5 signos que es hora de hervir a un mal cliente (y cómo hacerlo)

Los clientes vienen en todas las formas y dimensiones. Desafortunadamente, puede tener algunos que te hacen temer cada paso de tu proyecto. Probablemente pueda reconocer una mala asociación, pero saber cuándo es el momento de poner fin a la relación no siempre es fácil. Afortunadamente, hay advertencias reveladoras sobre una relación profesional condenada. En este artículo, transmitiremos cinco señales comunes de que es hora de obtener un mal cliente. Luego lo guiaremos a través de un simple proceso de tres pasos para hacerlo. ¡Vamos a bucear directamente! ¿Por qué es esencial descartar a los malos clientes para que sean honestos? No es fácil separarse de un cliente que paga. Una parte de la gestión de la propia agencia es considerar el futuro financiero. Esto es aún más importante si trabaja por su cuenta.
Dadas estas presiones, no es inusual sentir que tiene que sonreír y soportar malos clientes. Sin embargo, no tiene que ser así. El despido de los clientes inapropiados no es un profesional falso. Por el contrario, es una capacidad esencial para cualquier profesional web. Aprender a romper con la gracia de las carreteras puede ser la clave del éxito de su organización. Una razón para esto es la gestión básica del tiempo. Los proyectos web pueden ser empresas extendidas. Si pasa horas creando el proyecto perfecto para un cliente que no puede pagar o devolver las ediciones interminables, su tiempo está perdiendo valor.
No se trata solo de dinero. La crítica constructiva es una parte necesaria de cualquier trabajo. Sin embargo, cuando esto comienza a convertirse en abuso verbal, es probable que la moral del equipo disminuya. Puede ser difícil producir un trabajo de calidad cuando siempre termina en un obstáculo. Además, un cliente actual actual puede afectar sus opciones futuras. Si pasa suficiente tiempo en una relación de trabajo poco saludable, podría perder la capacidad de establecer límites profesionales. Puede llevarlo a tomar más clientes que no cumplan con sus expectativas. ¡Quizás lo más importante es que mereces un tratamiento correcto! Los clientes le pagan por su trabajo, no porque haya apoyado sus requisitos irrazonables. Por lo tanto, sentirse seguro de poner fin a las malas asociaciones es esencial tanto para su negocio como para su salud mental.5 Los signos es el momento de despedir a un mal cliente si no está seguro de la despedida de un cliente, considere cuánto muestra a menudo cualquiera de las siguiendo los signos de una relación profesional condenada. 1. El pago se retrasa, es inconsistente o falta para comenzar con uno grande: el pago. Probablemente no tengamos que decirte que el dinero importa. Si no gana el salario correcto para un día de trabajo duro, podría tener problemas financieros. El despido de un cliente no remunerado parece probablemente obvio. Después de todo, es bastante poco probable que continúe trabajando con una persona que se niega a compensarlo en absoluto.
Sin embargo, no siempre es tan simple. La parte difícil llega cuando no faltan los salarios, pero son inconsistentes. Por ejemplo, suponga que un cliente está muy atrasado con el final de las facturas. Siempre te pago al final, pero los pagos nunca llegan a tiempo. Esta falta de ingresos confiables puede ser extremadamente estresante. Sin embargo, es posible que no esté dispuesto a romper con un salario (eventualmente) garantizado. Una resolución es interrumpir la asociación en lugar de completarla. Puede explicarle a su cliente que está encantado de reiniciar su trabajo tan pronto como resuelvan todos sus pagos pendientes. El uso de tarifas de cadera sobresalientes también puede ser efectivo. Si usa esta estrategia, asegúrese de mantener sus facturas profesionales simples y organizadas. Por lo tanto, puede probar claramente lo que cada cliente le debe. Microsoft Office, por ejemplo, tiene una amplia variedad de plantillas útiles:
Sin embargo, podría preferir eliminar completamente la incertidumbre financiera. Si un cliente le paga inconsistente y usted preferiría no seguirlo constantemente para el lado justo, podría ser hora de decir adiós. 2. Las expectativas y la compensación no se ajustan a un profesional web, probablemente esté familiarizado con el valor de su trabajo. Esto se aplica tanto a la etiqueta de precios en sus herramientas como al costo de su tiempo.
Sin embargo, no todos los clientes entienden estos costos. Alguien puede tener expectativas vertiginales de una hermosa página web, pero no del medio para pagarla. Esta situación puede ocurrir porque el cliente no comprende completamente el diseño o el desarrollo web. Como tal, los impuestos asociados también pueden ser un misterio. Si no es su campo de especialización, pueden enfrentar la conmoción de la pegatina. Si cree que este es el caso, le recomendamos que espere para despedirlos. Estos tipos de clientes pueden ser más receptivos a sus precios si puede explicarlos. Considere asignar tiempo para esta tarea durante la integración del cliente. Esta es también una razón convincente para establecer una estructura de precios sólida para sus servicios. De esta manera, puede establecer una póliza para sus expectativas de pago. Sin embargo, a veces un socio no está convencido de estas medidas. Incluso puede dar a quienes afirman que otros profesionales harían el mismo trabajo con mucho menos salario. La cuenta de parodia de Twitter de mal al cliente supera este concepto:

