDaddy/WP Elevate para refinar y definir a continuación. Que presenta cada plan para cuidar de éxito en los negocios. Aquí hay una presentación de un conjunto de “planes de negocios exitosos” refinados para 2017.