Perspectivas que pueden ayudarlo a mejorar el negocio de mantenimiento de su sitio web

En el artículo anterior sobre los resultados de la encuesta, tuvimos la oportunidad de averiguar por qué es genial tener más de un nivel de servicios para ofrecer a sus clientes. Y lo mejor es que se basó en los resultados reales ofrecidos por usted, los profesionales de WordPress. ¡No podríamos haber hecho esto sin ti! Recibimos muchos comentarios positivos y decidimos hacer una continuación, brindándole información adicional y fortaleciendo los datos estadísticos en la vida práctica y real. Empezamos.

Ubicación, ubicación, ubicación A medida que avanzamos en la era digital, la ubicación se convierte en una categoría cada vez más “sin importancia” para definir el negocio en línea de alguien. La mayoría de las veces los clientes encuentran la ubicación irrelevante al elegir sus socios comerciales (siempre que esté a su disposición cuando lo necesiten).
Sin embargo, la mayoría de estos clientes están conectados con los mercados “locales” o regionales que están sujetos a todas las reglas y factores económicos específicos de los países individuales (salario promedio, costo comercial, impuestos, costo de vida, etc.). Por lo tanto, decidimos presentar los datos de acuerdo con la ubicación y ver qué información valiosa podemos deducir de él. Debido a que teníamos muchas referencias de muchos países, decidimos agrupar los resultados y proporcionar solo los datos que representaban “grandes” a todo el conjunto. También decidimos honrar la salida del Reino Unido de la Unión Europea ofreciéndoles su propia categoría de grupo.

Fue una revelación ver que los servicios de mantenimiento de WordPress son tan apreciados en los Estados Unidos. La tarifa mensual promedio para los servicios de mantenimiento de WordPress en los EE. UU. Es casi el doble en comparación con lo que se cobra en otros grupos (Australia, UE y Canadá), el Reino Unido tiene el costo promedio más bajo. Debemos enfatizar aquí que los resultados en el Reino Unido y la UE son ligeramente más bajos en comparación con los otros grupos porque se muestran (en la mayoría de los casos) sin impuestos incluidos. Al analizar los resultados para múltiples niveles, descubrimos que los resultados varían mucho, por lo que decidimos lanzar algunos de los “valores atípicos” porque están lejos de la mayoría de las otras referencias y tienen un gran impacto en los resultados finales. Los resultados algo “normalizados” que proporcionan información valiosa sobre los impuestos mensuales promedio en los niveles superiores e inferiores, respectivamente.
Como podemos ver claramente, la UE tiene las tasas más bajas para los servicios de WordPress en ambas categorías, mientras que Estados Unidos y Canadá mantienen sus primeros lugares. Clave para el paquete, podemos concluir que en los EE. UU. Y Canadá WordPress y los profesionales de TI son muy apreciados y, aunque tales tendencias se transfieren algo al Reino Unido y Australia, ciertamente no están tan extendidas en la UE y el resto del mundo. Definitivamente vale la pena tener clientes de EE. UU./Canadá.


El valor de los servicios también, queríamos profundizar un poco en el valor de cada servicio ofrecido, por lo que analizamos el impuesto mensual, lo distribuimos para cada servicio ofrecido y, finalmente, mostramos los resultados de una manera fácil de “leer” . Servicios con un solo nivel
Incluso en un sistema de servicio único, es obvio que los servicios más apreciados son la optimización del rendimiento ($ 11.34) y las horas de desarrollo ($ 11.20). Aunque no son los servicios más utilizados (el 44% de los clientes pagan la optimización del rendimiento y solo el 16% para las horas de desarrollo), obviamente se consideran servicios premium y pagos. Utilizados por casi el 91% de todos los clientes y, como tal, representa la mayoría de El valor de todos los servicios. Incluso podríamos agregar monitoreo de tiempo de actividad a este grupo, porque es el cuarto servicio más común. Lo sorprendente es que los servicios como SEO, la limpieza de malware y la creación de contenido tienen un valor bastante alto, a pesar de ser utilizados por solo el 30% de los clientes. El alojamiento es utilizado por el 36% de los clientes, lo que nos dice que más de uno de los clientes delega por completo la administración del sitio web de profesionales, pero como un servicio tiene un valor bastante pequeño. La gestión de licencias y las revisiones de código tienen el valor más bajo como servicio y rara vez se utilizan.