Trate de no ser absorbido por la competencia. Si un cliente pisa constantemente precios más bajos, sería mejor dejarlo ir.
3. No hay compromisos exitosos con ningún cliente, es necesariamente tener algo antes y atrás con proyectos de diseño web. Este puede ser un sistema de retroalimentación saludable para todos los involucrados. Sin embargo, encontrar un equilibrio entre su opinión profesional y los pensamientos del cliente puede, por supuesto, ser difícil. Es normal enfrentar algunos malentendidos de vez en cuando. Los verdaderos problemas surgen cuando los compromisos se vuelven más frecuentes que los acuerdos. Una incapacidad constante para comprometer puede poner en peligro todo el proyecto. Todo el proceso podría bloquearse, permanecer inacabado y dejar a todos en el idioma. Si no desea abandonar un proyecto por la mitad, vigile este letrero desde el principio. Por otro lado, es posible que pueda superar y completar el trabajo con compromisos desagradables en ambos lados. Sin embargo, es poco probable que esta situación produzca un resultado que alguien esté satisfecho. Como tal, puede ser una gran pérdida de tiempo para todos los involucrados. Sin embargo, a veces, la falta de compromiso es culpa de nadie. Puede tener diferencias profesionales incluso con los clientes más amigables y cooperativos. Por difícil que sean, su despido puede ser la mejor decisión para todos ustedes en esta situación. Si intenta evitar estos problemas por completo, considere mejorar sus habilidades de comunicación del cliente. Los mensajes rápidos y claros pueden contribuir en gran medida a la prevención de desajustes creativos antes de que se conviertan en problemas.
4. La crítica constructiva se reemplaza por el acoso verbal, probablemente esté acostumbrado a las críticas constructivas a sus proyectos.Los clientes pueden desaprobar razonablemente algunos de sus trabajos. Si pueden respetar sus preocupaciones con el respeto, generalmente no es un problema.Desafortunadamente, no todos los clientes entienden este concepto.Sus emociones pueden superar, lo que lleva a insultos a gran escala.Esto puede ser especialmente cierto si están emocionalmente invertidos en el proyecto.Algunos ejemplos de potencial abuso verbal incluyen: ataques contra tu personaje

Críticos válidos que son comunicados por insultos
Una reacción desproporcionada del mar a un pequeño error
A nadie le gusta ser acosado. Sin embargo, la experiencia puede enfrentarse particularmente en una relación profesional. Cuando confía en alguien para un cheque de pago, puede ser difícil apoyarse. Sin embargo, recuerde que es esencial defenderse. Aunque puede que no sea fácil, debe ser su propio abogado. Trate de abordar cualquier problema relacionado con malos tratamientos tan pronto como parezcan evitar la escalada. Puede comenzar afirmando que comprende que el cliente está molesto. Luego continúe diciéndoles firmemente que dicho tratamiento es categóricamente inaceptable. Si esto no cambia su comportamiento, no dude en descartar a ese cliente. No hay vergüenza por dejar un ambiente tóxico y encontrar otros clientes bien remunerados. 5. El cliente no sabe lo que quiere cuando decimos que un cliente “no sabe lo que quiere”, no necesariamente hablamos de alguien que tiene preguntas. Es normal que un cliente tenga curiosidad sobre cómo se desarrollará un proyecto. De hecho, un cierto grado de flexibilidad podría hacerlos más fáciles de trabajar. Sin embargo, la falta de claridad puede ser un problema si se aplica a todos.
Un cliente que no tiene un objetivo claro para su sitio web puede ser un verdadero dolor de cabeza, es casi imposible proporcionar el resultado correcto que no sabe cómo se ve.Esto, a su vez, puede conducir a una amplia variedad de complicaciones.Si un cliente se da cuenta de lo que quería solo después de que el producto final esté listo, podría verse obligado a restaurar el mismo trabajo.Los clientes inciertos también podrían solicitar varios trabajos específicos.El trabajo con especificaciones es cualquier esfuerzo creativo enviado a un cliente antes de garantizar el pago.Aunque algunas oportunidades creativas son legítimas, corre el riesgo de guiar a un cliente gratuito.También puede haber problemas de propiedad con cualquier trabajo producido.Para obtener más información sobre estas posibles trampas, consulte el sitio web de No! Spec:

Para evitar un cliente incierto, intente establecer objetivos concretos juntos. Si no puedo vocalizar lo que necesitan de usted y no responda a su consejo, el final de su relación laboral es razonable. Como beneficio adicional, también puede ayudarlo a hacer que sus proyectos de desarrollo sean más eficientes. Cómo despedir a un mal cliente (en 3 pasos) Si alguno de los signos anteriores llegó a la casa, podría ser el momento de descartar a ese mal cliente. Aquí hay tres pasos que lo ayudarán a guiarse a través del proceso. Paso 1: Cumplir las obligaciones contractuales restantes ante un cliente, asegúrese de que todas las obligaciones contractuales se hayan cumplido completamente. Intente verificar nuevamente si no ha olvidado la más mínima promesa. Este paso sirve algunos objetivos. Quizás lo más obvio es que evita que cualquier repercusión legal viole su acuerdo. Sin embargo, se asegura que recibirá el pago acordado por su trabajo. Las condiciones de estrés demuestran su confianza hacia los futuros clientes. Para completar este paso con éxito, deberá estar a la vanguardia de la organización de los documentos. Una herramienta sólida para generar, personalizar y almacenar contratos de clientes es bonsai:
Bonsai lo ayudará a permanecer en la misma página con sus clientes en cada paso. Si expone todas las expectativas desde el principio, será más fácil asegurarse de cumplir con todos los requisitos contractuales. Al completar sus proyectos, intente evitar asumir tareas adicionales del cliente, sin importar cuán pequeñas o bien pagadas. Si es difícil para usted resistir, intente recordar por qué descarta primero a su cliente. Si algún problema le impide cumplir con una obligación contractual, comuníquese con el cliente lo antes posible. Las situaciones con parámetros legales pueden ser difíciles de navegar, haciendo una comunicación abierta crítica. Paso 2: Haga un contacto directo y profesional ahora viene la parte pesada: el despido del cliente. Probablemente no necesite decirle que esta situación puede ser incómoda para todos los involucrados. Como tal, es importante mantener su mensaje directa y profesionalmente. La comunicación firme y determinada previene malentendidos. Si está listo para despedir a un cliente, probablemente excedió el punto de resolución. Ser directo puede hacer este mensaje claro para su cliente y evitar extraer la situación. Sin embargo, es tan importante ser lo más profesional posible. Puede ser difícil si descarta a un cliente verbal abusivo. Sin embargo, no es menos esencial:
Mantener la calma puede evitar cualquier escalada o malos sentimientos adicionales.En cuanto al formato, un correo electrónico puede ser la mejor opción.El hecho de que esté escrito puede ayudarlo a resolver más problemas.También puede editar el contenido antes de enviarlo.Si está experimentando la formulación exacta, considere un mantenimiento simple.Siéntase libre de limitar el mensaje a algunas oraciones explicativas y confirmar que abordará cualquier trabajo pendiente.Finalmente, prepárate para algunas preguntas más.Los clientes pueden querer comprender el proceso para el futuro.Al abordarlos con el mejor respeto, puede aliviar su transición para ambos.Paso 3:
Establezca nuevos límites para evitar situaciones futuras similares, algunos clientes malos son simplemente imposibles de trabajar. No hay estrategias efectivas para hacer frente y todo lo que puede hacer es descartarlas y seguir adelante. Sin embargo, esto está lejos de ser una verdad universal. A veces, colocar algunos límites al comienzo de la asociación puede evitar bloqueos. Use los resultados de sus clientes para reevaluar las políticas de su cliente antes de comenzar una búsqueda de más negocios. Por ejemplo, suponga que acaba de despedir a un cliente que no le pagó a tiempo. Si desea evitar otra montaña de facturas no leídas, considere la negativa a asumir nuevos proyectos hasta que el anterior esté completamente compensado. Si hubo confusión después del proceso de despido, también podría ser una experiencia de aprendizaje. Considere escribir su próximo contrato con instrucciones específicas sobre lo que el cliente puede esperar cuándo y si la relación finaliza. Con una referencia clara para indicar, puede reducir la comunicación incorrecta. Finalmente, trate de no desalentar. Casi todas las web profesionales tienen que despedir a un cliente de vez en cuando. No significa que todos los clientes sean provocativos, simplemente muestra que comprende el valor de construir relaciones de trabajo positivas. Conclusión Cuando se trata de clientes, la diferencia entre “provocativo” y “imposible” puede ser difícil de observar. La decisión es finalmente subjetiva. Afortunadamente, hay algunos signos distintivos de los malos clientes que puede tener en cuenta para guiar sus elecciones.
En este artículo, hemos cubierto cinco de las señales más destacadas de que es hora de despedir a un mal cliente: compensación inconsistente o faltante

Expectativas poco realistas en vista de su presupuesto

Una incapacidad para alcanzar un compromiso exitoso
Acoso verbal en lugar de crítica constructiva
Falta de objetivos claros del proyecto
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