Múltiples niveles: servicios de nivel inferior
Como se esperaba, en los resultados de nivel inferior vemos que los servicios más utilizados son aquellos conectados a “núcleo” (actualizaciones, copias de seguridad y seguridad). Sin embargo, también podemos ver que precisamente debido a esta segmentación, hay un valor mucho mayor para los servicios que rara vez se utilizan.
Básicamente, esto significa que los servicios básicos son apreciados, pero en esos casos raros cuando los clientes eligen otros servicios (optimización del rendimiento, SEO, contenido, etc.) son mucho más caros que en el caso de los servicios de un solo hombre. Múltiples niveles: Servicios superiores que analiza los resultados, sin duda verá que los servicios menos valiosos son aquellos relacionados con los servicios básicos de mantenimiento (actualizaciones, copias de seguridad, seguridad y monitoreo).


La mayor parte del valor de todos los resultados proviene del hecho de que los clientes pagan mucho más por los “servicios principales”, lo que lleva a los valores superiores para esos servicios individuales, que también se reflejan en los servicios básicos “incluidos”, tomando todo el precio . Un sistema con algunas categorías más altas que el caso de una configuración única e inferior. Si observamos el siguiente cuadro, que muestra el valor promedio de los servicios y su adopción para todos los niveles combinados, podemos ver claramente que el mayor espacio de mejora (la diferencia entre valor y uso) es con los servicios de nivel medio y alto .

Las actualizaciones de recomendaciones clave, las copias de seguridad, la seguridad y el monitoreo del tiempo de operación podrían considerarse como un servicio de mantenimiento principal del sitio web y deben proporcionarse a los clientes como tal. La optimización del rendimiento, el SEO y la limpieza de malware podrían considerarse como grupos separados de servicios potencialmente valiosos ofrecidos a los clientes como adicionales a la “parte de mantenimiento” de los servicios disponibles. Y el nivel superior debe reservarse para servicios como creación de contenido, horas de desarrollo, gestión de licencias y otros servicios específicos que incluyen desarrollo especial o trabajos “personalizados” para los clientes “. Los clientes están más inclinados a pagarle impuestos más altos si mejora su sitio . Web y negocios en lugar de mantenerlos solo “. – ¿Cómo me ayuda esto a mejorar mi negocio? Bueno, me alegro de que hayas preguntado. Centrar nuestros resultados en torno a la pregunta: “¿Cuál es el mayor desafío que aún no ha superado?”, Intentaremos encontrar las mejores respuestas y convertir estos problemas en oportunidades.


Hacer que los clientes vean el valor de mi servicio
No intente “justificar el costo” de los servicios. Concéntrese en enfatizar el valor que ofrece.

La segmentación de los servicios en los niveles puede ayudarlo a transmitir más claramente a los clientes la “dificultad” y la cantidad de trabajo requerido para servicios separados.
Considere atraer nuevos clientes de ubicaciones donde dichos servicios se evalúan más, por ejemplo, EE. UU. O Canadá.

Cargue más mejorando el modelo de precios y el campo de la aplicación de servicio configuran un sistema de servicio de nivel múltiple, ya que le dará la oportunidad de “empujar” a su cliente a niveles más altos y también preparar la escena para estos servicios de nivel superior como algo más valioso. El nivel inferior sirve debe ser aquellos que (con las herramientas correctas y la automatización) le llevan el menor tiempo y se centran en el mantenimiento y la seguridad.
Los servicios de nivel medio deben centrarse en la optimización y la mejora.
El alto nivel debe centrarse en los clientes que estén listos para pagar el primero por trabajos y desarrollos personalizados de alta calidad.